【文章內(nèi)容簡介】 實依據(jù)十、考核程序考核的一般操作程序： 員工自評：按照“考核權(quán)限表”，員工選擇適當(dāng)?shù)目己肆勘磉M行自我評估 直接主管復(fù)評：直接主管對員工的表現(xiàn)進行復(fù)評。 間接主管復(fù)核：間接主管（高于員工二級）對考核結(jié)果評估，并最后認定。補充建議：當(dāng)直接主管欲評分數(shù)與員工自評分數(shù)差距很大,甚至跨越檔級時： 直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評 如員工再次自評分數(shù)變化不大時，直接主管可以進行復(fù)評，并向該員工的間接主管說明情況 當(dāng)員工自評分數(shù)與直接主管分數(shù)出現(xiàn)檔級上的差別，建議主管應(yīng)該與該員工進行面談，并完成“績效面談表”當(dāng)員工最后考核分數(shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時 建議該員工主管與員工進行面談，并完成“績效面談表” 如有必要，可另外附具體的事實說明，作為考核結(jié)果的補充材料。十一、考核申訴 考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。 部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后，如有異議，可先向部門主管提出申訴，由部門主管進行協(xié)調(diào)；如部門主管協(xié)調(diào)后仍有異議，可向人事決策委員會提出申訴，由人力資源部門專員進行調(diào)查協(xié)調(diào)。 考核申訴的同時必須提供具體的事實依據(jù)。十二、考核與獎懲 公司將考核結(jié)果與崗位津貼相掛鉤，按員工的年度考核成績對員工的職位工資進行調(diào)整，調(diào)整原則如下：①特優(yōu)員工：原則上崗位津貼上調(diào)一級②優(yōu)秀員工：崗位津貼不作調(diào)整，在機會適當(dāng)時，可作職務(wù)晉升處理③中等員工：崗位津貼不作調(diào)整.④有待提高員工：崗位津貼不作調(diào)整，但列為年中考核對象。⑤急需提高員工：崗位津貼下調(diào)一級，且列為年中考核對象。年度考核為“有待提高類”員工的處理① 崗位津貼暫不調(diào)整，在年中考核前不作晉升處理② 若年中考核再評為“有待提高”，則崗位津貼下調(diào)一級，若等級在“有待提高”之上，則崗位津貼不調(diào)整，也可按正常程序作晉升處理。③ 若年中考核再評為“有待提高”，且在第二次年度考核又評為“急需提高”，則公司與此員工解除勞動用工關(guān)系。年度考核為“急需提高類”員工的處理① 該員工崗位津貼在年度考核結(jié)束后下調(diào)一級。② 同時，如在年中考核前，公司與該員工聘用合約到期，則該員工與公司聘用期滿后，公司不再聘用。在這期間，該員工崗位津貼相應(yīng)下調(diào)一級③ 如在年中考核時，公司與該員工聘用合約仍未到期，則對員工進行年中考核，如仍評為“有待提高”或“急需提高”，則公司與此員工解除勞動用工關(guān)系；如評為“中等”或以上等，則公司繼續(xù)聘用，但崗位津貼在第二次年度考核開始前不作調(diào)整。十三、附則本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。本制度的最終決定權(quán)、修改權(quán)和廢除權(quán)歸人事決策委員會。本制度生效時間為2000年1月10日。分公司總經(jīng)理綜合考核量表姓名： 部門： 日期： 表格編號：f002－a考核項目 考核要素及各等級分 自評分 復(fù)評分1 復(fù)評分2業(yè)績考核（70分） 1營業(yè)凈利潤額（2） 2銷售收入同期增長（2） 3銷售回款（2） 4凈資本收益（2） 5人員培訓(xùn)（2） 6內(nèi)部綜和管理（2） 7資金周轉(zhuǎn)（2） 8產(chǎn)品品質(zhì)（2） 9（銷售）費用利潤比（2） 10人工成本（2） 綜和調(diào)整（18分） 1關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)達成 2完成難度 3行業(yè)環(huán)境是否有利 態(tài)度考核（15分） 1品德言行（2） 2團隊協(xié)作（2） 3工作責(zé)任心（3） 能力考核（15分） 1全面領(lǐng)導(dǎo)能力（1） 2創(chuàng)新學(xué)習(xí)（2） 3授權(quán)指導(dǎo)（1） 4工作效率（0） 5協(xié)調(diào)溝通（0） 總合計分數(shù) 