【文章內(nèi)容簡介】 最終決策者） 5 決策方案的執(zhí)行和反饋 6 搜集信息（是決策的準(zhǔn)備階段，也是發(fā)現(xiàn)決策問題的起始階段）； 7設(shè)計(jì)方案和分析評估 8 實(shí)驗(yàn)實(shí)證和實(shí)施方案。 1確立決策目標(biāo)的要求及步驟是： 根據(jù)問題改進(jìn)可能性，確定決策目標(biāo) 檢查決策目標(biāo)的正確性（決策目標(biāo)必須包含三個(gè)要求： 1 必須使單一的 3 決策目標(biāo)應(yīng)具有實(shí) 現(xiàn)期限，規(guī)定目標(biāo)的數(shù)量和界限； 3 決策的約束條件及彈性（用于界定目標(biāo)是否完全實(shí)現(xiàn)）） ：定性決策和定量決 策，以及兩者結(jié)合的決策方法 ： 決策目標(biāo)： 行動(dòng)法案： 自然狀態(tài)： 自然狀態(tài)概率： 各種行動(dòng)方案在某種狀況下的損益值 ：保本點(diǎn)分析法（保本點(diǎn)分析法實(shí)例、保本點(diǎn)分析法推廣和應(yīng)用） 風(fēng)險(xiǎn)決策型（隨機(jī)型）： 表解法； 圖例法（決策樹， 1 決策樹的一般形式； 2 單級決策樹解題程序； 風(fēng)險(xiǎn)型決策多級解決問題） 不肯定型決策： 樂觀法則（大中取大、最大原則）： 悲觀法則（大中取?。?樂觀系數(shù)法則；最小最大的后悔值： 最大平均效益原則 ： 頭腦風(fēng)暴法（奧斯本） 原則： 1無批評； 建議越多越好； 3鼓勵(lì)大家廣開思路，想法越新穎越好； 可補(bǔ)充和完善已有的建議以使他更具有說服力。 名義小組技術(shù)；各成員互不討論，獨(dú)立思考。 德爾菲法（專家意見法） 1經(jīng)營單位組合法： 第四部分 計(jì)劃 1什么是計(jì)劃：指一個(gè)組織對其管理活動(dòng)作出的決策和未執(zhí)行決策而作出的具體安排。計(jì)劃的歸 宿：一個(gè)組織在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的終極目標(biāo) 2 計(jì)劃職能于管理職能 計(jì)劃職能包括 。目標(biāo)、組織、政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、效益計(jì)劃、長期計(jì)劃、管理通訊 管理職能：督導(dǎo)、計(jì)劃報(bào)告、內(nèi)部審核、預(yù)算報(bào)告、成果研究、績效報(bào)告、電腦反饋 3計(jì)劃職能的具體活動(dòng)包括：目的、方針、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算、重要戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略 4 什么是計(jì)劃工作內(nèi)容：根據(jù)社會(huì)需要，市場變化、發(fā)展趨勢和組織自身的條件和能力等在調(diào)查研究、精確論證的基礎(chǔ)上制定出一個(gè)組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)。 ：解決六問題 5W1H：做什么（ what）、為什么（ why）、何時(shí)做（ when）何地做（ where）、誰去做（ who）。計(jì)劃工作首先要回答的問題是做什么問題。 ，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目的，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 ： 1 目的性； 首位性； 3 普通性； 效率性； 5：創(chuàng)新性（創(chuàng)造性）； 主導(dǎo)性 經(jīng)濟(jì)性 ： 目的性：組織是通過精心安排的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)得以生存和發(fā)展的。計(jì)劃工作是最明白的顯示出管理 的基本特征的職能活動(dòng)。 主導(dǎo)性：計(jì)劃工作應(yīng)該在組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作以及控制工作之前進(jìn)行。 普遍性：計(jì)劃工作是各級領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)基本職能，具有普遍性。 經(jīng)濟(jì)性：也就是說計(jì)劃工作要研究效率 （或重要性）： 彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題（未來的不肯定性和變化決定了計(jì)劃工作的必要性）； 有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)； 有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理； 有利于控制。 ： 按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、 人員培訓(xùn)計(jì)劃 按職能分類：銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、新產(chǎn)品開發(fā)、財(cái)務(wù)、人事、后勤保障 按計(jì)劃涉及范圍分類：上層、中層、基層管理計(jì)劃 按計(jì)劃內(nèi)容分類：專題計(jì)劃（專項(xiàng)計(jì)劃）、綜合計(jì)劃 按計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)間分類：長期、中期、短期計(jì)劃（長期計(jì)劃一般是戰(zhàn)略計(jì)劃，短期計(jì)劃一般是戰(zhàn)術(shù)、年度計(jì)劃） 按計(jì)劃邏輯層次分類：戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃 按計(jì)劃的約束分類：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類：目的和使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算 式：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。（有宗旨的選上宗旨） ：長期性、復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性 （或步驟）： 估量機(jī)會(huì)； 確定目標(biāo)（計(jì)劃工作第一步）； 確定前提條件（計(jì)劃工作第二步）； 確定可供選擇方案（計(jì)劃工作第三步）； 評價(jià)各種方案（計(jì)劃工作第四步）； 選擇方案（選擇行為過程，正式通過方案，是決策的關(guān)鍵）； 7制定派生計(jì)劃 與預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化 1計(jì)劃工作的原理： 限定因素原理。（指在計(jì)劃工作中，越能夠了解和找到對所要求達(dá)到目 標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確的、客觀的選擇可行方案。是決策的精髓，決策的關(guān)鍵就是解決決策方案所提出的問題，進(jìn)可能的找出和解決限制性或決定性的因素） 許諾原理。（關(guān)于合理的計(jì)劃掀起的確定問題就體現(xiàn)在許諾原理，指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小） 靈活性原理。（對管理者說，靈活性原理是計(jì)劃工作中最主要的原理。指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越?。? 改變航道原理。 (指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，管理 者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要 ) 1計(jì)劃工作的要求： 科學(xué)預(yù)見性； 優(yōu)化資源配置； 靈活性； 連續(xù)性； 效益性（對于一個(gè)組織來說，計(jì)劃目標(biāo)主要是經(jīng)濟(jì)效益） 1加強(qiáng)計(jì)劃工作，提高計(jì)劃工作的科學(xué)性是增強(qiáng)組織競爭實(shí)力的前提和關(guān)鍵 1計(jì)劃工作對組織的影響： 可能需要在局部或整體上改變一個(gè)組織結(jié)構(gòu)； 設(shè)立或撤銷原有的職能部門； 改變原來的職權(quán)管理系。 1士氣一詞最早產(chǎn)生于軍隊(duì)，戰(zhàn)略一詞來源于軍事。 1規(guī)劃一般是粗線條的綱要的。 計(jì)劃原則： 統(tǒng)籌原則 重點(diǎn)原則 連鎖原則 (連續(xù)性原則 ) 發(fā)展原則 彈性原則 2計(jì)劃的方法： *簡答題答到前 5條為止，多選題參考全部 7條 現(xiàn)狀調(diào)查法（這是一種做任何計(jì)劃工作必須使用的一種方法，他是唯物論的基本要求，也是制定計(jì)劃的重要前提） 比較法（又稱歷史比較法，他被用于經(jīng)營型計(jì)劃分析和論證） 未來預(yù)測法 整體綜合法 優(yōu)秀決策法 *簡單題答到此條為止，多選題參考全部 定額法（或稱定額換算法，通常用于核算人力、物力、財(cái)力的需要量、資源的利用率） 滾動(dòng)計(jì)劃法（適用于任 何類型計(jì)劃，優(yōu)點(diǎn)： 1 把計(jì)劃執(zhí)行期分為幾個(gè)階段，不斷修訂計(jì)劃，相對來說縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了準(zhǔn)確性，保證了計(jì)劃的指導(dǎo)作用，提高了計(jì)劃執(zhí)行的額質(zhì)量，是計(jì)劃更具實(shí)現(xiàn)性和可行性 2 大大增加了計(jì)劃的彈性，之計(jì)劃更加符合現(xiàn)代社會(huì)急劇變化的需要從而也提高了組織應(yīng)變能力 是在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，不斷向前滾動(dòng)） 第五部分 目標(biāo)管理 目標(biāo)的性質(zhì)： 目標(biāo)分為突破性目標(biāo)和可控制性目標(biāo) 目標(biāo)的縱向性（目標(biāo)是分層次的，從組織結(jié)構(gòu)角度來看，組織目標(biāo)是分層次分等級的） 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 目標(biāo)的多樣性 目標(biāo)的時(shí)間性（按時(shí)間的長度可分為短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。