erp與iso9000的標準結(jié)合意義-全文預覽
【正文】 的“規(guī)范”,促使目標業(yè)務流程落到實處,為再一次的“優(yōu)化與提升”鞏固基礎。另一方面，對于通過ISO 9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審和監(jiān)督審核所發(fā)現(xiàn)的不合格項，有些必須采用突破性改進的方法，也就是業(yè)務流程重組（BPR）來實施改進，以達到符合標準規(guī)定的要求。但對于一些難以程序化、主要由人來完成的活動，如內(nèi)部審核，應采用過程方法來控制。而采用PDCA漸進式改進，基本不需要停止和中斷原有業(yè)務流程，僅對不合理之處作局部調(diào)整，操作人員也容易上手，也不需要投入很大的人力物力。在ISO 9004中提出，管理者應當確保過程都以有效和高效的網(wǎng)絡方式運作，還應當分析和優(yōu)化過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程）。由于這種改進的徹底性和全面性，所以改進完成之后有一個相對的穩(wěn)定期。這種方法即使對于不打算實行ISO 9000認證的企業(yè)實施ERP項目也是適用的。隨著業(yè)務流程重組的展開和軟件的二次開發(fā)，將企業(yè)ISO 9000質(zhì)量管理體系中可以由計算機完成的過程和活動嫁接到ERP系統(tǒng)中，并將ERP各個模塊的報表輸出格式統(tǒng)一為ISO 9000要求的質(zhì)量記錄，形成一個在一定范圍和層次上互相滲透的有機整體。（三）ISO 9004與ERP+ECommerce，孰先孰后作為一個企業(yè)若想以最小的資源和代價兼容這兩個體系（或系統(tǒng)），究竟應該在什么樣的次序上、什么階段中實施哪一個體系（或系統(tǒng)）或開展哪些活動呢？就國內(nèi)的現(xiàn)狀來看，通過ISO 9000認證的企業(yè)遠遠多于已實施ERP的企業(yè)。二者結(jié)合的必然性——提升效率的需求另一方面，按ISO 9000的管理思想，組織內(nèi)所有與質(zhì)量有關(guān)的直接和間接活動都要受控，如果將實施ERP+ECommerce的活動當作一個過程來考慮，則過程方法即所謂PDCA循環(huán)也適合于ERP+ECommerce，而其中對ERP+ECommerce的控制準則就是ISO 9000的相應要求，ERP+ECommerce的改進方向就是實現(xiàn)和超越組織的當前目標。相互之間的不可替代性——二者共存的基礎首先，ERP+ECommerce系統(tǒng)是不能全面代替ISO 9000質(zhì)量管理體系的。即使市面上一些所謂的ISO 9000質(zhì)量管理體系軟件，在很大程度上只是一個網(wǎng)絡化的文件管理系統(tǒng)和一些文檔模板，沒有真正應用現(xiàn)代管理理論的工具和方法。此外，由于經(jīng)營的不斷發(fā)展，很多企業(yè)要考慮如何及時了解市場需求；如何調(diào)查搜集顧客的意見及競爭對手的有關(guān)信息；如何對其分支機構(gòu)或分銷商進行有效管理；如何與原材料供應商或業(yè)務合作伙伴建立互利互惠的關(guān)系以及實現(xiàn)物流、資金流和信息流的良性互動這一系列問題，這些過程如按傳統(tǒng)方式來控制管理，其時效性和效率是無法滿足過程運作要求的。ERP+ECommerce對ISO 9004的支持作用企業(yè)貫徹ISO 9004標準，按標準的提示對質(zhì)量管理體系的過程進行識別和管理，設定相應的工作流、監(jiān)控措施從而規(guī)范運作，對過程中所產(chǎn)生的記錄和數(shù)據(jù)也必須進行適當控制，為相關(guān)過程提供輸入，也為改進計劃以及對下階段的經(jīng)營預測提供支持。如果說，一個企業(yè)貫徹ISO 9001標準尚可以通過人工方式建立文件化的質(zhì)量管理體系，將程序文件、工作文件、質(zhì)量記錄等建立在傳統(tǒng)媒介上，并通過人工對各種數(shù)據(jù)和信息進行統(tǒng)計、分析、匯總、保存及傳遞，盡管會增加一些實施成本，但與所帶來的效益相比還可以接受的話，那么，由于ISO 9004標準在內(nèi)容上要比9001寬泛得多，對每一過程所考慮的因素也較多，并且涉及到更多相關(guān)技術(shù)的應用，此時應用ISO 9004標準時也采用人工方式的話，則會給企業(yè)帶來怎樣的負擔和結(jié)果是可想而知的。摘要：究竟如何實現(xiàn)ERP與ISO 9000的有效集成和應用以提高企業(yè)的運作效率呢？在此，筆者對這二者的管理理念、管理目標和集成應用要點等方面作一些比較和分析，希望能對業(yè)界有所啟發(fā)。但如何將這套指南性標準轉(zhuǎn)化為企業(yè)可操作的管理體系，則是一個困難的過程。標準中提示的一些技術(shù)如：財務報告、變差分析、風險評估方法、數(shù)據(jù)分析等也需要相應的專業(yè)人員來組織實施，這對許多企業(yè)來說是不實際的。特別是對于企業(yè)人員素質(zhì)欠缺和專業(yè)力量薄弱的統(tǒng)計技術(shù)的應用，只需要通人工錄入原始數(shù)據(jù)，就可以
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