【文章內(nèi)容簡介】 菜寶等物品是否整潔、齊備；C. 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣：勤洗澡洗頭、勤換洗衣服、勤剪指甲、勤化妝補妝；二、勞動紀律：1. 遵守公司各項規(guī)章制度、工作要求和流程標準。2. 工作期間不得做與工作無關(guān)的事，如吃零食、玩手機等。3. 不得私自占用公司資源，如用公司電話聯(lián)系私人事務(wù)、閑聊，擅自使用公司貨品等。4. 不得將閑雜人員帶入工作場所，不可私自留宿他人。5. 不遲到、不早退，工作期間未經(jīng)允許不得擅自離崗、脫崗。6. 工作期間不得打鬧、嬉戲，不得與他人發(fā)生爭吵、爭執(zhí)。7. 不得帶消極情緒上崗，工作態(tài)度不端正。8. 不得在營業(yè)場所抽煙、聚賭。9. 未經(jīng)同意或非工作需要不得私自使用客用設(shè)備。10. 在工作中不得頂撞上級，不服從管理；可通過適當渠道反映工作問題。11. 員工餐需按規(guī)定的時間段、地點用餐，愛惜糧食，不得浪費。善待同事、顧客，對他人的詢問和幫助及時給與回應(yīng)；不得背后模仿、議論、嘲諷他人。12. 真誠、禮貌待人，言行舉止文明、妥當。13. 上崗前保證工作物品的整潔、齊備，如開瓶器、打火機、圓珠筆等。14. 按公司各項要求和標準進行工作，愛崗敬業(yè)，承擔本崗位相應(yīng)工作職責；不得隨意簡化或變更工作流程。15. 成本控制意識，合理使用各種資源，勤儉節(jié)約。16. 下班或離崗前，關(guān)閉負責區(qū)域的水、電、氣、門窗等，做好安全防護工作。17. 注意工作環(huán)境的衛(wèi)生情況，不得在廚房洗頭、洗臉、工裝者18. 管理人員不得侮辱、體罰員工。三、服務(wù)要求語言規(guī)范：語氣、語調(diào)真誠、愉悅；多使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“請稍等”、“感謝光臨”等。行為規(guī)范：A. 保持真誠微笑。B. 主動向顧客、同事問好；顧客、同事離開時主動歡送；路遇顧客、同事，禮讓先行。C. 進包房或他人房間時，先敲門，得到應(yīng)允后進入。D. 確認顧客所需，提供相應(yīng)服務(wù)。如下單前重復(fù)菜單等。E. 注意服務(wù)標準和服務(wù)用具的使用。態(tài)度規(guī)范：A. 服務(wù)原則：真誠、愉悅、耐心、主動、周到，B. 對顧客的需求主動、及時給予回應(yīng)；不對顧客說“不”，對于自身無法解答的問題，可尋求上級部門的支持。C. 主動發(fā)現(xiàn)顧客所需，真誠、周到服務(wù)。 第二篇 考勤管理制度一、工作時間工作時間： 周一至周四：上午班9:30至下午14:00； 下午班16:20至晚上21:30； 周五至周日：上午班9:30至下午14:30； 下午班16:20至晚上22:00.員工就餐時間：早餐9：45—10：00；午餐16：35—16：50；晚餐21:15—21：30；周五至周日延后半個小時；店長可根據(jù)實際情況做出合理安排。二、考勤規(guī)定 公司執(zhí)行紙版考勤和指紋打卡的考勤形式，指紋考勤每天上下班各打卡一次。1）指紋考勤記錄出現(xiàn)三次及三次以上異常，扣除當月全勤。2）特殊情況未能按時打卡者，需填寫《補考勤單》，店長簽字確認后，于每月底前交至人力資源部備案。3）忘記打卡者，每次罰款5元。每月2日（如遇周日自動順延1天）各店考勤負責人將上月紙版考勤和電子考勤記錄交人力行政部匯總，外阜店面每月4日（如遇周日自動順延1天）向總部人力行政部匯總考勤記錄；員工如有遲到、早退或曠工等現(xiàn)象，依下列規(guī)定扣款：1）遲到、早退A. 遲到30分鐘內(nèi)的，每次罰款10元。B. 遲到30分鐘至2小時的，每次罰款20元，遲到超過2小時的，視為曠工半天；C. 工作時間提前30分鐘內(nèi)下班者視為早退，早退一次罰款10元；D. 當月累計遲到、早退2次以上者，扣除當月全勤獎。遲到、早退罰款，從當月的工資中扣除；2）曠工A. 遲到超過2小時的，未經(jīng)請休假審批流程或請休假期滿未按時到崗者，視為曠工。