【文章內容簡介】 人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 業(yè)務專員 業(yè)務專員 桂香路 項目營銷推廣方案 16 崗位職責 一、銷售經理： 市場調研與分析，為營銷決策提供依據； 培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德風范和專業(yè)精神，熟練掌握專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務推銷技能和全面綜合素質，培養(yǎng)一流的營銷隊伍； 銷售組織控制與監(jiān)管，依照公司制定的有關銷售問題的各種規(guī)定，營造良好的銷售氛圍和秩序； 合理安排部門人事，建立高效、靈敏的既統(tǒng)一又有分工的協作，紀律嚴明的營銷組織管理體系； 本部每月考勤業(yè)績考評，綜合考評及獎懲 考核兌現的建議； 模范遵守各項規(guī)章制度，服從公司統(tǒng)一安排，嚴禁各種違規(guī)違法以及有損公司利益和客戶 利益的不良行為和現象發(fā)生； 嚴守公司機密，妥善保管各種客戶信息檔案和銷售資料； 負責做好銷售過程中與客戶的溝通、聯系及有關手續(xù)的催辦，盡量為客戶提供滿意的服務； 客戶信息檔案資料的建立，分類，歸集，保管； 區(qū)域營銷促銷活動的組織實施。 二、銷售副經理： 經理不在時，可暫行使經理職權； 協助經理處理對內外公共關系，落實有關銷售資料及政策； 協助經理處理對內外公共關系，落實有關銷售資料及政策； 擬訂本部門員工 培訓計劃，提高全員素質及專業(yè)技能； 對員工工作業(yè)績評定及獎懲建議； 協助經理的工作，在經理指示下可執(zhí)行有關工作； 桂香路 項目營銷推廣方案 17 廣泛聽取意見或建議并整理匯報； 各種客戶資料的歸集、分類與保管。 三、銷售主管： 日常售樓接待、咨詢、登記銷售工作； 帶客看樓，洽談，帶客人交定金； 催收各種應收款項，迅速回籠，銷售資金； 每日銷售工作總結例會； 定期（最少每月一次）向上級匯報總結，配合檢查，業(yè)績考評，獎勵兌現； 以身作則，協調并安排好員工的日常工作； 依靠自身熟練的基本業(yè)務知識和推銷技巧，指導員工的 業(yè)務開展，協助成交； 嚴守公司銷售機密，妥善保管好各種客戶信息資料。 四、售樓人員職責： 協助售樓部主管進行日常事務處理和人員安排； 開發(fā)客戶； 追蹤目標客戶； 參加項目推廣及實施； 收集房地產綜合信息，定期調研市場走勢，并結合項目提出對策； 準時到崗做好工作環(huán)境衛(wèi)生并在崗前檢查儀容、儀表； 準時上下班及交清交接班工作； 熱情接待客戶，回答顧客來訪、來電，耐心解答客戶的每一個問題并做好詳細記錄，并每周上繳； 宣傳公司的經營方針、宗旨，介紹公司開發(fā)項目并引導客人填寫客戶 登記表； 對已成交客戶建立客戶檔案、檔案內容，客戶姓名，初次來訪時間，購買時間，所購單元，現行公司桂香路 項目營銷推廣方案 18 價格及折數，客戶購買價格及折數，付款方 式及時間，客戶反饋意見，交房時間； 及時了解售樓有關知識及有關政策并接受考核； 1 每天核對保管好現房銷售量，每周做好工作周及時反應銷售中存在的問題； 1 做好房屋銷售及售后服務： （ 1）、帶客戶交款； （ 2）、簽訂合同并做好合同審核工作； （ 3）及時向客戶催交款； （ 4）匯總客戶的意見與要求，收集客戶意見及時報告部門經理。 服務守則 總體要求： 1. 營銷部全體職員應遵守一切的 管理條理，無條件服從公司及主管的安排，密切配合主管的工作，不得有對公司或主管不敬之行為，主管人員對員工應親切指導； 2. 職員必須以無私的態(tài)度對待工作，團隊精神是公司首要精神，敬業(yè)精神為團隊之精神支柱； 3. 推行禮貌問候，同事之間，上下級之間相互問好，稱呼職務； 4. 職員在職期間應積極主動地配合公司做好整理整頓工作，自覺維護公司良好的企業(yè)形象； 5. 同事之間應謙和有禮，和衷共濟，相互配合，不得爭吵，搬弄是非，擾亂秩序，妨礙風紀； 6. 自覺維護公司聲譽，凡個人意見涉及公司者，未經許可不得對外發(fā)表； 7. 除辦理指定業(yè)務外，不可擅用公司名 義從事以個人私利為目的的其他活動； 8. 業(yè)務員必須忠于職守，認真履行其崗位職責，平日之言行要誠實、謙和、謹慎、勤勉； 9. 