汽車(chē)企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀研究工商管理論文(編輯修改稿)
2024-12-19 16:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)瓶頸問(wèn)題得到迅速的解決，客戶關(guān)系管理的企業(yè)實(shí)踐終于啟動(dòng)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等信息技術(shù)的發(fā)展，為客戶關(guān)系管理提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持，使現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理才能成為可能。 同時(shí)，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以為汽車(chē)企業(yè)帶來(lái)以下效益：一是降低經(jīng)營(yíng)成本。通過(guò)客戶關(guān)系管理來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度 和客戶保持率。據(jù)研究，企業(yè)的％的利潤(rùn)來(lái)自％的客戶，而這％的客戶大部是老客戶。同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶的費(fèi)用成本是維護(hù)老客戶成本的倍至倍。二是改善服務(wù)。客戶關(guān)系管理向客戶提供主動(dòng)的關(guān)心，根據(jù)銷(xiāo)售和服務(wù)的歷史紀(jì)錄提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，通過(guò)在線磋商等，并根據(jù)汽車(chē)客戶的特點(diǎn)，較好地實(shí)現(xiàn)存貨水平和訂單處理方式。三是提高效益。借助客戶關(guān)系管理平臺(tái)，客戶的一次“點(diǎn)擊”就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)前臺(tái)自動(dòng)化程度的提高，使得許多重復(fù)的工作都可以由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，使得企業(yè)的工作質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)效率得以提高 ，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式向以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)化。四是擴(kuò)大銷(xiāo)售。客戶關(guān)系管理能使銷(xiāo)售的準(zhǔn)確率和客戶的成功率增加，客戶的滿意度提高，銷(xiāo)售的擴(kuò)大便成為必然。五是口碑效應(yīng)。據(jù)相關(guān)人士研究，一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)個(gè)～個(gè)潛在的顧客，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿。客戶關(guān)系管理等于企業(yè)花最小的成本去做最有效的廣告。由于汽車(chē)技術(shù)升級(jí)帶來(lái)的價(jià)格提升和汽車(chē)客戶在購(gòu)車(chē)時(shí)對(duì)汽車(chē)實(shí)用性和品質(zhì)的要求，使得口碑宣傳在汽車(chē)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中尤其明顯。六是提高反應(yīng)速度。市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，客戶需求不斷變化。借助客戶管理信息系統(tǒng)針對(duì)客戶和市場(chǎng)的反饋能快速的做出反應(yīng)，提升企業(yè)的反應(yīng)速度。 三、汽車(chē)企業(yè)實(shí)施客
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