短期目標(biāo)是長期目標(biāo)的基礎(chǔ)，確定短期目標(biāo)的過程實(shí)質(zhì)上是確定長期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的先后次序的過程） 目標(biāo)的可考核性（按考核目標(biāo)的性質(zhì)可分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)） 目標(biāo)的作用： 為管理工作指明方向（目標(biāo)的作用首先在于為管理指明方向） 激勵(lì)作用（目標(biāo)的激勵(lì)作用具體表現(xiàn)兩個(gè)方面： 個(gè)人自由明確了目標(biāo)才能才能調(diào)動(dòng)其潛在的能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績 個(gè)人只有在達(dá)到了目標(biāo)后才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感） 凝聚作用（組織凝聚力的大小受多種因素影響，主 要因素是組織目標(biāo)，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間潛在的沖突是消弱組織凝聚力的主要因素） 目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn) 什么是目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需要制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親身參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。 目標(biāo)管理 20世紀(jì) 50年代后期出現(xiàn)于美國，是在泰羅的科學(xué)科學(xué)科學(xué)管理理論和行為科學(xué)管理理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中首先提出目標(biāo)管理和自我控制主張，洛克最早提出目標(biāo)理論。 最早提出歸因論的是海德，代表有凱利、韋納。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式； 強(qiáng)調(diào)自我控制（目標(biāo)管理組織在于用我控制的管理代替壓制性的管理）； 促使下放權(quán)力； 注重成果第一方針。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)（或步驟） 建立一套完整的目標(biāo)系統(tǒng)（實(shí)行目標(biāo)管理首先要建立一 套完整的目標(biāo)體系，這項(xiàng)工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始）； 組織實(shí)施（完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制，上級的管理應(yīng)主要表現(xiàn)指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題、提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境）； 檢查和評價(jià)； 經(jīng)過評價(jià)使的目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過程，即新循環(huán)。 目標(biāo)管理的局限性（或缺點(diǎn)）： 對目標(biāo)管理的原理方法宣傳的不夠 沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚 目標(biāo)難以確定（一方面可考核的目標(biāo)難以確定，另一方面是同一級管理人員的目標(biāo)都具有相同緊張或費(fèi)力程度都困難，這兩個(gè)問題是目標(biāo)管理取得成效 的關(guān)鍵） 目標(biāo)一般是短期的 不靈活的危險(xiǎn)（目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和肯定性） 組織的首要問題是使組織目標(biāo)明確化和具體化，從戰(zhàn)略角度確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)領(lǐng)域、內(nèi)容、對象、時(shí)限） 判斷目表是有組織的性質(zhì)所決定的，組織的目標(biāo)分三個(gè)層次： 環(huán)境層目標(biāo) 組織層目標(biāo) 個(gè)人層目標(biāo) 目標(biāo)管理和其它各種角色和計(jì)劃工作一樣，如果那些擬定目標(biāo)的各級主管人員得不到必要的指導(dǎo)方針，不了解決策和計(jì)劃工作的前提條件和組織的基本戰(zhàn)略和政策，那么他們就無法制定出正確的目標(biāo)，也就無法發(fā)揮目標(biāo)管 理的作用。 