【正文】 章 工作態(tài)度一、工作態(tài)度身為一個(gè)公司從業(yè)人員，必須具備以下工作態(tài)度。人力行政部查崗時(shí)，如外出人員未經(jīng)上級(jí)同意，審批表上無(wú)記錄者，則視其為脫崗（按曠工論處）。所有員工工作時(shí)間外出必須得到直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。加班時(shí)長(zhǎng)以超出下班時(shí)間點(diǎn)以外的加班時(shí)間，未打卡以加班審批表上經(jīng)理確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)。加班后原則上按規(guī)定予以調(diào)休，3小時(shí)以內(nèi)不調(diào)休，超過(guò)3小時(shí)不足4小時(shí)，按半日調(diào)休，超過(guò)6小時(shí)按一天調(diào)休。七、加班管理因工作原因確實(shí)需要加班者，要填寫(xiě)《加班審批表》，注明加班事由，時(shí)間。根據(jù)勞動(dòng)合同法規(guī)定，工作日延時(shí)加班，加班工資按基本工資的150%發(fā)放；周末/休息日加班，按基本工資的200%發(fā)放；法定節(jié)假日加班，按基本工資的300%發(fā)放。所以部門(mén)考勤員要做好存休假的性質(zhì)及調(diào)休安排的性質(zhì)，以利清楚未調(diào)休完假日性質(zhì)，用于結(jié)算工資。部門(mén)經(jīng)理要合理安排員工調(diào)休，調(diào)休時(shí)也要填寫(xiě)《員工休假申請(qǐng)單》注明是調(diào)休，視為出勤，調(diào)休原則是先存什么假就先調(diào)休什么假。每個(gè)月由考勤員在考勤統(tǒng)計(jì)表中注明當(dāng)月存、調(diào)休天數(shù)及上月存休天數(shù)和截止到做考勤統(tǒng)計(jì)時(shí)的總存休天數(shù)。六、調(diào)休假調(diào)休假：因旅游旺季接待不能按規(guī)定休息或加班等工作原因，應(yīng)休而未休的假日天數(shù)計(jì)為調(diào)休假，在淡季進(jìn)行調(diào)休。五、請(qǐng)假管理除休息日和法定節(jié)假日外，一般員工以任何形式休假均需填寫(xiě)《員工請(qǐng)假申請(qǐng)單》。遲到、早退每次罰款：10元。早退：凡未到下班時(shí)間提前離崗者。偽造員工的出勤予以曠工處理。忘記帶卡或帶卡因事忘記打卡者，要于當(dāng)日告之部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)確認(rèn)無(wú)違規(guī)情況，并記錄備案，統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)注明方可計(jì)為出勤，且每月因此只限兩天無(wú)記錄，超出者每天扣罰：10元（含單次）；不能因已經(jīng)遲到或早退，而不進(jìn)行打卡，由經(jīng)理開(kāi)據(jù)證明，類似此故意不打卡每次罰款：50元。同時(shí)向人力行政部反饋進(jìn)行檢查處理。統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)注明出勤方可有效。其他時(shí)間因請(qǐng)假（含調(diào)休）無(wú)打卡記錄者，按《員工請(qǐng)假審批單》審核，無(wú)據(jù)者按曠工處理。因有事未按時(shí)打卡或無(wú)打卡記錄的，均要有其主管上級(jí)出具書(shū)面外出辦事審批說(shuō)明。（4）電子考勤卡打卡規(guī)定：打卡：上班者必須于上、下班打卡（包括上午休假，下午上班來(lái)時(shí)打卡，下午休假，上午下班走時(shí)打卡）。（3）員工上班期間必須攜帶考勤卡，保證考勤卡的完好，若有丟失、損壞，須及時(shí)向人力行政部報(bào)告并補(bǔ)辦，同時(shí)繳納補(bǔ)卡金額20元/張。除考勤卡無(wú)庫(kù)存和考勤機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題外，未按時(shí)完成考勤卡注冊(cè)發(fā)放，影響員工考勤的每次扣罰辦卡責(zé)任人20元。電子考勤卡使用規(guī)定（如果手寫(xiě)登記此部分去掉）：（1）員工入職后到人力行政部辦理考勤卡注冊(cè)。 因工作拖沓，消極怠工等原因，在上班時(shí)間內(nèi)未完成額定的勞動(dòng)任務(wù)，致使延時(shí)工作，不作超時(shí)工作計(jì)算。二、超時(shí)工作 若有需要，公司按《勞動(dòng)法》規(guī)定可要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作將按規(guī)定補(bǔ)假或補(bǔ)薪。 員工必須遵守公司根據(jù)旅游淡旺季接待要求安排的工作時(shí)間和部門(mén)班次的安排。第七章 考勤管理一、工作時(shí)間 本公司實(shí)行綜合計(jì)時(shí)工作制。公司外學(xué)習(xí)： 在不影響工作的前提下，公司鼓勵(lì)員工外出學(xué)習(xí)和與本職工作有關(guān)的知識(shí)，以提高服務(wù)質(zhì)量。