【文章內(nèi)容簡介】 社會因素是影響人際關(guān)系的客觀外在因素。人們的生活方式及價值觀、社會風(fēng)氣、道德風(fēng)尚、社會經(jīng)濟發(fā)展水平等都直接或間接地影響人際關(guān)系。（ ）沖突對組織并不都是破壞性的，和平、融洽、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍。（ ）良好的溝通即意味著雙方達成一致意見。（ ）.第十一章計劃是控制的前提和依據(jù)，沒有計劃就沒有控制。（ ）預(yù)先控制又稱前饋控制，具有未來導(dǎo)向。（ ）衡量績效是控制活動的最終目的。（ ）在預(yù)算界限內(nèi)實施控制應(yīng)優(yōu)先于達到組織目標(biāo)。（ ）確立標(biāo)準(zhǔn)是控制過程的第一個步驟。（ ）衡量績效是控制過程的最后一個步驟。（ ）控制應(yīng)該強調(diào)例外，這就是控制關(guān)鍵點的原則。（ ）進行控制時標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)當(dāng)越高越好。（ ）簡答題第一章什么是管理？管理的基本職能是什么？答：管理是一個過程，就是一個組織通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源進行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職能。每一項管理活動都是從計劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。如何理解管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一？答：管理的科學(xué)性表現(xiàn)在它是對勞動過程的管理；管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在它是對人的管理；二者不可分離。管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)。管理是一門科學(xué)，由大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們的管理實踐。管理者如果沒有管理科學(xué)知識，則管理過程中或是依靠經(jīng)驗，或是憑主觀、靠運氣；而有了系統(tǒng)化的科學(xué)管理只是，他們就有可能對管理上存在的問題設(shè)想出可行的、正確的解決辦法。當(dāng)然，管理科學(xué)并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)方案，它要求管理工作者以管理的基本理論、原則為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，對具體情況做具體分析，以球的問題的解決，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。從這個角度看，管理又是一種藝術(shù)，即利用系統(tǒng)化的只是，并根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。管理人員應(yīng)具備哪些技能？答：據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。如何理解管理的性質(zhì)？答：⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，是社會勞動過程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。 ⑵管理具有社會屬性，它是為了達到預(yù)期目的而進行的具有特殊職能的活動，從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。第二章泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？答：⑴對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；⑵在工資制度上實行差別計件制；⑶對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；⑷制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣；⑸使管理和勞動分離。 ；工作定額原理；能力與工作相適應(yīng)；標(biāo)準(zhǔn)化原理； 刺激性的工資報酬制度差別計件工資制；計劃與執(zhí)行相分離；在組織機構(gòu)的管理控制上實行例外原則；工人和雇主兩方面都必須進行一場。簡述法約爾所提出的管理原則。答：分工；權(quán)利與責(zé)任；紀律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；員工個人要服從集體；人員的報酬要公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動性；集體精神。勞動分工；權(quán)力與責(zé)任；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從整體利益；合理的報酬； 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)；等級制度；秩序；1公平；1保持人員穩(wěn)定；1首創(chuàng)精神；1團結(jié)精神。人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么?行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？答：人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是⑴企業(yè)的職工是社會人；⑵滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；⑶企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”；⑷企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。 行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。通過研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預(yù)定目標(biāo)。如何理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點。答：管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點為⑴生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞為評價標(biāo)準(zhǔn)；⑵使衡量各項經(jīng)濟活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案；⑶依靠計算機進行各項管理；⑷特別是強調(diào)使用先進的數(shù)量方法及管理手段。決策理論學(xué)派的主要觀點為⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。第三章創(chuàng)新是組織適應(yīng)環(huán)境變化性原理？答：整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達到整體的最優(yōu)化。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益。人本管理有何主要觀點？答：人本原理主要包括下述主要觀點：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？答：系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”。 系統(tǒng)具有⑴集合性；⑵層次性；⑶相關(guān)性。 