【文章內(nèi)容簡介】 ，兩年內(nèi)有效二、法定假期春節(jié)（3天，農(nóng)歷大年三十至正月初二）元旦（1天，公歷 1 月 1 日）清明節(jié)（1天）勞動節(jié)（1天，公歷 5 月 1 日）端午節(jié)（1天，農(nóng)歷五月初五）中秋節(jié)（1天，農(nóng)歷八月十五）國慶節(jié)（3天，公歷 10 月 1 日、 2 日、 3 日）員工若不能在法定假期當日休假，按國家規(guī)定給予員工補薪或補假。國家規(guī)定如有調(diào)整，按國家規(guī)定執(zhí)行。三、婚假1．員工在公司服務滿一年，達到法定結婚年齡的，可享受3 天婚假。2．員工在公司服務未滿一年者，婚假按事假處理。3．員工需憑結婚證提前1周向部門負責人提出書面申請，經(jīng)分管領導同意后，報人力行政部審核?；榧俸菁?，不含法定節(jié)假日。4．婚假應在領取結婚證后半年內(nèi)休完，逾期不予辦理婚假。四、慰唁（喪）假1．員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假；2．員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。3．直系親屬在外地的，路途時間另計，路費自理。五、產(chǎn)假1．懷孕假(1)懷孕七個月以上（含七個月）的女員工，公司不安排加班加點工作。(2)員工工作滿一年可享受產(chǎn)假，假期為90天，其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的，增加15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加15天。產(chǎn)假期間工資為基本工資。產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)過醫(yī)務部門證明后，其超過產(chǎn)假期間的待遇，按照員工病假的有關規(guī)定處理。(3)符合國家晚育規(guī)定的女員工，增加獎勵假30天。(4)公司婦聯(lián)組織對休產(chǎn)假的女員工進行慰問，并贈以100200元金額的慰問物資，以表示公司對員工的關心。(5)女員工工作未滿一年的，產(chǎn)假按病假處理。2．哺乳假凡有未滿一周歲嬰兒又符合計劃生育規(guī)定的女職工，在每天勞動時間內(nèi)給予1小時的哺乳假（每天可提前下班1小時）；多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每天增加1小時哺乳假。3．流產(chǎn)(1)女職工懷孕不滿4個月流產(chǎn)時，根據(jù)醫(yī)務證明，給予15天的流產(chǎn)假。懷孕滿4個月以上流產(chǎn)者，給予42天產(chǎn)假。(2)凡不符合國家計生規(guī)定而受孕、流產(chǎn)、引產(chǎn)者，均不能享受以上相關福利（包括婚前受孕），此類情況按事假處理。4．男員工護理假天（限在女方產(chǎn)假期間，不含休息日和法定節(jié)假日）六、病假1．員工因病不能工作時,應出具醫(yī)院證明，并填寫《員工休假申請單》，填明原因， 員工因急病，不能及時提前請假的應于3小時內(nèi)打電話通知本部門，并于上班后補填《員工休假申請單》。2．員工全年享受5天有薪病假；超過5天在1月以內(nèi)的，按50%計發(fā)基本工資；超過一月以上停發(fā)工資（特殊情況除外）。七、工傷假1．因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。2．公司工會組織負責對生病住院或因工受傷的員工進行慰問，以表示公司對員工的關心。八、事假1．員工在工作期間，因私人原因請假，必須事先填寫《員工休假申請單》。 2．事假期間扣發(fā)全部工資和相應的補貼。事假超過20天以上的，公司有權解除勞動合同（特殊情況除外）。所有經(jīng)過批準的請假申請應交人力行政部備案，未請假或請假未經(jīng)批準而擅自離開者，按曠工處理。