【文章內(nèi)容簡介】 算能力；③ 決策者的腦中對各種可能的后果有一個“完全而一貫的優(yōu)先順序”。由于決策者在認(rèn)識能力上和時間、經(jīng)費(fèi)、情報來源等方面的限制，不可能具備這些前提。一方面，人類實(shí)際的理性不是完美無缺的“無限理性”，而是一種“有限（度的）理性”；另一方面，人們在決策時難以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，常常只能得到“比較滿意的”或“令人滿意的”決策。因此，西蒙提出以“管理人”來代替“經(jīng)濟(jì)人”，并對管理決策提出兩點(diǎn)要求：第一，用“令人滿意準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)化準(zhǔn)則”；第二，決策時不考慮一切可能的復(fù)雜情況，只考慮與問題有關(guān)的特定情況。3）人們在決策時難以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，常常只能得到“比較滿意的”或“令人滿意的”決策；決策時不考慮一切可能的復(fù)雜情況，只考慮與問題有關(guān)的特定情況。第四節(jié) 行為科學(xué)學(xué)派3．何謂“社會人”？它與“經(jīng)濟(jì)人”有什么不同？答：所謂“社會人”，是指對社會和個人來講，重要的是人與人之間的合作，而不是人們在無組織的人群中相互競爭；所有的個人主要是為保護(hù)自己在集團(tuán)中的利益而不是為自我利益而行動的。4．什么是非正式組織？它對正式組織的生存與發(fā)展存在著怎樣的正面和負(fù)面作用？請結(jié)合實(shí)例（可以是日常生活）說明之。答：1）人是社會的動物，人們在企業(yè)內(nèi)共同工作的過程中，相互之間必然發(fā)生一定的關(guān)系而形成非正式的集團(tuán)或團(tuán)體。在這種團(tuán)體中，形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個體系，即非正式組織。2）它對正式組織的生存與發(fā)展存在的正面和負(fù)面作用： ① 正面作用：(a) 可以滿足員工的需要；(b) 培養(yǎng)組織成員的熱誠，對權(quán)威的認(rèn)同感，維持團(tuán)結(jié)；(c) 借助它可避免正式控制過多，進(jìn)而利于保持個人的自尊、人格完整和獨(dú)立選擇能力。② 負(fù)面作用：(a) 在目標(biāo)與工作方法上與正式組織對峙、對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；（b）非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會束縛成員的個人發(fā)展；（c）非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。3）舉例，略，根據(jù)正負(fù)面的作用適當(dāng)發(fā)揮即可。第五節(jié) 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派1．在精讀德魯克《管理實(shí)踐》一書的基礎(chǔ)上，開展下述研究：（1）德魯克怎樣界定管理？（2）何謂管理企業(yè)？何謂管理管理人員？何謂管理工人和工作？（3）按從描述走向操作的順序，逐層展開管理三職能的討論。（4）補(bǔ)充完成“圖3－9”。答：（1）德魯克這樣界定管理：這是一個有著多重目的的機(jī)制，它管理企業(yè)，管理管理人員，管理工人和工作。如果略去其中的一項，我們就不會再有管理，也不會有企業(yè)和工業(yè)社會。（2）① 所謂管理企業(yè)（這是首要職能）是指管理一家企業(yè)意味著通過目標(biāo)進(jìn)行管理，管理人員不只是經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，也是一個創(chuàng)造者，他只有能真正控制經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并且采取有意識、有目的的行動來改變這些環(huán)境，才算是實(shí)施了管理。② 所謂管理管理人員，是指管理人員是企業(yè)的基本資源，并且是企業(yè)最稀有的資源，強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)中（管理管理人員的）職能的重要性是企業(yè)的客觀需要，否認(rèn)或者輕視這種重要性是在葬送企業(yè)。③ 所謂管理工人和工作，是指人力資源是最未有效使用的資源，同時也是最有希望提高經(jīng)濟(jì)效益的資源，因此企業(yè)能否運(yùn)作，歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡力完成工作的能力。（3）根據(jù)德魯克的描述，管理三職能分別是指管理企業(yè)，管理管理人員，管理工人和工作。（4）略。3．何謂卓有成效的管理者？你周圍能否找到卓有成效的管理者？你若是管理人員，請對照德魯克的要求，反思自身的管理。答：1）卓有成效的管理者必須懂得如何有效地利用他們的時間，他們會利用自己所能控制的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時間開展有條不紊的工作。2）卓有成效的管理者重視對外界的貢獻(xiàn)，他們不滿足于埋頭工作，而注意如何使自己的努力產(chǎn)生必要的成果。3）卓有成效的管理者不僅善于利用他們自己的長處，而且也知道如何利用上司、同事及下屬的長處。4）卓有成效的管理者知道如何將自己的精力集中在一些重要的領(lǐng)域里，這樣一來，上佳的表現(xiàn)便能結(jié)出豐碩的成果。5）卓有成效的管理者善于作出有效的決策。