【文章內(nèi)容簡介】 事關(guān)組織未來生存發(fā)展的全局性、長期性、決定性的大政方針方面的決策。管理決策：管理決策，又叫戰(zhàn)術(shù)決策，它是對組織中人、財、物等有限資源進行調(diào)動或改變其結(jié)構(gòu)的決策，是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的帶有局部性的具體決策。程序化決策：程序化決策，也稱“結(jié)構(gòu)良好”決策，又稱常規(guī)決策，是指對經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題，運用一定的程序、模式及標(biāo)準(zhǔn)來處理的決策。非程序化決策：非程序化決策是指不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性決策或非重復(fù)出現(xiàn)的新的決策，沒有既定的程序及模式為依據(jù)。確定型決策：確定型決策是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來的預(yù)期結(jié)果也是非常明確的。風(fēng)險型決策：風(fēng)險型決策是在不肯定情況下的決策，即各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，但可以測定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。不確定型決策：不確定性決策是指各種備選方案都存在兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，而且也不能測定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的制定、決策、實施和評價而采取的一系列的手段和措施的動態(tài)過程。戰(zhàn)略計劃：戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃。戰(zhàn)略計劃是由高層管理者負(fù)責(zé)制定的計劃，它體現(xiàn)了組織在未來一段時間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo)，以及實施的途徑。戰(zhàn)略分析：戰(zhàn)略分析是整個戰(zhàn)略管理過程的起點和首要環(huán)節(jié)，為戰(zhàn)略的正確選擇提供決策依據(jù)，因此，它在戰(zhàn)略管理全過程中有著舉足輕重的地位。戰(zhàn)略分析的主要任務(wù)是選擇企業(yè)應(yīng)當(dāng)進入的市場，掌握這些市場的結(jié)構(gòu)特征和潛在需求，以及競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。定性決策法：定性決策方法又稱軟方法，就是指決策者通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氛，運用社會科學(xué)原理，充分依靠決策者的知識、經(jīng)驗、能力，來探索事物的規(guī)律性，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進行決策的方法，也稱為主觀決策法。定量決策法：與定性決策法相對應(yīng)的是定量決策法，也被稱為“硬方法”。是利用數(shù)學(xué)模型進行優(yōu)選決策方案的決策方法。它是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，通過上下結(jié)合分解為層次目標(biāo)、形成目標(biāo)體系，按規(guī)定要求和措施組織實施、分級考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。滾動計劃法：滾動計劃法是一種定期修改未來計劃的方法，滾動計劃法改變了傳統(tǒng)的固定時限的計劃方法，它是一種綜合了短期計劃、中期計劃、長期計劃的連續(xù)性計劃方法，它盡量適應(yīng)環(huán)境，避免未來不確定性可能帶來的不良后果，體現(xiàn)了計劃的動態(tài)適應(yīng)性。頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法。又稱智力激勵法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯本在1939年首次提出的，1953年正式發(fā)表。頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對簡單的方法。在用于群體決策時，可激發(fā)群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量。它鼓勵提出任何種類的設(shè)計思想，同時禁止對各種方案的任何評價。