【文章內(nèi)容簡介】 ，從而不能全面、客觀、歷史、公正地看待問題。 一般而言，認知結(jié)構(gòu)簡單的人更容易出現(xiàn)近因效應，認知結(jié)構(gòu)復雜的人更容易出現(xiàn)首因效應。 （四）從眾效應 含義：指人們自覺不自覺地以多數(shù)人的意見為準則，作出判斷、形成印象的心理變化過程。 美國心理學家謝利夫的光點實驗。 產(chǎn)生根源：產(chǎn)生于多種心理和行為上的原因。尋求一致是一種人所共有的、極為普通的行為心態(tài)。 （ 1）對自己的判斷缺乏自信時，表現(xiàn)為從眾； （ 2）在情況不明而又不愿意冒險作出決定時從眾，因為按照群體的標準進行判斷總會有效 地保全自己的利益； （ 3）明知自己正確，卻作出權(quán)宜的從眾，或因不愿樹敵，不愿違背多數(shù)人的意見，或怕自己受到傷害，這種從眾是暫時的，一旦條件許可，還會表現(xiàn)出原來應該有的行為； （ 4）違背自己的意愿，被迫從眾，這種情況的出現(xiàn)往往是因為不從眾就會遭受群體的嚴厲懲罰，習慣性模仿與服從，對一些人來說，這樣做已經(jīng)成為習慣，構(gòu)成其性格的一部分，已經(jīng)很難改變； （ 5）個人目標與群體目標相一致時從眾，這是一種利益上的從眾。 從眾行為的結(jié)果有三種可能性： （ 1）積極的一致性； （ 2）消極的一致性； （ 3）無異議的一致性。 群體壓力：是行為個體的一種心理感受，它是一個具有彈性的變量。決定該變量的因素分個人因素和環(huán)境因素兩大類。 （ 1）從個人角度而言，影響因素有： ①智力； ②情緒； ③自信度； ④性格特點（容易接受暗示和服從的人容易產(chǎn)生從眾行為）； ⑤諸如個人能力、閱歷、知識經(jīng)驗、社會成熟程度等因素。 （ 2）從環(huán)境角度來看，由于從眾起源于群體，所以環(huán)境影響因素必然與群體有關(guān)： ①群體中的人際關(guān)系； ②群眾成員的競爭性； ③群體的凝聚力； 6 由心理局限所造成的認知偏差對決策過程有很大影響，正確認識心理效應及其行為趨向，有助于提高決策質(zhì)量。 11 ④群體成員的共同性。（群體之間的利益關(guān)系是關(guān)鍵） 從某種意義上說，從 眾效應引起的是帶有一定盲目性的行為傾向，更多地表現(xiàn)為人際關(guān)系方面的依賴性和決定選擇方面的被動性。因此，它對決策過程的優(yōu)化構(gòu)成了極大的障礙。 （五）定型效應 定義：指基于某種成見對人作出判斷的心理過程，先入為主的判斷。 成見的形成： （ 1）由認知主體類型造成的成見，如：種族成見、國家成見、地區(qū)成見、職業(yè)成見、代際成見（代溝問題）、性別成見等； （ 2）通過多種渠道的信息形成的成見，如大眾傳媒、社會輿論、小道消息等。 （六）反襯效應 含義：指人們在對事物進行相互比較的過程中所形成的一種心理反應。 在強烈的反襯條件下，不同的意見往往會受到莫大的敵視，其動機、方式和內(nèi)容會受到無理的指責。 （七）樂隊效應 如果在一個群體中大家的意見被個別人所左右，那么我們就視為樂隊效應帶來的影響。 為了避免該效應帶來的消極影響，從制度上制約。美國對陪審團成員所作的規(guī)定，從事法律工作的人不能進入陪審團。 （八）黃燈效應 對決策過程中人們冠冕堂皇進行拖延的一種形象比喻，就是黃燈效應。 拖延現(xiàn)象往往產(chǎn)生于風險型決策，屬于規(guī)避性行為。 （九）新聞效應： 心理學的實驗告訴我們，人們往入會對極為熟悉的、形象生動的、特點 鮮明的信息產(chǎn)生積極的心理反應，不僅表現(xiàn)得非常敏感，而且容易印象深刻，我們習慣上稱之為新聞效應。