iso9000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧
2025-12-25 17:19 本頁(yè)面
【正文】 28內(nèi)部溝通r 在工作區(qū)域內(nèi)由管理者引導(dǎo)的溝通r 小組簡(jiǎn)要情況介紹會(huì)或其他會(huì)議，如成績(jī)表彰會(huì)r 布告欄、內(nèi)部刊物和（或）雜志r 聲像和電子媒體r 組織內(nèi)人員的調(diào)查表和建議書3/15/2023 295管理職責(zé)r 責(zé)任：最高管理者r 時(shí)間：按計(jì)劃的時(shí)間間隔r 內(nèi)容：體系的適宜性、充分性、有效性質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要3/15/2023 30管理評(píng)審輸入F審核結(jié)果F顧客反饋F過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性F糾正和預(yù)防措施情況F以往管理評(píng)審的跟蹤措施F可能影響質(zhì)量管理體系的改進(jìn)F改進(jìn)的建議輸出F質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)F與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)F資源需求3/15/2023 316 資源管理 資源的提供 人力資源 人員安排 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境3/15/2023 32組織應(yīng)確定并提供所需的資源r 實(shí)施、保持 QMS并持續(xù)改進(jìn)其有效性r 通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意3/15/2023 33r 人員安排F選擇和委派有能力的人員F教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的確認(rèn)r 培訓(xùn)、意識(shí)和能力F識(shí)別人員的能力需求F提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求F評(píng)估所采取措施的有效性F確保員工具有必要的質(zhì)量意識(shí)F保持教育、經(jīng)歷、教訓(xùn)和資格的相應(yīng)記錄3/15/2023 34 能力、意識(shí)和培訓(xùn) F 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性通過(guò)培訓(xùn)后能力或意識(shí)變化的程度來(lái)評(píng)價(jià) 受培訓(xùn)者的自我評(píng)價(jià) 培訓(xùn)者在培訓(xùn)后的評(píng)定 管理者對(duì)受培訓(xùn)者的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)采取措施后對(duì)人員表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)的依據(jù)是人員的勝任條件和過(guò)程結(jié)果的改善狀況。資源管理 / 人力資源3/15/2023 35r 識(shí)別、提供和維護(hù)必需的設(shè)施F建筑物、工作場(chǎng)所及相關(guān)的設(shè)施F過(guò)程設(shè)備，包括硬件和軟件F支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊）r 識(shí)別和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境 3/15/2023 363/15/2023 373/15/2023 383/15/2023 39資源管理 / 基礎(chǔ)設(shè)施 F基礎(chǔ)設(shè)施管理要點(diǎn) 維護(hù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別需要正確使用正確維護(hù)和保養(yǎng)故障排除運(yùn)行驗(yàn)證基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)防范 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系確定配置 充分、適宜、滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需 提供產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施初期提供更 新補(bǔ) 充再提供確保能力確保充分3/15/2023 40資源管理 / 基礎(chǔ)設(shè)施 F基礎(chǔ)設(shè)施管理要點(diǎn) 維護(hù) 識(shí)別需要正確使用正確維護(hù)和保養(yǎng)故障排除運(yùn)行驗(yàn)證基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)防范 確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施 確定組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系確定配置 充分、適宜、滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需 提供 初期提供更 新補(bǔ) 充再提供確保能力確保充分3/15/2023 41 F過(guò)程設(shè)備的管理要點(diǎn) 舉例 機(jī)床、熱處理線、生產(chǎn)線、通信網(wǎng)絡(luò)、電源、反應(yīng)堆、廚房設(shè)備、電腦、軟件、軟件開發(fā)工具 管理要?jiǎng)t驗(yàn)收使用維護(hù) /保養(yǎng)故障處置更新測(cè)試運(yùn)行監(jiān)視改版 /升級(jí)驗(yàn)證再提供硬件 軟件資源管理 / 基礎(chǔ)設(shè)施3/15/2023 42 F支持性服務(wù)管理要點(diǎn) 舉例 通訊、運(yùn)輸、維修網(wǎng)點(diǎn)、銷售網(wǎng)點(diǎn)、代維、代收款、合作方 管理要?jiǎng)t保證管理監(jiān)控促進(jìn)資源管理 / 基礎(chǔ)設(shè)施3/15/2023 437 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和 /或開發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制3/15/2023 44輸出生產(chǎn) /服務(wù)活動(dòng)策劃輸入? 