【正文】 ommerce是貫徹ISO 9004的有效工具應用ISO 9004的局限性目前，國內企業(yè)應用ISO9000標準已經非常普遍，80%的大、中型企業(yè)都通過了ISO 9000認證。ERP+ECommerce的剛性約束和強大功能，正好從縱向上強化了ISO 9000的貫徹。而對于同時期實施兩個體系（系統(tǒng)）并希望通過ISO 9000質量管理體系認證的企業(yè)來說，可以在培訓階段將ISO 9000知識和ERP基本原理培訓相結合，重點導入八項質量管理原則的理念，以ISO 9000標準的要求為主線，闡明質量管理體系的過程和記錄在ERP中實現(xiàn)和形成的原理。二者結合應用的要點基于以上分析，在考慮ISO 9004與ERP+ECommerce的結合時，識別在何種程度上采用“業(yè)務流程重組”或“過程方法”是必要的。由于企業(yè)考慮ISO 9004與ERP+ECommerce結合時以ISO 9004為主線，對ERP+ECommerce模塊進行“ISO化”，而ISO 9004又是建立在應用ISO 9001的基礎上的，因此，如果企業(yè)對ISO 9001第7章“產品實現(xiàn)”的某些要求進行了合理刪減，比如，對設計和開發(fā)（）進行了刪減，那么，策劃ISO 9004：2000+ERP+ECommerce系統(tǒng)時也不需要考慮這類功能模塊，如所示例中的“設計和開發(fā)模塊”，這對于一些已獲得ISO 9001：2000質量管理體系認證的組織實施ERP項目時，對相應功能模塊的取舍有一定的參考作用。在這種新的形勢下，采用ABCD檢測表上述有限的覆蓋面，是很難對企業(yè)應用ERP+ECommerce系統(tǒng)的績效作出全面、客觀評價的。對于生產計劃和控制過程的定量分析評價，在Oliver Wight 公司的ABCD 檢測表第五章中，以對22個綜合問題的回答來進行測評，包括：銷售和生產規(guī)劃的制定和執(zhí)行情況、財務計劃、報告和度量檢查、預期需求的預測過程、客戶訂單錄入和承諾的集成、主生產計劃的制定和維護、物料計劃和控制、供應商計劃和控制、能力計劃和控制、交貨業(yè)績度量、銷售規(guī)劃績效的度量方法和目標、生產規(guī)劃績效的度量方法和目標、主生產計劃績效的度量方法和目標、生產計劃績效的度量方法和目標、供應商交貨績效的度量方法和目標、物料清單結構和準確性、庫存記錄準確性、工藝路線準確性、教育和培訓、分銷資源計劃（DRP）等，按這些綜合問題的平均得分分為A、B、C、D四個等級，平均分在4～5分為A級，3～4分為B級，2～3分為C級，1～2分為D級。（五）合理的裁剪與應用正如企業(yè)應用ISO 9001：2000標準時，由于產品特性和顧客要求或適用法規(guī)的要求不同，對第7章“產品實現(xiàn)”的某些要求進行合理刪減一樣，企業(yè)在策劃ISO 9004：2000+ERP+ECommerce系統(tǒng)時，也可以結合企業(yè)的實際情況加以合理的裁剪和應用。如果在識別和確定過程時，不考慮使過程增值的因素，或過程職責不明確，控制準則不合理，則過程業(yè)績和有效性是不完善的，很有可能是將原有的、落后的、不合理的操作和管理程序的簡單描述或翻版。因此，在先上ISO 9000之后再上ERP項目的情況居多。但利用ERP+ECommerce系統(tǒng)，使企業(yè)得以把分散的、孤立的信息串連起來，形成一個能夠觸及世界各地的供應鏈。由于ISO 9004：2000為企業(yè)追求卓越的業(yè)績改進提供了指南，隨著2000版ISO 9000標準的深入貫徹，有越來越多的企業(yè)開始關注和應用ISO 9004：2000。二、二者集成應用的關注點（一）ISO 9004與ERP+ECommerce的對應點ISO 9004標準中的以下條款對應了企業(yè)的一組實際運作過程或輔助過程：文件（）；資源管理（：人員、基礎設施、信息、供方和合作關系、財務資源）；過程的管理（）；與相關方有關的過程（）；設計和開發(fā)（）；采購（）；生產和服務的運作（）；測量和監(jiān)視裝置的控制（）；產品的測量和監(jiān)視（），下表給出這些過程與ERP+ECommerce的實現(xiàn)功能之間的對應點（為了便于操作和比較，有些過程和部分涉及到“相關方”的過程是采用ISO 9001的要求；“協(xié)同商務平臺”和“產品設計管理系