組織行為學(xué)綜合練習(xí)第一單元(編輯修改稿)
2025-07-26 04:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需要 C 安全需要D 人際關(guān)系和諧的需要 E 相互尊重的需要3 麥克利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有( )。A 成就需要 B 生存需要 C 安全需要D 權(quán)力需要 E 社交需要4 過程型激勵(lì)理論主要有哪幾種?( )。A 赫茲伯格的雙因素理論 B 弗羅姆的期望理論C 麥克利蘭的成就需要理論 D 亞當(dāng)斯的公平理論E 斯金納的強(qiáng)化理論5 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有( )。A 工作本身的特點(diǎn) B 責(zé)任感 C 提升和發(fā)展D 工作的物理?xiàng)l件 E 上司的賞識(shí)6 激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類( )。A 內(nèi)容型激勵(lì)理論 B 過程型激勵(lì)理論C 改造型激勵(lì)理論 D 強(qiáng)化理論 E 需求層次論7下列制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有( )。A 計(jì)件工資 B 計(jì)時(shí)工資 C 計(jì)件超產(chǎn)獎(jiǎng)D 月度獎(jiǎng) E 年終分紅8 以下做法中，屬于消退強(qiáng)化方法的有( )。A 員工出現(xiàn)失誤時(shí)，給以記過處分B 對(duì)愛打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為C 員工表現(xiàn)出色時(shí)，給他發(fā)獎(jiǎng)金D 對(duì)請(qǐng)客送禮者，關(guān)門拒之E 對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待9 在我國，員工產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有( )。A 獎(jiǎng)勵(lì)分配制度的不完善 B 情感偏向 C 領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)較差D 社會(huì)上的不正之風(fēng) E 人事管理制度的不合理10 具有普遍意義的激勵(lì)方式有( )。A 思想政治工作 B 獎(jiǎng)勵(lì) C 積極強(qiáng)化D 工作內(nèi)容豐富化E 職工參加管理11 人們在群體中可以獲得的需要和滿足有( )。A 安全需要 B 情感需要C 尊重和認(rèn)同需要 D 完成任務(wù)的需要E 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要五、 論述題1 馬斯洛需要層次論在管理中有哪些應(yīng)用?2 試述影響群體行為和工作績效的因素?六、 案例分析題北京某科技發(fā)展有限公司(以下簡稱公司)始建于1994年。 公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金，就向親屬借了5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業(yè)場所中租了一張桌子，作為自己的營業(yè)場所；沒有現(xiàn)成的客戶，就從他們原先認(rèn)識(shí)的朋友中開始介紹。整個(gè)公司就兩個(gè)人，所有推銷、搬運(yùn)、驗(yàn)貨、送貨等全部工作都是兩人親自來干，辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機(jī)，當(dāng)時(shí)賣一臺(tái)打印機(jī)的利潤還是相當(dāng)可觀，這樣一年下來，經(jīng)營情況還很不錯(cuò)。第二年，租了一個(gè)門市，就招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開始有起色。由于對(duì)整個(gè)市場發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品。他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司，為了吸引對(duì)方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對(duì)所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式，并于1996年4月便開始代理惠普公司的PC和服務(wù)器產(chǎn)品。1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯的增長，人員增加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門市，并有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。1998年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公從臨街門市搬到寫字樓，同時(shí)又吸收一名合作者加盟，任銷售部經(jīng)理，公司與他毛利潤二八分成。這樣，整個(gè)公司的經(jīng)營分成門市和寫字樓兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。從公司的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，公司的高層管理者也發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少：公司各個(gè)部門之間各行其事，除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法。但現(xiàn)實(shí)的情況是，像該公司這樣的規(guī)模和經(jīng)營情況的公司在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因?yàn)槔麧櫬室呀?jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實(shí)，即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。公司領(lǐng)導(dǎo)者常常為這類事情頭痛不已。請(qǐng)問：該公司出現(xiàn)問題的主要原因何在?應(yīng)從哪些方面著手改進(jìn)?明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理項(xiàng)士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有可能就表揚(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競爭這個(gè)職位。阿蘇不在競爭者之列，因?yàn)樗麤]有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因?yàn)樗麄兌际懿涣笋R德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對(duì)自己來說是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測：阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！豹ッ骶觊_始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的，只得說道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。”明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你想不想來點(diǎn)咖啡”?在喝咖啡的時(shí)候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。思考題：① 明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?② 威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?組織行為學(xué)綜合練習(xí)第三單元一、 名詞解釋1 領(lǐng)導(dǎo)2 組織3 工作設(shè)計(jì)4
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