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正文內(nèi)容

孫建敏:人力資源管理培訓(xùn)教程(編輯修改稿)

2025-05-14 08:43 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 管理思想的發(fā)展【本講重點(diǎn)】傳統(tǒng)管理不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展管理思想發(fā)展的三個(gè)階段人力資源管理職能的變化【自檢】有一家飯店準(zhǔn)備在使館區(qū)開一家分店,委托事務(wù)所對市場狀況、競爭對手以及周圍社區(qū)的情況作了深入了解。在飯店開張前,突然發(fā)現(xiàn)在原來的管理層中沒有人懂外語,飯店只好推遲開業(yè)。請問:這個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行時(shí)犯了什么錯(cuò)誤?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________傳統(tǒng)管理不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展隨著真正意義上的企業(yè)出現(xiàn),關(guān)于企業(yè)管理的問題逐漸得到人們的重視。有人試圖從傳統(tǒng)文化的文獻(xiàn)里尋求一些能夠用于今天企業(yè)管理的思想,例如《孫子兵法》、《周易》,還有人采用毛澤東的關(guān)于戰(zhàn)爭的一些論述運(yùn)用在營銷上。雖然我國五千年的文化里確實(shí)有很多豐富的管理思想,但都還沒有上升到理論。理論與思想的差異在哪兒呢?理論具有預(yù)測的功能,思想沒有,思想都是些感受,是感受的總結(jié)。其次這些管理思想主要是針對于三類組織:第一類是軍事組織,第二類是家庭組織,第三類就是政治組織,如國家。圖3-1 傳統(tǒng)管理思想因時(shí)因事而異這三類組織追求的最終目標(biāo)是穩(wěn)定。而企業(yè)的管理目標(biāo)是盈利,企業(yè)是一個(gè)功利性的組織,就是要賺錢的,發(fā)展就是要變化,所以不穩(wěn)定才是企業(yè)的特征。對企業(yè)的認(rèn)識(shí),西方用了100年的時(shí)間,從18世紀(jì)初期興起的工業(yè)革命開始一直到現(xiàn)在。而我國真正意義上的企業(yè)才用二三十年的時(shí)間,而競爭對手用了100年。我國的企業(yè)要在二三十年的時(shí)間里完成100年才能夠完成的事情,很難。管理學(xué)認(rèn)為沒辦法跨越,還得從頭做起,但是我們可能沒有機(jī)會(huì)再去補(bǔ)了,此時(shí)中國企業(yè)的現(xiàn)狀是什么?叫做拳打腳踢。這是不正常的。一方面要去做非常基礎(chǔ)的工作,另外一方面還要去追趕潮流。管理思想發(fā)展的三個(gè)階段從以往人事管理到現(xiàn)代人力資源管理的轉(zhuǎn)變,是一種歷史的必然,基本上分為三個(gè)階段??茖W(xué)管理階段科學(xué)管理階段以調(diào)整制為代表,就是把人當(dāng)成機(jī)器、當(dāng)成工具,用科學(xué)的方法設(shè)計(jì)出一套標(biāo)準(zhǔn)化的程序;設(shè)計(jì)好之后,人員經(jīng)過培訓(xùn)上崗,就按照這套標(biāo)準(zhǔn)化操作就行了,所以人只是機(jī)器的替代品而已?!臼吕繜o聲電影《摩登時(shí)代》,就是反映工業(yè)革命當(dāng)時(shí)的狀況。卓別林扮演的小工人,從事的工作就是在流水線上擰螺絲,簡單地重復(fù)工作,日子一長,他會(huì)不由自主地把這種行為變成自身的一部分。對面來了一位婦女,上衣有兩個(gè)扣子,他也要去擰一擰。這不是道德品質(zhì)問題。這是什么呢?就是習(xí)慣化。人事管理階段人的情緒狀態(tài)決定了不可能在任何時(shí)候都完全按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的程序去操作,人會(huì)疲勞的。到了20世紀(jì)30年代,著名的霍桑試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)了激勵(lì)理論,進(jìn)入人事管理階段,開始強(qiáng)調(diào)人對工作的適應(yīng),人與工作的匹配。