德爾菲法：德爾菲法是20世紀(jì)初美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測方法。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運用匿名方式反復(fù)多次征詢專家意見和進行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家的智慧、知識和經(jīng)驗，最后匯總得出一個能比較反映群眾意志的預(yù)測結(jié)果。二、 填空題1. 過程性，目的性，擇優(yōu)性，滿意性，未來性，過程性。2. 西蒙。3. 長期決策，短期決策。4. 戰(zhàn)略決策，管理決策，業(yè)務(wù)決策。5. 程序化決策，非程序化決策。6. 確定型決策，風(fēng)險決策，不確定性決策。7. 程序化決策，非程序化決策。8. 程序化決策，非程序化決策。9. 經(jīng)驗決策法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法，德爾菲法。10. 盈虧平衡分析法，邊際分析法。11. 樂觀法，悲觀法，折衷法，最小最大后悔值法。12. 明確性原則，先進合理原則，可行性原則，定量化原則。13. 范圍、資源部署、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。14. 全局性，連續(xù)性，假設(shè)性。15. 古典決策理論，行為決策理論，當(dāng)代決策理論。三、 判斷題1. F2. T3. T4. T5. T6. F7. F8. F9. F10. F11. F12. T13. F14. F15. T四、 單選題1. B2. D3. B4. D5. D6. D7. B8. D9. C10. D11. B12. D13. A14. D15. C16. D17. C18. B19. D20. C21. D22. D23. B24. C25. D26. C27. A五、 多選題1. AC2. ABD3. ABC4. ABCD5. AB6. ABCD7. ABC8. AC9. ABC10. AB11. BD12. ACD13. AC六、 簡答題1. 簡述計劃工作的基本特征。 答：計劃工作的基本特征：計劃的目的性，計劃的主導(dǎo)性，計劃的普遍性，計劃的預(yù)見性。答：計劃工作不僅要正確地確定組織的目標(biāo)，又要確定制定計劃與執(zhí)行計劃所有產(chǎn)出與所有投入之比，即要保證各種資源的配置、使用是正確的和最有效的，是為實現(xiàn)目標(biāo)而付出的合理代價。一個在理論上完美無缺但實際收益不大，甚至帶來負(fù)效益的計劃，都不是有效的計劃。2. 計劃的種類有哪些？ 答：按照計劃的期限劃分，可將計劃分為：長期計劃、中期計劃和短期計劃。計劃還可以按計劃對象分為綜合計劃、部門計劃和項目計劃。按計劃范圍及對企業(yè)經(jīng)營影響程度的不同，可將計劃區(qū)分為戰(zhàn)略計劃和行動計劃。計劃按其表現(xiàn)形式分為：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)章制度、規(guī)劃、預(yù)算。按照計劃內(nèi)容規(guī)定的明確性程度，可將計劃分為指導(dǎo)性計劃與具體性計劃。3. 計劃與決策的關(guān)系是怎樣的？答：首先，計劃與決策是相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。4. 決策可以分為哪些類型？答：按決策層次范圍與性質(zhì)的不同，可將決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。按照決策活動表現(xiàn)形式的規(guī)范性不同，可分為程序化決策與非程序化決策。按決策所面臨的條件不同，可分為確定型決策、風(fēng)險決策與不確定性決策。按決策的起始點分不同，可分為初始決策和追蹤決策。按決策的目標(biāo)的不同，可分為單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策。按決策的依據(jù)不同可分為經(jīng)驗決策和科學(xué)決策。按參加并制定決策的人員，分為個人決策和集體決策。5. 決策應(yīng)遵循哪些基本原則？ 答：客觀原則、信息原則、預(yù)測原則、可行原則、優(yōu)選原則、外腦原則。6. 簡述計劃編制過程答：計劃編制過程：估量機會，確定目標(biāo)，確定計劃的前提條件，確定備擇方案，評價備擇方案，選擇方案，制定派生計劃，編制預(yù)算。7. 簡述戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容戰(zhàn)略分析的流程主要包括兩個方面：外部環(huán)境分析和內(nèi)部資源分析。8. 