從系統(tǒng)原理的要點中管理者可以得到如下啟示，⑴整體性原理，當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益；⑵動態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。⑶開放性原理，明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。⑷環(huán)境適應(yīng)性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學(xué)的決策。⑸綜合性原理，管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。什么是管理方法？管理方法有何重要性？答：管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進行所采取的工作方式。 管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動的必要中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，它的作用是一切管理理論、原理本身所無法代替的。如何正確運用獎金與罰款這兩種經(jīng)濟手段？答：獎金的名目不宜過多，以免分散目標(biāo)；獎金的數(shù)額不宜過小，以提高獎勵的效價；獎金取得的條件不宜過嚴或過寬，以保證必要的期望值；獎金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟效益，同樣的超額勞動，在不同效益的企業(yè)里獎金數(shù)量可能不同。這樣，獎金才能起到調(diào)動職工積極性的作用。 罰款的名目和數(shù)額要適當(dāng)，不能濫用。要防止用罰款代替管理工作、代替思想工作的傾向，以免招致職工的不滿和反對。 獎勵與懲罰最重要的是嚴明，該獎即獎，當(dāng)罰則罰，激勵正氣，祛除邪氣。只有這樣，才能使獎金與罰款真正成為有效的管理手段。第四章企業(yè)對顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面？答：企業(yè)對顧客的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。簡要說明倫理的綜合社會契約理論觀。答：這種觀點主張把實證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”： (1)經(jīng)濟參與人當(dāng)中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序； (2)一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對的、什么是錯的。個人特征如何影響管理倫理？答：企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面?答：第五章如何理解決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則？答：首先，要想決策達到最優(yōu)，必須滿足以下幾個要求：⑴容易獲得與決策有關(guān)的全部信息⑵真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案⑶準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果但是在現(xiàn)實中，這些條件往往得不到滿足，具體來說⑴組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息⑵對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案⑶決策所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入，人們對未來的認識是不全面的。決策有哪些特點？答：⑴目標(biāo)性 任何決策都包含著目標(biāo)的確定⑵可行性 在決策過程中，決策者不僅要考慮采取某種行動的必要性，而且要注意實施條件的限制⑶選擇性 企業(yè)要提供可以相互替代的多種方案進行選擇，決策的關(guān)鍵是選擇⑷滿意性 決策的原則是滿意而不是最優(yōu)⑸過程性 組織中的決策并不是單項決策，而是一系列決策的綜合。在這一系列決策中，每個決策本身就是一個過程。⑹動態(tài)性 決策不僅是一個過程，而且是一個不斷循環(huán)的過程，是動態(tài)的。簡述決策的過程。答：⑴識別機會或診斷問題⑵識別目標(biāo)⑶擬定備選方案⑷評估備選方案⑸作出決定⑹選擇實施戰(zhàn)略⑺監(jiān)督和評估決策的要素有哪些？答：⑴決策主體⑵決策目標(biāo)⑶決策準(zhǔn)則⑷決策對象⑸決策工具⑹決策結(jié)果確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策有什么區(qū)別？答：風(fēng)險型決策是指一個方案的執(zhí)行結(jié)果會遇到兩種以上的不同情況，從而有不同的結(jié)果，但對可能出現(xiàn)的各種情況卻具有可以計算或估計出來的概率，從而可以通過比較各方案的期望值而做出決策。不確定型決策是在不穩(wěn)定的條件下進行的決策，是指一個方案的執(zhí)行在不同的情況下可出現(xiàn)不同的結(jié)果，而且不能預(yù)計其出現(xiàn)的概率，也就無法計算其期望值，只能靠決策者的經(jīng)驗、膽識和判斷力來做出決策。確定型決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進行的決策。在確定型決策中，決策者能夠預(yù)先肯定一個方案執(zhí)行的結(jié)果，但有多種可供選擇的方案。第六章計劃工作的任務(wù)和內(nèi)容有哪些？答：計劃是關(guān)于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。它是對未來行動方案的一種說明，它告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動來達到目標(biāo)，要在什么時間范圍內(nèi)達到這種目標(biāo)，以及由誰來進行這種活動。計劃工作的任務(wù)和內(nèi)容主要包括5個W和1個H：1)．做什么(what to do it?)明確計劃工作的具體任務(wù)和要求，如生產(chǎn)什么產(chǎn)品，生產(chǎn)多少產(chǎn)品等。2)．為什么做(why to do it?)要明確計劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證其可行性，對企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略認識得越清楚，就越有助于他們在計劃中發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性。3)．何時做(when to do it?)規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效的控制和對各種資源能力進行平衡。4)．何地做(where to do it?)規(guī)定計劃實施的地點、場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間、組織和布局。5)．誰去做(who to do it?)計劃中不僅規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點、速度，還應(yīng)規(guī)定由哪個主管部門負責(zé)。6)．怎么做(How to do it?) 制定實現(xiàn)計劃的措施、人及相應(yīng)的政策和規(guī)則。計劃在實際工作中有哪些表現(xiàn)形式？答：計劃活動就是對未來的行動進行安排和部署。計劃活動的結(jié)果表現(xiàn)為各種具體的計劃形式。人們可能對諸如一個新學(xué)校的建設(shè)計劃、一項活動的安排計劃等形式比較熟悉？但實際上計劃還可能表現(xiàn)為其他各種形式，如目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策