【文章內(nèi)容簡介】 參加專項(xiàng)培訓(xùn)，將視情況與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議。如果員工沒有完成履行培訓(xùn)協(xié)議中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，員工須按照該協(xié)議的規(guī)定支付相應(yīng)的賠償費(fèi)用。培訓(xùn)協(xié)議作為員工與企業(yè)簽訂勞動合同的附加條款，是該勞動合同不可分割的組成部分。，培訓(xùn)期間的考勤和工作期間的考勤同等重要；遲到、早退或曠工都是違反培訓(xùn)考勤規(guī)定的行為，其懲處規(guī)定與工作期間的規(guī)定相同。第5章 規(guī)章制度，如果提供不真實(shí)或虛假的資料，企業(yè)有權(quán)隨時解除勞動合同，導(dǎo)致其它不良后果由員工本人承擔(dān)。，若員工未如實(shí)填寫居住地址或通訊地址及通訊方式、或者居住地址或通訊地址及通訊方式發(fā)生變更未及時通知企業(yè)，致使企業(yè)無法送達(dá)相關(guān)文件或無法與員工取得聯(lián)系的，相關(guān)文件視為送達(dá)，相應(yīng)法律責(zé)任由員工承擔(dān)。為保證企業(yè)保存和記錄員工真實(shí)的個人資料，員工必須在聯(lián)系住址、郵政編碼、電話號碼、婚姻狀況、學(xué)歷、專業(yè)職稱或其他事項(xiàng)發(fā)生變更后一周內(nèi)以書面形式告知人力資源部。否則，任何由于個人聯(lián)系方式或其他個人資料不準(zhǔn)確而造成的不良后果，由員工承擔(dān)。（用于就餐及洗浴）以及工牌。，保持清潔、端正。不得私自換戴其他人的工牌。人為損壞與丟失，須立即到人力資源部補(bǔ)辦，同時需向財務(wù)部繳納相應(yīng)的工本費(fèi)。員工離職時必須將員工卡交回人力資源部。如有遺失或損壞應(yīng)向企業(yè)賠償相應(yīng)費(fèi)用。考勤是反應(yīng)員工履行勞動合同情況以及對其進(jìn)行考核、計薪和獎懲的重要依據(jù)之一。員工應(yīng)自覺增強(qiáng)考勤意識，嚴(yán)格遵守企業(yè)的考勤制度：（1） 除按企業(yè)規(guī)定可以免人臉及手紋識別考勤的管理人員外，其余所有員工（上、下班）進(jìn)、出企業(yè)時都應(yīng)當(dāng)在員工出入口處，在制定的上、下班專用人臉及手紋識別設(shè)備錄入考勤，記錄進(jìn)出企業(yè)的時間。員工考勤記錄以企業(yè)保留的每月考勤記錄為準(zhǔn)；（2） 本企業(yè)部分崗位采取綜合計算工時及不定時計算工時制，根據(jù)經(jīng)營需要有權(quán)安排班次，不能按時出勤或拒絕遵守規(guī)定工作班次的員工將受到紀(jì)律處分，員工不得私自倒班調(diào)崗，如員工申請調(diào)換班次，必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)倒班調(diào)崗者均視為曠工；（3） 員工如遇緊急情況（特殊情況）或急?。膊。┎荒馨磿r到崗，應(yīng)通過電話及時報告部門經(jīng)理，以便及時調(diào)整工作安排。除非部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工工作時間內(nèi)（包括企業(yè)安排的會議、培訓(xùn)時間）不得擅自離崗；（4） 員工休假期間不得無故在企業(yè)范圍內(nèi)游蕩，下班后應(yīng)及時錄入考勤并于三十分鐘內(nèi)離開；（5） 員工工作時間內(nèi)不得從事本職工作以外的各種業(yè)務(wù)或工作；（6） 考勤的最小計算單位為4小時；（7） 未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤或請假未批準(zhǔn)私自休假，以及各種假期逾期不歸又無續(xù)假手續(xù)者，一律按曠工處理；（8） 部門應(yīng)按要求及時申報各種假期、加班、倒休，由部門經(jīng)理向主管副總經(jīng)理進(jìn)行審批后報人力資源部留檔備案；（9） 考勤資料由人力資源部保存兩年。