【文章內容簡介】 自我為中心，對組織的目標漠不關心；⑤人習慣于守舊，反對變革；⑥人缺乏理性，容易受人的欺騙和煽動，常有盲從舉動等。（2）相應的領導方式與領導行為：①由于上述觀點是把職工看作機器一樣消極被動的工具，因此領導者就只注意通過制定各種嚴格的規(guī)章、制度和辦法，運用領導者的權力和嚴格的控制系統(tǒng)，來指揮監(jiān)督職工行為，保證組織目標的實現；②把金錢當作一種最主要的激勵手段，把懲罰作為協(xié)調人員行為的主要管制措施；③總之是一種只關心工作任務的完成而不關心職工的感情和精神需要的領導方式，是一種不相信群眾，只看消極面，單靠管、卡、壓的領導行為。Y理論麥克里格地進行X理論的概括后，他表示不贊成那種觀點和做法。他提出了一種Y理論來取代X理論。Y理論的要點是：（1）領導者對被領導者的看法：①人并非生來就是懶惰，要求工作是人的本能，人們從事工作如游戲和休息一樣自然；②在合適的條件下，人們不僅愿意承擔一定的責任，而且還追求責任；③人的個人的需要和欲望與組織的需要是可以相結合的，只要領導上安排得當，個人的目標與組織的目標是能夠統(tǒng)一的；④人們愿意實行自我管理和自我控制來實現個人和組織的目標；⑤大多數人均具有較高的想像力和創(chuàng)造性，能夠妥善地解決組織的各種問題，并且潛能只是部分發(fā)揮；⑥人們把工作取得成績就看作是一種最大的獎酬，他們從完成工作任務中得到極大的滿足。（2）相應的領導方式和領導行為：①領導者的任務是給職工安排具有吸引和富有意義的工作，把每個的智慧能力充分發(fā)揮出來；②重視人的個性特征和需要，鼓勵他們在實現組織目標過程中獲得自尊和自我實現的需要；③實現職工的參與管理，把責任最大限度交給他們，相信他們能自覺地完成任務；④鼓勵職工進行自我工作成績的評價；⑤總之是用“啟發(fā)與誘導”代替“命令與服從”，用信任代替監(jiān)督，用“分權與授權”代替“集權”。167。 社會知覺一、社會知覺的定義社會知覺是人們在認識他人時，對人所形成的初步印象。如你在路上碰到一個陌生人，或在社交場合碰到一個相識不久的人，通過初步交往形成了印象，但對他的本質特征（如能力、性格）還缺乏了解，只有在今后的進一步交往中，隨著接觸增多，才能形成較深的印象。社會知覺是指個人在與他人交往接觸時，根據他人的外現行為，推測與判斷他人的心理狀態(tài)、動機和意向的過程。二、社會知覺的特征社會知覺具有如下幾個基本特征。（一）選擇性 每個人都要經常面臨外界刺激，但對同樣的刺激，人們所作出的反應程度卻不完全相同。因為每個人都有自己的經驗和認知結構，并依此對外界刺激作出自己的反應：選擇某些信息，忽略或逃避其他信息。（二）認知反應的顯著性認知反應的顯著性是指刺激物對個體的意義越重大，那么認知反應就越顯著。（三）防御性當代社會心理學家普遍認為社會知覺和自我防衛(wèi)機能息息相關。當刺激物的出現破壞了個體與外界環(huán)境的平衡時，個體可能采取的自我防衛(wèi)方式是避開刺激物或是消極反抗。（四）認知的完形特性人們在社會知覺過程中，自覺或不自覺地貫徹了完形原則（或格式塔原則）。即把認知對象作為一個整體來認識。如果對刺激物了解的不完整時，傾向于從主觀上根據自己的經驗，給認知對象添補細節(jié)，形成完整的印象。德國格式塔學派研究發(fā)現，知覺對象的組合服從下述原則：1．接近原則。兩種刺激若在空間上彼此接近，則具有被看成屬于一個組織單位的傾向。例如，下列的圖形容易被認知為三個圓圈一組的?！稹稹? ○○○ ○○○ ○○○2．相似原則．兩種刺激的性質相似，容易被感知為一個整體，如在企業(yè)中銷售人員、管理人員、生產人員各被視為不同的群體。