管理學(xué)每章重要知識(shí)(編輯修改稿)
2025-07-25 01:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。授權(quán)的原則。 (1)依目標(biāo)需要授權(quán)原則。(2)適度授權(quán)原則。(3)職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則。(4)職責(zé)絕對(duì)性原則。(5)有效監(jiān)控原則。影響指揮有效性的因素?！ ?1)權(quán)威；(2)指揮內(nèi)容的科學(xué)性；(3)指揮形式的適宜性；(4)指揮對(duì)象；(5)環(huán)境。 簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的主要觀點(diǎn)。 馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。這五種需要成梯形分布。(1)不同層次的需要可同時(shí)并存，但只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用。(2)在同一時(shí)期內(nèi)同時(shí)存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱之為優(yōu)勢(shì)需要，人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。(3)任何一種滿足了的低層次需要并不因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵(lì)力量。雙因素論。 赫茲伯格提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿。卻不起明顯的激勵(lì)作用。(2)激勵(lì)因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。當(dāng)人們得不到這些方面滿足時(shí)，工作缺乏積極性，但不會(huì)產(chǎn)生明顯的不滿情緒；當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性，起到明顯的激勵(lì)作用。對(duì)工作滿意是最有效的激勵(lì)因素。期望理論?！「ヴ斈愤@種理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。激勵(lì)水平取決于期望值與效價(jià)的乘積，其公式是： 激發(fā)力量=效價(jià)期望值公平理論。亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。包括：(1)橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人相比較；(2)縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬進(jìn)行比較。（擴(kuò)展書(shū)中內(nèi)容）物質(zhì)利益激勵(lì)方式與手段。(1)獎(jiǎng)酬激勵(lì)。(2)關(guān)心照顧。(3)處罰。社會(huì)心理激勵(lì)方式與手段。 (1)目標(biāo)激勵(lì)。(2)教育激勵(lì)。(3)表?yè)P(yáng)與批評(píng)。(4)感情激勵(lì)。(5)尊重激勵(lì)。(6)參與激勵(lì)。(7)榜樣激勵(lì)。(8)競(jìng)賽(競(jìng)爭(zhēng))激勵(lì)。工作激勵(lì)方式與手段。(1)工作適應(yīng)性。(2)工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。(3)工作的完整性。(4)工作的自主性。(5)工作擴(kuò)大化。(6)工作豐富化。(7)及時(shí)獲得工作成果反饋。 領(lǐng)導(dǎo)職能(下) 簡(jiǎn)述溝通的障礙。（8條） 有效溝通的原則有哪些? （8條） 影響溝通者及其發(fā)出的信息是否可信的因素有哪些? 溝通主體的權(quán)威性；對(duì)該事物的熟悉程度； 其提供信息的動(dòng)機(jī)；溝通對(duì)象的相互關(guān)系。 簡(jiǎn)述來(lái)自溝通對(duì)象方面的影響因素。 溝通對(duì)象對(duì)信息的需求、接受信息的能力，以及價(jià)值觀、知識(shí)、思維特點(diǎn)等 簡(jiǎn)述成功演講的要領(lǐng)。 演講要適應(yīng)聽(tīng)眾的需求；有較大的信息量； 清晰的思路與結(jié)構(gòu)；富有趣味，生動(dòng)感人； 以質(zhì)量取勝 怎樣進(jìn)行情感溝通? (1)研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要。 (2)真誠(chéng)、熱情、助人為樂(lè)。 (3)運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。情感溝通的原則包括：(1)相似性原則。(2)互補(bǔ)性原則?！ ?3)相近性原則?！ ?4)相互性原則，也稱報(bào)答性原則。工作縱向協(xié)調(diào)的原則。(1)維護(hù)統(tǒng)一指揮原則。(2)相互尊重職權(quán)。(3)加強(qiáng)信息溝通。(4)建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。 工作橫向協(xié)調(diào)的制度方式。 (1)對(duì)經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標(biāo)準(zhǔn)、程序與規(guī)范，實(shí)現(xiàn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化。 (2)對(duì)于需要各部門根據(jù)變化隨機(jī)處理的問(wèn)題，要通過(guò)例會(huì)制度進(jìn)行協(xié)調(diào)。(3)建立有聯(lián)系的橫向部門之間的信息溝通制度，遇有例外性問(wèn)題，可進(jìn)行跨部門直接溝通。(4)涉及多個(gè)部門的例外性問(wèn)題，可采用聯(lián)合辦公和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作橫向協(xié)調(diào)組織方式。(1)對(duì)于需要多個(gè)部門長(zhǎng)期協(xié)調(diào)的，可建立常設(shè)委員會(huì)或任務(wù)小組。(2)對(duì)于需多個(gè)部門共同參與完成的臨時(shí)性任務(wù)，可依需要設(shè)立臨時(shí)性的委員會(huì)或任務(wù)小組。(3)對(duì)于職權(quán)相關(guān)的幾個(gè)部門，可由一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分管。(4)對(duì)于需要經(jīng)常進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)的，可設(shè)置專職的協(xié)調(diào)部門，專司協(xié)調(diào)工作。人際關(guān)系方式?！?1)培養(yǎng)健康融合的組織文化。 (2)對(duì)于需要密切配合的部門，應(yīng)使其合署辦公。 (3)建立基層管理運(yùn)營(yíng)組織。(4)直接溝通方式。協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)。 (1)最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力?！ ?2)擺正位置，尊重職權(quán)?！ ?3)與上級(jí)主動(dòng)溝通。(4)與上級(jí)保持適度的距離。與上級(jí)沖突的處理。 (1)以事實(shí)為根據(jù)，分清是非與責(zé)任。(2)下級(jí)服從上級(jí)，要以尊重的態(tài)度，認(rèn)真查找自己的責(zé)任與原因。(3)主動(dòng)與上級(jí)溝通，修好關(guān)系。協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)。 (1)堅(jiān)持以人為本的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)。 (2)充分信任，放手使用。(3)多溝通，多聯(lián)絡(luò)。 (4)搞五湖四海，堅(jiān)持一視同仁。 (5)嚴(yán)愛(ài)結(jié)合，寬猛相濟(jì)。與下級(jí)沖突的處理。(1)最重要的是應(yīng)以寬容之心對(duì)待下級(jí)。有一條鐵的定律：任何 一位下級(jí)都不愿意得罪自己的上級(jí)。 (2)以平等的、毫無(wú)偏見(jiàn)的態(tài)度對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤提出批評(píng)，當(dāng)然也要自責(zé)存在的不當(dāng)。(3)要和好如初．照樣信任，取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心理需要。交涉能做到有利、有理、有情就能獲得成功。影響態(tài)度改變的因素有哪些?(1)對(duì)傳播者的估價(jià)，即受傳者認(rèn)為傳播者是否值得信任。(2)交流信息差異，即發(fā)自傳播者的交流信息與受傳者原有態(tài)度觀點(diǎn)之間的差異，(3)受傳者特征。(4)社會(huì)壓力，主要包括受傳者
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