第四章 管理知識爆炸第一節(jié) 公司文化研究1．何謂組織文化？狹義企業(yè)文化分成哪兩個層面，兩個層面的文化體現(xiàn)又有怎樣的特點(diǎn)？請查閱文獻(xiàn)（或親自調(diào)查）后舉出廣義組織文化和狹義企業(yè)文化之例。答：1）從廣義上引進(jìn)組織文化的概念：組織文化代表著組織成員所共同擁有的信仰、期待、思想、價值觀、態(tài)度和行為的一種復(fù)合型式。2）企業(yè)文化（狹義）可被分為兩個不同的層面：① 在較深而不易察覺的層面，文化代表著基本價值觀念，它們是企業(yè)成員所共有的、改革難道極大、代表企業(yè)最穩(wěn)定的核心部分；② 在較淺較易察覺的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營風(fēng)格，改革起來雖很難，但與基本價值觀念相比稍為容易些。3）文化體現(xiàn)上的特點(diǎn)：① 在較深層次的企業(yè)文化是經(jīng)過長期積累所形成的帶有企業(yè)特有烙印的一種風(fēng)格，企業(yè)所有成員共享這種文化并一代代傳播，具有繼承性。② 在較淺層次的企業(yè)文化是企業(yè)成員處理事情的習(xí)慣性方式和風(fēng)格，是受大環(huán)境所感染的，和企業(yè)領(lǐng)袖個人魅力所影響的，如果領(lǐng)袖換了，風(fēng)格很有可能就會變化，不具有繼承性。4．組織“7S架構(gòu)”的含義是什么？尋找機(jī)會開展企業(yè)調(diào)查，以得到至少一個企業(yè)的“7S架構(gòu)”的具體內(nèi)容。答：所謂組織的“7S架構(gòu)”，就是這些學(xué)者在研究日本的管理藝術(shù)和美國杰出公司——不斷創(chuàng)新的大公司的成功經(jīng)驗(yàn)時所提出的用作架構(gòu)企業(yè)組織的七種要素。由于這些要素的英文詞匯都由“S”開頭，故簡稱“7S要素”。它們是：結(jié)構(gòu)（Structure）、策略（Strategy）、制度（System）、作風(fēng)（Style）、人員（Staff）、技巧（Skills）、最高目標(biāo)（Shared Value）。前三項稱作“硬性要素”，后四項稱為“軟性要素”?！尽耙粋€企業(yè)的“7S架構(gòu)”的具體內(nèi)容”略】6．闡述強(qiáng)力型企業(yè)文化、策略型企業(yè)文化和靈活型企業(yè)文化的特點(diǎn)，舉例比較三種企業(yè)文化的長短。答：1）強(qiáng)力型企業(yè)文化：具有這種企業(yè)文化的公司，幾乎每個經(jīng)理都具有基本一致的共同價值觀和經(jīng)營方法；公司的一些主要價值觀念會通過規(guī)則或職責(zé)規(guī)范公諸于眾，以督促公司所有經(jīng)理人員尊重這些決定；企業(yè)新成員們也會很快接受這些觀念、方法、規(guī)則和規(guī)范，如若他們背棄這些企業(yè)文化要素的話，他們會受到上級與下屬的糾正。因此，強(qiáng)力型企業(yè)文化不會因經(jīng)理的更換而隨之改變。2）策略型企業(yè)文化：是指與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營策略相適應(yīng)的企業(yè)文化，因?yàn)椴淮嬖诔橄蟮?、放之四海而皆?zhǔn)、適應(yīng)所有企業(yè)“克敵制勝”的企業(yè)文化，因此，與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相關(guān)的企業(yè)文化必須是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營策略相適應(yīng)的。3）靈活型企業(yè)文化：只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境變化，并在這一適應(yīng)過程中領(lǐng)先于其他企業(yè)的企業(yè)文化，才會在較長時期與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相關(guān)聯(lián)。7．企業(yè)病態(tài)文化有何特征？答：1）公司高級經(jīng)理阻止領(lǐng)袖型人才出任高級主管經(jīng)理。2）公司高級管理人員不注意提醒公司員工重視公司構(gòu)成的外部要素的重要作用。3）公司經(jīng)理們逐漸喪失自知之明，認(rèn)為自己品行最完美、傳統(tǒng)經(jīng)營特色最佳，人們越來越自以為是，公司高級經(jīng)理們沒有采取行動制止這一傾向，有的還助長了這一傾向的蔓延。4）公司經(jīng)理人員忽視顧客和股東要素，經(jīng)營保守，裙帶關(guān)系嚴(yán)重。5）公司經(jīng)理人員無視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能，無視公司各級員工中有這種領(lǐng)導(dǎo)才能的人員的作用，他們表現(xiàn)得過分集權(quán)、過分官僚、窒息了公司內(nèi)部可能產(chǎn)生的創(chuàng)造思想。8．促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的文化有何特征？答：1）幾乎所有的經(jīng)理人員充分重視企業(yè)的各種構(gòu)成要素——顧客、員工、股東、供應(yīng)商等，同時也十分看重會導(dǎo)致變革產(chǎn)生的各種領(lǐng)導(dǎo)才能和其他因素。2）經(jīng)理人員行為方式和實(shí)踐均需與適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的合理的經(jīng)營策略相一致（即指企業(yè)各個要素的期待值和需要相