（政策聽證會、購車） （十）頌歌效應： 由于表功心態(tài)，在工作中夸大工作成績，縮小存在問題的一種社會現(xiàn)象。 （十一）當局者迷 （十二）旁觀者迷 旁觀者往往對環(huán)境力量的作用不甚清楚，對個中內(nèi)幕缺乏了解，所以經(jīng)常是從當局者自身的問題去解釋失敗的原因，這是一種習慣性的心理反應。 旁觀者在分析原因時考慮較多的是行動者的力量與權(quán)威，如果認為那個人是一個非常有能力的人時，即使行動的結(jié)果是由環(huán)境因素造成的，大家也會覺 得是那個人的個人力量所致，是他故意要這樣。 二．決策中的心理壓力 （一）心理壓力的表現(xiàn)形式 心理壓力常常表現(xiàn)為 心理沖突 7，其表現(xiàn)形式： （ 1）趨避沖突：指既想達到某個目標又不想付出某種代價，而兩者又不能同時實現(xiàn)，因而內(nèi)心產(chǎn)生矛盾的情況； （ 2）雙趨沖突：兩個好處都想要，因不可同時兼得而產(chǎn)生的矛盾心理， 魚與熊掌不可兼得 ； （ 3）雙避沖突：因?qū)煞N同樣不利的結(jié)果必須進行選擇時所產(chǎn)生的心理矛盾。 （四）逆反心理的表現(xiàn)及其對決策的影響 8 逆反心理 ：受信者的態(tài)度變化與說服方向完全相反，他們對說服性信息 進行積極的心理反抗。 （ 1）說服性宣傳與受信者的觀點相反； （ 2）剝奪受信者信息選擇的權(quán)力； （ 3）說服性宣傳過多、過頻，同樣會引起受信者的反感，即使說服方向與他事前的觀點一致。 第五節(jié) 群體決策 一、群體決策的含義及其利弊 （一）群體決策包括領(lǐng)導群體決策和群體參與決策兩種形式。 領(lǐng)導群體決策：指一個領(lǐng)導集體共同進行決策，也就是通常所說的最高管理層的決策集團在一起拍板。 7 心理沖突：是指心理的矛盾狀態(tài)，即決策者在兩個或兩個以上動機需要同時存在的情況下，左右為難，莫衷一是的心理狀態(tài)。 8 佩蒂等人曾以大學一、二年級學生為實驗對象，調(diào)查他們對“全體學生都必須住進校內(nèi)宿舍”這一問題的態(tài)度變化。 12 群體參與決策：指較低層次的群眾成員參與較高層次決策的情況。集中表現(xiàn)為群眾成員參與領(lǐng)導決策的過程，并對決策的形式、內(nèi)容和執(zhí)行 施加影響。這里，組織中不同層次的領(lǐng)導參與較高層次的領(lǐng)導決策也體現(xiàn)了群體參與決策的特點。 三、群體決策的擇案規(guī)則 9 （一）一票否決（即全體一致原則） 特征： （ 1）決策者平等分享決策權(quán)； （ 2）決策者中沒有人因最終的方案選擇而利益受損，即決策者都能由此獲得一定的收益。 缺點： （ 1）存在討價還價的難題，花費時間、精力、物質(zhì)和金錢多； （ 2）最終的選擇往往取決于決策各方在討價還價方面能力的強弱； （ 3）該做法并不能完全避免“搭便車”的現(xiàn)象。 適用范圍：應用不廣泛， 如聯(lián)合國安理會在形成決議時。 （二 ）多數(shù)原則 最普通的形式是“簡單多數(shù)方法”（ 相對多數(shù) ：所得票數(shù)沒有超過總票數(shù)的一半； 絕對多數(shù) ：則超過） 如要以“絕對多數(shù)”通過方案就必須對具體的比例作出明確的規(guī)定。 （三）孔多塞標準（ 兩兩對比法 或 成對表決法 ，由法國數(shù)學家孔多塞提出） （四）博爾達計數(shù)（ 偏好次序表決法 ） 定義：首先給每個備選方案按照偏好次序依次排列打分，然后計算各個方案的總分，分數(shù)最高者勝出。稱為 偏好次序表決法 ，即先由各成員對備選方案標明其偏好，然后由群體運用加權(quán)計算法排出各方案的優(yōu)劣順序，并作出最后的選擇。 