【正文】 江蘇大中旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司員工管理手冊(cè)【2017版】20170501發(fā)布 20170515 實(shí)施江蘇大中旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 編引 言 本手冊(cè)旨在指導(dǎo)公司，優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工日常行為，確保各項(xiàng)工作順利開展。 同時(shí)細(xì)化了行政、后勤、運(yùn)營(yíng)、安全以及人才培養(yǎng)各項(xiàng)保障管理制度，為大中未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 江蘇大中旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 2016年5月15日目 錄前 言 1引 言 1序 言 3第一章 總經(jīng)理致辭 4第二章 公司和景區(qū)簡(jiǎn)介 5第三章 公司組織機(jī)構(gòu) 8第四章 勞動(dòng)政策 9第五章 崗位職責(zé) 17第六章 員工福利 23第七章 考勤管理 27第八章 工作態(tài)度 32第九章 人事管理規(guī)章制度 34第十章 衛(wèi)生安全 38第十一章 獎(jiǎng)懲細(xì)則 39第十二章 解釋及執(zhí)行 49承諾及簽署 5150 / 50序言 歡迎您加入江蘇大中旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司！作為本公司的員工，您將成為一名團(tuán)隊(duì)成員，為公司的發(fā)展助力，為游客提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。這是您的員工管理手冊(cè)，它能指導(dǎo)您了解公司的相關(guān)政策規(guī)定與工作要求。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對(duì)公司運(yùn)作及管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)我們的期望和我們對(duì)您的期望。如果您有不明確的地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约旱囊蓡枴Ｎ覀兿Ｍ鷷?huì)因作為江蘇大中旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司一員感到愉快。同時(shí)也希望公司因您而榮，因?yàn)椤敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人” 。世上沒有完美的企業(yè)，再好的企業(yè)也有讓員工不滿意的地方，希望您所認(rèn)為的不滿之處不要成為您報(bào)怨和消極的思想點(diǎn)。要讓自己的思想積極起來(lái)，通過(guò)您的努力而改變，讓我們的團(tuán)隊(duì)更加優(yōu)秀。除了這本手冊(cè)之外，您還要接受公司提供的工作培訓(xùn)，來(lái)熟悉更多的工作內(nèi)容。員工管理手冊(cè)中規(guī)定的政策來(lái)源于公司正在執(zhí)行的相關(guān)規(guī)章制度，由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境在不斷改變，相應(yīng)的規(guī)章制度會(huì)隨時(shí)修訂。所以當(dāng)員工管理手冊(cè)內(nèi)容與修訂后的相關(guān)規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，以公司最新執(zhí)行的內(nèi)容為準(zhǔn)，我們也會(huì)第一時(shí)間將新修訂的內(nèi)容，以通知培訓(xùn)、上級(jí)傳達(dá)、班前會(huì)、例會(huì)等多種方式及時(shí)告之與您。第一章 總經(jīng)理致辭 親愛的同事： 歡迎您加盟江蘇大中旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司，成為我們大家庭中的一員。在不久的將來(lái)，您會(huì)感到您職業(yè)生涯中的這一次選擇，極為正確也極具價(jià)值，您將會(huì)有很多機(jī)會(huì)，與我們共同進(jìn)步。 您甜蜜的微笑，良好的儀容，彬彬有禮的舉止，專業(yè)、細(xì)致和人性化的服務(wù)，將展示您良好的職業(yè)素質(zhì)，帶動(dòng)和影響您的同事，也是確保游客滿意，把我們景區(qū)建成“高重游率”和“三高型”景區(qū)（旅游產(chǎn)品高品位、員工隊(duì)伍高素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量高質(zhì)量）的根本保證。 公司將不斷為您提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，協(xié)助您發(fā)揮潛能，獲得職業(yè)成功。切記要不斷學(xué)習(xí)、友愛同事、恪守本職、謀求進(jìn)步，公司將定期對(duì)您的工作做出評(píng)估，并從優(yōu)秀員工中選拔管理者，使您的努力得到承認(rèn)和報(bào)答。假若您有任何意見、建議和困難，請(qǐng)不要猶豫，跟您的上司、公司人力行政部或我進(jìn)行溝通。借此途徑，可以避免不必要的誤會(huì)，使我們的工作關(guān)系更加融洽。