erp與iso9000的標準結合意義(文件)
【正文】 看出ISO 9004與ERP+ECommerce從目標到內涵都有許多結合點。雖然ISO 9001標準的許多要求都可以通過ERP+ECommerce的功能模塊來實現(xiàn)，但仍然有些要求是無法通過ERP+ECommerce的定制化程序來滿足的，如標準中規(guī)定的管理職責、管理評審、內審、糾正和預防措施等必須通過管理者策劃和開展有針對性的活動來實施。在這種情況下，企業(yè)若要使其質量管理體系符合ISO 9000標準，就要以人工的方式做一些額外的工作以補充ERP+ECommerce的不足，這樣一來，就大大增加了系統(tǒng)開銷，降低了運作效率。這種情況的優(yōu)點是：有實施ISO 9000的基礎，企業(yè)對八項質量管理原則、過程方法、PDCA循環(huán)等管理理念有了深入的認識和體會，也形成了對各項業(yè)務流程的有效控制機制，這正為實施ERP提供了思想意識基礎和約束控制手段。在業(yè)務流程重組階段，結合ISO 9000的過程方法，從考慮過程增值的角度，確定各個過程的輸入、輸出、控制準則和所需資源、文件、記錄。所不同的是，BPR更強調“重組”和“再造”， ISO 9000強調“識別”和“確定”。業(yè)務流程重組和過程方法的目的也是一致的，都是為了使過程增值。業(yè)務流程重組和過程方法這二者的根本區(qū)別在于對過程的改進程度不同。一般來說，對于ERP中產(chǎn)生靜態(tài)數(shù)據(jù)（基礎數(shù)據(jù)）的過程（或流程），如:生產(chǎn)計劃和控制過程，應該采用業(yè)務流程重組的方法以確保數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。從長期來看,過程方法與業(yè)務流程重組可以在企業(yè)內相輔相成地發(fā)揮作用。用改進后的流程替代原有流程后，還應將改進后的目標流程與事先確定的績效目標進行對照，評價是否達到既定的目標。從ISO 9004與ERP+ECommerce對應關系列表中可以發(fā)現(xiàn)，ISO 9004在大部分條款中考慮了相關方的需求和期望，這使得ISO 9004的有些指南性條款與ISO 9001的對應要求相比既難以理解，也難以操作。三、如何用ISO 9004標準評價ERP+ECommerce系統(tǒng)（一）ERP+ECommerce系統(tǒng)評定方法綜述Oliver Wight 公司的ABCD 檢測表ERP+ECommerce系統(tǒng)的實施成功與否，關鍵在于在系統(tǒng)平穩(wěn)運行一段時間之后，各項功能和性能指標能否達到組織預期的目標。這 20個問題按技術、數(shù)據(jù)準確性和系統(tǒng)使用情況分成三組，每個問題均以“是”或“否”的形式來回答。第四版的 ABCD 檢測表于1993年由 Oliver Wight 公司推出。這種測評方法不管是對當時的MRPII還是目前的ERP系統(tǒng)中的生產(chǎn)計劃和控制功能的實現(xiàn)過程，都有很好的適應性。為了順應信息社會組織戰(zhàn)略管理程序各種績效指標的測評需要，在績效測評領域產(chǎn)生了一類動態(tài)反映市場變化的測評方法，如由羅伯特?S?卡普蘭和大衛(wèi)?P?諾頓發(fā)明的平衡計分法和本節(jié)中要討論的ISO9004自我評定方法，都屬于這類可以動態(tài)地反映組織的活動變化、有開放接口的測評體系框架。基于前面對ERP+ECommerce與ISO 9004的結合應用的考慮，以下著重介紹ISO 9004的自我評定方法。它同時強調不同的市場地位、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競爭環(huán)境的不同企業(yè)，應當設計出各有特點的平衡計分法。因此，評價ERP+ECommerce系統(tǒng)的應用績效，既要對企業(yè)的全員勞動生產(chǎn)率、流動資金周轉率、成本費用利潤率等經(jīng)濟指標和評測指標進行定量分析，又要評價企業(yè)在經(jīng)營方針、目標、客戶關系、業(yè)務流程、信息處理、員工能力、供應商控制、決策水平、競爭力和應變力等方面發(fā)生哪些明顯的改進、提高和創(chuàng)新。其中,第五章計劃和控制過程是基于MRPII的基本原理而提出的。在1980年代，ABCD檢測表得到了進一步的改進和擴充，推出了第三版。對ERP系統(tǒng)的評價目前在國際上比較通用的是采用一套ABCD檢測表。類似這種對ISO 9004的裁剪，應該最少要達到滿足ISO 9001的要求，否則就失去了貫標認證的意義。因此, 過程方法與業(yè)務流程重組兩者構成了企業(yè)的“臺階式發(fā)展”圖景：通過BPR在垂直方向的“優(yōu)化與提升”推動ISO 9000質量管理體系在更有效率的層次進行突破性改進；通過過程方法在水平方向
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