表示群體成員偏好的形式有兩種：偏好程度；偏好順序（這種方法由法國數(shù)學家博爾達，稱為博爾達程序或博爾達計數(shù)） （五） 贊成投票制（同意表決法，布拉姆斯和菲什伯恩于 1982 年提出） ： 通過忽視各成員偏好次序的具體信息而獲得了群體偏好次序的綜合信息，因此能對群體意見作出敏感反應，從而有效地避免了自相矛盾的出現(xiàn)。 （六）淘汰投票制（ 否定表決法 ，使用極普遍） （七）正負表決法 每一個備選方案的正負之和就是 凈余票 ，凈余正票最多者獲得通過。 作用： （ 1）迫使決策者以積極的態(tài)度參與決策； （ 2）可以防止那些不 太受歡迎也不太被反對的備選方案的通過； （ 3）最好設(shè)立一個最低限度，要求超過這一限度的方案才能通過。 （八）等級決定原則 最常見的辦法是：先由群體成員對備選方案進行討論，充分交流信息，然后在此基礎(chǔ)上由其中的一個成員（通常是領(lǐng)導）負責最后拍板； 還有一種極端化的“獨裁制”方法，即由某個成員（獨裁者）代表群體作出最終決策。 第六節(jié) 決策思維 一、經(jīng)驗思維與邏輯思維 （一） 經(jīng)驗思維的特點 在于經(jīng)驗的聯(lián)想和經(jīng)驗的遷移。 經(jīng)驗的聯(lián)想：處理重復性的工作，是過去曾經(jīng)處理過的； 經(jīng)驗的遷移：挖掘了 兩類不同事物之間實質(zhì)的相似，從某種意義上說，帶有創(chuàng)造性思維的特點。 三、創(chuàng)新思維 （二）方法 9 選定最終決策擇案規(guī)則：就是決策群體方案的程序和方法。 13 頭腦風暴法： 過去只用來形容 精神病人 毫無邏輯的胡言亂語， 由美國學者奧斯本總結(jié)，應用于廣告設(shè)計；“無批評”的原則是不能違背的。 哥頓法： （ 1）由美國人哥頓于 1964年發(fā)明。通過會議形式，只有主持人知道會議的目的和研究的問題是什么。 （ 2）有兩個基本觀點： 一是 變陌生為熟悉 ，即運用熟悉的方法處理陌生的問題；二是 變熟悉為陌生 ，即以陌生的方法處理熟悉的問題（后種方法已成為哥頓法的主流）。 零起點 方法： 20 世紀六七十年代首先在英美流行，一切從零開始；在政府部門用的代價很大。 挑錯法（“反頭腦風暴法”） ： （ 1）美國政策學家 詹尼斯 這 20世紀 70年代提出。領(lǐng)導者在每次會議上暗中委派一個人扮演“魔鬼”角色，雞蛋里挑骨頭 。 （ 2）目的 ：克服群體壓力所引起的從眾效應。 第三章 組 織 第一節(jié) 組織概述 二、組織的類型 （一）社會生活中的多種組織類型 根據(jù)組織的性質(zhì)和目的的不同：企業(yè)組織、政府組織、政黨組織； 根據(jù)活動內(nèi)容和功能的不同：政治組織、經(jīng)濟組織、軍事組織、文化組織和社會組織； 根據(jù)組織活動領(lǐng)域和目標不同：公共組織和非公共組織； 根據(jù)權(quán)利配置方式的不同：集權(quán)組織和分權(quán)組織； 根據(jù)管理事項和復雜程度的不同：綜合性組織和專門性組織； 根據(jù)功能和職責的不同：權(quán)力組織、執(zhí)行組織和監(jiān)督組織。 （二）管理學中， 根據(jù)組織的目標 和組織是否由人為設(shè)計，通常是劃分組織類型的兩大標準 根據(jù)人為設(shè)定還是自發(fā)形成對于組織的分類 （ 1）正式組織 ②特點： A、具有 專業(yè)分工 ； B、具有 明確的科層 ； C、具有法定的權(quán)威； D、具有統(tǒng)一的制度性規(guī)范； E、組織形態(tài)相對穩(wěn)定； F、職位承擔者可 以替代； G、內(nèi)部正式交換關(guān)系的存在。 （ 2）非正式組織 ②特點： A、非正式組織的形成 基于特定的需要 ； B、 沒有明確的組織目標 ； C、 組織成員自發(fā)形成的 ； D、 沒有明確 或 成文 的 制度和 規(guī)則； F、 具有三種基本存在形式，水平集團、垂直集團、混合集團 ； G、 非正式組織對于正式組織的功能具有兩面性 。 H、內(nèi)部正式交換關(guān)系的存在。 ③非正式組織的功能： A、正功能： a、 增強組織成員對于特定組織的歸屬感，從而形成有利于組織穩(wěn)定和目標實現(xiàn)的凝聚力； 14 b、 創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系 ，形成有利于組織成員協(xié)作的關(guān)系和氛圍； c、有利于組織成員之間的溝通，從而有利于管理目標的實現(xiàn)； d、可以在一定程度上調(diào)節(jié)組織成員的精神狀態(tài)，從而有利于組織成員工作積極性的發(fā)揮； e、可以為管理者在執(zhí)行特殊管理任務時提供制度外的途徑。 B、負功能： a、組織成員形成非正式組織的心理需要與正式組織目標指向相沖突時，會阻礙正式組織目標的實現(xiàn)； b、在組織實際運行中，非正式組織往往會破壞以理性為基礎(chǔ)的正式組織的制度和規(guī)則； c、非正式組織形成的人際集團，可能會嚴重妨礙組織的穩(wěn)定和團結(jié)，妨礙管理者意志的貫徹和實際管理活動的進行。 第二節(jié) 組 織設(shè)計 一、組織設(shè)計的含義 （三）組織設(shè)計應考慮的影響因素 組織設(shè)計應考慮的影響因素 （ 1）組織環(huán)境： ①對于組織設(shè)計具有重要影響的是組織的外部環(huán)境，包括處于組織外部并對組織具有影響的因素和條件的綜合。 ②組織環(huán)境對于組織設(shè)計的影響與特定的環(huán)境因素有關(guān)，也與環(huán)境的特性有關(guān)。（特定組織所處的環(huán)境的特性理指組織環(huán)境的變動性和復雜性） ③四種可能的組織環(huán)境， 簡單靜態(tài)的組織環(huán)境，復雜靜態(tài)的組織環(huán)境、簡單動態(tài)的組織環(huán)境，復雜動態(tài)的組織環(huán)境。 （ 2）組織戰(zhàn)略： ①含義：實現(xiàn)組織目標的各種行動方案、方針、方向和途徑 的總和，因此，它是實現(xiàn)組織目標的基本手段。 ②組織戰(zhàn)略具有多樣性的特點。 ③組織戰(zhàn)略對于組織設(shè)計有兩方面的影響 : A、不同的組織戰(zhàn)略要求有不同的組織任務和職能，這就會影響組織的職能、職位、職權(quán)以及規(guī)范制度的設(shè)計。 B、組織戰(zhàn)略的變化和調(diào)整，會影響組織的工作重點以及各職能部門和職位在組織中的重要性的變化，由此引起組織部門和職位以及相互關(guān)系的調(diào)整。 （ 3）技術(shù) :技術(shù)既包括組織活動的能力和方式，也包括組織管理的能力和方式 . （ 4）組織發(fā)展的階段： ①四個階段：創(chuàng)業(yè)階段、職能擴展和分權(quán)階段、參謀激增階段、協(xié)調(diào)和規(guī)范 階段。 ②兩種組織結(jié)構(gòu)類型：穩(wěn)定 — 機械式組織和適應 — 有機式組織。 （四）組織發(fā)展各階段特點及對組織設(shè)計的要求 創(chuàng)業(yè)階段：組織的規(guī)模