erp與iso9000的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合意義-文庫吧
2025-06-29 20:27 本頁面
【正文】 果是無法與計算機程序相比擬的，這也是很多傳統(tǒng)企業(yè)貫徹ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到應(yīng)有的深度、執(zhí)行過程不穩(wěn)定的根本原因。即使市面上一些所謂的ISO 9000質(zhì)量管理體系軟件，在很大程度上只是一個網(wǎng)絡(luò)化的文件管理系統(tǒng)和一些文檔模板，沒有真正應(yīng)用現(xiàn)代管理理論的工具和方法。ERP+ECommerce的剛性約束和強大功能，正好從縱向上強化了ISO 9000的貫徹。二、二者集成應(yīng)用的關(guān)注點（一）ISO 9004與ERP+ECommerce的對應(yīng)點ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)中的以下條款對應(yīng)了企業(yè)的一組實際運作過程或輔助過程：文件（）；資源管理（：人員、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、供方和合作關(guān)系、財務(wù)資源）；過程的管理（）；與相關(guān)方有關(guān)的過程（）；設(shè)計和開發(fā)（）；采購（）；生產(chǎn)和服務(wù)的運作（）；測量和監(jiān)視裝置的控制（）；產(chǎn)品的測量和監(jiān)視（），下表給出這些過程與ERP+ECommerce的實現(xiàn)功能之間的對應(yīng)點（為了便于操作和比較，有些過程和部分涉及到“相關(guān)方”的過程是采用ISO 9001的要求；“協(xié)同商務(wù)平臺”和“產(chǎn)品設(shè)計管理系統(tǒng)”是信息技術(shù)的應(yīng)用功能）：表1 ISO 9004與ERP+ECommerce的對應(yīng)點（注）ISO 9004（9001）的過程及輔助過程ERP+ECommerce的功能模塊質(zhì)量管理體系—文件（）文件管理模塊資源管理—人員()、組織內(nèi)人員滿意程度測量（）人力資源管理模塊資源管理——基礎(chǔ)設(shè)施（）、測量和監(jiān)視裝置的控制（）設(shè)備和儀器管理模塊資源管理——信息（）協(xié)同商務(wù)平臺供方及合作關(guān)系（）、供方及合作者滿意程度測量（）供應(yīng)鏈管理功能財務(wù)資源（）、財務(wù)測量（）財務(wù)管理模塊過程的管理（）、過程的測量和監(jiān)視（）需求分析和業(yè)務(wù)流程重組與顧客有關(guān)的過程（）、顧客滿意程度的測量（）客戶關(guān)系管理模塊設(shè)計和開發(fā)（）產(chǎn)品設(shè)計管理系統(tǒng)（PDM）采購（）采購管理模塊生產(chǎn)和服務(wù)的運作（）生產(chǎn)計劃和控制模塊產(chǎn)品的測量和監(jiān)視（）質(zhì)量管理系統(tǒng)模塊（二）二者結(jié)合的必要性前面分析了ISO 9004與ERP+ECommerce之間的關(guān)系和對應(yīng)點，可以看出ISO 9004與ERP+ECommerce從目標(biāo)到內(nèi)涵都有許多結(jié)合點。盡管ISO 9004與ERP+ECommerce在管理思想和目標(biāo)方面在很大程度上是一致的，但這二者之間不是相互替代的關(guān)系，而是互相補充的關(guān)系，二者的結(jié)合有于企業(yè)運作效率的提高。相互之間的不可替代性——二者共存的基礎(chǔ)首先，ERP+ECommerce系統(tǒng)是不能全面代替ISO 9000質(zhì)量管理體系的。就ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)來說，如果一個組織想通過實施ERP+ECommerce項目而達(dá)到符合ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的目的，是不現(xiàn)實的。雖然ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的許多要求都可以通過ERP+ECommerce的功能模塊來實現(xiàn)，但仍然有些要求是無法通過ERP+ECommerce的定制化程序來滿足的，如標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的管理職責(zé)、管理評審、內(nèi)審、糾正和預(yù)防措施等必須通過管理者策劃和開展有針對性的活動來實施。反之，搞ISO 9000特別是貫徹ISO 9004，如果沒有ERP+ECommerce的功能支持，管理體系的運行效率將難以保證，管理理念的貫徹也失去了落腳點。二者結(jié)合的必然性——提升效率的需求另一方面，按ISO 9000的管理思想，組織內(nèi)所有與質(zhì)量有關(guān)的直接和間接活動都要受控，如果將實施ERP+ECommerce的活動當(dāng)作一個過程來考慮，則過程方法即所謂PDCA循環(huán)也適合于ERP+ECommerce，而其中對ERP+ECommerce的控制準(zhǔn)則就是ISO 9000的相應(yīng)要求，ERP+ECommerce的改進方向就是實現(xiàn)和超越組織的當(dāng)前目標(biāo)。如果ERP的設(shè)計完全獨立于ISO 9000的相關(guān)原則，那么很可能有些ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)要求的、本可以通過ERP+ECommerce系統(tǒng)來完成的活動沒有被考慮進去，則所實現(xiàn)的管理功能相對于ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)來說是不完善的。在這種情況下，企業(yè)若要使其質(zhì)
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