【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開(kāi)發(fā)：授課技巧、教學(xué)工具的使用、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)效果評(píng)估）。 培訓(xùn)實(shí)施階段：①課前工作（茶水、音樂(lè)、簽到、介紹、紀(jì)錄）；②培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作；③培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。 知識(shí)或技能的傳授：①觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；②協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；③上課記錄、攝影、錄像。 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。 培訓(xùn)后的工作：①致謝；②問(wèn)卷調(diào)查；③發(fā)結(jié)業(yè)證；④清理、檢查設(shè)備；⑤培訓(xùn)效果評(píng)估。 培訓(xùn)開(kāi)始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹。具體內(nèi)容包括：培訓(xùn)主題，培訓(xùn)者的自我介紹；后勤安排和管理規(guī)則介紹；培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹；培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹；“破冰”活動(dòng)；學(xué)員自我介紹14。培訓(xùn)效果信息的種類：培訓(xùn)及時(shí)性信息。培訓(xùn)的實(shí)施必須有前瞻性，不能何時(shí)需要何時(shí)再培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)在崗位工作需要前就做好培訓(xùn)，以適應(yīng)新工作的需要。培訓(xùn)也不能太提前，這樣可能在工作需要時(shí)再進(jìn)行補(bǔ)充或強(qiáng)化培訓(xùn)，否則會(huì)因受訓(xùn)人忘記培訓(xùn)內(nèi)容而失去或削弱培訓(xùn)的作用。培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息。培訓(xùn)目的的設(shè)定是否能真正滿足培訓(xùn)需求。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理，就有可能達(dá)到培訓(xùn)目的。教材選用與編輯方面的信息。教材選用與編輯方面的信息是指選用和編寫的教材是否符合培訓(xùn)的需求，能否達(dá)到培訓(xùn)目的。教師選定方面的信息。教師是否有能力做好培訓(xùn)，是否了解受訓(xùn)人員，是否有良好的教學(xué)水平，是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法，是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息。培訓(xùn)時(shí)間選定的信息包括兩方面：一是培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇是否得當(dāng)；二是具體培訓(xùn)時(shí)間的確定，這直接影響了受訓(xùn)人員及教師的情緒，決定著培訓(xùn)效果的好壞。培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息。培訓(xùn)場(chǎng)地要根據(jù)培訓(xùn)具體內(nèi)容而定，不同的培訓(xùn)內(nèi)容要選擇不同的培訓(xùn)場(chǎng)所。受訓(xùn)群體選擇方面的信息。受訓(xùn)群體是根據(jù)受訓(xùn)人員在素質(zhì)、知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)上的不同，選擇相應(yīng)的教材和適宜的授課方式。這主要從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受能力來(lái)考慮。培訓(xùn)形式選擇方面的信息。選擇的培訓(xùn)方式是否有助于受培訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的內(nèi)容，是否有更好的方法。培訓(xùn)組織與管理方面的信息。指培訓(xùn)的后勤保證、培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)組織等方面的事宜。15．培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：①認(rèn)知成果（用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，用筆試來(lái)評(píng)估）②技能成果：用來(lái)評(píng)估技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能，以及行為方式的水平，它包括技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換（用觀察法來(lái)判斷）③情感成果，包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。評(píng)估情感成果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。④績(jī)效成果，用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的為用。包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的夏嘉導(dǎo)致的成本降低，產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善⑤投資回報(bào)率16。監(jiān)控培訓(xùn)的中間效果是評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施17．培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋：受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；　　　　　　　　　　　　　　　　　培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；培訓(xùn)環(huán)境；培訓(xùn)　　　　　　　　　　　　　　　　　機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)的老師。18．培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)，包括以下幾個(gè)內(nèi)容；　　可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來(lái)測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；　　受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；　　如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。19。提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是企業(yè)投資培訓(xùn)的真正目的20．直接傳授培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)。包括（1）講授法《是最基本的培訓(xùn)方法，是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法》、（2）專題講座法《適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題》（3）研討法（以教師或受訓(xùn)者為中心的研討，以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討；任務(wù)取向的研討著眼于達(dá)到某種目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是事先確定的；過(guò)程取向的研討著眼于討論過(guò)程中成員之間的相互影響）。21．實(shí)踐型培訓(xùn)法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。通常采用 （1）工作指導(dǎo)法、（2）工作輪換法《適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員》、 （3）特別任務(wù)法《是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，常用于管理培訓(xùn)，形式：1。委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)，這是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供的；2。行動(dòng)學(xué)習(xí)》 （4）個(gè)別指導(dǎo)法 案例研究法，分為案例分析法《又稱為個(gè)案分析法》和事件處理法 參與型培訓(xùn)法：自學(xué)，案例研究法，頭腦風(fēng)暴法，模擬訓(xùn)練法，敏感性訓(xùn)練法，管理者訓(xùn)練法22．事件處理法：讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個(gè)案，利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來(lái)警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題23．頭腦風(fēng)暴法，熱身階段的目的是創(chuàng)造一種自由，寬松，祥和的氛圍。只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問(wèn)題，保證討論內(nèi)容不泛濫。把參加這組織在一起無(wú)拘無(wú)束地提出解決問(wèn)題的建議或方案，組織者和參加者都不能評(píng)議他人的建議和方案24．模擬訓(xùn)練法：以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過(guò)程模型化，學(xué)員在假定工作的行為和技能，提高其處理問(wèn)題的能力。缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，而且質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能4 敏感性訓(xùn)練法又稱為T小組法，簡(jiǎn)稱ST法 管理者訓(xùn)練簡(jiǎn)稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。