【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (c) 公司重大事項(xiàng)的決策二、 總經(jīng)理(a) 主持公司的全面工作(b) 制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(c) 批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文件(d) 確定公司組織機(jī)構(gòu)，確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到溝通(e) 任命管理者代表(f) 督導(dǎo)各部門達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)(g) 主持管理評(píng)審(h) 為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供充分資源三、 副總經(jīng)理(a) 整體管理行政、生產(chǎn)、品管、計(jì)劃、工程的工作(b) 代理總經(jīng)理行使部分職權(quán)(c) 上級(jí)交辦的事項(xiàng)執(zhí)行四、 管理者代表(a) 按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和完善質(zhì)量體系(b) 協(xié)助總經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(c) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)(d) 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜、負(fù)責(zé)與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)(e) 審核質(zhì)量手冊(cè)，批準(zhǔn)質(zhì)量體系程序文件(f) 編制管理評(píng)審報(bào)告，提供全面體系運(yùn)行情況和總結(jié)，批準(zhǔn)整改措施計(jì)劃(g) 領(lǐng)導(dǎo)、組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量體系審核，批準(zhǔn)審核報(bào)告(h) 高層管理者評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持性過(guò)程以確保他們的有效性和效率五、 文控中心(a) 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及部門運(yùn)作流程的發(fā)放和管理，并指導(dǎo)其它部門進(jìn)行受控文件管理(c) 推行及改善質(zhì)量管理體系所需的有關(guān)培訓(xùn)的執(zhí)行(d) 平時(shí)質(zhì)量管理體系的檢查與監(jiān)督AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊(cè)文件版本B0 文件頁(yè)碼20 0F 47 六、 財(cái)務(wù)部(a) 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(b) 執(zhí)行財(cái)務(wù)制度(c) 監(jiān)督成本控制(d) 報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的管理(e) ERP系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)、電話系統(tǒng)的管理與維護(hù)七、 采購(gòu)部(a) 負(fù)責(zé)公司所有物料供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與評(píng)估，并開(kāi)展采購(gòu)工作，并建立相關(guān)的 資料(b) 負(fù)責(zé)與供方就采購(gòu)事項(xiàng)糾紛的處理(c) 確保采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量、采購(gòu)進(jìn)度滿足訂單及生產(chǎn)的需要(d) 報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的管理八、 人事行政部(a) 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(b) 編制并嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理文件(c) 編制人力資源管理計(jì)劃(d) 編織年度員工的培訓(xùn)計(jì)劃(e) 公司各單位的崗位培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌(f) 負(fù)責(zé)各類人事培訓(xùn)、考核記錄的管理(g) 負(fù)責(zé)人員的招聘工作(h) 負(fù)責(zé)人事行政部的日常事務(wù)九、 業(yè)務(wù)部(a) 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(b) 新產(chǎn)品的推行與客戶技術(shù)支持(c) 負(fù)責(zé)推銷本公司產(chǎn)品及生產(chǎn)能力的介紹(d) 對(duì)客戶需求產(chǎn)品及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息反映給公司(e) 組織進(jìn)行合同評(píng)審工作(f) 負(fù)責(zé)客戶資料的管理(g) 負(fù)責(zé)與客戶關(guān)于合同執(zhí)行中異常與變更的溝通(h) 負(fù)責(zé)客戶投訴、退貨處理的聯(lián)絡(luò)，改善進(jìn)度追蹤(i) 負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查十、 項(xiàng)目部(a) 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(b) 全權(quán)負(fù)責(zé)TS新產(chǎn)品的過(guò)程開(kāi)發(fā)、試制到量產(chǎn)的前期工作的統(tǒng)籌管理(c) 