職員對客戶或來訪者要謙和有禮貌，須持誠懇、友善的態(tài)度，對客戶委辦事項應立即周到，敏捷處理，桂香路 項目營銷推廣方案 19 不得草率敷衍或任意擱置不辦； 10. 應愛惜公司財物，不得隨意損壞或占為己有，節(jié)約用水、用電、注意防火； 11. 職員不得有任何違背社會規(guī)范及法律之行為。 管理制度 一、現場管理： 現場守則： （ 1） 上班時間：上午 9： 00—— 12： 00；午休 12： 00—— 2： 00； 下午 2： 00—— 6： 00（視情況夜銷） （ 2） 遲到： 9： 10—— 9： 30 扣 20 元； 9： 30—— 10： 00 扣 50 元 （ 3） 休假：進場第一個月不排休，第二個月起每周休息一天（節(jié)假日不安排休息） （ 4） 請假： 病假：于當日 9： 30 前由請假人親自以電話向經理請假， 并于次日拿醫(yī)生證明交經理完成手續(xù)，否（則以曠工論； 事假“于擬請事假前一天親自向經理請假，不得當日或日后補請； （ 5）外出 —— 凡現場銷售人員離開接待中心洽公得填寫外出登記表，否則罰金 50 元，返回時需簽回，否則罰金 20 元，說明地點及拜訪客戶，報請經理； （ 6）服勤：接待中心內除經核準地區(qū)外，不得閱報、 看小說、用餐、睡覺，違者每次罰金 50 元； （ 7）參加會議：每天下午 5： 30 召開夕會，討論一天的見客工作情況，每周召開一次周會，銷售人員應總結一周的見客情況，擬定下周工作計劃，每月召開一次月會，分析銷售狀況與市場動態(tài)，及時調整營銷策略。 桂香路 項目營銷推廣方案 20 值班： （ 1） 現場依實際需求設若干值班組，并由經理填寫輪班； （ 2） 值班組不得午休，當日午餐時間為 11： 30—— 12： 00，惟柜臺至少保持兩個人； （ 3） 值班組于午休、下班前負責清理銷售桌面、煙灰缸、椅子擺正； （ 4） 非值班同仁之客戶拜訪，值班組應盡責認真接待，如有怠慢疏忽，由主管簽報議處客戶權 屬規(guī)則： 二、客源分配： 來人來電 （ 1） 由當班人員負責接待，按見客排輪表見客； （ 2） 超過當班時間（ 8： 40～ 18： 30），由值班人員接待； （ 3） 凡建檔客戶最遲二天內應拜訪一次，若無，而在次期間已由他人建檔，則權屬移予新建檔； （ 4） 來電交談后客戶來訪，如經其指恰某人，則由該指定人員接待； 客戶介紹客戶（舊客戶來訪） （ 1） 經指名，而接待人員外出，則值班組代接，當場成交其權屬各占一半（業(yè)績、獎金）， 若原則當日交換原建檔人，權屬歸遠建檔人； （ 2） 未經指名，則按見客表排輪接待； （ 3） 已訂購或已被建檔客戶之關系客源比照新來人，來電處理。 （ 4） 客戶資料建檔，根據客戶成交的可能性，將其分類為 A 很有希望； B 有希望 C 一般，以便日后有重點的追蹤。 （二）客戶權屬重復處理： 規(guī)定 個案業(yè)務量大，業(yè)務同仁眾多，客戶權屬重復極難避免，為求個案團結和諧，若遇客戶權屬重復宜以理性、溫和依準則處理，嚴禁人身攻擊，態(tài)度惡劣，否則即按規(guī)定放棄該客戶權屬； 桂香路 項目營銷推廣方案 21 當客戶權屬重復時，應拿完整客戶資料（銷管表），由經理即行處理； 處理準則： （ 1） 為建檔時間最早者； （ 2） 有效建檔者； （ 3） 按有效拜訪時限持續(xù)拜訪者。 （ 4） 若遇處理準則無處理依據時，成立中介小組，雙方提供具體說明，經仲裁小組投 票判定之。 三、業(yè)務管理制度： 1. 業(yè)務人員試用期間若不適人本職工作，將隨時予以解聘； 2. 公司正式業(yè)務人員由公司確定工資及獎金標準； 3. 員工請病假須有醫(yī)院證明，經呈專案審批后，報公司管理部登記，如因特殊事由請假單未能事先送達，應于次日補辦手續(xù)，否則以曠工論處； 4. 員工請事假，請假單應事先呈報專案，否則以曠工論處，事假按實際天數扣發(fā)工資，每次請假原則上不得超過三天，曠工按實際天數的三倍扣發(fā)工資； 5. 員工違反本條例之任何條款，將采用如下之處罰方法： 6. 月內第一次違反，罰款 20 元，并提出口頭警告； 7. 第二次違反，罰款 20 元，并以 書面形式提出黃單警告； 8. 第三次違反，罰款 20 元，第二次黃單警告； 9. 第四次違反，公司將予以解聘。 10. 公司根據業(yè)務人員表現提升工資或職務，若員工因品行不良，業(yè)績極差，或違反多項條例者，公司予以立即解聘。 桂香路 項目營銷推廣方案