十二、培訓(xùn)公司內(nèi)培訓(xùn)： 新員工進(jìn)公司須經(jīng)過(guò)上崗前的入職培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。員工當(dāng)月出勤率達(dá)到規(guī)定上班天數(shù)視為全勤，調(diào)休假也視為出勤。九、各項(xiàng)保險(xiǎn)福利合同制員工，按國(guó)家規(guī)定辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)。事假超過(guò)20天以上的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同（特殊情況除外）。八、事假1．員工在工作期間，因私人原因請(qǐng)假，必須事先填寫(xiě)《員工休假申請(qǐng)單》。七、工傷假1．因工受傷休假視為上班，具體情況按國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)辦理。4．男員工護(hù)理假天（限在女方產(chǎn)假期間，不含休息日和法定節(jié)假日）六、病假1．員工因病不能工作時(shí),應(yīng)出具醫(yī)院證明，并填寫(xiě)《員工休假申請(qǐng)單》，填明原因， 員工因急病，不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知本部門(mén)，并于上班后補(bǔ)填《員工休假申請(qǐng)單》。懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)者，給予42天產(chǎn)假。2．哺乳假凡有未滿一周歲嬰兒又符合計(jì)劃生育規(guī)定的女職工，在每天勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)給予1小時(shí)的哺乳假（每天可提前下班1小時(shí)）；多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒，每天增加1小時(shí)哺乳假。(4)公司婦聯(lián)組織對(duì)休產(chǎn)假的女員工進(jìn)行慰問(wèn)，并贈(zèng)以100200元金額的慰問(wèn)物資，以表示公司對(duì)員工的關(guān)心。產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)過(guò)醫(yī)務(wù)部門(mén)證明后，其超過(guò)產(chǎn)假期間的待遇，按照員工病假的有關(guān)規(guī)定處理。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加15天。(2)員工工作滿一年可享受產(chǎn)假，假期為90天，其中產(chǎn)前休假15天。3．直系親屬在外地的，路途時(shí)間另計(jì)，路費(fèi)自理。4．婚假應(yīng)在領(lǐng)取結(jié)婚證后半年內(nèi)休完，逾期不予辦理婚假。3．員工需憑結(jié)婚證提前1周向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)人力行政部審核。三、婚假1．員工在公司服務(wù)滿一年，達(dá)到法定結(jié)婚年齡的，可享受3 天婚假。第六章 員工福利一、年假?gòu)娜肼殨r(shí)間算起，在公司工作滿一年后的員工開(kāi)始享有年假；年休假應(yīng)在不妨礙工作之時(shí)，提前一周提出申請(qǐng)；公司員工工作滿1—10年（含），每年年假5天；公司員工工作滿10—20年（含），每年年假10天；第10年開(kāi)始，每工作1年，年假增加1天，直到年假滿15天為止，員工休息日和國(guó)家法定節(jié)假日不計(jì)入年休假；年休假可一次休假或分?jǐn)?shù)次休假，當(dāng)年未休假者，可以轉(zhuǎn)至下一年度，兩年內(nèi)有效二、法定假期春節(jié)（3天，農(nóng)歷大年三十至正月初二）元旦（1天，公歷 1 月 1 日）清明節(jié)（1天）勞動(dòng)節(jié)（1天，公歷 5 月 1 日）端午節(jié)（1天，農(nóng)歷五月初五）中秋節(jié)（1天，農(nóng)歷八月十五）國(guó)慶節(jié)（3天，公歷 10 月 1 日、 2 日、 3 日）員工若不能在法定假期當(dāng)日休假，按國(guó)家規(guī)定給予員工補(bǔ)薪或補(bǔ)假。上崗后不得已任何理由脫崗；1每日上下崗穿越接待室時(shí)，必須快速走過(guò)，不準(zhǔn)成群或散步式的走過(guò)接待室。不遲到、早退、缺勤；每日上崗前必須儀表整潔，長(zhǎng)發(fā)束好，保持衣裝整潔，保持正確的坐資、站資，不允許不穿制服或只穿襯衣；各售票員無(wú)論做什么工作必須面向接待窗口，不得背向接待窗口；每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。不允許代簽姓名。