主管領(lǐng)導(dǎo)可對總經(jīng)理明確下一年度工作目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)：下年度目標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn) 復(fù)評人綜和評語 主管副總及公司總裁綜和評語 員工簽字： 相關(guān)復(fù)評人： 總裁：注：綜和調(diào)整分由“總經(jīng)理評分標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整表”中的小計欄中取得分公司總經(jīng)理考核評分標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整表　　　　姓名： 部門： 職務(wù)： 表格編號：f002－b項目 考核指標(biāo) 目標(biāo)達成難度 行業(yè)環(huán)境形勢 努力性 各項指標(biāo)小計偏難 適中 偏易 惡劣 適中 有利 敬業(yè) 一般 偏低 自調(diào)分 復(fù)評調(diào)整1 復(fù)評調(diào)整2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)調(diào)整（18分） 1經(jīng)營利潤額（減虧額） +1 0 1 + 0 + 0 2銷售收入同期增長 +1 0 1 + 0 + 0 3銷售回款、周轉(zhuǎn)天數(shù) +1 0 1 + 0 + 0 4凈資本收益率 + 0 + 0 + 0 5人員培養(yǎng)與穩(wěn)定性 +1 0 1 + 0 + 0 6內(nèi)部綜和建設(shè)管理 +1 0 1 + 0 + 0 7資金周轉(zhuǎn)、運作效率 + 0 + 0 + 0 8產(chǎn)品質(zhì)量好壞、客訴 + 0 + 0 + 0 9（銷售）費用利潤比 +1 0 1 + 0 + 0 10人工成本控制 + 0 + 0 + 0 綜和調(diào)整分數(shù)小計 考核要素 考核指標(biāo) （中間）標(biāo)準(zhǔn)描述 適中 有利 敬業(yè) 一般 偏低 態(tài)度考核（15分） 1品德言行（4） 品行誠實 言行規(guī)律 平易近人（3分） 0 + 0 2團隊協(xié)作（4） 服從公司大局 能主動支持其它部門（3分） 0 + 0 3工作責(zé)任心（7） 較敬業(yè) 能按進度完成工作任務(wù)（6分） 0 + 0 + 0 + 0 考核要素 考核指標(biāo) （中間）標(biāo)準(zhǔn)描述 0 + 0 能力考核（15分） 1領(lǐng)導(dǎo)能力（4） 經(jīng)營與規(guī)劃、內(nèi)部管理、人員統(tǒng)籌、公關(guān)交往能力均可（3） 0 + 0 2創(chuàng)新學(xué)習(xí)（4） 工作中有創(chuàng)新表現(xiàn)，能創(chuàng)造并支持員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（3） 0 + 0 3授權(quán)指導(dǎo)（3） 能適當(dāng)分權(quán)，指導(dǎo)下屬，培訓(xùn)下屬（2） 0 + 0 4工作效率（2） 工作按計劃，不誤期，表現(xiàn)符合要求（1） 0 + 0 5協(xié)調(diào)溝通（2） 尚能與公司內(nèi)、外各部門合作，達成工作目標(biāo)（） 0 + 0 注： 業(yè)績考核的業(yè)績指標(biāo)調(diào)整分是考慮到同方的分公司跨行業(yè)比較大，為了能在不同行業(yè)的經(jīng)理之間有一種可比性，同時也時為了體現(xiàn)各個指標(biāo)考核的公平性與客觀性，特別對于每項指標(biāo)從“業(yè)績達成難度”“個人努力”“行業(yè)環(huán)境狀況”三方面進行微調(diào)。例如，對于“經(jīng)營利潤額”這個考核指標(biāo)，銷售中心總經(jīng)理可能在業(yè)績考核中得分為5分，在進行微調(diào)時，從“行業(yè)環(huán)境形勢”考慮，同方在計算機行業(yè)的競爭優(yōu)勢不強，故可以對本指標(biāo)加1分，“目標(biāo)難度”方面，由于本行業(yè)的特點，完成利潤有一定的客觀困難，故可以對本指標(biāo)加1分，再從總經(jīng)理“個人努力性”而言，總經(jīng)理自認為個人努力去完成本指標(biāo)（這時指自評），則本指標(biāo)也可以加1分。因此，在“經(jīng)營利潤”指標(biāo)上，總經(jīng)理得分為“5分”+微調(diào)分“3分”=8分 另外，總經(jīng)理所有的“業(yè)績指標(biāo)”都可以從“目標(biāo)難度”、“行業(yè)環(huán)境”、“個人努力”三方面得出一個微調(diào)分。 