希望江蘇大中旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司成為您人生旅途中一個(gè)理想的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?？偨?jīng)理啟 第二章 公司和景區(qū)簡(jiǎn)介一、 公司簡(jiǎn)介二、景區(qū)簡(jiǎn)介三、公司理念企業(yè)理念：團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、執(zhí)著、創(chuàng)新。服務(wù)理念：貼心服務(wù)，安全至上。質(zhì)量理念：精心于專業(yè)，用心于細(xì)節(jié)。 第三章 公司組織架構(gòu) 第四章 勞動(dòng)政策一、用工原則 公司的用工原則為公開招聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用。凡具有良好思想品德，符合崗位錄用要求，身體健康的人員，均有被招用的機(jī)會(huì)。 公司招用員工方式為：社會(huì)招用、學(xué)校雙擇、推薦介紹、內(nèi)部篩選等多種方式。二、體檢合格 所有員工必須到公司指定的三甲醫(yī)院進(jìn)行錄用前規(guī)定項(xiàng)目的身體檢查，體檢合格，方可錄用。 公司每年為員工體檢一次，對(duì)患有法律規(guī)定禁止或限止之傳染病者，公司將視病情安排調(diào)離公司休息或調(diào)離原工種，以保證游客的衛(wèi)生安全。三、員工錄用須知（1）一寸免冠照片4張；（2）出示身份證、學(xué)歷證書、戶口薄、資格證原件，并每樣復(fù)印一份，存檔；（3）其它相關(guān)證件；（4）重要崗位（如車輛收費(fèi)員、售票員）需要擔(dān)保人（首先是家里人，其次是親朋）擔(dān)保，填寫《員工擔(dān)保書》。并附擔(dān)保人身份證原件及復(fù)印件一份；（5）已有工作經(jīng)驗(yàn)的需提供“原單位離職證明”和經(jīng)當(dāng)?shù)毓簿郑ㄅ沙鏊┗蚓游瘯?huì)蓋章的“政審證明”，若個(gè)人資料須做更改或補(bǔ)充的，員工應(yīng)于2周內(nèi)告知人力行政部，并提供相關(guān)資料以供備案；（6）公司不聘用未滿十六周歲的工作申請(qǐng)者；（7）員工在公司工作期間，不得與其他企業(yè)保持勞動(dòng)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即解除其與公司的勞動(dòng)關(guān)系，并追究其相關(guān)法律責(zé)任；（8）申請(qǐng)者如有任何親屬在本公司工作，則須告知親屬姓名；四、試用期 新入職員工均須經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，試用期工資按薪資80%發(fā)放； 若部門經(jīng)理及人力行政部認(rèn)為需要延長(zhǎng)試用期，則可延長(zhǎng)1—3個(gè)月。試用期累計(jì)最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月；試用期內(nèi)，公司或員工任何一方需終止雇傭關(guān)系，必須提前7天以書面形式通知對(duì)方； 試用期滿，工作表現(xiàn)良好，經(jīng)員工申請(qǐng)，部門評(píng)估，人力行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，可予以轉(zhuǎn)正；上崗開始7日（含）內(nèi)提出辭職或由用人部門辭退，此期間無(wú)薪水。自正式上崗之日起超過(guò)7日者有薪水，計(jì)薪之日為入職之日。五、合同期 公司愿意和所有建立雇傭關(guān)系的員工簽訂勞動(dòng)合同，實(shí)行全員合同制。勞動(dòng)合同經(jīng)雙方協(xié)商后簽訂，合同2年一簽； 合同期內(nèi)，員工享受公司的工資、福利待遇，并受國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度的約束。六、合同的續(xù)簽合同屆滿，如員工愿意續(xù)簽，應(yīng)提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)公司同意，可續(xù)簽勞動(dòng)合同；否則，合同期滿后，自然終止。七、員工轉(zhuǎn)正1．轉(zhuǎn)正要先上交“個(gè)人工作總結(jié)”，同時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，考核實(shí)施由人力行政部進(jìn)行，方式為上級(jí)評(píng)定，具體考核內(nèi)容見《員工轉(zhuǎn)正考核表》。必要時(shí)還需進(jìn)行員工轉(zhuǎn)正民主測(cè)評(píng)，詳見《員工轉(zhuǎn)正民主測(cè)評(píng)表》，后上交總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)正?？己送ㄟ^(guò)后，轉(zhuǎn)正人員填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》進(jìn)行轉(zhuǎn)正審批。八、調(diào)職 因工作需要，員工可被調(diào)動(dòng)到公司其它部門工作，員工調(diào)入或調(diào)出需事先經(jīng)調(diào)入及調(diào)出部門主管副總批準(zhǔn)，主管級(jí)人員調(diào)動(dòng)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可辦理調(diào)職手續(xù)。 