產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊(cè)文件版本B0 文件頁(yè)碼21 0F 47十一、 生產(chǎn)部(a) 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(b) 生產(chǎn)計(jì)劃之執(zhí)行，確保訂單按期發(fā)貨，并就合理的生產(chǎn)進(jìn)度及時(shí)與計(jì)劃 溝通(c) 健全生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度(d) 生產(chǎn)異常的處理(e) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝的改進(jìn)、分析與生產(chǎn)效率的提高(f) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)(g) 生產(chǎn)人員的職能培訓(xùn)與考核十二、 生產(chǎn)部PE組(a) 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(b) 保障公司用電設(shè)施安全正常的工作(c) 對(duì)公司設(shè)備實(shí)施進(jìn)行合理配備并進(jìn)行有效管理，維修制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)并督促執(zhí)行(d) 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃的制定與執(zhí)行(e) 負(fù)責(zé)公司模、夾具的設(shè)計(jì)與制作(f) 負(fù)責(zé)公司設(shè)備改造、生產(chǎn)效率的推動(dòng)工作(g) 設(shè)備儀表的校正工作(h) 負(fù)責(zé)消防安全教育訓(xùn)練工作十三、 PMC(a) 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(b) 訂單審核及確認(rèn)(c) 確認(rèn)生產(chǎn)計(jì)劃所需原材料(d) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)安排并跟進(jìn)(e) 交期控制(f) 在制品查詢及跟催(g) 交期異常反應(yīng)(h) 負(fù)責(zé)出貨的安排并跟進(jìn)(i) 負(fù)責(zé)客戶資料的管理(j) 樣品試制安排(k) 發(fā)外表面處理的管理(l) 生產(chǎn)原物料的正常供應(yīng)(m) 倉(cāng)庫(kù)的安全管理(n) 原物料的盤點(diǎn)(o) 成品的交運(yùn)管理AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊(cè)文件版本B0 文件頁(yè)碼 22 0F 47 十四、 品管部(a) 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(b) 采購(gòu)之原材料質(zhì)量檢驗(yàn)與控制(c) 生產(chǎn)制程的質(zhì)量控制及公司生產(chǎn)異常的處理(d) 出貨成品的質(zhì)量控制(e) 負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)器具的校正、分析等管理工作(f) 質(zhì)量文件的控制工作(g) 負(fù)責(zé)客戶投訴、退貨的處理品質(zhì)檢查(h) 負(fù)責(zé)重大品質(zhì)問(wèn)題的分析與解決(i) 負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析(j) 負(fù)責(zé)各種產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范的執(zhí)行十五、 工程部(a) 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(b) 審核客戶的工程圖紙(c) 協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行合同的評(píng)審(d) 產(chǎn)品工藝的制定、生產(chǎn)條件的設(shè)定(e) 樣板的制作跟進(jìn)與確認(rèn)(f) 生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制訂與發(fā)行十六、 五金部全面負(fù)責(zé)五金產(chǎn)品從訂單、評(píng)審、計(jì)劃、生產(chǎn)及其質(zhì)量控制等過(guò)程 管理者代表總經(jīng)理在公司的管理層中指定合適的管理者作為ISO9001:2000 +ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系的管理者代表，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，管理者代表受總經(jīng)理委托對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持負(fù)責(zé)，具有相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限，其職責(zé)如下：1）確保質(zhì)量管理制度依據(jù)ISO9001：2000+ISO/TS16949:2002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、維持與改進(jìn)。2）統(tǒng)籌質(zhì)量管理制度下各部門工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)與解決。3）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理系統(tǒng)績(jī)效，及查核各部門改善方案。4）主持內(nèi)部質(zhì)量審查會(huì)議，召集管理評(píng)審會(huì)議。5）對(duì)外機(jī)構(gòu)（輔導(dǎo)、認(rèn)證、儀器校等）聯(lián)系窗口。 