【文章內(nèi)容簡介】 制系統(tǒng)的關(guān)系，從實際操作角度說明實踐經(jīng)驗對管理控制的 重要意義？（ 15 分） 試分析跨國公司在發(fā)展其當(dāng)?shù)匦枨蟮幕貞?yīng)能力和全球資源整合能力的過程中所面臨的挑 戰(zhàn)。（ 15分） 四、案例分析題（ 30 分） 講的是一家成立于 1984 年的冰激凌公司艾米公司的故事。其創(chuàng)始人有兩條信念：對雇員的關(guān)心和對顧客的周到服務(wù)。它能夠以低成本吸引學(xué)習(xí)戲劇與藝術(shù)的大學(xué)生前來兼職是因為給了他們實現(xiàn)自我價值以及社交方面歸屬感的需要（團(tuán)隊合作），能過給他們以充分的自由進(jìn)行艾米店的風(fēng)格改造，例如他們可以自帶音樂在店里播放，并且他們在著裝方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的業(yè)務(wù)而來的）開一些輕松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸 引了不同性格（例如，喜靜，好動）的顧客，并且分店經(jīng)理可以對分店的風(fēng)格特色享有改造權(quán)，另外一方面公司也專門請了一些有名的藝術(shù)家對艾米店的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計。要解決的是隨著經(jīng)營規(guī)模的迅速發(fā)展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對管理模式改造，要問的是如果你是該 企業(yè)的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議。 2020年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題 一、名詞解釋（每題 5分，共 50分） 超 Y理論 例外管理 速動比例 管理科學(xué)學(xué)派 組織 甘特圖 崗位說明書 管理方格圖 TQM全面管理質(zhì)量 核心能力 二、選擇題（每題 2分，共 20分） 默會知識明晰化（內(nèi)化、外化、社會化） 行為由（）支配 ——動機(jī) 14條管理原則提出者（法約爾） 管理幅度（選擇一個領(lǐng)導(dǎo)直接有效領(lǐng)導(dǎo)幾個手下） 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：命令 —說服 —參與 —授權(quán)（高成熟度） 關(guān)鍵餓少數(shù)（例外原則） 決策的理解 —關(guān)鍵詞，多個選項中選擇的過程 扁平式組織機(jī)構(gòu) —MBA考題 胡蘿卜加大棒是何理論 —Y理論 關(guān)于盈虧選擇（變動成本與題目中的額外 生產(chǎn)價格相同，都是 1600，所以，接不接盈 虧相當(dāng)） 三、簡答與論述題（每題 10分，共 50分） 舉例說明管理有效性和效率及它們之間的關(guān)系。 試闡述熊彼特關(guān)于創(chuàng)新的五個方面？試闡述它對現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的意義。 闡述霍桑試驗的重要意義及梅奧得出的關(guān)于企業(yè)管理的新見解。 網(wǎng)絡(luò)計劃圖中的關(guān)鍵路徑法的重要意義。 談?wù)勀銓倭鸥偁幗M織的看法（高級管理學(xué) P94）。 四、案例分析題（ 30 分） CARLSON公司董事長與經(jīng)理的對話 某公司的張經(jīng)理和李董事長談?wù)撟罱境霈F(xiàn)的一些問題： 年 輕技術(shù)員小王是剛畢業(yè)的大學(xué)生，在公司非常能干，各項工作任務(wù)都能超額高質(zhì)量完成。但是漸漸覺察大家都在疏遠(yuǎn)他，連吃飯的時候也沒有人愿意和他在一起。而且同事某某（群眾領(lǐng)袖）幾次告訴他說讓他減慢工作進(jìn)度，否則從此單位任何一個人都不能再理他。這讓小 王很難過。 單位準(zhǔn)備上一新項目，由于該項目事關(guān)重大，于是董事長和經(jīng)理想起用技術(shù)過硬又有經(jīng)驗的老王，他們不僅給老王加薪而且讓他擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)。但當(dāng)他們找到老王與他談及此 事時，老王對此似乎不感興趣。 張經(jīng)理說這些事責(zé)任在董事長，董事長說這些事全歸張經(jīng)理。 試 用學(xué)過的理論對此進(jìn)行分析，并提出如何提高二人工作積極性的措施。 2020年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題 一、概念題（每題 5分，共 50分） 部門化 霍桑試驗 人力資源管理 例外管理 “社會人 ”假設(shè) 需要層次理論 滾動計劃法 科學(xué)管理理論 組織環(huán)境 管理研究的信度 二、選擇題（共 10個，每個 2分，共 20 分） 變革過程三步驟論的提出者是 K﹒ Lewin 關(guān)于計算盈虧臨界點(diǎn) 關(guān)于管理幅度 根據(jù)決策樹進(jìn)行 決策（課本決策第一章的原題二版 P118 13題） 關(guān)于組織結(jié)構(gòu)類型 默會知識（ Tacit Knowledge）之間的轉(zhuǎn)化屬于（社會轉(zhuǎn)化） 三、簡答與論述題（共 5個，每個 10分，共 50分） 工資原本是激勵因素，為何在很多情況下卻變成了保健因素。 （信息技術(shù)） IT的發(fā)展對 “集權(quán)與分權(quán) ”的影響。 