3．閉鎖原則。幾個知覺對象包圍一個空間，則易被知覺為一個整體。4．連續(xù)原則。當知覺對象在時間上、空間上具有連續(xù)性時，易被知覺為一個整體。知覺對象組合的連續(xù)性原則對企業(yè)有重要意義。三、社會知覺的類型（一）他人認知（二）自我認知（三）認知（四）角色認知四、社會知覺的信息范圍從動態(tài)上看，社會知覺是一個由表及里的過程。最初，認知者只能接收到有關對象外部特征的信息。在這個基礎上，認知者不斷拓展認知范圍，開始涉及對象的內在屬性。與此同時，在認知過程中，人們總是有意無意地將認知對象與周圍的人加以對照，試圖了解他們之間的相互關系。另一方面，認知者并不忽略對自己的認知，他們往往把自己同一定的認知對象置于某種關系網絡之中，并形成對這種關系的判斷。依照上述分析，社會知覺信息范圍基本上有如下幾個方面。（一）外部特征一個人的外部特征常常是人們最先看到的信息。通過一個人的相貌、高矮、胖瘦、膚色、衣著、發(fā)型，我們可以看出他（她）是男還是女，大約有多大年紀，是時髦還是樸素，通過一系列特征的整合，我們可以對這個人心理狀態(tài)作出某種判斷。相貌相貌具有生物性，這是毫無疑義的；但是人的相貌也即五官不僅具有生物性的功能，同時也具有表現情感的功能，這同樣不容忽視。相貌不等于表情，但表情是通過相貌來表現的，表情本身又是個體心理的反映。因此，人的相貌就如人的生理需要一樣，不僅具有生物性而且具有社會性。人的表情的多樣性可以掩飾相貌，對人的相貌的推斷還有很多主觀方面的偏見因素，所以這只能作為一種參考，是社會知覺信息的一個方面而不是唯一的方面。體型體型同人的相貌一樣，不僅具有審美的價值，而且能在一定程度上反映人的心理特點。從統(tǒng)計數字來看，體型確實同個性有一定的關系。在現代社會的壓力下，有些人因無法應付而改變了自己的飲食習慣，造成內分泌失調，可能使體型發(fā)生較大的變化。由于過量進食造成脂肪積累或由于多慮苦惱而不想吃東西變得骨瘦如柴。這表明，體型的變化同人的社會性有十分密切的聯系。但是如果把體型看作人的心理狀態(tài)的標志，而排斥其他因素，那也是不正確的，和相貌一樣，體型也只是一種參考的因素。發(fā)型、服飾發(fā)型和服飾，在現代社會中是表現自我的重要手段，是對相貌、體型進行加工、掩飾、襯托的最普通、最簡單的方法。適宜而得體的服飾，不僅可以展示人的內在魅力，而且也能表現一個人的文化修養(yǎng)。因此通過一個人的發(fā)型和服飾判斷其心理特征和心理傾向性，是認知人的心理的一個重要因素。（二）言語、動作言語是說出來的話，動作是肢體或面部的活動，人的外部特征是靜態(tài)的，而言語和動作是動態(tài)的，因而言語和動作更能夠反映個體當時的心理狀態(tài)。這樣說當然并不含有外部特征只反映一般心理狀態(tài)、言語和動作只反映當時心理狀態(tài)的意思，人的某些個性心理特征例如能力恰恰在言語和動作中才能更充分地顯示，人的氣質、性格在言語和動作中也能對外部特征作進一步的補充。另一方面，人的外部特征只能夠用眼睛來觀察，而他的言語和動作需要眼、耳并用，需要“聽其言而觀其行”。正是從這個意義上說，個體的言語和動作為我們認知其的個體心理提供更可靠的憑據。一般來說，相同的面部表情通常表達相同的情緒狀態(tài)，各民族大同小異，全人類具有較高的一致性。如目瞪口呆、捶胸頓足、咬牙切齒、手舞足蹈等表情往往成為認知一個人情緒狀態(tài)的客觀指標。某個人如果嘴角下垂，兩頰拉長，皺眉呈八字形，那他（她）多是不愉快；如果他（她）經常這副表情，那我們就可以推測他（她）可能是一個抑郁、悲觀的人。