【文章內(nèi)容簡介】 究開發(fā)費用總額；技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度；專利及其保護情況等。自然環(huán)境主要指企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置氣候條件和資源稟賦狀況等自然因素。外部招聘的優(yōu)勢：具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”。有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。能夠為組織輸送新鮮血液。組織設(shè)計的基本原則主要有：專業(yè)化分工的原則 統(tǒng)一指揮的原則 控制幅度原則 權(quán)責(zé)對等原則 柔性經(jīng)濟原則系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容：①系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的。系統(tǒng)的各個組成部分既是相互獨立存在的，又是相互關(guān)聯(lián)的、相互儲存的。②系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的各組成部分不是可以分離的簡單集聚，而是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體。③系統(tǒng)的層次性。每一個系統(tǒng)都?xì)w屬于一個更大的系統(tǒng)，而每個系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng)。計劃與控制的關(guān)系：計劃是關(guān)于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排?？刂浦傅氖菫閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)，以計劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對被管理者的行為、活動進行的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等的管理活動。計劃和控制是密不可分的。一方面，有目標(biāo)和計劃而沒有控制，人們可能知道自己干了什么，而無法知道自己干得怎么樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進。另一方面，有控制而沒有目標(biāo)和計劃，人們將不會知道要控制什么，也不會知道怎么控制。從廣義的角度來看，控制工作還包括著在必要時候修改計劃標(biāo)準(zhǔn)?？刂瓶梢哉f既是一個管理工作過程的終結(jié)，又是一個新的管理工作過程的開始。而且，計劃與控制工作還常常相互交織聯(lián)系在一起，管理工作本質(zhì)就是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能有機聯(lián)系而構(gòu)成的一個不斷循環(huán)的過程。五、論述題成就需要理論是由美國管理學(xué)家大衛(wèi)麥克蘭提出的。成就需要理論認(rèn)為，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的。即，人們不是生來就有這些需要的，而是通過生活經(jīng)驗?zāi)軌驅(qū)W習(xí)的。它主要包括三種：成就的需要、依附的需要、權(quán)力的需要。成就的需要是指渴望完成困難的事情，獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人。依附的需要是指渴望結(jié)成緊密的個人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼。權(quán)力的需要是指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。作為技術(shù)主管的小張其主要需要是對成就的需要，希望完成高難度的技術(shù)的工作，掌握復(fù)雜的工作技能，并超過別人，以獲得自己心理的滿足。而不是擁有職位權(quán)力來影響和控制他人。所以，他拒絕為被提拔為部門經(jīng)理。六、案例分析題通過案例分析，東方公司所面臨的主要問題是隨著公司規(guī)模的擴大等因素，所引起的直線職能制的組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)于目前的公司的發(fā)展。東方公司應(yīng)結(jié)合公司所處的環(huán)境（包括外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境）、公司的戰(zhàn)略、公司所擁有的技術(shù)、以及公司的目前的規(guī)模的與公司生命的周期，進行組織變革。根據(jù)東方公司的具體情況，東方公司應(yīng)設(shè)計利用事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式。一事業(yè)部制的組織的特點是：對產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售實行統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營、獨立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，能更好地適應(yīng)環(huán)境。有利于高層管理者集中精力考慮宏觀戰(zhàn)略。有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員。2005年河南省專升本考試管理學(xué)試卷參考答案一、單項選擇題 二、多項選擇題 三、判斷題31.√ 32. 33.√ 34. 35.√ 36.√ 37. 38. 39. 40.√四、簡答題，大大充實和明確了管理的概念，他認(rèn)為企業(yè)存在六種不同的職能，管理只是其中一項，并第一次把管理的一般職能明確劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。此外，他根據(jù)自己長期的管理經(jīng)驗，提出了十四項管理原則，其中統(tǒng)一指揮、等級鏈最能體現(xiàn)法約爾的管理精髓。：（1）決策的代價。（2）政策的一致性。（3）組織的規(guī)模。