【文章內容簡介】 （4）領導致力于提高整個組織的效益；管理側重于具體工作的效率和效果。（5）領導的實踐活動是科學與藝術的統(tǒng)一；管理的實踐活動是科學與技術的統(tǒng)一。（6）領導具有導向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領導者的影響力、感染力與感召力，使被領導者自愿服從；管理具有強制性，注重權力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫服從。18．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。正式溝通的形態(tài)有：鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。19．什么是領導藝術？它有哪些基本類型？領導藝術是指領導者根據(jù)自己的知識、經驗、智慧和直覺，迅速及時、隨機應變而又準確有效地處理問題的技巧和能力。領導藝術的類型有：（1）多謀善斷的藝術；（2）善于用人的藝術；（3）人際協(xié)調的藝術；（4）解決沖突的藝術?？刂?0．控制過程包括哪些內容？管理者如何進行有效控制？過程包括三個方面：確定標準；衡量成效；糾正偏差。管理者要進行有效控制，必須把握住控制過程：首先，明確標準。標準分為有形標準和無形標準，其中有形標準包括數(shù)量標準、質量標準、成本標準和時間標準。在確定標準時應注意：標準要有合理的穩(wěn)定性；標準要有普遍的適應性；標準要明確和具體。標準要具有可行性。其次，衡量成效。管理者應搜集反映實際成效的信息；比較實際成效與標準，找出差距。再次，糾正偏差。管理者一方面要對偏差進行評價，即：分析偏差的原因；查明偏差的結果；弄清偏差的范圍。另一方面要對偏差進行糾正，應注意提高糾偏的效率，加強糾偏的措施。21．什么是績效評價？它有哪些種類？ 績效評價是定期考察和評價組織、管理者、員工等的行為狀態(tài)和行為結果的活動或過程?？冃гu價的種類有：（1）以評價的客體為標準可以將績效評價為組織績效評價和個人績效評價。（2）以評價主體為標準可以將績效評價分為1度績效評價、90度績效評價、180度績效評價和360度評價。（3）以評價目的與內容為標準可以將績效評價分為業(yè)績評價、能力評價、態(tài)度評價、潛力評價和適應性評價等。（4）以評價方法為標準可以將績效評價分為主觀評價和客觀評價。三、論述題1． 試述管理是科學性、技術性與藝術性的統(tǒng)一管理的科學性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識體系。管理的科學理論對管理人員來講是至關重要的，管理人員只有掌握了這種經過系統(tǒng)化的管理知識體系，才可以避免單純憑經驗、直觀和靠運氣的方法，對管理中存在的問題能夠設想出可行的、正確的解決辦法。管理的科學性表明：管理只要遵循一定的原理和方法，按照科學規(guī)范的要求進行運作，是能夠反映事物的客觀規(guī)律性的。管理的技術性，是指把系統(tǒng)化的管理知識體系轉化為能夠進行操作的方法和技巧，是管理科學應用于管理實踐的一個必不可少的環(huán)節(jié)。管理技術反映了管理理論，它是從管理經驗和管理技能中提煉發(fā)展而來的。目前，管理的藝術性，是指管理的實踐，是達到某種所需要的具體結果的“訣竅”。它強調管理的創(chuàng)造性和權宜應變。管理的科學性、技術性和藝術性的統(tǒng)一。管理者在理論的運用中應該注意二點：一是原則性與靈活性的統(tǒng)一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。從科學性來講，不能用一個不適應實情的原理去改善管理者所面對的現(xiàn)實。不論是理論家還是實踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來闡明的那種情況，那是不適宜的。從技術性來講，管理者應該正確運用管理技術中的預算編制、決策技術、目標管理以及各種控制技術等等，以便有效地開展管理活動。從藝術性來講，管理的藝術性應局限在管理制度失效的領域，也就是說需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。但在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術去代替不合理的管理制度?？梢灾v，建設管理制度，需要把握科學性和技術性；完善管理制度，需要運用藝術性。2． 試析人本管理在組織文化建設中的重要作用人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項管理活動，都應以調動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項管理原理。將人本原理運用到實踐中去，管理者就要實行以人為本的管理。組織文化是在一定社會文化背景下的組織，在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員所認同的價值觀念、群體意識、道德準則、行為規(guī)范和風俗習慣等方面的內容。從這個定義來看，它包含有三層意思：組織文化的核心要素是價值觀；組織文化的主要內容是組織精神；組織文化的體現(xiàn)是組織形象。管理者進行組織文化建設，必須有效地發(fā)揮組織文化的功能，而這有賴于人本管理。因為：以人為本，可以培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關系，使個人的行為、思想、感情、信念、習慣與整個組織有機地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動性，為組織的共同目標而努力。從而順利地實現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。以人為本，可以引導企業(yè)成員的行為心理，使人們在潛移默化中接受共同的價值觀念，自愿地把企業(yè)目標作為自己的追求目標來實現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導向功能。以人為本，可以通過信任鼓勵、關心鼓勵、獎勵激勵、宣泄激勵的方式來體現(xiàn)組織文化的激勵功能。以人為本，實行的是柔性管理，使組織成員能夠更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范的影響作用，發(fā)揮出組織文化的約束功能。（學生可以適當?shù)嘏e例加以說明）3． 聯(lián)系實際，談談我國企業(yè)構建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對策。企業(yè)的發(fā)展的是一個動態(tài)過程。