德邦物流客戶關系管理論文(編輯修改稿)
2025-07-24 14:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 得《德邦會刊》了解德邦最新動態(tài)，其次德邦還會通過短信，郵件等各種渠道悠閑傳遞德邦最新優(yōu)惠信息，最后，還可以免費參加德班會員專屬活動等等。然后，德邦物流還針對現(xiàn)在不是德邦物流會員的客戶采用了”客戶體驗卡”，讓客戶先感受德邦物流針對客戶采取的一系列措施，再來評判德邦物流與其他第三位物流企業(yè)的優(yōu)劣，從而得出最好的選擇，這項措施可以增加德邦物流的潛在客戶。再次，針對德邦物流網(wǎng)上營業(yè)廳客戶，客戶可以將自己在網(wǎng)上營業(yè)廳的賬戶和會員卡號綁定，這樣可以在線兌換禮品，也可以查詢網(wǎng)營訂單的貨物到貨情況。最后，針對線下客戶，根據(jù)客戶訂單情況，是否為會員，由營業(yè)廳提供適當?shù)膬?yōu)惠3企業(yè)客戶關系中存在的問題分析 德邦物流是一家成立15年的物流企業(yè)，憑借現(xiàn)代化技術的協(xié)助，將傳統(tǒng)的物流運輸電子化，雖然如此，但是就目前現(xiàn)代科學技術的發(fā)展而言，德邦物流企業(yè)還是面臨著很大的問題，雖然德邦物理力爭與現(xiàn)代化技術同步發(fā)展，但是就目前而言，科學技術的高速發(fā)展，人們的需求也日益增加，企業(yè)自身的問題主要就是處在這個方面： 德邦物流的設備陳舊落后，在線物流信息跟蹤不能及時更新信息就是一個很好的說明： 就是在德邦企業(yè)內(nèi)部，現(xiàn)代物流知識和專業(yè)物流管理人才匱乏，這是一個很嚴重的問題，現(xiàn)代社會的競爭是人才的競爭，人才是一個企業(yè)賴以生存的靈魂。 德邦物流營業(yè)點下屬組織的客服問題，和很多企業(yè)一樣，上層部門抓服務，抓效率，抓的很緊，但是因為種種的原因，在服務端的執(zhí)行上面，總是會存在很多的基本性問題。 企業(yè)重視物流不僅僅是為了節(jié)約成本，而是他們越來越認識到物流對提高客戶服務水平及企業(yè)獲得競爭性戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要性 ，在第三方物流融入客戶供應鏈后，他們提供的物流服務的種類與水平需要根據(jù)客戶的特點“量身定制”。第三方物流公司的運作表現(xiàn)直接關系到被服務公司客戶的滿意與否，第三方物流公司只有對客戶的服務作出貢獻，才能取得成功?？蛻舴諘r真正驅(qū)動供應鏈物流的動力，正如上面對德邦物流滿意度影響因素的分析一樣，服務水平是影響德邦物流客戶的關鍵性因素，這個結(jié)論，在第三方物流整體行業(yè)中任然成立。由于現(xiàn)在的第三方物流服務功能還比較單一，目前從事物流服務的企業(yè)，不論在規(guī)模還是在實力上都還比較小，都不足以形成完整的物流供應鏈物流，只能提供簡單的運輸和倉儲服務，而在其他的，如需求預測，物流信息服務，庫存管理，物流成本控制上都還不能全面的開展。對此，以下就以德邦物流和由中遠集團控股的安泰達物流進行比較，分析我國第三方物流行業(yè)中的的水平。 安泰達物流是中遠物流控股的中外合之現(xiàn)代第三方物流公司，它秉承中遠物流先進的物流技術及豐富的物流管理及操作經(jīng)驗，為客戶提供卓越的物流全面解決方案及優(yōu)質(zhì)高效的綜合物流服務。在第三方物流企業(yè)中，像安泰達物流這么有背景實力的物流企業(yè)是不多的，正因為他存在雄厚的背景實力，所以安泰達物流在第三方物流企業(yè)在發(fā)展迅速。 其實，德邦物流和安泰達物流在某些方面是很相似的，但是兩個物流企業(yè)在各自背景下又各有不同，各有優(yōu)勢。對于各自擁有的，也是第三方物流最基本的功能倉儲和運輸兩個方面上，在這里就不多做解釋。在這里主要辨析兩個物流企業(yè)的各自所擁有的優(yōu)勢，對于德邦物流來說，主要的物流優(yōu)勢就是“網(wǎng)商”的運用與物流營業(yè)點的廣泛存在，還有就是一些增值服務的使用，如代收貨款等。物流初期過程電子化不僅僅方便企業(yè)，同時也給客戶帶來了很多方便與實惠，然而德邦物流在這方面將網(wǎng)絡的作用發(fā)揮的淋漓盡致，為企業(yè)的發(fā)展帶來了很大的幫助。德邦物流畢竟是民營的第三方物流企業(yè)，所以在后備力量上肯定不如由中遠物流集團支持的安泰達物流充足，然而這就是安泰達物流的優(yōu)勢所在，安泰達物流不僅僅提供專業(yè)的物流服務，還為需要物流的企業(yè)提供策劃（物流流程診斷與重組，庫存優(yōu)化分析，客戶服務策略設計，物流信息系統(tǒng)實施分析等等），這是德邦物流所比不上的，也是很多第三方物流企業(yè)所缺乏的。安泰達物流不僅如此，對提供的物流服務的企業(yè)還進行包括物流預測、訂單處理、庫存分析與控制、倉儲管理、運輸管理、配送管理、退換貨管理等物流活動的各個環(huán)節(jié)的管理。這是一套比較完整的物流服務管理，這也是很多小型的第三方物流企業(yè)所不能提供的。4解決方案設計 客戶價值識別方案和客戶保持方案 德邦物流現(xiàn)在的客戶體系一般分為四個部分，VIP客戶，一般商業(yè)戰(zhàn)略客戶合作伙伴（如TCL、神州數(shù)碼、索尼、七喜電腦、方正科技等），還有就是“易郵遞”的淘寶，阿里巴巴商戶，以及一部分的散戶客戶。就目前而言，對于德邦物流，發(fā)展關鍵客戶，也就是將一般的商業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴發(fā)展成為忠誠度更高的VIP客戶是很重要的，轉(zhuǎn)化為VIP客戶，爭取更長遠的價值，對于一般的商業(yè)客戶群體，也許德邦物流給予的優(yōu)惠與服務剛好滿足他們的需求，但是這部分客戶畢竟不如VIP客戶穩(wěn)定，要面臨的客戶流失與客戶保留成本也是很高的，所以對于德邦本身來說，提供更多的優(yōu)惠、更好的服務，個性化服務，爭取像更高一級轉(zhuǎn)化時很必要的。另外，發(fā)展關鍵發(fā)展客戶也是現(xiàn)在德邦物流很關鍵的，阿里巴巴、淘寶客戶是一個很多的客戶群體，也許他們的貨源不如關鍵客戶多，但是他們是一個很龐大的客戶群體，而且，在這個群體中，相互間的影響力很大，潛在客戶群體范圍很廣，所以對于這部分客戶，德邦要花費更大的客戶維系代價和客戶接觸代價去發(fā)掘，增強服務品質(zhì)，穩(wěn)定合作關系，提供更優(yōu)惠的價格服務，提供個性化定制服務是很有必要的。德邦物流不僅僅只是針對商業(yè)客戶的物流企業(yè)，個人客戶在德邦的份額中也是占據(jù)很大的一部分，所以在考慮客戶價值
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