（4）組織的成長方式。（5）管理的哲學(xué)。（6）管理人員的數(shù)量和素質(zhì)。（7）控制技術(shù)與手段。：（1）目的性：組織是通過精心安排的計劃來實現(xiàn)組織目標(biāo)得以生存的。（2）主導(dǎo)性：計劃工作應(yīng)該在組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作以及控制工作之前進行。（3）普遍性：計劃工作是各級管理者的一個基本職能，具有普遍性。（4）經(jīng)濟性：也就是說計劃工作要講究效率。：一類是所謂的權(quán)力性影響力或職位性權(quán)力。又分為決策權(quán)、組織權(quán)、獎賞權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)。一類稱為個人的權(quán)力或非權(quán)力性影響力。又分為專家權(quán)、榜樣權(quán)。，管理者可以采用以下解決方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的方法，讓沖突的雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。（2）強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高目標(biāo)。讓沖突雙方為進行合作作進一步的讓步，為完成目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作。從結(jié)果上來看，這是最好的選擇。五、論述題46.（1）這種情況，很有可能是公司在激勵的方法上有失公允。（2）公平理論告訴我們，激勵中一個重要因素就是個人的報酬是否公平。一個人對于自己所得到的報酬盡管從絕對量上來看不算少，也比較滿意，但是，未必就會產(chǎn)生很大的滿足感，因為，他還會把自己得到的報酬和付出同別人相比，只有在比較中，他認(rèn)為公平了，才會有較高的積極性。如果他覺得自己所獲得的報酬在比較中不公平，就會產(chǎn)生不滿，降低工作的積極性，甚至?xí)x擇離開這個組織。（3）由此，也給我們管理工作者在管理實踐中很多啟示。比如，這要求我們在確定激勵的方式和激勵的水平時，要公平、公正、公開；要根據(jù)員工的需求進行激勵；要考慮多種因素，注意激勵效果。六、案例分析題47.（1）張向榮有兩點錯，一是在發(fā)現(xiàn)問題之后，有責(zé)任根據(jù)組織的指揮線和組織的工作程序要求直接向總裁匯報情況，并且要及時、準(zhǔn)確、清晰。而不應(yīng)該采用橫向協(xié)調(diào)的方法去處理。二是張向榮應(yīng)對自己下屬的行為負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，當(dāng)下屬的做法不妥影響企業(yè)整體形象的時候，應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)及時采取糾正的措施。（2）從以上案例中發(fā)生的問題，我們不難看出，科學(xué)的組織設(shè)計是非常重要的?？茖W(xué)的組織設(shè)計應(yīng)該遵循的原則有：目標(biāo)任務(wù)原則、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則、分工協(xié)調(diào)以及精干高效的原則、適宜管理幅度的原則、統(tǒng)一指揮原則、集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則。2006 年高等學(xué)校選拔 優(yōu)秀?？粕M入本科階段考試試題 管 理 學(xué) 一、單項選擇題（每小題2分，共40分）在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。不選、錯選或多選者，該題無分。，管理的四種職能一般是順序履行的，即（ ）、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)amp。n, bsp。 、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制（ ） （ ） “噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于（ ） ，管理人員的管理幅度指的是（ ） ，最能動、最關(guān)鍵的要素是（ ） 7.“一長制”領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在企業(yè)組織的哪一個系統(tǒng)中貫徹（ ） 、中層管理者和高層管理者，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定（） “運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”。這里的“運籌帷幄”反映了管理諸職能中的（ ） ，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式為（） ，決策是（ ） （ ） （ ） （） （ ） 16.“亡羊補牢”這句成語貼切地描述了下列控制方式中的（ ） ，該企業(yè)長期致力于高檔白酒的生產(chǎn)經(jīng)營。隨著白酒市場競爭的日趨激烈，該企業(yè)打算向中低端市場擴張，則該企業(yè)將面臨的重大決策屬于（ ） （） （） （） 二、多項選擇題（每小題3分，共30分）在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。多選、少選、不選或錯選者，該題無分。（ ） （ ） （ ） 、失真少、培養(yǎng)下屬管理能力 ，指揮統(tǒng)一（ ） ，影響激勵水平的基本因素有（ ） （ ） ，更受其相對報酬的影響，人們則會重新追求較低層次的需要（ ） （ ） （） ，正確的選項有（） ，制定科學(xué)的作業(yè)方法 三、判斷題（每小題2分，共20分）你認(rèn)為正確的在題后括號內(nèi)畫“√”，反之畫“”。，又是管理的客體。 （ ），“高任務(wù)高關(guān)系”是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （ ），沒有計劃就沒有控制。 （ ）。 （ ）“經(jīng)濟人”假設(shè)的正確性。 （ ）。 （ ），平均分配是最合理的。 （ ），而不一定是彼此接受對方的觀點。（ ）。 （ ），也能夠修正、調(diào)整和更改計劃。 （ ）四、簡答題（每小題6分，共30分）。？。？？