態(tài)度考核與能力考核均是較主觀的考核指標(biāo)，所以本參考表給出了一般意義上的指標(biāo)內(nèi)容解釋，具體考核時，如有必要，各部門及分公司可在知會公司人事部的前提下對本表進行修正。 總經(jīng)理最后得分=業(yè)績指標(biāo)分+業(yè)績指標(biāo)微調(diào)小計分+態(tài)度指標(biāo)分+能力指標(biāo)分 總經(jīng)理“績效考核”程序=總經(jīng)理自評后，上報總部人力資源部，再交總經(jīng)理主管副總裁、財務(wù)副總裁復(fù)評，最后由公司總裁審定。分公司副總經(jīng)理綜和考核量表姓名： 部門： 日期： 表格編號：f003－a考核項目 考核要素及各等級分 自評分 總經(jīng)理分 職能主管分業(yè)績考核（60分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 態(tài)度考核（10分） 1品德言行（1） 2團隊協(xié)作（1） 3工作責(zé)任心（1） 能力考核　（30分） 1全面領(lǐng)導(dǎo)能力（3） 2創(chuàng)新學(xué)習(xí)（2） 3授權(quán)指導(dǎo)（2） 4工作效率（2） 5協(xié)調(diào)溝通（2） 合計分數(shù) 下年度目標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn) 總經(jīng)理及職能總經(jīng)理綜和評語 復(fù)核人綜和評語 員工簽字： 直接考核人： 最后考核人認定：分公司副總經(jīng)理考核評分標(biāo)準(zhǔn)表姓名： 部門： 職務(wù)： 表格編號：f003－b評分說明： 關(guān)于“業(yè)績考核”：因分公司跨行業(yè)較多，分公司副總經(jīng)理一般是分管“銷售市場”、“人事行政”、“財務(wù)”、“生產(chǎn)、品質(zhì)”“研發(fā)技術(shù)”四類，故本考核量表為能取得有較強的針對性，所以在業(yè)績考核部分只提供“考核權(quán)重”及“可選擇考核指標(biāo)”。不同類型的副總經(jīng)理，由考核人在考核指標(biāo)中選擇8－12個指標(biāo)進行考核，并評分。如有必要，考核人提供被考核人的具體工作事實作為考核分數(shù)的補充解釋。各項可選指標(biāo)如下：（1） 市場經(jīng)營類指標(biāo)① 年度營業(yè)純利潤額（減少虧損額）：② 銷售費用類（同期增、減率）：③ 銷售收入同期增長率：④ 銷售回款率：（2） 財務(wù)類指標(biāo)① 總資本收益率② 銷售費用利潤比率③ 資金、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)（或其它資本運作效率方面指標(biāo)）④ 人工費用、管理費用同期增長率⑤ 銷售費用同期增長情況注：④⑤作為費用指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)與利潤增長指標(biāo)參照來看，兩者是否成同比例變化（3） 行政人事類指標(biāo)① 中堅員工隊伍的培訓(xùn)與人員穩(wěn)定性② 組織規(guī)劃、職位分析與設(shè)計等基礎(chǔ)性工作③ 公司的各項經(jīng)營管理制度設(shè)計與推進④ 員工滿意度⑤ 人工成本率⑥ 公司行政管理（基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、總務(wù)后勤處理、保衛(wèi)與車隊管理等）（4） 生產(chǎn)管理類指標(biāo)① 生產(chǎn)計劃的按質(zhì)按量完成② 職業(yè)安全與職業(yè)衛(wèi)生的建設(shè)③ 產(chǎn)品的品質(zhì)管理（ISO9000質(zhì)量體系的建設(shè)與維護）④ 客訴事件少（內(nèi)部）客戶滿意度⑤ 生產(chǎn)基地的建設(shè)⑥ 工程項目的建設(shè)與運作⑦ 產(chǎn)品原物料的采購、儲運計劃與運作⑧ 產(chǎn)銷協(xié)調(diào)性（庫存天數(shù)）（5） 綜和管理指標(biāo)① 部門內(nèi)人員管理、團隊精神建設(shè)② 部門內(nèi)人員培訓(xùn)與管理③ 部門內(nèi)上下溝通（制度方面、是否有例會、周會、周計劃與匯報等形式）④ 部門內(nèi)的制度建設(shè)⑤ 部門內(nèi)的費用預(yù)算與控制⑥ 對外，與本行業(yè)主管部門關(guān)系是否融洽⑦ 對外，關(guān)于本行業(yè)競爭對手的情報收集、分析、整理。 