要做工作分析,就是這項(xiàng)工作到底需要什么樣的人才能干好,這個(gè)人需要一些什么條件?根據(jù)他的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能,甚至包括個(gè)性特點(diǎn)。于是出現(xiàn)了人事辦公室。人力資源管理階段20世紀(jì)70年代以后,從以工作為中心轉(zhuǎn)到了以人為中心,強(qiáng)調(diào)了人與工作的相互適應(yīng),提出了“以人為本”,出現(xiàn)了工作再設(shè)計(jì)。很多的人力資源管理的技術(shù)都是在這個(gè)階段出現(xiàn)的,例如工作的豐富化,工作的擴(kuò)大化,其主要指導(dǎo)思想就是怎樣真正地發(fā)揮人的專長,而不是讓人被動(dòng)地去適應(yīng)工作。圖3-2 人力資源管理思想發(fā)展進(jìn)程看一看下面的實(shí)例,便會(huì)領(lǐng)會(huì)以人為本的精神:【事例】福特公司當(dāng)年發(fā)現(xiàn)了一位技術(shù)人員,這個(gè)人是一家小公司的工程師。福特公司很想“挖”這個(gè)人,但幾次都被婉言拒絕。不管福特提出什么樣的條件,他就是不答應(yīng)。福特公司為了得到這個(gè)人,一咬牙,就把這家公司給買下來了。在任何一個(gè)組織里總會(huì)有這樣一些人,他個(gè)人的作用是不可取代的?,F(xiàn)代人力資源管理的一個(gè)基本的思路,就是必須承認(rèn)組織里存在這樣的人?!咀詸z】在中國的企業(yè)管理中,如何體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想?①公司目前的經(jīng)營狀況不太好,不能完全做到“以人為本”。②根本沒有不可取代的人。③人是企業(yè)中最寶貴的財(cái)富。④人和工作都重要。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【答案提示】“以人為本”是管理思想中先進(jìn)的因素,但我國企業(yè)的發(fā)展跨越了工業(yè)革命的進(jìn)程,在管理中不能照搬西方管理思想模式,要根據(jù)中國特色,對具體問題作具體分析。人力資源管理職能的變化核心員工與職業(yè)化這是在進(jìn)入人力資源管理階段后出現(xiàn)的新的概念。評價(jià)一個(gè)組織的員工作用時(shí)常用到“二八定律”,即20%的人作出了80%的貢獻(xiàn),另外80%的人只做了20%的貢獻(xiàn)。在組織里關(guān)鍵的人物就是那20%的人,這20%的人就叫做核心員工,這是組織所要依賴的,也是經(jīng)營企業(yè)的首要問題。競爭是靠本領(lǐng)吃飯。企業(yè)需要的本事可以規(guī)劃并通過人體現(xiàn)出來,這些人就叫核心競爭力。人是最重要的,要不惜一切代價(jià)得到。但目前普遍的問題就是自律程度不夠,不僅缺職業(yè)經(jīng)理人,也缺職業(yè)營銷人,缺職業(yè)教授,缺職業(yè)球員,各行各業(yè)都缺職業(yè)人才。職業(yè)化的第一個(gè)特點(diǎn)是以干此項(xiàng)工作為主,不論為誰干。圖3-3 職業(yè)化的特點(diǎn)第二個(gè)特點(diǎn)是知道怎么干。真正的職業(yè)化就是這兩個(gè)特點(diǎn),這是最基本的內(nèi)容?!臼吕啃吕司W(wǎng)原CEO王志東辭職以后,根據(jù)協(xié)議,5年之內(nèi)不能再做同樣的業(yè)務(wù),當(dāng)然也包括不能去競爭對手那里,就是王志東5年之內(nèi)不能做IT行業(yè)的CEO了,或者說不能在IT行業(yè)里做了,這對于他來說毫無疑問是一個(gè)損失。但職業(yè)化必須這樣去做,如果他真的做到了,便是職業(yè)化的重要開端。今天,已形成了比較系統(tǒng)的人力資源管理的理念。談人力資源的時(shí)候,不必過于強(qiáng)調(diào)個(gè)體的價(jià)值,應(yīng)強(qiáng)調(diào)人力資源作為個(gè)體對社會(huì)、對組織的義務(wù)。另外,如何形成一種有利于人力資源開發(fā),或者說成長的機(jī)制,才是最重要的。【自檢】你對核心員工和職業(yè)化怎么看?①公司董事會(huì)聘請了一位職業(yè)經(jīng)理人來管理公司。②競爭對手的一位管理人員找到你,說愿意到你公司工作,并可以提供對方的一些資料,這是“天上掉餡餅”。