目光接觸可以表示對對方感興趣，被認為是誠實、直率；而目光不接觸，說明此人害羞或害怕；但長時間的目光接觸可能是憤怒、敵意的信號。我們對他人的知覺，不僅取決于對方所說的話，也取決于他（她）怎么說，如說話的速度、節(jié)奏等。當一個人說話的速度很快時，我們常常會推斷此人心直口快，是一個直率、沒有心計的人；一個說話輕聲慢語的女孩，常會給人留下溫柔、恬靜、有涵養(yǎng)的印象。表情、手勢、體姿傳遞的信號不統(tǒng)一，主要的原因在于人的社會性。在于意識支配動作時兩種強弱不同的、矛盾的信號互相干擾，以及植物神經系統(tǒng)的自然應激。觀察個體的表情、手勢和體姿，不僅要從它們表達了什么，也要從它們的表達是否一致以及為什么不一致來認識人的心理。而這又是以表情、手勢、體姿的各自的真?zhèn)涡缘呐袛酁榍疤岬?。表情同手勢和體姿比較起來更容易被注意，所以它也更容易裝假。臉部表情越豐富越能夠看出心理變化，因而善于掩飾的人總習慣于控制臉部變化，保持表情的穩(wěn)定性。心理學家們通過實驗認為，真正具有意義的表情一般都只有幾秒鐘的時間，例如有所指向的微笑只有4至5秒，超過5秒的微笑是沒有特定內容的。人們往往注意對方的眼神，而眼神也是能鍛煉和控制的，坦蕩的眼神并非一定代表坦蕩的胸襟，而且老練的人往往用垂下眼皮、看著桌上的東西或用沉思的眼神掩飾心中的慌亂。手勢包括手的各種動作。弗洛伊德曾說：“凡人皆無法隱瞞私情。盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手指卻會多嘴多舌?！泵绹男睦韺W家曾研究過說謊時人的手勢，認為它有這樣一些特點：第一，手的動作減少；第二，以手摸觸臉部的動作增加；第三，攤手的動作增多。他們并能解釋說，手的動作減少是因為注意力集中于說謊，而怕手的動作“多嘴多舌”；觸摸臉部是因為想幫助嘴說謊而又怕弄巧成拙；攤手是想加強謊言的可信度。當然這些原因都是在潛意識中探尋的，說服力不強。不過手勢確實反映人的心理，這是可信的。心理學家們在警告人們不要為表情、手勢、體姿的假象所迷惑的時候，提出了四條原則：第一，離臉部越遠發(fā)生的動作越為真實；第二，越不自覺的動作越為真實；第三，越不明確的動作越為真實；第四，越不自然的動作越為真實。用這四條原則來檢驗人們言語和動作的真?zhèn)涡裕话隳茌^為準確地認知個體的心理。（三）行為雖然外表與非言語線索是對他人形成印象時所利用的主要信息來源，但最有用處的信息還是他人的行為，因為許多行為與某些人格特質有著密切的聯系。如一個人熱心公益事業(yè)，我們就會認為這是一個有愛心的人。一個人貪污受賄，我們就會認為此人是一個利欲熏心的人。瓊斯與戴維斯提出的對應推論理論認為，人們常假設他人的內在品質與他們的外在行為相對應。此理論還分析了人們在什么時候會根據一個人的行為來推斷此人具有與他（她）的行為相對應的內在特質。（1）當一個人的行為不符合社會期望或不為社會所接受時。如當一個消防員沖入火中搶救人時，人們不一定據此行為推斷此人是利他的、勇敢的，因為這是他的職責。人們對消防員這一角色的期望就應如此。但如果是一位過路居民勇敢地沖入火中搶救人時，百分之百的人都會據此行為推斷此人是利他的、勇敢的。（2）某人從事的行為是自由選擇的，而非在外在強大壓力下才做的，那我們就會認為此人的行為與其內在的品質相對應?？傊?，人們會利用所能獲得的各種線索對他人形成印象。但線索（如人的長相、穿戴、身體姿勢等）本身并無意義，它們是根據知覺者記憶中所儲存的有關人、行為、特質的知識來解釋的。另外人們要把各種渠道得來的信息綜合起來，形成對一個人的概括性認識。所謂的印象形成就是把一個人若干有意義的特征加以綜合、概括，形成一個具有結論意義的特性。