適用于培訓(xùn)中低層管理人員。一般采用專家授課，學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式，以脫產(chǎn)的方式進(jìn)行。指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練的關(guān)鍵，一般采用外聘專家或由高級(jí)管理人員擔(dān)任２５。態(tài)度型培訓(xùn)法：針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練26．角色扮演法的精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)想 ”27．場(chǎng)地拓展的特點(diǎn)：1。有限的空間，無(wú)限的可能2。有形的游戲，鍛煉的是無(wú)形的思維；3。簡(jiǎn)便，容易實(shí)施。 包括高空斷橋，空中單杠，緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡，合力過(guò)河等水上項(xiàng)目28．場(chǎng)地拓展可以使團(tuán)隊(duì)得到收益和改善：變革與學(xué)習(xí)；溝通與默契；心態(tài)和士氣；共同愿景29. 虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性30．與態(tài)度和價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法，集體討論法，集體決策法，角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等31．企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容：①制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；②實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；③企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；④企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；⑤企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。32．培訓(xùn)服務(wù)制度：是培訓(xùn)管理的首要制度。 培訓(xùn)制度： 戰(zhàn)略性，長(zhǎng)期性《要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性》，適用性33．培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款。一般要明確以下內(nèi)容：（1明確申請(qǐng)人，（2培訓(xùn)項(xiàng)目和目的，（3時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等，（4培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平，（5培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位，（6培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償，（7部門經(jīng)理人員的意見(jiàn)，（8參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。34．培訓(xùn)激勵(lì)制度的內(nèi)容：①完善的崗位任職資格要求《崗位任職資格制度》；②公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)《業(yè)績(jī)考核制度》；③公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定《崗位晉升制度》；④以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則?！妒杖敕峙渲贫取?5。對(duì)員工的激勵(lì)包括三方面：（1）對(duì)員工的激勵(lì)（2）對(duì)部門及其主管的激勵(lì)（3）對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)36。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度：根據(jù)“利益獲得原則”即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償 37。培訓(xùn)制度的推行和完善：要貫穿于培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，要加大監(jiān)督檢查的力度，監(jiān)督檢查人員不能僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，還應(yīng)該吸收員工的代表參加。任何制度的制定都不可能一步到位，要通過(guò)實(shí)際的運(yùn)行才能得到檢驗(yàn)。第四章績(jī)效管理1．績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)。2．績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施 績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范 績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求3．外國(guó)專家認(rèn)為績(jī)效管理主要由“指導(dǎo)，激勵(lì)，控制，獎(jiǎng)勵(lì)”四個(gè)部分組成4．績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備階段 （1）明確績(jī)效管理對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系?！罢l(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)” （2）根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法?！安捎檬裁礃拥姆椒ā? （3）根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系?！翱荚u(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)” （4）對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求?！叭绾谓M織實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程，在什么時(shí)間做什么事情。”5．確定考評(píng)方法時(shí)要考慮 ；《考評(píng)方法的研制開(kāi)發(fā)的成本；執(zhí)行前的預(yù)付成本；績(jī)效管理的培訓(xùn)成本，各種書面說(shuō)明指導(dǎo)書的編寫和印刷成本等；實(shí)施應(yīng)用成本，如考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用、進(jìn)行評(píng)定回饋考評(píng)結(jié)果、改進(jìn)績(jī)效的成本》 ； 。6．同級(jí)考評(píng)，常受人際關(guān)系狀況的影響，10%，下級(jí)考評(píng)10%自我考評(píng) 10%7．考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心。并注意從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作：（1）考評(píng)的準(zhǔn)確性（2）考評(píng)的公正性（3）考評(píng)結(jié)果的反饋方式（4）考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)（5）考評(píng)方法的再審核8．公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能：（1）允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見(jiàn)和看法（2）給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲取；（3）減少矛盾和沖突，防患于未然，盡量減少不利的影響9．績(jī)效總結(jié)面談：即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。 績(jī)效管理的面談種類：《按照具體內(nèi)容區(qū)分》 （1）績(jī)效計(jì)劃面談（2）績(jī)效指導(dǎo)面談（3）績(jī)效考評(píng)面談（4）績(jī)效總結(jié)面談10．績(jī)效面談分為以下四種類型：（1）單向勸導(dǎo)式面試。亦稱單向指導(dǎo)型面談，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬（2）雙向傾聽(tīng)式面談。要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)（3）解決問(wèn)題式面談。應(yīng)創(chuàng)造一種活躍的，開(kāi)誠(chéng)布公的，能夠進(jìn)行有效交流的環(huán)境和氛圍，主管應(yīng)傾聽(tīng)員工的陳述，對(duì)員工的感受作出正確的回應(yīng)，并針對(duì)上次面談以來(lái)，員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問(wèn)題，諑一進(jìn)行剖析，以達(dá)成共識(shí)，從而促進(jìn)員工成長(zhǎng)和發(fā)展；綜合式績(jī)效面談。11．采取有效的信息反饋方式，并達(dá)到以下要求： 有效的信息反饋應(yīng)具有 針對(duì)性，真實(shí)性《應(yīng)該“去偽存真”，是經(jīng)過(guò)核實(shí)和證明的》，及時(shí)性，主動(dòng)性，適應(yīng)性12．分析工作績(jī)效的差距與原因：目標(biāo)比較法《是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法》，水平比較法，橫向比較法 制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略（1）預(yù)防性策略和制止性策略（2）組織變革策略和人事調(diào)整策略（3）正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略13．為了保障激勵(lì)策略的有效性