汽車(chē)企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀研究工商管理論文(已修改)
2024-11-29 16:55 本頁(yè)面
【正文】 汽車(chē)企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀研究工商管理論文 _管理學(xué)論文 [摘要 ]隨著汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶關(guān)系管理在企業(yè)實(shí)踐中得到貫徹并實(shí)施，本文根據(jù)客戶關(guān)系管理內(nèi)涵，闡述了其在汽車(chē)企業(yè)應(yīng)用的必要性，并提出汽車(chē)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的障礙。 [關(guān)鍵詞 ]汽車(chē)企業(yè)客戶客戶關(guān)系管理 當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)朝著全球市場(chǎng)一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的方向發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表，以滿足消費(fèi)者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要識(shí)別顧客的需求和欲望，確定某個(gè)組織所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案以滿足這些市場(chǎng)的需要。在這一背景下，客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生。 一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 業(yè)界對(duì)客戶關(guān)系管理有不同的見(jiàn)解，筆者認(rèn)為，客戶關(guān)系管理應(yīng)該是以客戶為中心的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的延伸?？蛻絷P(guān)系管理（ CustomerRelationshipManagement）是集中于顧客，為了增加收入和利潤(rùn)的綜合商業(yè)模式。因此，客戶關(guān)系管理首先是種管理理念，其核心是將企業(yè)的客戶作為企業(yè)最重要的資源，通過(guò)完善的客戶鼓舞和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià) 值。其次，客戶關(guān)系管理是一種旨在改善客戶與企業(yè)關(guān)系的新型管理系統(tǒng)和運(yùn)作方法體系。另外，客戶關(guān)系管理還是一套管理軟件。它綜合集成了數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、在線分析處理、 inter 技術(shù)、面向?qū)ο蠡夹g(shù)、銷(xiāo)售自動(dòng)化技術(shù)以及其他相關(guān)技術(shù)成果，能夠?yàn)槠髽I(yè)的銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、決策支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)具有一個(gè)面向客戶的前臺(tái)。這一層面為全面發(fā)展客戶關(guān)系
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