簡述經(jīng)營單位組合分析法答：根據(jù)市場增長率和企業(yè)相對競爭地位這兩項標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)區(qū)分為四種類型：“金?！睒I(yè)務(wù)，“明星”業(yè)務(wù)，“幼童”業(yè)務(wù)，“瘦狗”業(yè)務(wù)。對于四種類型的業(yè)務(wù)分別采用相應(yīng)的戰(zhàn)略。9. 簡述滾動計劃的基本思想答：滾動計劃法又稱連續(xù)性計劃或滑動計劃，就是按照“近細(xì)遠粗”的原則定制定一定時期內(nèi)的計劃，然后根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境情況的變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動，使計劃不斷向前延伸，形成一個連續(xù)過程，把短期計劃與中期計劃有機結(jié)合起來的一種方法。10. 目標(biāo)管理具有哪些特點？ 答：目標(biāo)管理強調(diào)以人為中心的參與管理，目標(biāo)管理強調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，目標(biāo)管理強調(diào)權(quán)力下放，目標(biāo)管理強調(diào)績效和反饋。11. 簡述目標(biāo)管理的基本思想 答：目標(biāo)管理的中心思想就是：讓具體化展開的組織目標(biāo)成為組織每個成員、每個層次、部門等行為的方向和激勵，同時又使其成為評價組織每個成員、每個層次、部門等工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織能夠有效運作。12. 如何評價目標(biāo)管理制度？ 答：目標(biāo)管理盡管有許多優(yōu)點，但也有許多不足：強調(diào)短期目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置困難。不靈活，無法權(quán)變。強調(diào)上下協(xié)調(diào)可能會影響效率。七、 論述題1. 外部環(huán)境是組織無法控制的，其變化規(guī)律組織無法預(yù)知，對此組織只能消極、被動地適應(yīng)。試對這種觀點作出評價。答：這種觀點不完全正確。組織無法控制外部環(huán)境，這一觀點是正確的。組織只能對外部環(huán)境消極、被動地適應(yīng)外部環(huán)境，這一觀點是錯誤的。組織應(yīng)該積極、主動地適應(yīng)外部環(huán)境。2. 班級也有文化。描述你所在班級的文化，它有效地約束了你的行為嗎？答：略（參見組織文化理論）。3. 在實際工作中，經(jīng)常存在各種決策失誤。究其原因，可以發(fā)現(xiàn)很多決策者不遵循決策的原則和程序。如有的決策者習(xí)慣憑主觀想象和“拍腦瓜”決策；有的決策者過分追求完美的決策方案而遲遲不能決定，延誤決策良機；甚至在過去基本建設(shè)項目中還存在邊審批、邊設(shè)什、邊施工的“三邊工程”。針對以上現(xiàn)象，試用決策理論分析如何提高決策質(zhì)量。答：決策是指為達到一定的目標(biāo)，從幾個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 一個良好的決策應(yīng)具備五個特征：①決策要求有明確而具體的決策日標(biāo)②決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)③決策要求有兩個以上的備選方案④手策要求對控制的方案進行綜合分析和評估⑤決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)在制訂決定時一般應(yīng)遵循以下程序：①確定決策目標(biāo)，擬定備選方案②評價備選方案③選擇方案用以上理論進行綜合分析和論述（略）。4. 計劃制定得好，是否一定能夠帶來效益的增長？答：不一定。計劃的制定與計劃執(zhí)行的效益之間并沒有必然的聯(lián)系。計劃編制過程包括：估量機會，確定目標(biāo)，確定計劃的前提條件，確定備擇方案，評價備擇方案，選擇方案，制定派生計劃，編制預(yù)算等一系列步驟。其中，編制預(yù)算這一環(huán)節(jié)直接關(guān)系到計劃執(zhí)行的效益。5. 你認(rèn)為你所在的組織能實行目標(biāo)管理嗎？在組織實施過程中，估計會碰到那些問題？答：略（參見目標(biāo)管理理論）。八、 案例分析題案例一： 中國工商銀行的進一步發(fā)展問題：請用SWOT法分析中國工商銀行的自身和外部環(huán)境，然后在此基礎(chǔ)上為中國工商銀行的進一步發(fā)展戰(zhàn)略提供建議。答：：其他的國有銀行、國內(nèi)股份制銀行、國外銀行等。這些銀行在專業(yè)化管理人才方面要優(yōu)于中國工商銀行。