非正式組織的特點(diǎn)是什么？ 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Havek 說過，所有的經(jīng)濟(jì)問題都是因為環(huán)境發(fā)生了變化，請就此觀點(diǎn)談?wù)劰芾? 理論的發(fā)展。 管理大師杜拉克曾說 “沒有一成不變的管理 ”，管理理論界 也曾出現(xiàn)過 “權(quán)變思想 ”， 那么學(xué)習(xí)管理理論知識是否是無用的？ 四、案例分析題（ 30 分） 年輕的碩士李強(qiáng)剛到一個企業(yè)任項目經(jīng)理，但這個企業(yè)組織凝聚力較差，員工都是老資格，以元老自居，不服從年輕人的管理。組織也同時存在不少其它方面的問題，具體很多，案例也較長，問如果你是個管理咨詢家，對該李強(qiáng)提出建議改善目前狀況。李強(qiáng)應(yīng)如何激勵員工， 有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)。 2020年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題 一、概念題（每題 5分，共 50分） 激勵的期望理論 創(chuàng)業(yè) 非語言溝通 目標(biāo)管理 運(yùn)籌學(xué)（ OR）方法 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 集權(quán) 量本利分析 虛擬組織 股票期權(quán)（ stock optional） 二、簡答與論述題（共 60分， 1—3題每個 10分， 5兩題每個 15 題） 試簡要敘述博弈（對策）的基本要素有哪些？并簡單解釋其 CA1 CA2 CA3 S1 70 30 50 S2 20 80 90 S3 50 20 40 S4 40 100 20 四、案例分析題（ 30 分） 艾比 ?羅根是一家廣告代理公司的財務(wù)經(jīng)理，她剛升為公司的財務(wù)經(jīng)理，分管財務(wù)各方面， 直接向 CFO及總經(jīng)理報告工作，并領(lǐng)導(dǎo)下屬管理部門 5個經(jīng)理。 公司的發(fā)展很不穩(wěn)定，管理混亂，要求信息傳遞迅速，但是艾比的溝通能力讓人擔(dān)憂，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，信息交流逐漸增多，需要迅速做出決策的時機(jī)也大大增加。往往是在傳達(dá) 任務(wù)時候，艾比總是 “是 ”， “哦 ”，好像完全明白，但 是在工作中，又總是對剛剛傳達(dá)的 工作不明白，要回頭再對同樣的問題進(jìn)行咨詢。 艾比總是堅持每次開會時不斷記錄，開會后發(fā)表總結(jié)，并對精彩地方做出評價，而往往她都 不能抓住重點(diǎn)，甚至有些基本問題她問了又問。 艾比的溝通能力如此之差首先是被 5個經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，大家以為是因為環(huán)境的不適應(yīng)和信息的不完整造成的，但是等到其他領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了這個問題的時候，大家都對艾比的溝通能力和理 解能力產(chǎn)生擔(dān)憂?，F(xiàn)在上層領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了這個問題。 請回答： 一個人，如 “艾比 ?羅根 ”是如何在缺乏溝通能力的情況下，會當(dāng)上財務(wù)經(jīng)理的？ 根據(jù)人際溝通的基本要素，你認(rèn)為艾比的問題出在哪里？產(chǎn)生這一問題的最主要原因是 什么？ 如果你是艾比的上級，你將如何就艾比的溝通能力與她進(jìn)行溝通？ 2020年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題 一、 概念題（共 50分，每個 5分） 管理 參謀權(quán)利 管理象征論（ symbolic view of management） 社會人假設(shè) SWOT 分析 標(biāo)桿管理 家長式領(lǐng)導(dǎo) 德爾菲法（ Delphi Method） 權(quán)變管理 思想 10風(fēng)險型決策 二、簡答與論述題（共 50分，每個 10分） 試用 Hofstede的四個維度來分析中國文化的特征。 憑直覺決策是否合理，為什么？ 傳統(tǒng)組織所堅持的 “統(tǒng)一指揮 ”的原則是否可以違反？為什么？ 試述管理道德認(rèn)識的四個不同觀點(diǎn)的查克停車公司 如果你在好萊塢或貝弗利山舉辦一個晚會，肯定會有這樣一些名人來參加：杰克 ?尼科爾森、麥當(dāng)娜、湯姆 ?克魯斯、切爾、查克 ?皮克， “查克 ?皮克？ ”“當(dāng)然！ ”沒有停車服務(wù)員你 不可能開一個晚會，而南加州停車行業(yè) 宏偉設(shè)計院的組織結(jié)構(gòu) 宏偉建筑設(shè)計研究院是一所甲級設(shè)計研究院，專門從事工業(yè)、民用建筑的設(shè)計、預(yù)算、城市規(guī)劃設(shè)計以及土建勘察和施工監(jiān)理。目前宏偉院下設(shè)有建筑設(shè)計室、結(jié)構(gòu)設(shè)計室、設(shè)備設(shè)計室、巖土勘察設(shè)計室、技術(shù)室以及行政、財務(wù)辦公室等部門，共有員工 200余人。宏偉院是一個自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的企業(yè)化管理的單位，國家一級注冊建筑師崔院長為法 人代表。 曾幾何時，宏偉院職工均以自己為該院的一分子而自豪。宏偉