顧客代表顧客代表由總經(jīng)理任命，在質(zhì)量活動(dòng)中，顧客代表站在顧客的立場(chǎng)來(lái)提出建議，以減少 或避免出現(xiàn)顧客不滿意；顧客代表受總經(jīng)理指定確保顧客需求得到滿足。并代表顧客明確相應(yīng)質(zhì)AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊(cè)文件版本B0 文件頁(yè)碼 23 0F 47 量要求，如特殊特性的選擇、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)管理培訓(xùn)、糾正與預(yù)防措施、產(chǎn)品的策劃等。其職責(zé)如下：1） 以顧客的角度來(lái)監(jiān)督公司的質(zhì)量管理體系的執(zhí)行狀況2） 及時(shí)反映顧客的要求和期望，并傳達(dá)到相關(guān)部門3） 代表顧客確認(rèn)部分有關(guān)體系文件及記錄文件4） 負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)系溝通 內(nèi)部溝通在本公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，如書(shū)面聯(lián)絡(luò)、會(huì)議、報(bào)告、電話知會(huì)、文件整合、培訓(xùn)等， 以確保管理信息上傳下達(dá)、下層反饋，確保在各個(gè)層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性進(jìn)行溝通。 支持性文件：《管理職責(zé)規(guī)定》 《溝通管理程序》AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊(cè)文件版本B0 文件頁(yè)碼 24 0F 47 管理評(píng)審 總則：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審，評(píng)審包括質(zhì)量管理體系的所有要求及其績(jī)效趨勢(shì)，以保證質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，適合公司需要并滿足ISO9001：2000+ISO/TS16949：2002，確保實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。管理評(píng)審每年年底至少舉行一次，特殊情況下可以增加評(píng)審次數(shù)，評(píng)審工作在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上以會(huì)議方式進(jìn)行，參加評(píng)審人員由總經(jīng)理、管理代表、各部門負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理指定的有關(guān)人員參加。 管理評(píng)審輸入管理評(píng)審會(huì)議上要對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審：1) 質(zhì)量方針的有效性和適用性；2) 產(chǎn)品質(zhì)量和制造過(guò)程的有效性；3) 顧客滿意度及顧客反饋重要信息；4) 糾正和預(yù)防措施，及持續(xù)改善的狀況；5) 內(nèi)外部審核缺失的改進(jìn)狀況；6) 可能影響質(zhì)量管理系統(tǒng)的公司重大策劃和變更；7) 上次管理評(píng)審的追蹤事項(xiàng)；8) 質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行達(dá)成狀況（包括不良成本的監(jiān)控），及對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的影響；9) 在制造和物料控制過(guò)程中，可能對(duì)質(zhì)量、安全、環(huán)境造成影響的不適合因素的考慮；10) 質(zhì)量管理系統(tǒng)的所有要素的執(zhí)行和改善狀況。 管理評(píng)審輸出 根據(jù)管理評(píng)審的結(jié)果決定：1） 質(zhì)量管理系統(tǒng)需改善的方面；2） 為滿足顧客的要求，產(chǎn)品和過(guò)程需要改進(jìn)的方面；3） 公司資源的優(yōu)化配置。4） 管理評(píng)審形成評(píng)審報(bào)告并做好記錄，評(píng)審記錄按《記錄管理程序》管理。 支持性文件：《管理評(píng)審控制程序》AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊(cè)文件版本B0 文件頁(yè)碼 25 0F 47 第六章 資源管理 資源提供 為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，公司提供適當(dāng)?shù)娜肆?、設(shè)備和環(huán)境及提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以達(dá)成公司目標(biāo)和客戶需求。本公司 需要提供的資源包括：1） 人力資源2） 基礎(chǔ)設(shè)施，包括工作場(chǎng)所、過(guò)程設(shè)備和支持性服務(wù)；3） 硬件和軟件；4） 信息資源5） 工作環(huán)境6） 財(cái)務(wù)資源 資源是質(zhì)量活動(dòng)不可缺少的組成部分，也是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。資源涉及的主要活動(dòng)：1） 資源需求提出；2） 識(shí)別資源；3） 及時(shí)提供資源；4） 評(píng)價(jià)資源的有效性；5） 適當(dāng)?shù)母沦Y源。 人力資源 人員配備各負(fù)責(zé)部門/人根據(jù)本部門的工作需要招聘，從適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)技能和經(jīng)歷方面考慮安排人員，選拔能勝任的人擔(dān)任合適的工作，以確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力：為了提高質(zhì)量意識(shí)和工作能力，保證質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行，對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的人員都應(yīng)提供必要的教育和訓(xùn)練，人事行政部負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，各相關(guān)部門都有責(zé)任實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。