目標(biāo)有時(shí)時(shí)可能是難以確定的，特別是對于目標(biāo)的主次優(yōu)先難以確定，這就是需要主管人員必須認(rèn)真理解組織的宗旨使命，認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序不確定目標(biāo)。 與目標(biāo)的宗旨和使命相比，目標(biāo)一般是短期的，幾乎在所有實(shí)施目標(biāo)管理的組織中所確定的目標(biāo)都有是比較短期的目標(biāo)。 目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性，如果目標(biāo)經(jīng)常改變，就會(huì)使目標(biāo)失去意義。 第六部分 組織 在古希臘，人們認(rèn)為組織就是和諧、協(xié)調(diào)。 傳統(tǒng)的組織理論認(rèn)為組織就是為了達(dá)到某一特定的目標(biāo)，通過各個(gè)部門的 分工協(xié)作和等級、權(quán)利與責(zé)任的制度化，有計(jì)劃的協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng)。 組織是實(shí)施計(jì)劃的載體，其具體管理活動(dòng)有： a) 組織的目的 組織的范圍 職責(zé) 授權(quán) 權(quán)利 自然協(xié)調(diào) 管理的階段 組織工作的特點(diǎn)： a) 組織工作是一個(gè)過和（這個(gè)過程有六個(gè)步驟： 1 確定組織目標(biāo) 2 對目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)3 明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)并加以分類 4 根據(jù)組織可利用的人力、物力以及利用他們的是最佳途徑不劃分各類工作和活動(dòng) 5授予執(zhí)行各有關(guān)業(yè)務(wù)或活動(dòng)的各類人員以職權(quán)和職責(zé) 6通過職權(quán)關(guān)系和住處系統(tǒng)，把各層次和各部門連成一個(gè)有機(jī)整體）： b) 組織是動(dòng)態(tài)的： c) 正式組織中存在非正式組織（非正式組織兩個(gè)特點(diǎn)： 1 非正式組織在滿足組織成員個(gè)從心理和情感需要上比正式組織更有優(yōu)越性 2 非正式組織形式靈活穩(wěn)定弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織成員世紀(jì)如某種類型的非正式組織）。 5 組織工作的基本內(nèi)容： 1. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一般包括四方面內(nèi)容： 1 決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 2 指揮系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 3 職能參謀系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4 組織結(jié)構(gòu)分工）： 組織制度的建立； 3組織運(yùn)用； 4 組織革新（一般三種形式：1 采用革命性措施 2 逐步演變 3 系統(tǒng)發(fā)展的辦法）。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則： *簡答題答到前 5 條為止，多選題參考全部 10 條 1 精簡高效原則（組織精簡的標(biāo)志是： 1 組織的設(shè)置與人員的編制都與其承擔(dān)的任務(wù)相致，沒有多余的機(jī)構(gòu)或人浮于事的現(xiàn)象 2 科室部組的劃分精細(xì)適當(dāng)，都有明確的職責(zé)范圍和經(jīng)過努力才能完成的工作量體 3 組織沒有多余的管理層次，精簡的關(guān)鍵在于精，以精求簡，效率第一，目的在于溝通迅速，簡化關(guān)系和手續(xù)，降低管理成本，是組織有較大的工作效率） 2. 統(tǒng)一指揮原則 3 專業(yè)化原則 責(zé)權(quán)對等原則 有效性原則 *簡答題到此為止，多先題參考全部 任務(wù)和目標(biāo)原則 7 分工和協(xié)作原則 命令于統(tǒng)一原則 集權(quán)與分權(quán)原 則 10 執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)原則 組織管理對組織中的管理人員的要求：參與設(shè)計(jì)、建設(shè)維持和發(fā)展，處理的安排好組織中的各類關(guān)系，確保組織的各項(xiàng)職能都能夠順利地發(fā)揮。 既有分工又有合作的形式本身就是組織， 組織有序性程度高低更主要的是反映在命令是否統(tǒng)一上。 從組織的職能方面看，組織表現(xiàn)為有序性