B. 凡曠工者，扣除當月全勤，曠工1日，扣發(fā)3天基本工資；C. 無故連續(xù)曠工2日或全月累計曠工3日者，扣發(fā)曠工天數(shù)3倍基本工資，并給與解除勞動關(guān)系；單次曠工超2日不上崗者，視為自動棄崗，當月工資扣發(fā)；新員工入職，試崗期滿第二天方可錄指紋，試崗期考勤以紙板考勤為準；門店全體員工，需執(zhí)行指紋打卡考勤。第三篇 招聘與錄用管理制度一、總則 1. 為了適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展現(xiàn)狀,增強企業(yè)核心競爭力，確保公司選聘人才的質(zhì)量和有效控制人力成本，特制定本制度。 2. 本制度依據(jù)公司總部經(jīng)營戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃而制定。3. 本制度適用于公司總部范圍內(nèi)各職能部門、分子公司。4. 招聘基本原則：A. 公開、公平、公正；B. 內(nèi)部選拔為主，外部招聘為輔；C. 人崗匹配與擇優(yōu)錄用相結(jié)合；D. 親屬任職回避原則。5. 基本概念A(yù). 重點崗位：包括主管級（及）以上人員、各類研發(fā)項目經(jīng)理、薪資主管、各類督導(dǎo)、巡查、銷售及內(nèi)部審計、財務(wù)等崗位。B. 關(guān)鍵崗位：見《特種作業(yè)及公司特殊崗位管理辦法》中相關(guān)定義。二、層級與崗位設(shè)置原則1. 根據(jù)部門定位及主要職能，合理設(shè)置管理層級和崗位，科學劃分各崗位職責。2. 合理安排崗位工作量，準確設(shè)置崗位編制。3. 依據(jù)部門發(fā)展規(guī)劃，各類崗位職責逐步深化、細化，在設(shè)立新崗位條件不成熟時，將新衍生職責歸入現(xiàn)有相應(yīng)崗位，避免提出“兼職”或“一人多崗”等概念；4. 科學定義崗位名稱，崗位名稱要符合工作內(nèi)容。由人力行政部規(guī)范，各部門嚴格執(zhí)行，已確定崗位名稱不得隨意更改。5. 職能部門根據(jù)工作重要程度設(shè)立主管或主辦，同類崗位禁止同時設(shè)立主管和主辦。6. 設(shè)定客觀、合理的崗位招聘條件，符合企業(yè)現(xiàn)有資源及人才市場實際情況，從而滿足人員素質(zhì)與崗位匹配的要求。三、招聘基本流程確定人員需求招聘前準備人員甄選程序試用期管理與轉(zhuǎn)正錄用決策1. 每年在公司總部進行全面預(yù)算前，各部門盤查現(xiàn)有人力的狀況（包括人員數(shù)量、素質(zhì)和結(jié)構(gòu)），根據(jù)部門建設(shè)目標及對下年度工作任務(wù)量的預(yù)測，確定下年度本部門的組織機構(gòu)、崗位設(shè)置和人員編制計劃，制訂各自年度用工計劃（包含部門崗位設(shè)置、人員編制及變動崗位的崗位說明書），填寫《 （ ）年度用工規(guī)劃表》，（見附表1）提交人力行政部。生產(chǎn)、銷售系統(tǒng)、各外埠機構(gòu)經(jīng)公司總部主管部門審核后，報人力行政部。2. 人力行政部在充分研究公司總部長期規(guī)劃和年度計劃、分析公司總部發(fā)展狀況和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)并最終確定各部門崗位設(shè)置、人員編制計劃，報總經(jīng)理審批，于當年12月31日前發(fā)給各部門執(zhí)行。3. 公司總部各部門將下發(fā)的崗位設(shè)置和人員編制與現(xiàn)有編制進行對照，每月針對空缺職位匯總?cè)藛T需求，填寫《人員增補申請單》（見附表2），由人力行政部核對崗位和編制設(shè)置情況。各外埠機構(gòu)根據(jù)公司總部人事審批權(quán)限要求，經(jīng)其主管部門匯總，將人員需求情況提交人力行政部。4. 在部門人員編制內(nèi)，由于人員調(diào)職、升職、離職、辭退或意外工傷所產(chǎn)生的職位空缺，可及時填寫《人員增補申請單》，向人力行政部提出人員需求申請。