erp與iso9000的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合意義(文件)
【正文】 看出ISO 9004與ERP+ECommerce從目標(biāo)到內(nèi)涵都有許多結(jié)合點。雖然ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的許多要求都可以通過ERP+ECommerce的功能模塊來實現(xiàn)，但仍然有些要求是無法通過ERP+ECommerce的定制化程序來滿足的，如標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的管理職責(zé)、管理評審、內(nèi)審、糾正和預(yù)防措施等必須通過管理者策劃和開展有針對性的活動來實施。在這種情況下，企業(yè)若要使其質(zhì)量管理體系符合ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，就要以人工的方式做一些額外的工作以補充ERP+ECommerce的不足，這樣一來，就大大增加了系統(tǒng)開銷，降低了運作效率。這種情況的優(yōu)點是：有實施ISO 9000的基礎(chǔ)，企業(yè)對八項質(zhì)量管理原則、過程方法、PDCA循環(huán)等管理理念有了深入的認(rèn)識和體會，也形成了對各項業(yè)務(wù)流程的有效控制機制，這正為實施ERP提供了思想意識基礎(chǔ)和約束控制手段。在業(yè)務(wù)流程重組階段，結(jié)合ISO 9000的過程方法，從考慮過程增值的角度，確定各個過程的輸入、輸出、控制準(zhǔn)則和所需資源、文件、記錄。所不同的是，BPR更強調(diào)“重組”和“再造”， ISO 9000強調(diào)“識別”和“確定”。業(yè)務(wù)流程重組和過程方法的目的也是一致的，都是為了使過程增值。業(yè)務(wù)流程重組和過程方法這二者的根本區(qū)別在于對過程的改進(jìn)程度不同。一般來說，對于ERP中產(chǎn)生靜態(tài)數(shù)據(jù)（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）的過程（或流程），如:生產(chǎn)計劃和控制過程，應(yīng)該采用業(yè)務(wù)流程重組的方法以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。從長期來看,過程方法與業(yè)務(wù)流程重組可以在企業(yè)內(nèi)相輔相成地發(fā)揮作用。用改進(jìn)后的流程替代原有流程后，還應(yīng)將改進(jìn)后的目標(biāo)流程與事先確定的績效目標(biāo)進(jìn)行對照，評價是否達(dá)到既定的目標(biāo)。從ISO 9004與ERP+ECommerce對應(yīng)關(guān)系列表中可以發(fā)現(xiàn)，ISO 9004在大部分條款中考慮了相關(guān)方的需求和期望，這使得ISO 9004的有些指南性條款與ISO 9001的對應(yīng)要求相比既難以理解，也難以操作。三、如何用ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)評價ERP+ECommerce系統(tǒng)（一）ERP+ECommerce系統(tǒng)評定方法綜述Oliver Wight 公司的ABCD 檢測表ERP+ECommerce系統(tǒng)的實施成功與否，關(guān)鍵在于在系統(tǒng)平穩(wěn)運行一段時間之后，各項功能和性能指標(biāo)能否達(dá)到組織預(yù)期的目標(biāo)。這 20個問題按技術(shù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和系統(tǒng)使用情況分成三組，每個問題均以“是”或“否”的形式來回答。第四版的 ABCD 檢測表于1993年由 Oliver Wight 公司推出。這種測評方法不管是對當(dāng)時的MRPII還是目前的ERP系統(tǒng)中的生產(chǎn)計劃和控制功能的實現(xiàn)過程，都有很好的適應(yīng)性。為了順應(yīng)信息社會組織戰(zhàn)略管理程序各種績效指標(biāo)的測評需要，在績效測評領(lǐng)域產(chǎn)生了一類動態(tài)反映市場變化的測評方法，如由羅伯特?S?卡普蘭和大衛(wèi)?P?諾頓發(fā)明的平衡計分法和本節(jié)中要討論的ISO9004自我評定方法，都屬于這類可以動態(tài)地反映組織的活動變化、有開放接口的測評體系框架?；谇懊鎸RP+ECommerce與ISO 9004的結(jié)合應(yīng)用的考慮，以下著重介紹ISO 9004的自我評定方法。它同時強調(diào)不同的市場地位、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競爭環(huán)境的不同企業(yè)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計出各有特點的平衡計分法。因此，評價ERP+ECommerce系統(tǒng)的應(yīng)用績效，既要對企業(yè)的全員勞動生產(chǎn)率、流動資金周轉(zhuǎn)率、成本費用利潤率等經(jīng)濟指標(biāo)和評測指標(biāo)進(jìn)行定量分析，又要評價企業(yè)在經(jīng)營方針、目標(biāo)、客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、信息處理、員工能力、供應(yīng)商控制、決策水平、競爭力和應(yīng)變力等方面發(fā)生哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新。其中,第五章計劃和控制過程是基于MRPII的基本原理而提出的。在1980年代，ABCD檢測表得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和擴充，推出了第三版。對ERP系統(tǒng)的評價目前在國際上比較通用的是采用一套ABCD檢測表。類似這種對ISO 9004的裁剪，應(yīng)該最少要達(dá)到滿足ISO 9001的要求，否則就失去了貫標(biāo)認(rèn)證的意義。因此, 過程方法與業(yè)務(wù)流程重組兩者構(gòu)成了企業(yè)的“臺階式發(fā)展”圖景：通過BPR在垂直方向的“優(yōu)化與提升”推動ISO 9000質(zhì)量管理體系在更有效率的層次進(jìn)行突破性改進(jìn)；通過過程方法在水平方向
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