德邦物流的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析與解決方案1(編輯修改稿)
2025-05-25 05:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在德邦的網(wǎng)站上，可以享有會員專享的六大特權(quán)： 快速錄入，根據(jù)會員申請表的信息直接錄入，實現(xiàn)快速下單，輕松查詢； 積分送禮，會員發(fā)貨累積積分，對話豐厚的禮品，禮品有惠普筆記本，佳能相機等等； 積分加速，會員使用精準卡航，精準城運進行發(fā)貨即可積得1200運費積分； 積分獎勵，會員介紹新客戶成為德邦會員，便獲得300積分/次的獎勵 一卡通用，會員持卡可在德邦個營業(yè)部使用，一地辦理，全國暢享； 會員專享，會員可以定期獲得《德邦會刊》了解德邦最新動態(tài)，其次德邦還會通過短信，郵件等各種渠道悠閑傳遞德邦最新優(yōu)惠信息，最后，還可以免費參加德班會員專屬活動等等。然后，德邦物流還針對現(xiàn)在不是德邦物流會員的客戶采用了”客戶體驗卡”，讓客戶先感受德邦物流針對客戶采取的一系列措施，再來評判德邦物流與其他第三位物流企業(yè)的優(yōu)劣，從而得出最好的選擇，這項措施可以增加德邦物流的潛在客戶。再次，針對德邦物流網(wǎng)上營業(yè)廳客戶，客戶可以將自己在網(wǎng)上營業(yè)廳的賬戶和會員卡號綁定，這樣可以在線兌換禮品，也可以查詢網(wǎng)營訂單的貨物到貨情況。最后，針對線下客戶，根據(jù)客戶訂單情況，是否為會員，由營業(yè)廳提供適當?shù)膬?yōu)惠3企業(yè)客戶關(guān)系中存在的問題分析 德邦物流是一家成立15年的物流企業(yè)，憑借現(xiàn)代化技術(shù)的協(xié)助，將傳統(tǒng)的物流運輸電子化，雖然如此，但是就目前現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展而言，德邦物流企業(yè)還是面臨著很大的問題，雖然德邦物理力爭與現(xiàn)代化技術(shù)同步發(fā)展，但是就目前而言，科學技術(shù)的高速發(fā)展，人們的需求也日益增加，企業(yè)自身的問題主要就是處在這個方面： 德邦物流的設(shè)備陳舊落后，在線物流信息跟蹤不能及時更新信息就是一個很好的說明： 就是在德邦企業(yè)內(nèi)部，現(xiàn)代物流知識和專業(yè)物流管理人才匱乏，這是一個很嚴重的問題，現(xiàn)代社會的競爭是人才的競爭，人才是一個企業(yè)賴以生存的靈魂。 德邦物流營業(yè)點下屬組織的客服問題，和很多企業(yè)一樣，上層部門抓服務(wù)，抓效率，抓的很緊，但是因為種種的原因，在服務(wù)端的執(zhí)行上面，總是會存在很多的基本性問題。 企業(yè)重視物流不僅僅是為了節(jié)約成本，而是他們越來越認識到物流對提高客戶服務(wù)水平及企業(yè)獲得競爭性戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要性 ，在第三方物流融入客戶供應鏈后，他們提供的物流服務(wù)的種類與水平需要根據(jù)客戶的特點“量身定制”。第三方物流公司的運作表現(xiàn)直接關(guān)系到被服務(wù)公司客戶的滿意與否，第三方物流公司只有對客戶的服務(wù)作出貢獻，才能取得成功。客戶服務(wù)時真正驅(qū)動供應鏈物流的動力，正如上面對德邦物流滿意度影響因素的分析一樣，服務(wù)水平是影響德邦物流客戶的關(guān)鍵性因素，這個結(jié)論，在第三方物流整體行業(yè)中任然成立。由于現(xiàn)在的第三方物流服務(wù)功能還比較單一，目前從事物流服務(wù)的企業(yè)，不論在規(guī)模還是在實力上都還比較小，都不足以形成完整的物流供應鏈物流，只能提供簡單的運輸和倉儲服務(wù)，而在其他的，如需求預測，物流信息服務(wù)，庫存管理，物流成本控制上都還不能全面的開展。對此，以下就以德邦物流和由中遠集團控股的安泰達物流進行比較，分析我國第三方物流行業(yè)中的的水平。 安泰達物流是中遠物流控股的中外合之現(xiàn)代第三方物流公司，它秉承中遠物流先進的物流技術(shù)及豐富的物流管理及操作經(jīng)驗，為客戶提供卓越的物流全面解決方案及優(yōu)質(zhì)高效的綜合物流服務(wù)。在第三方物流企業(yè)中，像安泰達物流這么有背景實力的物流企業(yè)是不多的，正因為他存在雄厚的背景實力，所以安泰達物流在第三方物流企業(yè)在發(fā)展迅速。 其實，德邦物流和安泰達物流在某些方面是很相似的，但是兩個物流企業(yè)在各自背景下又各有不同，各有優(yōu)勢。對于各自擁有的，也是第三方物流最基本的功能倉儲和運輸兩個方面上，在這里就不多做解釋。在這里主要辨析兩個物流企業(yè)的各自所擁有的優(yōu)勢，對于德邦物流來說，主要的物流優(yōu)勢就是“網(wǎng)商”的運用與物流營業(yè)點的廣泛存在，還有就是一些增值服務(wù)的使用，如代收貨款等。物流初期過程電子化不僅僅方便企業(yè)，同時也給客戶帶來了很多方便與實惠，然而德邦物流在這方面將網(wǎng)絡(luò)的作用發(fā)揮的淋漓盡致，為企業(yè)的發(fā)展帶來了很大的幫助。德邦物流畢竟是民營的第三方物流企業(yè)，所以在后備力量上肯定不如由中遠物流集團支持的安泰達物流充足，然而這就是安泰達物流的優(yōu)勢所在，安泰達物流
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