五、論述題（12分），并談?wù)勗摾碚搶芾韺嵺`的啟示。六、案例分析題（18分）。陳某在廣東一帶是很有名氣的經(jīng)理人，他有個特點：講話從來不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風(fēng)趣幽默，常常博得滿堂喝彩。但他講不好普通話。到東北分公司就任后，他召開全體員工大會，闡述經(jīng)營理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，以了解情況。開始下屬很愿意找他匯報工作，但他經(jīng)常打斷下屬的匯報，提出評價意見。員工漸漸地不愿意向他匯報工作了；同時陳某也發(fā)現(xiàn)他在大會上的即席講話也沒有得到員工的響應(yīng)，不能引起共鳴。陳某感到非常苦惱。請根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下述問題：（1）從溝通的角度看，陳某存在什么問題？（2）這些問題是何原因造成的？（3）請你為陳某提出改善的建議。答案一、單項選擇題（每小題2分，共40分） 二、多項選擇題（每小題3分，共30分） 三、判斷題（每小題2分，共20分）31.√32.33.√34.35.36.37.38.√39.√40.√四、簡答題（每小題6分，共30分）：（1）技術(shù)技能（1分）：是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。（1分）（2）人際技能（1分）：是指管理者處理人事關(guān)系的技能。（1分）（3）概念技能（1分）：是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。（1分）：（1）可行性原則。（）（2）挑戰(zhàn)性原則。（）（3）時限性原則。（）（4）可考核原則。（）：（1）識別問題。（1分） （2）確定目標(biāo)。（1分）（3）擬定備選方案。（1分）（4）評價和選擇方案。（1分）（5）組織決策實施。（1分）（6）檢查處理。（1分），將典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為五種：（1分）（1）放任式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。（1分）（2）任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。（1分）（3）俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人。（1分）（4）中間型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心與對人的關(guān)心都處于中等水平。（1分）（5）團隊式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人。（1分）：（1）勞動分工：明確規(guī)定每個成員的權(quán)力和責(zé)任。（1分）（2）職權(quán)等級：組織內(nèi)的職位按照等級原則進行法定安排。（1分）（3）正式的選拔：人員的任用要通過正式考試和教育培訓(xùn)進行。（1分）（4）職業(yè)管理人員：管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度。（1分）（5）規(guī)則和紀(jì)律：管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。（1分）（6）組織中的人員之間的關(guān)系：組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只受職位關(guān)系而不受個人情感的影響。（1分）五、論述題（12分）46.“雙因素”理論的主要觀點：（1）影響員工工作積極性的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。（2分）（2）保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。如管理政策與制度、工作條件、人際關(guān)系、薪金和福利、工作安全等因素。（2分）（3）激勵因素是指與工作本身相關(guān)的因素。如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、個人成長與晉升機會等因素。（2分）（4）保健因素在滿足人們的需要時，只起消除不滿的作用，而起不到明顯的激勵作用。而激勵因素的滿足會起到明顯的激勵作用。（2分）“雙因素”理論對管理實踐的啟示：（1）善于區(qū)分管理實踐中的兩類因素并能正確識別與挑選激勵因素。（2分）（2）要抓住激勵因素，進行有針對性的激勵。（2分）六、案例分析題（18分）47.（1）從溝通的角度看，陳某的問題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯不足。（3分）（2）從案例材料看，問題的成因主要有三個方面：①違背了目標(biāo)明確這一溝通原則，表現(xiàn)在他過份熱衷于即興講話。（3分）②他在溝通中存在著明顯的語言溝通障礙，影響了信息的準(zhǔn)確傳達。突出表現(xiàn)在他講不好普通話，講話使用廣東話。（3分）③不善傾聽，缺乏及時有效的信息反饋。突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級的匯報，提出評價意見。（3分）（3）為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點：①應(yīng)自覺遵循有效溝通的原則，特別是目標(biāo)明確、及時反饋原則。（2分）②注意傾聽別人的意見和建議。（2分）③應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語言方面的溝通障礙。（2分）2007年河南省普通高等學(xué)校選拔優(yōu)秀專科畢業(yè)生進入本科階段學(xué)習(xí)考試管理學(xué)試卷題號一二三四五六總分核分人分?jǐn)?shù)得分評卷人 一、單項選擇題（每小題2分，共40分）在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。不選、錯選或多選者，該題無分。 １．管理人員一般需要具備多種技能、關(guān)于高層管理人員的技能，按其重要性程度從低到高排序，正確的是 【 】Ａ．人際技能、概念技能、技術(shù)技能 Ｂ．技術(shù)技能、人際技能、概念技能Ｃ．概念技能、人際技能，技術(shù)技能 Ｄ．概念技能、技術(shù)技