（1） 工作時間員工每周工作時間（執(zhí)行不定時工作制和綜合計算工時制度）48小時。員工在工作時間內(nèi)（含企業(yè)安排的培訓(xùn)、會議等活動）不得擅離職守；（2） 特殊工作時間在工作需要時，可以延長工作時間，一般每日不超過1小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的情況下延長工作時間每日不超過三小時。每月延長工作時間不得超過36小時。在法定工作時間以外加班，企業(yè)將按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付加班費(fèi)或安排倒休。企業(yè)根據(jù)經(jīng)營狀況安排加班、加點(diǎn)時，員工無權(quán)自行決定加班、加點(diǎn)，未經(jīng)審批手續(xù)不算加班、加點(diǎn)。在公休日加班的，可安排同等時間倒休，已享受倒休的員工，將不再享受加班工資。由于生產(chǎn)和工作的需要，委派員工出差，在執(zhí)行任務(wù)時，作息時間按正常出勤對待。員工出差待遇按《出差人員管理辦法》統(tǒng)一管理。、出入口，員工必須使用員工專用通道、出入口。保安員有權(quán)阻止員工使用客用通道和其他出入口，不聽勸阻者將受到紀(jì)律處分。、工服的洗滌熨燙。員工有責(zé)任愛護(hù)好自己的工服并保持整潔。一旦發(fā)現(xiàn)工服受損，員工須及時將其送至工服房修補(bǔ)。因穿著不慎或因?yàn)E用工服導(dǎo)致工服破損由員工負(fù)責(zé)賠償。，員工不得將工服穿出或帶出企業(yè)。勞動合同終止時，員工應(yīng)交回企業(yè)配備的工服，如有遺失或損壞，應(yīng)向企業(yè)賠償相應(yīng)費(fèi)用。，第一次受到口頭警告，第二次將受到書面警告處分。（1） 將為員工提供更衣柜、淋浴及衛(wèi)生設(shè)施。員工應(yīng)在制定的更衣柜內(nèi)存放衣物、制服及個人物品。更衣室為本企業(yè)員工專用，未經(jīng)批準(zhǔn)，員工勿帶本企業(yè)之外人員進(jìn)入；（2） 更衣室是提供員工更衣及上下班沐浴之用。嚴(yán)禁員工在更衣室睡覺、吸煙、聚眾聊天、隨地吐痰、亂丟雜物以及其它不當(dāng)?shù)男袨?；?） 每位員工都有責(zé)任保持更衣室的清潔、整齊和安全。愛護(hù)更衣室內(nèi)的設(shè)施和用具，造成人為損壞應(yīng)照價賠償；（4） 不得在更衣室張貼各種私人告示或商業(yè)廣告。搞好個人衛(wèi)生并保持好自己使用的更衣柜內(nèi)外的整潔衛(wèi)生，不得在更衣柜內(nèi)放置食品（如餅干、水果等）；不得在柜頂放置物品，不得在柜外涂寫、張貼；不得將衣物、鞋子、襪子亂掛或置于更衣柜外；（5） 更衣柜供員工存放衣物、工服及個人用品，不得存放危險品、易燃品、違禁品和除工服外的任何物品。現(xiàn)金、信用卡以及金銀首飾等貴重物品不得存放在更衣柜中。若有任何缺少或遺失，由員工個人負(fù)責(zé)。員工必須隨時保持更衣柜的整潔；（6） 員工不得私自交換更衣柜及柜鎖，不得私配更衣柜鑰匙，如被發(fā)現(xiàn)將受到紀(jì)律處分；故意損壞更衣柜或強(qiáng)行開啟更衣柜的員工將受到紀(jì)律處分并賠償損失；（7） 對留在更衣室內(nèi)的任何個人物品的丟失或被竊企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任；（8） 員工不得在更衣柜內(nèi)存放任何企業(yè)物品。保安部和人力資源部將進(jìn)行不定期抽查，違規(guī)者，將受到紀(jì)律處分；（9） 離職時，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)清理更衣柜，退還給行政事務(wù)部。如在離開后三日內(nèi)仍不能騰出更衣柜，將由保衛(wèi)部、部門經(jīng)理、人力資源部共同開柜清理，所屬個人物品不負(fù)責(zé)保管。