③對一些核心員工,企業(yè)應(yīng)該給予更高的待遇。④我不相信“地球離了誰就轉(zhuǎn)不了”的道理。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【答案提示】在一個(gè)企業(yè)中確實(shí)存在著核心員工,承認(rèn)這一點(diǎn),才可能真正領(lǐng)會(huì)現(xiàn)代管理思想的精髓。職業(yè)化的員工是為職業(yè)而從事工作的,不管給誰工作,他都認(rèn)為是為自己干活。全員人力資源管理觀全球范圍內(nèi),我國企業(yè)之間的人才流動(dòng)率是最高的,并已成為社會(huì)問題。但我們在強(qiáng)調(diào)人力資源重要的時(shí)候,只單方面地強(qiáng)調(diào)了個(gè)人的價(jià)值、權(quán)利,沒有強(qiáng)調(diào)個(gè)人對組織的義務(wù),或者說組織的權(quán)利。一方面組織要在政策和制度上能很好地體現(xiàn)這個(gè)核心員工的價(jià)值,另一方面要在思想意識(shí)上引導(dǎo),這是雙方相互的。在企業(yè)內(nèi)部,人力資源管理實(shí)際是每一個(gè)員工、每一個(gè)管理者、每一個(gè)部門的事情,人力資源部無非就是一個(gè)制定政策和制度的部門,但是所有的政策和制度的執(zhí)行要靠每一名員工,所以我們提出全員人力資源管理觀。圖3-4 考核與招聘考核是日常管理最重要的體現(xiàn)??己瞬皇侨ケO(jiān)督,考核是指導(dǎo);財(cái)務(wù)、人事是職能部門,就是參謀職能;生產(chǎn)、銷售、研發(fā)這叫直線部門,從價(jià)值鏈分析上來講直接創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié),叫直線職能。所有的人力資源管理都是通過直線經(jīng)理來實(shí)現(xiàn)的,通過每一名員工來實(shí)現(xiàn)的。在招聘前,首先用人部門要提出要求來,需要一個(gè)什么樣的人,需要具備什么條件,人力資源部門的人會(huì)在最短的時(shí)間、用最小的投入提供這個(gè)人。每一個(gè)崗位的任職資格需要直線經(jīng)理提供,人力資源部則來滿足其要求。薪酬也是這樣的,就是具體的分配只有一個(gè)政策,什么人可以拿什么錢,水平多高,差異多大,但是具體實(shí)施是人力資源部門的事,發(fā)錢是財(cái)務(wù)部門的事情。至于員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì),這就更涉及到每一個(gè)人了。人力資源與員工生產(chǎn)力人力資源管理與員工生產(chǎn)力到底是什么關(guān)系,這種關(guān)系怎樣來體現(xiàn)?公司里高學(xué)歷的人越多越好嗎?尤其是在高新技術(shù)公司里。評價(jià)一個(gè)組織的人力資源管理得好不好,不應(yīng)以高學(xué)歷的人員多少為指標(biāo),而應(yīng)該用人均生產(chǎn)力。本來小學(xué)生可以做的事情為什么非要用大學(xué)生去做呢?吸引當(dāng)然是很重要的一個(gè)方面,能夠把很多高學(xué)歷的人吸引過來,這確實(shí)是體現(xiàn)公司管理到位的一個(gè)指標(biāo),或者說評價(jià)人力資源管理好壞的指標(biāo)之一,但不是唯一的指標(biāo)。其次這也不是一個(gè)重要的指標(biāo),重要的指標(biāo)應(yīng)該是怎樣使用這些人,博士、碩士都閑著不見得好,但有些公司就是這樣。這并不是從內(nèi)部人力資源管理的角度來講,而是從人力資源競爭的角度。為了避免優(yōu)秀的人才到競爭對手那里去,就把這些人挖過來,白養(yǎng)著他們,成本也比他們上競爭對手那里可能造成的威脅小得多,所以這是一種人才掠奪的戰(zhàn)略,或者叫人力資源競爭的戰(zhàn)略。【自檢】員工的學(xué)歷越高,就說明公司的人力資源管理越好嗎?①博士生當(dāng)門衛(wèi)、碩士生看公用洗手間的現(xiàn)象不正常。②公司的打字員是個(gè)文學(xué)碩士,說明我們公司有實(shí)力。③公司員工中有一半以上是博士,每月他們的工資就花去了公司收入的很大部分,公司也沒有適合他們做的項(xiàng)目,但也不放他們走,這就是人才的掠奪戰(zhàn)略。④你有什么看法。