在原部門連續(xù)工作滿半年的員工，如果對(duì)公司某個(gè)部門工作及空缺職位有興趣，應(yīng)事先向本部門經(jīng)理提出，經(jīng)批準(zhǔn)并與調(diào)入部門協(xié)商一致后，才能辦理有關(guān)調(diào)動(dòng)事宜。 九、晉升公司將盡力提升勝任之員工至較高職位。升職主要根據(jù)員工的品德、業(yè)務(wù)水平、工作表現(xiàn)、學(xué)歷及職位是否空缺而定。晉升后前一至三個(gè)月屬試用期，仍享受原職位工資待遇；試用期滿，評(píng)估合格后正式定職。十、辭職 員工若欲辭職，須提前以書面形式申請(qǐng),經(jīng)本部門主管副總同意，人力行政部主管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。提前通知期限為：A、 培訓(xùn)期內(nèi)：提前7天通知或以7天工資代替；B、 合同期內(nèi)：提前1個(gè)月通知或以1個(gè)月工資代替。 如果員工未按上述要求提前通知公司而即時(shí)離開，辭職報(bào)告將不予批準(zhǔn)，其離職行為將被視為礦工，按礦工條例處理。正常離職人員將按有關(guān)規(guī)定扣發(fā)相應(yīng)之服裝費(fèi)（詳見〈員工工服管理辦法〉）、培訓(xùn)補(bǔ)償金（詳見〈員工外派培訓(xùn)費(fèi)用管理辦法〉）及7天（培訓(xùn)期內(nèi)）或1個(gè)月（合同期內(nèi)）工資作為賠償。 離職員工須按《工作移交管理辦法》向部門、人力行政部及公司其它部門移交所負(fù)責(zé)的工作及公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、資料及工具，如不能如數(shù)歸還，照價(jià)賠償。 人力行政部憑相關(guān)部門簽字確認(rèn)過(guò)的《解聘（離職）員工申請(qǐng)表》，按有關(guān)規(guī)定辦理離職員工的工資結(jié)算等各項(xiàng)離職手續(xù)。 如員工離職手續(xù)辦完后，再發(fā)現(xiàn)問題的，由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)追回，如不能如數(shù)追回的，由批準(zhǔn)人照價(jià)賠償。 員工應(yīng)配合所在部門主管副總及人力行政部主管副總進(jìn)行離職面談。 重要崗位，如銷售員、倉(cāng)管員、部門主管、主管副總以上管理人員離職，必要時(shí)可實(shí)行離職審計(jì)。十一、辭退及裁員公司對(duì)合同期內(nèi)的員工違規(guī)或因業(yè)務(wù)重大變更而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)按勞動(dòng)法規(guī)相關(guān)規(guī)定辭退和裁減員工。十二、離職 合同期滿不愿意與公司續(xù)簽合同的員工，應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月以書面形式通知其所在部門領(lǐng)導(dǎo)，并在期滿日后一周內(nèi)辦理離職手續(xù)。 合同期滿后公司無(wú)意與員工續(xù)簽合同的，公司在一個(gè)月前書面通知有關(guān)部門及員工本人，并在合同期滿后一周內(nèi)辦理離職手續(xù)。 特殊情況，經(jīng)公司同意，手續(xù)可延期辦理。委托他人辦理離職手續(xù)的，須提交書面委托證明。員工無(wú)論以何種理由離職（辭職、辭退、解聘、合同終止）均應(yīng)填寫《解聘（離職）員工申請(qǐng)表》,辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作、歸還所有公司物品（包括工作卡、員工管理手冊(cè)等）、結(jié)清一切帳目。否則公司有權(quán)凍結(jié)其名下工資、保險(xiǎn)，并保留對(duì)此采取法律行動(dòng)的權(quán)力。人力行政部在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。離職時(shí)丟失員工卡按50元/卡扣罰；丟失員工管理手冊(cè)按100元/本扣罰。員工在合同期內(nèi)離職，須遵照與公司所簽訂《勞動(dòng)合同》的約定，按其在公司工作時(shí)間長(zhǎng)短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用及辦理用工手續(xù)等費(fèi)用。已辦理社會(huì)保險(xiǎn)的員工，還需填寫《終止（解除）勞動(dòng)合同通知書》，以便于社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)出。十三、醫(yī)療期 合同制員工患病或非因工負(fù)傷，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定視其在公司工作時(shí)間長(zhǎng)短給予一定的醫(yī)療期（最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月），期滿后仍不能從事原崗位工作的，公司有權(quán)解除合同（女職工孕期內(nèi)不受此限）。十四、解除勞動(dòng)合同員工在服務(wù)期間犯有重大過(guò)失或?qū)掖芜`反公司規(guī)章制度，公司將視其情節(jié)輕重，給予必要的處分直至解除勞動(dòng)合同，并扣除相應(yīng)的費(fèi)用。十五、 服務(wù)年限的計(jì)算 員工服務(wù)年限將從員工上班第一天始計(jì)算，直到在公司