更衣值班室免費(fèi)發(fā)給一把原配鑰匙（需交押金10元）。一旦遺失或損壞柜鎖鑰匙，應(yīng)立即到辦公室辦理換鎖或補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。更衣柜不得裝配私人鎖。員工離店時應(yīng)將其所用更衣柜清理干凈并將鑰匙退還企業(yè)。否則企業(yè)有權(quán)對更衣柜內(nèi)之物品進(jìn)行處理；（10） 尊重保潔工作人員的勞動、服務(wù)以及管理、糾正，不得辱罵或威脅保潔服務(wù)員；（11） 不在更衣室內(nèi)長時間逗留，更衣和洗浴后盡快離開更衣室；（12） 違反更衣室及更衣柜管理規(guī)定的將視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。住宿員工需依照《宿舍管理規(guī)定》等相關(guān)要求辦理入住宿舍手續(xù)，住宿員工應(yīng)嚴(yán)格遵守宿舍有關(guān)規(guī)定，愛護(hù)宿舍設(shè)備，服從管理人員管理。員工宿舍僅限本企業(yè)員工使用，禁止外單位人員或員工親友住宿和借宿。通常，員工在每一個工作日享有免費(fèi)工作餐。，并且在餐前打卡。，不得在食堂賭博、玩牌、下棋、吸煙、睡覺、追跑打鬧。，就餐時間不計為工作時間，由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要安排就餐時間。除就餐時間外，不得在員工食堂逗留。，非本企業(yè)員工，不允許在員工餐廳用餐。，維護(hù)食堂整潔，節(jié)約糧食，自覺遵守食堂的有關(guān)規(guī)定。未經(jīng)許可，食堂內(nèi)食品、餐具一概不得帶出食堂。用餐完畢后，須將餐具放回。，不得故意浪費(fèi)食物和飲料。，禁止亂丟雜物和隨地吐痰。，員工不得在食堂以外的任何地方用餐。、電動車統(tǒng)一停放在規(guī)定的車輛存放處。，辦理相關(guān)手續(xù)并按要求將機(jī)動車停放在規(guī)定的停車區(qū)域內(nèi)?！秵T工車輛停放管理規(guī)定》執(zhí)行。，用以展示員工活動、規(guī)章制度、企業(yè)新聞、通告、指示、指令等。宣傳欄與布告欄是企業(yè)管理層對員工發(fā)布相關(guān)信息的主要途徑，所有員工需隨時關(guān)注，并認(rèn)真閱讀，遵照執(zhí)行。未經(jīng)許可，員工不得在宣傳欄與布告欄上張貼任何信息。對企業(yè)張貼信息的任何干擾和破壞行為將受到紀(jì)律處分。，將視為已向全體員工公示。員工在企業(yè)范圍內(nèi)拾到任何財務(wù)，應(yīng)立即交到部門經(jīng)理處，并做詳細(xì)登記、保管和處理，同時由部門通知前廳部及保衛(wèi)部。員工不可保留客人遺留或贈送的任何物品。、電話、信件及快遞，應(yīng)將手機(jī)設(shè)置于震動狀態(tài)，除緊急情況外，不得使用企業(yè)電話撥打或接聽私人電話，員工在對客服務(wù)場所內(nèi)禁止使用私人手機(jī)。，對任何私人信件丟失不承擔(dān)責(zé)任。，員工于正常工作時間不得寄、取私人快遞。企業(yè)的商業(yè)保密，是競爭優(yōu)勢的“秘密武器”，也是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)競爭的加劇，使我們進(jìn)一步認(rèn)識到，保護(hù)好自己的商業(yè)密碼，就是維護(hù)了自己的利益，也就可以促使企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。具體的保密工作內(nèi)容包括：經(jīng)營秘密，即未公開的經(jīng)營信息，指與生產(chǎn)經(jīng)營銷售有關(guān)保密情報、計劃、方案、方法、程序、經(jīng)營決策以及其他能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的一切經(jīng)營信息和技術(shù)信息。若員工未經(jīng)許可，對外提供了機(jī)密信息或文件。