【文章內(nèi)容簡介】 是：企業(yè)業(yè)務(wù)的集中化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略依據(jù)對象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競爭對手。 第五章 1． 什 么是決策？ 決策是為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，從若干備選的行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇的分析，判斷的過程。 3. 決策的步驟是什么 ？ （ 一 ） 辨識和確定問題 （ 二 ） 確定決策目標(biāo) （ 三 ） 擬定解決問題的備選方案 （ 四 ） 對方案進(jìn)行評估 （ 五 ） 選擇方案 （ 六 ） 實(shí)施方案并追蹤 .評價(jià)其效果。 4 .所謂決策的理性具有哪些要求？ 一 、 決策者對于決策所面臨的狀況和決策問題具有完全的信息。 二 、 決策者有能力找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有可能的備選方案。 三 、 決策職能又有效的排除各種不確定因素從而實(shí)現(xiàn)確定條件下的決策 。 四 、 決策者總是能夠按照理性和邏輯對決策方案的各個(gè)方面進(jìn)行評估。 五 決策者具有始終不渝的通過選擇最佳方案來獲取最佳結(jié)果的愿望或決心。 ？這里的有界理性是指決策者通常受到各種各樣的限制，這種限制因素包括決策者的價(jià)值觀，思維習(xí)慣，技能，習(xí)慣，不完全的信息和知識，組織中的各種因素等，因而其所能做到的理性是有界的或有界的。 ？ A、 決策中的政治因素 B、 人們的直覺和執(zhí)著 C、 人們對待風(fēng)險(xiǎn)的傾向 D、 倫理 觀 等。 程序化決策 與非 程序化決策 ： A、 程序化決策是指那些例行的，按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策。它主要是常規(guī)性，重復(fù)性的問題 。 B、 非程序化決策是指那些非例行的，很少出現(xiàn)的決策，它主要處理的是那些非常規(guī)性的問題。 ： 互動(dòng)小組，德爾菲小組，名義小組。 ： 是最普遍的群體決策形式。它可能是一個(gè)既存的群體 ，也可以是一個(gè)特意成立的小組。 1德爾菲小組：是由美國蘭德公司提出的為了獲得一致的專家意見，就某一問題向一組互相獨(dú)立的專家征求意見，然后對他們的意見進(jìn)行綜合平均得出 結(jié)論的方法。在許多重大問題的預(yù)測和決策中有顯著的效果。 1名義小組：是一種要求成員集中在一起工作但互相之間不允許自由討論，主要用于提出新穎并富于創(chuàng)造力的方案和主意的群體決策方法。其步驟為： １）挑選成員，并告知以大致的問題輪廓 ２）請成員寫出他們所能想到的各種方案 ３）成員輪流發(fā)表其想法，并記錄在黑板上 ４）進(jìn)行開放的討論 ５） 打分表決，得出結(jié)果 1群體決策的優(yōu)點(diǎn)：１）能夠獲得更多的信息、知識和解決問題的方案。２）群體比任何單個(gè)成員具有更廣泛的知識和經(jīng)驗(yàn)。３）有助于避免 重大的錯(cuò)誤。４）使成員更容易接受所做出的決策并促進(jìn)其在組織中的溝通。 缺點(diǎn)：１）花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用較多。２）群體中有時(shí)會(huì)產(chǎn)生“群體思維”。 1什么是決策樹法？ 決策樹法是一種根據(jù)現(xiàn)狀與目標(biāo)間的差距等問題設(shè)計(jì)出幾個(gè)可行方案，每個(gè)方案都對應(yīng)一個(gè)最終的效果，決策者在全面衡量各方案的利弊并參照目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上作出選擇的方法。 第六章 。 管理的組織職能就是通過建立、維護(hù)并不斷改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)有效的分工、合作的過程。 分工和合作，這是管理的組織職能的兩大主題。 組織活動(dòng)產(chǎn)生與人們在集體活動(dòng)進(jìn)行合作的必要性。人類由于受到生理的、鑫利達(dá)和社會(huì)的種種限制，為了達(dá)到某種目的就必須進(jìn)行合作，這種角色和作用越是明確，人們的工作就會(huì)越有效。這又意味著要進(jìn)行有效的分工。人類正是通過這種分工和合作來完成集體活動(dòng)的共同目的或目標(biāo)。 ？ 組織職能的目的就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于進(jìn)行有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)。 ？ 組織結(jié)構(gòu)就是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架。組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián) 系方式和相互關(guān)系。 ？ 當(dāng)組織規(guī)模的擴(kuò)大的哦啊孩子管理工作量超出了一個(gè)人所能承擔(dān)的范圍時(shí)，為了保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理者就必須委托他人來分擔(dān)自己的一部分管理工作。由于存在著管理寬度的限制，或者說是因?yàn)楣芾碚咚苡行ПO(jiān)督的下屬人數(shù)是有限的，才形成了這種層次性的管理結(jié)構(gòu)。 ？ 一、層次多意味著費(fèi)用也多。 二、層次的增加加大了溝通的難度和復(fù)雜性。 