：是否能進入中國銀行業(yè)，以及有多少家外資銀行進入在中國加入WTO之前，中國政府的政策導(dǎo)向還將發(fā)揮舉足輕重的作用。因此，為迎接入關(guān)后的激烈挑戰(zhàn)，中國政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國工商銀行將面臨眾多潛在進入銀行。：金融領(lǐng)域市場化的發(fā)達，會提供給消費者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機構(gòu)，在一定程度上會轉(zhuǎn)移人們的儲蓄注意力和分流貸款。：作為國有銀行，政府對銀行的財政支持，也帶來了后續(xù)的政策指導(dǎo)，因而在適應(yīng)市場快速變化的今天，中國工商銀行的靈活性較弱。：越來越多的儲蓄和投資對象的選擇，使得顧客的自主權(quán)限放大，中國工商銀行將面臨威脅。建議未來發(fā)展戰(zhàn)略：(1)宏觀領(lǐng)域的改革：①政府轉(zhuǎn)化對中國工商銀行的指導(dǎo)為以市場為導(dǎo)向。②允許、鼓勵、支持中國工商銀行與國內(nèi)其他銀行和外資銀行的合作。③政府在推動金融制度改革的同時，要加快對中國工商銀行的機構(gòu)改革。(2)中國工商銀行：競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略與多樣化經(jīng)營：利用穩(wěn)定性和與政府的緊密聯(lián)系等方面的優(yōu)勢，加強與西方金融機構(gòu)的接觸，開拓新的金融業(yè)務(wù)，從而擴大經(jīng)營規(guī)模。人力資源開發(fā)與培訓(xùn)：吸引受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)人員加入中國工商銀行、輸送相關(guān)人員去國外銀行去學(xué)習(xí)等。案例二：目標(biāo)管理案例問題：什么是目標(biāo)管理? 這位李棋經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否正確?他在實施目標(biāo)管理的過程中出現(xiàn)了哪些失誤? 如果是你會怎樣做?答：1.　目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，通過上下結(jié)合分解為層次目標(biāo)、形成目標(biāo)體系，按規(guī)定要求和措施組織實施、分級考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。2.　 這位李棋經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法不正確。3.　這位分公司的總經(jīng)理太過于魯莽，對制定目標(biāo)的程序和過程欠考慮，他所提出的這些計劃數(shù)字是否可行不得而知。4.　如果我是這位分公司的總經(jīng)理，首先要做的一件事是市場調(diào)查與預(yù)測，然后分析公司自身的狀況，有哪些優(yōu)勢和劣勢，資源情況如何，面臨的市場情況如何；其次要考慮總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，以此為總體依據(jù)；最后制訂可行性目標(biāo)。案例三：梅家具公司目標(biāo)的制定問題：如何才能使梅總經(jīng)理的目標(biāo)達到最佳化？為什么托馬斯不愿意接受總經(jīng)理制定的目標(biāo)？答：1.　略（參見目標(biāo)管理理論）。2.　托馬斯作為職業(yè)經(jīng)理人，與總經(jīng)理的身份不同，他們的利益也不盡相同。托馬斯希望公司在長期有良好的表現(xiàn)，從而提升自身的職業(yè)聲譽和業(yè)績。而總經(jīng)理只是希望公司在短期內(nèi)表現(xiàn)突出，從而以較好的價格出售公司。案例四：新宇化工公司的目標(biāo)管理思考題1. 新字化工公司為什么要推行目標(biāo)管理？ 推行目標(biāo)管理有哪些作用？答：目標(biāo)管理能夠發(fā)揮企業(yè)各部門和全體職工的積極性，是一種全方位的管理，它可以取得全面的管理效果。目標(biāo)管理實際上也是一種參與管理制度。在目標(biāo)管理的實施過程中，它讓全體職工參與管理，實行企業(yè)管理民主化。2. 從管理角度分析，目標(biāo)管理有何特色?答：目標(biāo)管理是一種“主動”的管理方式，自覺地努力追求目標(biāo)的實現(xiàn)，以積極的行動代替空洞的言論，以自我要求代替被動從屬，以自我控制代替被人把持。目標(biāo)管理非常強調(diào)成果，注重目標(biāo)的實現(xiàn)，重視目標(biāo)的評定，因此也叫作“根據(jù)成果進行企業(yè)管理的方法”。3. 新宇化工公司是如何按照目標(biāo)管理的程序來操作的? 你認(rèn)為在實際應(yīng)用目標(biāo)管理中還要注意什么問題?答：目標(biāo)管理也是