以上幾類指標(biāo)可以選擇后綜和使用，其中第五類指標(biāo)是參考指標(biāo)。 在進行“業(yè)績指標(biāo)”考核的同時，還可參考總經(jīng)理考核評分中的“綜和調(diào)整”，從“難度”“環(huán)境”“個人努力”幾方面進行調(diào)整。 關(guān)于“態(tài)度考核”與“能力考核”考核指標(biāo)同總經(jīng)理考核指標(biāo)，評分標(biāo)準(zhǔn)也可教材參考總經(jīng)理評分標(biāo)準(zhǔn)。公司研發(fā)技術(shù)人員綜和考核量表（通用）姓名： 部門： 日期： 表格編號：y004－a考核項目 考核要素及各等級分 自評分 直接主管分 間接主管分業(yè)績考核40分 1工作執(zhí)行情況（4） 2判斷準(zhǔn)確度（2） 3工作計劃與統(tǒng)籌（2） 4指導(dǎo)與培訓(xùn)（2） 5項目的管理能力（2） 6組織協(xié)調(diào)方面（2） 態(tài)度考核30分 7遵守公司規(guī)章（2） 8工作責(zé)任心（2） 9團隊協(xié)作性（2） 10工作積極性（2） 11技術(shù)保密意識（2） 能力考核30分 12專業(yè)職務(wù)技能（15） 13創(chuàng)新能力（5） 15表達溝通與執(zhí)行（2） 14業(yè)務(wù)規(guī)劃與指導(dǎo)（2） 合計分數(shù) 下年度目標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn) 直接主管綜和評語 員工簽字： 考核人： 最后考核認定人：附表：研發(fā)技術(shù)人員考核參考表(y004b)指標(biāo) 指標(biāo)定義 等級分 因素等級定義工作執(zhí)行能力 本指標(biāo)專門考察員工對各項工作任務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量與數(shù)量 第1等第2等第3等第4等第5等 本指標(biāo)滿分為10分，考核人對以下要點綜和考察后按5等打分：（5等為10分，1等為2分）① 能按進程完成承擔(dān)工作課題、工程項目② 工作完成無需督促、工作完成效率高③ 課題、項目的質(zhì)量獲得好評（公司內(nèi)部評價、相關(guān)機構(gòu)、有關(guān)客戶）④ 完成的課題與項目能為公司帶來可觀的利潤判斷準(zhǔn)確度 本指標(biāo)是考察員工對各類信息、事務(wù)的判斷準(zhǔn)確性，從而為有序工作、準(zhǔn)備材料、選擇工作方法并最終完成工作任務(wù)提供幫助 第1等第2等第3等第4等第5等第6等 本指標(biāo)滿分為6分，考核人對以下要點綜和考察后按6等打分：（6等為6分，1等為1分）① 對承擔(dān)任務(wù)準(zhǔn)確理解、抓住重點，并擬訂相應(yīng)工作計劃、執(zhí)行方案② 為完成任務(wù)，對方法、作業(yè)流程迅速準(zhǔn)確選擇③ 為完成任務(wù)，對相關(guān)法規(guī)、公司規(guī)章的準(zhǔn)確理解與恰當(dāng)運用、并制作成文書性資料 工作計劃與統(tǒng)籌 本指標(biāo)是考察員工在承擔(dān)具體的項目、課題時，在計劃的統(tǒng)籌、調(diào)查研究、資料分析與運用等方面的表現(xiàn)；同時，員工對項目執(zhí)行中的風(fēng)險意識、對意外情況的隨機應(yīng)變能力也在考察之列 第1等 第2等 第3等 第4等 第5等 第6等 本指標(biāo)滿分為6分，考核人對以下要點綜和考察后按6等打分：（6等為6分，1等為1分）① 對任務(wù)課題、工程項目的推進是否有完整的計劃與執(zhí)行方案② 是否按任務(wù)、項目的需要進行調(diào)查研究③ 并科學(xué)地整理分析資料、并準(zhǔn)確地運用④ 在項目推行中有很好地風(fēng)險意識，并從流程上、書面計劃上有好地預(yù)防措施⑤ 項目、任務(wù)進行中，能對意外情況很好地處理指導(dǎo)與培訓(xùn)員工（同事） 本指標(biāo)是考察員工在任務(wù)進行中，對下屬員工地業(yè)務(wù)指導(dǎo)性、對下屬地培養(yǎng)等 第1等 第2等 第3等 第4等 第5等 第6等 本指標(biāo)滿分為6分，考核人對以下要點綜和考察后按6等打分：（6等為6分，1等為1分）① 能科學(xué)合理地將工作任務(wù)分配到下屬員工② 能對下屬工作進行及時地督導(dǎo)以確保任務(wù)③ 能對下屬工作提供及時地幫助與指導(dǎo)④ 能為下屬創(chuàng)造良好地條件以幫助他們完成工作⑤ 有計劃地在工作中培養(yǎng)下屬能力，并在各個行業(yè)有較穩(wěn)定地工作團隊項目的執(zhí)行能力