1） 培訓(xùn)內(nèi)容包括入廠教育、上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等；2） 對(duì)管理層的培訓(xùn)內(nèi)容主要是ISO9001：2000 + ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)質(zhì)量職能的要求；3） 對(duì)技術(shù)人員和技術(shù)管理人員，主要培訓(xùn)技術(shù)方面的內(nèi)容或有關(guān)質(zhì)量職能的要求；AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊(cè)文件版本B0 文件頁(yè)碼 26 0F 47 4） 對(duì)從事各生產(chǎn)環(huán)節(jié)直接、間接操作的人員，主要進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和紀(jì)律教育；5） 各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人每年對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)；6） 所有的培訓(xùn)要有培訓(xùn)記錄，如果有必要，還必須進(jìn)行考核，以保證培訓(xùn)的結(jié)果，人事行政部保管各種教育培訓(xùn)記錄，以便在安排和調(diào)整有關(guān)人員崗位時(shí)參考；7） 由人事行政部評(píng)價(jià)整體培訓(xùn)的有效性；8） 對(duì)從事IQC、IPQC、QA、電工、叉車司機(jī)、內(nèi)審員、儀校人員、實(shí)驗(yàn)員、技術(shù)機(jī)種擔(dān)當(dāng)人員、質(zhì)量體系、產(chǎn)品、過(guò)程審核員、國(guó)家規(guī)定的特種崗位人員須經(jīng)“資格認(rèn)可”或施予專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)，經(jīng)評(píng)估合格后,方可上崗工作；9） 通過(guò)在職培訓(xùn)，確保員工認(rèn)識(shí)到他們活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性和重要性及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客造成的后果，以及他們?cè)鯓幼霾庞兄谫|(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；10）通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)、獎(jiǎng)罰制度、表彰會(huì)、團(tuán)隊(duì)合作等方式激勵(lì)員工的積極性和責(zé)任感，以提高員工的質(zhì)量意識(shí)與技能，創(chuàng)造一個(gè)持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新的氛圍。通過(guò)培訓(xùn)和績(jī)效考核等方式使員工理解其工作的重要性，積極達(dá)成工作和質(zhì)量目標(biāo)。支持性文件：《人力資源控制程序》 基礎(chǔ)設(shè)施公司將確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。公司的基礎(chǔ)設(shè)施包括：1） 制造場(chǎng)所、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；2） 制造設(shè)備、設(shè)施、工裝等過(guò)程設(shè)施設(shè)備（包括硬件和軟件）；3） 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊設(shè)施）。 工廠、設(shè)施及設(shè)備的策劃1）公司使用多方論證方式進(jìn)行工廠、設(shè)施與設(shè)備的策劃。車間布置應(yīng)優(yōu)化物流、搬運(yùn)以及空間的增值，盡量促進(jìn)物料的同步流動(dòng)。對(duì)現(xiàn)有作業(yè)依生產(chǎn)能力/IE管理方法進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估和改進(jìn)。（車間平面布置圖見(jiàn)附件五）對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)、質(zhì)量控制用的設(shè)備、儀器等要進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)、校正和調(diào)整。2）工廠、設(shè)施及設(shè)備策劃是確定本公司在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)現(xiàn)有操作和過(guò)程效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，使工廠的布局最大限度的減少轉(zhuǎn)移和搬運(yùn)，便于材料的同步流動(dòng)以及最大限度的使場(chǎng)地空間得到增值使用，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)和不斷提高制造過(guò)程能力之目的。3）本公司需定期（管理評(píng)審會(huì)議）或不定期的進(jìn)行工廠、設(shè)施及設(shè)備策劃有效性的調(diào)查和評(píng)價(jià)工作。策劃的輸入包括：AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊(cè)文件版本B0 文件頁(yè)碼 27 0