九、各項保險福利合同制員工，按國家規(guī)定辦理養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、生育保險等各類保險。十、補貼及全勤獎各項補貼詳見《員工津貼管理制度》。員工當月出勤率達到規(guī)定上班天數(shù)視為全勤，調(diào)休假也視為出勤。十一、工作餐根據(jù)工作實際需求，公司為景區(qū)員工上班期間提供中午工作餐；就餐情況參見《公司薪酬管理制度》。十二、培訓公司內(nèi)培訓： 新員工進公司須經(jīng)過上崗前的入職培訓和專業(yè)技能培訓。 公司對上崗員工還將提供崗位提升性培訓：如氣質風度、語言語氣技巧、規(guī)范與程序、優(yōu)質服務、案例分析、溝通、安全、應急操作等課程，員工必須根據(jù)公司安排參加培訓。公司外學習： 在不影響工作的前提下，公司鼓勵員工外出學習和與本職工作有關的知識，以提高服務質量。具體操作按《培訓管理制度》規(guī)定執(zhí)行。第七章 考勤管理一、工作時間 本公司實行綜合計時工作制。每周實行6天工作制，周一至周五期間調(diào)休。 員工必須遵守公司根據(jù)旅游淡旺季接待要求安排的工作時間和部門班次的安排。如有特殊原因需換班、換休，須由部門主管以上人員批準。二、超時工作 若有需要，公司按《勞動法》規(guī)定可要求員工超時工作，超時工作將按規(guī)定補假或補薪。 部門經(jīng)理級以上管理人員超時工作不計加班，從年終獎中體現(xiàn)，一次性補貼。 因工作拖沓，消極怠工等原因，在上班時間內(nèi)未完成額定的勞動任務，致使延時工作，不作超時工作計算。三、考勤登記員工日常考勤簽到一般采用打卡（電子考勤卡）或手寫（在考勤表上簽名）的辦法，上班、下班各登記一次；不得遲到、早退、曠工。電子考勤卡使用規(guī)定（如果手寫登記此部分去掉）：（1）員工入職后到人力行政部辦理考勤卡注冊。人力行政部要于一個工作日內(nèi)辦理完畢并通知領取。除考勤卡無庫存和考勤機出現(xiàn)問題外，未按時完成考勤卡注冊發(fā)放，影響員工考勤的每次扣罰辦卡責任人20元。（2）人力行政部要以各部門為單位，制訂《考勤卡發(fā)放登記表》，員工入職領卡登記，離職退卡也要登記；員工領卡時先到財務繳納50元押金。（3）員工上班期間必須攜帶考勤卡，保證考勤卡的完好，若有丟失、損壞，須及時向人力行政部報告并補辦，同時繳納補卡金額20元/張。期間出勤按打卡規(guī)定執(zhí)行。（4）電子考勤卡打卡規(guī)定：打卡：上班者必須于上、下班打卡（包括上午休假，下午上班來時打卡，下午休假，上午下班走時打卡）。晚到、早走：有事不能按時到崗者，要于到達公司時間打卡；有事提前外出確定不能返回者按外出時間打卡。因有事未按時打卡或無打卡記錄的，均要有其主管上級出具書面外出辦事審批說明。休假：凡在除規(guī)定的休息日和通知放假外。其他時間因請假（含調(diào)休）無打卡記錄者，按《員工請假審批單》審核，無據(jù)者按曠工處理。打卡機出現(xiàn)問題，可以不打卡，部門經(jīng)理在此期間做好員工出勤記錄。統(tǒng)計考勤時注明出勤方可有效。打卡無顯示或顯示錯誤的，第一時間向經(jīng)理說明記錄備案，統(tǒng)計考勤時注明方可有效。同時向人力行政部反饋進行檢查處理。不準代打卡，當事人不在打卡機前，由他人代打卡者，每次分別扣罰雙方各100元。忘記帶卡或帶卡因事忘記打卡者，要于當日告之部門經(jīng)理，經(jīng)確認無違規(guī)情況，并記錄備案，統(tǒng)計考勤時注明方可計為出勤，且每月因此只限兩天無記錄，超出者每天扣罰：10元（含單次）；不能因已經(jīng)遲到或早退，而不進行打卡，由經(jīng)理開據(jù)證明，類似此故意不打卡每次罰款：50元。部門主管不得袒護或偽造出勤證明，違者罰款：100元。偽造員工的出勤予以曠工處理。 四、遲到、早退、曠工遲到：考勤登記時間超過公司規(guī)定上班時間到崗即視為遲到。早退：凡未到下班時間提前離崗者。曠工：員工無故不到崗或請假未核準而缺勤的，或不提前打招呼而滯后請假者。