三、眾多的部門和層次使得計(jì)劃和控制活動(dòng)更為復(fù)雜。、 關(guān)系。 當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理層次和管理寬度之間存在著一種反向的關(guān)系。管理寬度越大，管理層次就越少；反之，管理寬度越小，則管理層次就越多。兩種情況相應(yīng)地對應(yīng)這兩種類型的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，前者稱為扁平型結(jié)構(gòu)，后者則稱為高聳型或錐形結(jié)構(gòu)。 。 一般來說，傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)傾向于高聳型，偏重于控制和效率，比較僵硬。而近年來，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有一種由高聳向扁平演化的趨勢，扁平型結(jié)構(gòu)被認(rèn)為比較靈活，容易適應(yīng)環(huán)境，組織成員的參與度也相對較高。 ？ 一般認(rèn)為普遍最佳的管理寬度是不存在的。管理者所能有效監(jiān)督的下屬人數(shù)在客觀上的確實(shí)有限度的，但具體的人數(shù)取決于特定條件下各種因素的綜合作用。 因此找出特定情景下影響管理寬度的各種具體因素。比追求一個(gè)普遍適用的最佳管理寬度值更有價(jià)值，也更有現(xiàn)實(shí)意義。 ： 上下級雙方的素質(zhì)與能； 計(jì)劃的完善程度； 面臨變化的激烈程度； 授權(quán)的情況； 溝通的手段和方法； 面對問題的種類； 個(gè)別接觸的必要程度； 其他因素； 2什么是職位擴(kuò)大化？ 這是為了克服 由于過度分工而導(dǎo)致的工作范圍過于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計(jì)思想。 它主張通過把若干狹窄的活動(dòng)合并為一項(xiàng)工作的方式來擴(kuò)大工作的廣度和范圍。 ？ 讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去。 ？ 職位擴(kuò)大化是指工作的橫向擴(kuò)展，職位的豐富化則是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，也即從增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。 第七章 ？ （ 1） 精簡原則（ 2）彈性原則（ 3）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)原則 (4)任務(wù)平衡原則（ 5）監(jiān)督與執(zhí)行的部門分立原則 。 含義：以生產(chǎn)，銷售，財(cái)務(wù)等這些基本職能為依據(jù)將組織劃分為生產(chǎn)部門，銷售部門，財(cái)務(wù)部門等。 優(yōu)點(diǎn)：（ 1）按職能劃分部門有利于確保組織的主要基本活動(dòng)得到重視。 (2)由于遵循了專業(yè)化原則，有利于提高人員使用的效率，同時(shí)也簡化了培訓(xùn)工作。 （ 3）由于最高主管要對最終成果負(fù)責(zé)，從而為最高層實(shí)施嚴(yán)格控制提供了手段。 缺點(diǎn)：（ 1)容易使人們過度局限于自己所在的職能部門而忽視組織整體目標(biāo)，部門間的協(xié)調(diào)比較困難。 （ 2）由于只有最高主管才能對最終成果負(fù)責(zé)，因而對各部門的績效和責(zé)任很難進(jìn)行評估。 （ 3）這種結(jié)構(gòu)不利于培養(yǎng)綜合全面的管理人才，組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力比較差。 。 含義：按產(chǎn)品劃分部門是根據(jù)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。 優(yōu)點(diǎn)：（ 1）有利于采用專門設(shè)備，促進(jìn)協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人員的技能和專門知識，也有利于產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)和發(fā)展。 （ 2）能夠明確利潤責(zé)任，便于最高主管把握各種產(chǎn)品或產(chǎn)品系列隊(duì)總利潤的貢獻(xiàn)。 （ 3）有利于培養(yǎng)獨(dú)當(dāng)一面的總 經(jīng)理型的人才。 缺點(diǎn)：（ 1）要求部門主管要具備全面的管理能力，個(gè)產(chǎn)品部門的獨(dú)立性較強(qiáng)而整體性則較弱。（ 2）由于各產(chǎn)品分布也需要保持職能部門或職能人員而使得部門重疊，管理費(fèi)用增加。 。 含義：將某一地區(qū)的業(yè)務(wù)活動(dòng)集中起來，并委派相應(yīng)的管理者，形成區(qū)域性的部門。 優(yōu)點(diǎn)：（ 1）有利于鼓勵(lì)地方參與決策，促進(jìn)地區(qū)活動(dòng)的協(xié)調(diào) （ 2）有利于管理者注意當(dāng)?shù)厥袌龅男枰蛦栴}，生產(chǎn)的當(dāng)?shù)鼗欣诮档瓦\(yùn)輸費(fèi)用，縮短交貨時(shí)間。 (3)有利于培養(yǎng)能力全面的管理 者。 缺點(diǎn)：由于機(jī)構(gòu)重復(fù)而使得費(fèi)用增加，總部對地方控制的難度較大，要求管理者具有全面的管理能力。 按顧客 劃分部門的含義與優(yōu)缺點(diǎn)。 含義：將于某一特定顧客有關(guān)的各種活動(dòng)結(jié)合起來，并委派相應(yīng)的管理者以形成部門。 優(yōu)點(diǎn)：（ 1）有利于重視顧客的需要，增加顧客的滿意程度 （ 2）有利于