要使這個過程不斷地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識經濟時代，企業(yè)的內外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過程中的關鍵性因素。實行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而構建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。我國企業(yè)要構建創(chuàng)新管理體系，其對策是：1．樹立創(chuàng)新意識，發(fā)揚創(chuàng)新精神。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識，使其由一個名不見經傳的小廠成為“中國造”的代名詞。其創(chuàng)新意識主要有：一是形成先賣信譽后賣產品的品牌意識；二是樹立有缺陷的產品等于廢品的質量意識；三是強調用戶永遠是對的與星級服務的服務意識等。2．強調技術創(chuàng)新，實行人才資源的優(yōu)化組合。無數(shù)實踐證明：“生產一代、試制一代、預研一代、構思一代”的產品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競爭中致勝的法寶。一般而言，產品創(chuàng)新的基礎是市場和工藝設備，市場需求是產品創(chuàng)新的起因，產品的生命周期對于產品創(chuàng)新具有較大的刺激作用，而研究開發(fā)，實行技術創(chuàng)新則是產品創(chuàng)新的的關鍵。顯然，企業(yè)要實行技術創(chuàng)新和產品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質的員工隊伍。因此，需要實行人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開發(fā)機制。3．重視制度創(chuàng)新，推動組織的發(fā)展。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質特性和內在要求，任何一個組織的制度規(guī)定要反映制度對象變化的新內容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。通過隨時跟蹤對象，對那些過時的、不適應對象的制度安排要進行變革和重新設計，而這些需要通過制度創(chuàng)新的方式來完成。就企業(yè)制度創(chuàng)新來講，它包括企業(yè)產權制度創(chuàng)新、企業(yè)領導制度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一個動態(tài)的過程，需要不斷地追尋和探究。4．實行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動的綜合體現(xiàn)，無論是技術創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動中追求與眾不同，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會生活的最佳配合。通過組織資源的有效整合，充分調動員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛圍，促使技術人員不斷地推出新產品、新工藝和新方法。4．聯(lián)系實際，談談企業(yè)管理者追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑。所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。從管理的角度來看效益的提高，涉及的因素是多種多樣的，如管理思想、管理制度、管理方法、管理環(huán)境和管理措施等等，這些因素對管理效益的影響是十分重大的，尤其是像管理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影響著管理的決策、組織、領導和控制的一系列活動，并對管理效益產生著直接的作用。因此，管理者要追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑有：（1）確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。企業(yè)管理者應將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結合起來，就是要兼顧需要與可能，在講究經濟效率的同時，保持與生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境的協(xié)調發(fā)展，正確處理好經濟效益和社會效益、局部效益與全局效益、短期效益和長遠效益、間接效益和直接效益等方面的關系，把過程與結果、動機與效果有機地結合起來。不在生產過程中排放出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。（2）提高管理工作的有效性。管理的有效性，應是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)一。其實現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評價體系。一是在評價標準上要注意直接的成果和價值的實現(xiàn)。二是在評價內容上應以工作績效為主，以貢獻為主，并分清主客觀條件對工作績效的影響。（3）不斷追求組織長期穩(wěn)定的高效益。管理者要追求組織長期穩(wěn)定的高效益，一方面，不僅要“正確地做事”，更為重要的是要“做正確的事”。這是因為效益與組織的目標方向緊密相聯(lián)：如果目標方向正確，工作效率越高，獲得的效益越大；如果目標方向完全錯誤，工作效益越高，反而效益會出現(xiàn)負值。因此，管理者在管理工作中，首要的問題是確定正確的目標方向，搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲得較高的經濟效益和社會效益。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。如企業(yè)管理者不能只滿足眼前的經濟效益水平，而應該居安思危，不斷地推行新產品，以高質量、低成本的優(yōu)勢去迎接市場的挑戰(zhàn)。只有不斷地積極進行企業(yè)的技術改造、技術開發(fā)、產品開發(fā)和人才開發(fā)，才能保證企業(yè)有長期穩(wěn)定的較高的經濟效益。5． 運用系統(tǒng)原理，談談組織管理者如何提高決策的科學性？決策就是為解決面臨的問題或完成某項任務而制定與選擇活動方案的過程。在管理的一切領域，無論是管理中的計劃制定、組織實施，還是管理中的指揮、協(xié)調和控制都離不開決策，可以講，決策貫穿于管理的全過程。組織管理者要提高決策的科學性，必須運用系統(tǒng)原理