5. 因公司總部計劃調(diào)整、工作變化需調(diào)整或擴大人員編制時，各部門應(yīng)先由部門負責人提出用工計劃修正申請，擬定需要修正內(nèi)容，填寫《金邁圓公司總部用工計劃修正申請單》（見附表3），報人力行政部審核。6. 人力行政部根據(jù)各部門提出的人員需求申請，編制《金邁圓公司人員需求匯總表》（見附表4）。7. 為了確保所需人員到崗的及時性，工勤人員需求申請應(yīng)在要求到崗之日前15天，一般職員及關(guān)鍵崗位人員需求申請應(yīng)在要求到崗之日前1個月；重點崗位人員需求申請應(yīng)在要求到崗之日前3個月送交人力行政部。申請批準后，按照相關(guān)招聘職責，在規(guī)定期限內(nèi)盡快將人員招聘到位。8. 人員需求部門取消在招崗位或修正在招崗位內(nèi)容，應(yīng)及時通知人力行政部，便于做相應(yīng)調(diào)整；人員需求日期按照修正日算起。9. 凡不符合以上時間要求的人員需求申請，均不能保證所需人員的按時到位。四、招聘前準備1. 為使招聘工作按照程序有條不紊地進行，擔負招聘職責的部門提前做招聘工作計劃，及時向人力行政部通告計劃安排情況。2. 人力行政部進行公司總部招聘費用的預(yù)算，呈報總經(jīng)理審批。3. 公司內(nèi)部招聘的實施方式：公開招聘和內(nèi)部推薦招聘。4. 公開招聘，即自我推薦式的內(nèi)部招聘，5. 基本流程：A. 即時發(fā)布招聘啟事，向員工通報現(xiàn)有職務(wù)空缺，要確保公告的廣泛性和公開性。B. 組織職務(wù)投標，允許具備所需資格條件的員工自薦申請公告中的職務(wù)。6. 內(nèi)部推薦招聘，是依據(jù)企業(yè)儲備人員規(guī)劃，由培養(yǎng)部門或上級主管部門負責人提名推薦，填寫《金邁圓公司內(nèi)部推薦表》（見附表5），對被推薦人任職資格及個人能力方面詳細、客觀的評定，報人力行政部，推薦者需承擔推薦責任。7. 對于在公司內(nèi)部招聘中被選中的員工，其原上級主管應(yīng)給予支持，在30日內(nèi)將其從現(xiàn)任崗位上調(diào)整下來，以便擔任新的職務(wù)。8. 試用期內(nèi)，如果員工在新的崗位上被證明并不勝任，經(jīng)過其直接上級客觀公正的評定，部門負責人簽字確認，由其所在工作部門組織談話并妥善處理(部門內(nèi)降職、調(diào)整)。9. 在一般情況下，以下情況需進行社會招聘：（其余情況建議從公司內(nèi)部調(diào)整） A. 補充崗位職位空缺；B. 獲取現(xiàn)有員工不具備的知識、技術(shù)和經(jīng)驗；C. 獲得能夠提供新思想的，并具有不同背景的員工以調(diào)整內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)；10. 項目運作前期儲備人員的招聘：A. 項目運作前期，項目組制定人員招聘排期及簡單招聘方案；B. 項目組擬訂有關(guān)招聘信息，由公司總部人力行政部審核；C. 項目組選擇合適渠道，發(fā)布招聘信息，收集簡歷。11. 應(yīng)聘人員填寫由人力行政部統(tǒng)一編制的《金邁圓公司求職登記表》（見附表6）進行崗位申請。五、人員甄選程序1. 面試考官資格要求：有人事管理權(quán)限，主管級及以上人員或相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域負責人員，必須經(jīng)過招聘相關(guān)知識的學習或培訓，對評價標準達成統(tǒng)一認識，方可參加面試。面試考官必須嚴格遵守面試紀律，樹立公司良好形象。2. 一般情況下，人員甄選程序包括初選、二次篩選、筆試、面試四個階段；部分操作性、技術(shù)性強的工作崗位，對應(yīng)聘者的能力或技巧做實地測驗。筆試、實地測驗為選擇項，如果人力行政部或相關(guān)部門認為沒有必要進行，則可以省略。3. 各階段的職責分配：A. 首次篩選由人力行政部實施；B. 材料二次篩選由用人部門實施；C. 一般人員的筆試（包括閱卷）、面試和實地測驗均由相關(guān)部門組織實施。