將根據(jù)此行為給企業(yè)造成的損失來決定給予相應(yīng)的處分，造成嚴(yán)重后果的將追究刑事責(zé)任。（1） 未經(jīng)同意，員工不得泄露、傳播、復(fù)制或引用企業(yè)的文件、書籍、文章、數(shù)據(jù)、圖片、往來信函、書籍或其它可能會對企業(yè)產(chǎn)生影響的材料；（2） 在未正式公布前，任何人不得隨意議論或傳播企業(yè)財務(wù)、人事任免、投資、發(fā)展規(guī)劃等方面的信息。與此相關(guān)的草本不得隨意處置，要注意保管并及時銷毀；（3） 不得對外透露企業(yè)客戶資料。不得隨意傳播、擴(kuò)散客戶的信息，尤其是容易帶來負(fù)面影響的信息。不可泄露客人的信息，切勿向一位客人透露另一位客人的信息。如有客人提出這種要求，應(yīng)請示部門經(jīng)理做妥善處理。員工切勿在企業(yè)內(nèi)外議論任何有關(guān)客人私生活的事宜。、攝影和攝像，任何員工不得向公眾、媒體發(fā)布或透露企業(yè)消息，所有相關(guān)問題都應(yīng)由銷售部或總經(jīng)理辦公室做出統(tǒng)一解釋和答復(fù)，否則由此給企業(yè)造成的損失，員工應(yīng)賠償損失，企業(yè)有權(quán)解除合同。，任何員工或外來人員不得在企業(yè)范圍內(nèi)攝影和攝像。當(dāng)?shù)玫皆S可進(jìn)行攝影和攝像時，必須有被授權(quán)的人在現(xiàn)場監(jiān)督。企業(yè)重視員工意見和建議，并允許員工通過正常途徑反映合理和正當(dāng)?shù)囊?。，是希望員工協(xié)助改善企業(yè)的管理和服務(wù)。、服務(wù)技能、節(jié)能降耗、創(chuàng)新科學(xué)和安全防范等的建議以及增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和提高公共關(guān)系的建議和意見，可向部門領(lǐng)導(dǎo)提出或投入總經(jīng)理信箱。，所有的意見和建議均會獲得考慮，如果可行即被采納予以獎勵。員工在工作期間不得以任何形式向第三方索要金錢和物品。包括：客人、供應(yīng)商、旅行社等索取傭金及其它好處，如有違反，按嚴(yán)重違紀(jì)處理，有權(quán)立即解除勞動合同。實(shí)行逐級請示報告制度，除特殊情況不得越級報告，上級指示也應(yīng)遵循自上而下，逐級傳達(dá)。員工須高度重視，認(rèn)真對待客人投訴，對客人的投訴要保持冷靜，耐心傾聽客人訴說，不得與客人爭辯；要維護(hù)客人的自尊心，對客人遇到的麻煩和不愉快表示理解和關(guān)切；要按規(guī)定的賓客投訴處理程序，及時向有關(guān)部門、人員及上級領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映和報告，同時盡快給客人滿意的答復(fù)，并做好記錄，員工原則上不得自行處理。員工申訴由員工向上級主管領(lǐng)導(dǎo)提出。員工申訴應(yīng)實(shí)事求是，如實(shí)向受理人反映自己的真實(shí)情況及申訴內(nèi)容。各級管理者應(yīng)認(rèn)真對待員工的申訴，耐心、仔細(xì)地傾聽，了解員工的申訴原因及內(nèi)容，做好深入、細(xì)致的調(diào)查及記錄，并應(yīng)及時對員工的申訴做出答復(fù)，對員工的申訴給予保密?？偨?jīng)理信箱也采納員工書面形式的申訴信、投訴信，但須注明姓名及部門，便于調(diào)查取證和溝通反饋。匿名信將不予接受和采納。申訴將給予保護(hù)并做保密處理。，應(yīng)按如下程序進(jìn)行：（1） 員工可先與直屬領(lǐng)班申訴、溝通；（2） 如該員工直屬領(lǐng)班未能解決問題，則該情況應(yīng)以書面形式申訴并附有相關(guān)材料至部門經(jīng)理，有關(guān)部門經(jīng)理應(yīng)依法解決該問題并書面答復(fù)；（3） 如員工對部門經(jīng)理答復(fù)不滿意，可直接書面形式申訴并附有相關(guān)材料至工會， 工會收到員工申訴材料后應(yīng)與其所在部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并對申訴問題重新調(diào)查并書面答復(fù)員工；（4） 員工仍覺得遭遇不公平待遇，則有權(quán)向主管，副總經(jīng)理或總經(jīng)理書面形式申訴。