產(chǎn)品的目標(biāo)和要求? 確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求? 確定過(guò)程、文件和資源需求? 確定產(chǎn)品驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)? 確定產(chǎn)品接收準(zhǔn)則? 確定記錄要求? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程規(guī)范3/15/2023 45太空梭3/15/2023 46太空梭3/15/2023 47太空梭3/15/2023 48輸入分析r 顧客分析r 目標(biāo)分析3/15/2023 49管理職責(zé)3/15/2023 50人員要求3/15/2023 51過(guò)程設(shè)備維護(hù)3/15/2023 52服務(wù)過(guò)程3/15/2023 53提高意識(shí)3/15/2023 54安全確認(rèn)3/15/2023 55統(tǒng)計(jì)分析3/15/2023 56q 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括交付和交付后的活動(dòng)? 顧客未做規(guī)定，但規(guī)定或已知預(yù)期用途所必要的產(chǎn)品要求? 與產(chǎn)品有關(guān)的法定要求? 組織確定的任何附加要求3/15/2023 57q 組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，應(yīng)確保 產(chǎn)品要求已明確 與以前表述不一致的合同或訂單要求已予以解決 組織有能力滿足規(guī)定的要求? 顧客要求未形成文件，接收顧客要求前應(yīng)確認(rèn)? 產(chǎn)品要求發(fā)生變化，相關(guān)文件得到修改，相關(guān)人員知道變更的要求3/15/2023 58r 產(chǎn)品信息r 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改r 顧客反饋，包括顧客投訴3/15/2023 59部分硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的主要階段r 編制新產(chǎn)品設(shè)計(jì)意見書r 編制新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案r 編制新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃r 部件設(shè)計(jì)選型r 新產(chǎn)品樣機(jī)試制r 新產(chǎn)品樣機(jī)中試r 新產(chǎn)品試生產(chǎn)r 新產(chǎn)品推出準(zhǔn)備r 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)確認(rèn)3/15/2023 603/15/2023 613/15/2023 62需求 輸入 過(guò)程 輸出 產(chǎn)品評(píng)審驗(yàn)證確認(rèn)3/15/2023 63設(shè)計(jì)評(píng)審r 為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。r 管理評(píng)審、顧客需求評(píng)審、設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審、不合格評(píng)審r 指標(biāo)合格性、功能準(zhǔn)確性、使用安全性、結(jié)構(gòu)可靠性、工藝完善性、采購(gòu)可齊套性、可操作性、可維護(hù)性、適應(yīng)性、檢測(cè)可行性、資料的正確性及完整性。 3/15/2023 64設(shè)計(jì)驗(yàn)證r 通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。 r 認(rèn)定活動(dòng)包括變換方法計(jì)算、進(jìn)行試驗(yàn)和演示、將新設(shè)計(jì)規(guī)范與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行比較、文件發(fā)布前評(píng)審r 設(shè)計(jì)驗(yàn)證可采用試驗(yàn)、替代等方法，設(shè)計(jì)驗(yàn)證手段和結(jié)果要有記錄。 3/15/2023 65設(shè)計(jì)確認(rèn)q 通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定。q 自行確認(rèn)：產(chǎn)品經(jīng)產(chǎn)品委員會(huì)評(píng)審后通過(guò)，出具《設(shè)計(jì)確認(rèn)報(bào)告》。q 客戶確認(rèn)：產(chǎn)品經(jīng)客戶試驗(yàn)或試用后認(rèn)為符合要求，以文
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