筆試所用通用性的題庫由人力行政部編寫，專業(yè)性的題庫由用人部門負責編寫，交人力行政部統(tǒng)一管理，任何人不得泄題。人力行政部要注意它的保密性和時效性，負責每年組織各部門對題庫進行一次修正、更新等維護、完善工作。D. 主管級及以上人員或重點崗位人員由人力行政部統(tǒng)一組織實施相關(guān)測試。4. 人力行政部對應(yīng)聘人員求職材料進行初步篩選，報名期滿匯總填寫《金邁圓公司簡歷推薦記錄》(見附表7)，并向人員需求部門推薦合適的應(yīng)聘材料。如果連續(xù)兩個報名周期推薦的人員均不合適，人力行政部與相關(guān)部門及時溝通，協(xié)商繼續(xù)招聘等事宜。5. 人員需求部門根據(jù)崗位具體要求及部門特殊需求對人力行政部推薦應(yīng)聘材料進行二次篩選，最終確定參加測試人員，并在接收材料3日內(nèi)組織進行測試。6. 在測試前，可以先對距離較遠的求職者進行電話訪談，以確定是否有必要邀請他們參加測試。7. 測試組織部門確定面試日程，在測試日期1日前通知測試考官， 發(fā)放問話提綱和被面測者的相關(guān)資料，以便考官做好準備。每次面試要求面試考官人數(shù)不少于2人（其中必須含負責人事工作人員）。8. 測試組織部門及時通知求職者，發(fā)放《金邁圓公司參加面試通知單》（見附表8）或電話通知，確保參加者能夠參加面試。9. 測試組織部門布置測試會場，準備測試所需要的各種物品，并安排人員對測試過程進行記錄，填寫《金邁圓公司測試記錄表》(見附表9)。10. 決定進行筆試2日前，試題使用部門向人力行政部提交使用申請，說明需要測試崗位、主要測試內(nèi)容等、測試時間和地點及監(jiān)考人。人力資源處于筆試1日前將試題封口發(fā)放給申請部門。筆試結(jié)束后，組織部門收集全部試題，交回人力行政部銷毀。試題傳送、使用過程務(wù)必注意保密。11. 測試結(jié)束后，考官整理測試記錄，結(jié)合有關(guān)材料，做出評價意見；對于多考官或多輪的測試，由主考官綜合各方意見，做出總體評價，確定通過測試的候選人。12. 測試組織部門對初選人員進行背景調(diào)查，結(jié)合初評情況，反饋測試結(jié)果及求職者材料，或通知參加復(fù)試人員進行復(fù)試。六、錄用決策1. 一般人員的錄用：測試組織部門確定擬錄用人員名單，對試用人員背景的真實性負責。且要求多輪測試時間跨度不超過5天。測試后2日內(nèi)填寫《金邁圓公司測試反饋記錄》（見附表10），將測試結(jié)果報人力行政部批準。2. 主管級及以上人員、銷售處城市經(jīng)理及以上人員錄用：人力行政部匯總各輪測試評價表及其相關(guān)信息（含準確的背景調(diào)查結(jié)果），填寫《金邁圓公司測試評價匯總表》（見附表11）和《金邁圓公司測試評價相關(guān)信息表》（見附表12）。測試后10日內(nèi)，與用人部門協(xié)商確定擬錄用人員名單，如果人力行政部與用人部門意見不統(tǒng)一，上報總經(jīng)理決定。3. 人力行政部與用人部門商定錄用人員到職日期，公開發(fā)布人員招聘結(jié)果，及時通知測試合格人員。必要時通知體檢等事宜。4. 人力行政部整理暫時未通過測試的求職者的材料，選擇優(yōu)秀人員，根據(jù)各類人員特點建立人才信息庫。5. 測試組織部門整理各輪測試記錄并存檔。6. 測試組織部門將試用人員資料整理存檔，這些資料包括：A. 員工基本情況登記表；B. 筆試試卷與成績；C. 測試記錄；D. 背景調(diào)查資料及其他相關(guān)材料。7. 人力行政部接待新進員工報到。新進員工報到需帶齊如下文件：A. 居民身份證及復(fù)印件一份或戶口本；B. 一寸免冠近期照片一張；C. 相關(guān)學歷證明及特殊資格證件；D. 與原工作單位解除勞動關(guān)系的證明及其他特殊要求的文件、證件等；E. 健康證（根據(jù)崗位需要）；8. 新進人員均需參加公司總部組織的崗前培訓，時間和方式視具體情況而定。七、試用期管理與轉(zhuǎn)正1. 各部門招聘職責范圍內(nèi)招聘人員：由人力行政部根據(jù)批準后決定試用人員的名單，及時通知相關(guān)人員7日30