該書面答復(fù)，為最終結(jié)論。，任何部門經(jīng)理都可以直接接待員工申訴并給予幫助。建議每位員工按照正常程序申訴。所有申訴的事宜都會受到嚴(yán)格保密，不會因?yàn)閱T工行使申訴權(quán)而歧視他們。，可以向本企業(yè)的人力資源部申請內(nèi)部調(diào)解，調(diào)解不成的，可以向勞動仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；也可以不經(jīng)過調(diào)解，直接向有管轄權(quán)的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對裁決不服的可以依法向人民法院提起訴訟。，包括裝修、部門資產(chǎn)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、驅(qū)動器、掃描儀及其它外置設(shè)備，通訊電腦軟件、程序和數(shù)據(jù)等。嚴(yán)禁在電腦設(shè)備上安裝或下載使用游戲軟件及非法盜版軟件。，嚴(yán)禁使用任何外接數(shù)據(jù)儲存設(shè)備，如U盤、硬盤等。所有外接數(shù)據(jù)儲存設(shè)備，若非原裝購置，必須經(jīng)過病毒清理后方可使用。，禁止未經(jīng)授權(quán)的使用。，任何員工不可隨意更改電腦中任何設(shè)置及文件，包括但不限于硬件平臺和應(yīng)用軟件及電腦中的數(shù)據(jù)文件。，員工不得將私人電腦帶到辦公室。，按嚴(yán)重違紀(jì)處理。員工均應(yīng)保持和維護(hù)企業(yè)公共區(qū)域的整體衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、廢棄物；不得亂涂亂刻亂畫宣傳欄、海報、展示圖、墻面、地面、桌椅、門窗等。企業(yè)內(nèi)禁止員工吸煙或到企業(yè)指定區(qū)域吸煙或按當(dāng)?shù)卣?guī)定執(zhí)行。（1）員工在當(dāng)班時間，除非工作需要，嚴(yán)禁使用移動電話；（2）員工在當(dāng)班時間，手機(jī)應(yīng)調(diào)整為靜音狀態(tài)或不準(zhǔn)帶手機(jī)上班；（3）員工為移動設(shè)備充電，須到指定的充電區(qū)域進(jìn)行。（1）未經(jīng)許可員工不可使用企業(yè)內(nèi)的客用設(shè)施，包括客房、餐廳、康樂、電梯、洗手間、電話等；（2）如因工作原因乘坐客梯時，要請客人先行。（1）為保證高效、經(jīng)濟(jì)和安全，員工應(yīng)熟練掌握電梯操作，正確、合理、安全地使用電梯，減少不必要的浪費(fèi)；（2）員工未攜帶重物上、下一至二層樓時，請勿乘坐電梯，盡量走樓梯。（1）員工應(yīng)文明使用衛(wèi)生間，愛護(hù)、節(jié)約使用公共清潔物品；（2）員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂涂亂寫、亂刻亂畫、亂扔廢棄物；（3）員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂倒垃圾以及向下水道亂扔廢棄物；（4）員工不得踹、蹬沖水閥門、門窗、墻壁等。（1）員工應(yīng)愛護(hù)使用公共用具，用后及時放回原處或交還有關(guān)部門；（2）客用及公共物品不得用于私用或占為己有。（1）嚴(yán)格遵守各部門制定的各項(xiàng)安全制度及安全操作教程，正確使用各種安全防護(hù)用品和用具。因失職、玩忽職守、違反操作規(guī)程造成客人、員工及企業(yè)財產(chǎn)損失的，要追究責(zé)任人、當(dāng)事人的責(zé)任；（2）