管理學(xué)每章重要知識(編輯修改稿)
2025-07-25 01:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。授權(quán)的原則。 (1)依目標(biāo)需要授權(quán)原則。(2)適度授權(quán)原則。(3)職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則。(4)職責(zé)絕對性原則。(5)有效監(jiān)控原則。影響指揮有效性的因素。 (1)權(quán)威；(2)指揮內(nèi)容的科學(xué)性；(3)指揮形式的適宜性；(4)指揮對象；(5)環(huán)境。 簡述馬斯洛的需要層次理論的主要觀點?！●R斯洛提出人的需要可分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。這五種需要成梯形分布。(1)不同層次的需要可同時并存，但只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用。(2)在同一時期內(nèi)同時存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱之為優(yōu)勢需要，人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使。(3)任何一種滿足了的低層次需要并不因為高層次需要的發(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵力量。雙因素論。 赫茲伯格提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿。卻不起明顯的激勵作用。(2)激勵因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。當(dāng)人們得不到這些方面滿足時，工作缺乏積極性，但不會產(chǎn)生明顯的不滿情緒；當(dāng)人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性，起到明顯的激勵作用。對工作滿意是最有效的激勵因素。期望理論。 弗魯姆這種理論認(rèn)為，人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。激勵水平取決于期望值與效價的乘積，其公式是： 激發(fā)力量=效價期望值公平理論。亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括：(1)橫比，即在同一時間內(nèi)以自身同其他人相比較；(2)縱比，即拿自己不同時期的付出與報酬進(jìn)行比較。（擴(kuò)展書中內(nèi)容）物質(zhì)利益激勵方式與手段。(1)獎酬激勵。(2)關(guān)心照顧。(3)處罰。社會心理激勵方式與手段。 (1)目標(biāo)激勵。(2)教育激勵。(3)表揚與批評。(4)感情激勵。(5)尊重激勵。(6)參與激勵。(7)榜樣激勵。(8)競賽(競爭)激勵。工作激勵方式與手段。(1)工作適應(yīng)性。(2)工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。(3)工作的完整性。(4)工作的自主性。(5)工作擴(kuò)大化。(6)工作豐富化。(7)及時獲得工作成果反饋。 領(lǐng)導(dǎo)職能(下) 簡述溝通的障礙。（8條） 有效溝通的原則有哪些? （8條） 影響溝通者及其發(fā)出的信息是否可信的因素有哪些? 溝通主體的權(quán)威性；對該事物的熟悉程度； 其提供信息的動機；溝通對象的相互關(guān)系。 簡述來自溝通對象方面的影響因素。 溝通對象對信息的需求、接受信息的能力，以及價值觀、知識、思維特點等 簡述成功演講的要領(lǐng)。 演講要適應(yīng)聽眾的需求；有較大的信息量； 清晰的思路與結(jié)構(gòu)；富有趣味，生動感人； 以質(zhì)量取勝 怎樣進(jìn)行情感溝通? (1)研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要。 (2)真誠、熱情、助人為樂。 (3)運用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。情感溝通的原則包括：(1)相似性原則。(2)互補性原則?！ ?3)相近性原則?！ ?4)相互性原則，也稱報答性原則。工作縱向協(xié)調(diào)的原則。(1)維護(hù)統(tǒng)一指揮原則。(2)相互尊重職權(quán)。(3)加強信息溝通。(4)建立清晰的等級鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。 工作橫向協(xié)調(diào)的制度方式。 (1)對經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標(biāo)準(zhǔn)、程序與規(guī)范，實現(xiàn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化。 (2)對于需要各部門根據(jù)變化隨機處理的問題，要通過例會制度進(jìn)行協(xié)調(diào)。(3)建立有聯(lián)系的橫向部門之間的信息溝通制度，遇有例外性問題，可進(jìn)行跨部門直接溝通。(4)涉及多個部門的例外性問題，可采用聯(lián)合辦公和現(xiàn)場調(diào)度的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作橫向協(xié)調(diào)組織方式。(1)對于需要多個部門長期協(xié)調(diào)的，可建立常設(shè)委員會或任務(wù)小組。(2)對于需多個部門共同參與完成的臨時性任務(wù)，可依需要設(shè)立臨時性的委員會或任務(wù)小組。(3)對于職權(quán)相關(guān)的幾個部門，可由一名上級領(lǐng)導(dǎo)來分管。(4)對于需要經(jīng)常進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)的，可設(shè)置專職的協(xié)調(diào)部門，專司協(xié)調(diào)工作。人際關(guān)系方式?！?1)培養(yǎng)健康融合的組織文化?！?2)對于需要密切配合的部門，應(yīng)使其合署辦公?！?3)建立基層管理運營組織。(4)直接溝通方式。協(xié)調(diào)上級關(guān)系的方法與藝術(shù)。 (1)最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強的工作能力?！ ?2)擺正位置，尊重職權(quán)?！ ?3)與上級主動溝通。(4)與上級保持適度的距離。與上級沖突的處理。 (1)以事實為根據(jù)，分清是非與責(zé)任。(2)下級服從上級，要以尊重的態(tài)度，認(rèn)真查找自己的責(zé)任與原因。(3)主動與上級溝通，修好關(guān)系。協(xié)調(diào)下級關(guān)系的方法與藝術(shù)。 (1)堅持以人為本的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級。 (2)充分信任，放手使用。(3)多溝通，多聯(lián)絡(luò)。 (4)搞五湖四海，堅持一視同仁。 (5)嚴(yán)愛結(jié)合，寬猛相濟(jì)。與下級沖突的處理。(1)最重要的是應(yīng)以寬容之心對待下級。有一條鐵的定律：任何 一位下級都不愿意得罪自己的上級。 (2)以平等的、毫無偏見的態(tài)度對下級的錯誤提出批評，當(dāng)然也要自責(zé)存在的不當(dāng)。(3)要和好如初．照樣信任，取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會心理需要。交涉能做到有利、有理、有情就能獲得成功。影響態(tài)度改變的因素有哪些?(1)對傳播者的估價，即受傳者認(rèn)為傳播者是否值得信任。(2)交流信息差異，即發(fā)自傳播者的交流信息與受傳者原有態(tài)度觀點之間的差異，(3)受傳者特征。(4)社會壓力，主要包括受傳者
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