五、認知偏差（一）首因效應又稱為優(yōu)先效應，即所謂“先入為主”。指人們根據最初獲得的信息所形成的印象較為強烈，從而左右對后來信息理解。（二）近因效應是指根據最近出現的信息所形成的強烈印象，而忽略了過去信息所留下的印象。（三）暈輪效應指在對人的知覺中，此人有某種品質或某種特征較為突出，使人產生特別清晰明顯的傾向，并由此產生一定情感，使后來有關此人的信息都帶上了情緒色彩，再由此去推斷此人尚未獲悉的品質。（四）刻板效應由于社會的影響，對某一類人的產生穩(wěn)定不變的看法，以致在后來看待人時把此類人歸類，用這類人的印象來照套某個人。六、影響社會知覺的心理因素認知者的因素（一）興趣、動機和任務興趣的個別差異往往決定著認知的選擇性，這就是說，人們的興趣往往會使他們把不感興趣的事物排除到認知的背景上去，而集中注意力于感興趣的事物。動機是推動人們行動的原因，符合人的動機的事物，往往會成為知覺的對象與注意的中心。給被試以明確的任務，其對事物的感知就比較完整。（二）過去的經驗人們的感知是當前存在于面前的事物，但這些客觀事物卻是復雜的。人們在感知其時，由于過去的經驗，生活方式，文化背景的不同，對同一社會刺激會產生不同的認知結果。不少學者認為，人們之所以能夠認知對象的意義，是因為對關于該對象的經驗已形成了觀念，這種觀念參與了認知過程，經驗參與認知過程，巴克稱之為“概念應用”。如一個學生根據他在學校的化學成績可能認為自己是當醫(yī)生的料。在這里原先所形成的概念幫助他作出了判斷。（三）情緒影響人對事物的感知也受個體情緒的影響，一個人當前的情緒狀態(tài)，會多少影響他對人的判斷。人們的在愉快的狀態(tài)下，會感到眼前一片陽光明媚，什么都是美好的；當人憂郁、煩悶的時候，會感到一切都沒有希望，俗話說：“一朝被蛇咬，十年怕草繩”、“情人眼里出西施”等都說明一個人的感情影響知覺。（四）個性特征人的個性特征也影響知覺，不同性格、氣質類型的人，知覺的廣度和深度有個別差異，多血質的人知覺速度快，敏銳，知覺范圍廣，但不細致。粘液質的人知覺速度慢，知覺范圍狹窄，但比較細致。另外，能力不同的人，知覺事物也不相同，有繪畫能力的人，視知覺顏色感知覺比較發(fā)達。人們的性格不同也會影響他們認知，自信心強的人和自信心弱的人，認知同一對象時，前者有獨立性，后者卻往往因服從別人，迷信權威而使認知活動受暗示，變得人云亦云。一個常愛猜疑別人、具有猜疑性格的人，對他人動作和語言認知，往往從猜疑立場加以判斷，一個具有內傾性格的人，判斷與他交往的對方，總是以自己的內傾性格去看待對方，發(fā)生一種投射作用。認知對象因素（一）魅力構成個體魅力的因素既有外表特征和行為反應方式方面，又有內在性格特點方面。說一個人有魅力，意味著他具有一系列積極屬性，如容貌美、有能力、正直、聰明、友好等等。但在實際的認知過程中，個人往往只需具備其中某一兩個特征就可能被認為有吸引力。美貌通常最快被人認知，且直接形成對人的魅力，從而往往首先導致光環(huán)作用。除相貌外，態(tài)度也同魅力相關。人們把自己作為判斷別人是否和自己相似的參照系，同時還常常會觀察別人對自己的態(tài)度。按照弱化理論，人們喜歡愛自己的人而討厭恨自己的人。在這個意義上，只要認知對象的判斷對自己有利，認知者就會把他看成是有魅力的并對他持積極肯定的態(tài)度。（二）知名度一個人知名度的大小也影響著別人對他的認知。在一個人有一定知名度的情況下，人們通過某種社會傳播媒介或周圍其他人傳遞的有關他的信息，實際上已經開始了對個人的認知。這時，人們所依據的都是間接材料，受他人暗示的成分較大。無論是否相信這些材料卻已經形成了一定的判斷。