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【答案提示】員工普遍學(xué)歷高不是評價(jià)一個(gè)組織人力資源管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)。而人均生產(chǎn)力,就是每個(gè)員工可以創(chuàng)造的價(jià)值才是關(guān)鍵指標(biāo)。另外,從長遠(yuǎn)眼光看,人才掠奪不利于人才的成長,是人才的浪費(fèi)。人力資源管理與組織形態(tài)、組織結(jié)構(gòu)、組織戰(zhàn)略評價(jià)人力資源管理的職能時(shí),不能離開組織戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)而單純地談人力資源管理,不是簡單地說博士、碩士越多越好。在生產(chǎn)職能上博士多說明管理沒效率,這是一種浪費(fèi);研發(fā)部門一個(gè)碩士都沒有,從長遠(yuǎn)的角度出發(fā),公司會(huì)處于無效狀態(tài)。所以要考慮組織結(jié)構(gòu)部門的劃分跟人力資源配置的配套問題。企業(yè)最終的目標(biāo)是要盈利,人作為資源是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的手段之一。從現(xiàn)在企業(yè)管理來講,人本身就是目的,所以人力資源管理本身應(yīng)該作為經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略之一,讓員工忠誠,讓員工滿意,應(yīng)該作為企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營管理過程中所追求的目標(biāo)之一。圖3-5 人員管理從根本上決定于所在產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略怎樣讓員工忠誠于這個(gè)組織?現(xiàn)代社會(huì)的變化比以前大多了,傳統(tǒng)文化里的忠誠靠的是感情,可感情是最善變的。西方的忠誠是建立在理性的基礎(chǔ)上,契約,合同,說好了怎么樣,那就怎么樣。所以,對于企業(yè)內(nèi)部的管理來講,可能就面臨著職能的轉(zhuǎn)變。人力資源管理是兩個(gè)方面,一是制度,強(qiáng)制性的;另一個(gè)就是文化,思想教育。人才本身就是一個(gè)相對的概念,沒有哪個(gè)人永遠(yuǎn)都是人才。為什么?關(guān)鍵是看他有沒有貢獻(xiàn),人力資源管理應(yīng)該很好地體現(xiàn)人才的優(yōu)勢,就是競爭優(yōu)勢。最后就是人力資源管理和組織戰(zhàn)略結(jié)合的問題。就是怎樣做有助于實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略,就是從規(guī)劃時(shí)就開始分析人力資源供求情況。【本講總結(jié)】有人把傳統(tǒng)的管理思想用于現(xiàn)代企業(yè)的管理,這樣做并不合適。管理思想的發(fā)展也有一個(gè)過程,理論應(yīng)用也應(yīng)因時(shí)因事而異。在一個(gè)組織的運(yùn)行中,所有的行為都是人做出的,那么,你體會(huì)到現(xiàn)代人力資源管理“以人為本”的思路了嗎?從實(shí)踐中得出一個(gè)道理,人力資源管理不只是哪個(gè)人或部門的責(zé)任,而是組織中全體人員的共同責(zé)任?!拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 專業(yè)人員角色的調(diào)整【本講重點(diǎn)】人力資源專業(yè)人員的角色外部環(huán)境的制約新的勞動(dòng)階層的特點(diǎn)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)(上)【自檢】隨著計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,社會(huì)上出現(xiàn)了一些在家辦公的人,這些人被稱作SOHO一族,你認(rèn)為對他們來講,人力資源管理有什么意義?_________________________________
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