遲到、早退每次罰款：10元。部門主管以上罰款20元，曠工一天，扣發(fā)三日工資；一個月內(nèi)曠工累計達三天者，予以辭退。五、請假管理除休息日和法定節(jié)假日外，一般員工以任何形式休假均需填寫《員工請假申請單》。審批權限：三天以下休假需經(jīng)部門經(jīng)理批準后交人力行政部備案；三天及以上，七天以下報副總經(jīng)理簽字同意后交人力行政部備案；七天及以上總經(jīng)理簽字同意后交人力行政部備案；其中經(jīng)理級以上員工休假需總經(jīng)理簽字同意后交人力行政部備案。六、調(diào)休假調(diào)休假：因旅游旺季接待不能按規(guī)定休息或加班等工作原因，應休而未休的假日天數(shù)計為調(diào)休假，在淡季進行調(diào)休。各部門不得隨意讓員工產(chǎn)生存休，所以當員工因工作產(chǎn)生存休時必須先填寫《存/調(diào)休審批記錄表》1天以內(nèi)部門經(jīng)理審批，2天（含）以上主管副總審批確認后有效，否則不予以計入存休天數(shù)予以調(diào)休。每個月由考勤員在考勤統(tǒng)計表中注明當月存、調(diào)休天數(shù)及上月存休天數(shù)和截止到做考勤統(tǒng)計時的總存休天數(shù)。詳細存休、調(diào)休情況以部門《存/調(diào)休審批記錄表》為準調(diào)休假限次3月25日之前調(diào)完。部門經(jīng)理要合理安排員工調(diào)休，調(diào)休時也要填寫《員工休假申請單》注明是調(diào)休，視為出勤，調(diào)休原則是先存什么假就先調(diào)休什么假。如公司無法安排調(diào)休，給予加班工資。所以部門考勤員要做好存休假的性質及調(diào)休安排的性質，以利清楚未調(diào)休完假日性質，用于結算工資。能安排調(diào)休，部門經(jīng)理未如期安排者要出具說明，無正當理由要追究部門經(jīng)理責任。根據(jù)勞動合同法規(guī)定，工作日延時加班，加班工資按基本工資的150%發(fā)放；周末/休息日加班，按基本工資的200%發(fā)放；法定節(jié)假日加班，按基本工資的300%發(fā)放。上級給下級違規(guī)計存休一天，扣罰雙方各三日工資。七、加班管理因工作原因確實需要加班者，要填寫《加班審批表》，注明加班事由，時間。經(jīng)上級主管領導批準后，方可認定加班。加班后原則上按規(guī)定予以調(diào)休，3小時以內(nèi)不調(diào)休，超過3小時不足4小時，按半日調(diào)休，超過6小時按一天調(diào)休。如因個人的原因，拖延工作時間，不算加班。加班時長以超出下班時間點以外的加班時間，未打卡以加班審批表上經(jīng)理確認的時間為準。八、員工外出部門要建立《員工外出辦事審批表》對本部門外出辦事人員進行記錄。所有員工工作時間外出必須得到直接上級領導同意。經(jīng)理級以下員工外出，由部門經(jīng)理批準；經(jīng)理級（含）以上員工外出，由分管副總或總經(jīng)理批準。人力行政部查崗時，如外出人員未經(jīng)上級同意，審批表上無記錄者，則視其為脫崗（按曠工論處）。九、員工出差要在部門《員工外出辦事審批表》上注明出差，出差要填寫《出差申請表》進行審批，具體按《出差管理辦法》執(zhí)行。第八章 工作態(tài)度一、工作態(tài)度身為一個公司從業(yè)人員，必須具備以下工作態(tài)度。 友善—以微笑來歡迎游客，與同事友好相處。 禮貌—任何時候言談舉止均應溫文爾雅、謙恭有禮。 勤勉—處理工作時必須發(fā)揮高效率及勤勉精神。 誠實—員工應如實向上司進行工作匯報。 守時—員工必須嚴守時間，于指定時間前穿著整齊工服當值。 責任心—員工必須盡忠職守，做好本職工作，完成所指派的任務，同時須對公司一切財物妥善保管。 服從—員工必須服從上級指示及分配，努力把工作做好。 整潔—不但要保持個人整潔，更要保持工服、工作環(huán)境、工具等的整潔。9．上進—公司鼓勵員工積極進取，努力學習，勇于承擔更大的責任，謀求更高