遇到客人詢問(wèn)做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不，不知道，不會(huì)，不管，沒(méi)時(shí)間，你腦子有毛病等等”；每天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作　　七、售票員崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。 保持崗?fù)さ男l(wèi)生整潔，做好工作區(qū)物品的放置、擺設(shè)工作。 規(guī)范使用和維護(hù)電腦設(shè)備，按規(guī)定使用票據(jù)。　　六、保安崗位職責(zé)：應(yīng)對(duì)自己的工作細(xì)心負(fù)責(zé)，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責(zé)； 嚴(yán)格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。協(xié)助接待部做好景區(qū)接待工作。負(fù)責(zé)客戶檔案資料的管理工作。負(fù)責(zé)旅游區(qū)產(chǎn)品的銷售及推廣；根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成銷售指標(biāo)；開(kāi)拓新市場(chǎng)渠道，發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)。五、市場(chǎng)營(yíng)銷人員崗位職責(zé)：了解公司的對(duì)外銷售方針，貫徹執(zhí)行公司營(yíng)銷工作安排。遇到客人詢問(wèn)做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不，不知道，不會(huì)，不管，沒(méi)時(shí)間，你腦子有毛病等等”。四、講解員崗位職責(zé)：認(rèn)真做好旅游者在的接待服務(wù)；熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向游客介紹和傳播公司文化； 妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。1負(fù)責(zé)展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)信息，掌握國(guó)內(nèi)各地旅游行業(yè)狀況，把握市場(chǎng)現(xiàn)有局勢(shì)。負(fù)責(zé)景區(qū)微信公眾號(hào)的信息發(fā)布和推廣工作；參與配合公司其他部門(mén)的工作，完成分管領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給其他臨時(shí)性工作。負(fù)責(zé)資料的搜集和整理分析工作，前期的市場(chǎng)調(diào)研與分析報(bào)告的撰寫(xiě)工作。根據(jù)公司廣告宣傳工作的中心任務(wù)或重點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)行相關(guān)的文案策劃。負(fù)責(zé)公司相關(guān)新聞報(bào)道的文字撰稿，以便網(wǎng)站新聞上傳，網(wǎng)站更新維護(hù)管理?！　∪⑽陌覆邉潔徫宦氊?zé)：服從主管領(lǐng)導(dǎo)，完成本職工作，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立；配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作；采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、推廣等推廣方式推廣景區(qū)及其相關(guān)旅游產(chǎn)品；負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告； 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。第五章 崗位職責(zé)一、人事、行政主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等人事程序或規(guī)章制度；負(fù)責(zé)制定和完善公司崗位編制，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)有效的開(kāi)發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營(yíng)管理需要；根據(jù)現(xiàn)有的編織及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；做好各崗位的職位說(shuō)明書(shū)，并根據(jù)公司職位調(diào)整組要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說(shuō)明書(shū)與實(shí)際相符；負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，負(fù)責(zé)人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；建立并及時(shí)更新員工檔案，做好年度/月度人員異動(dòng)統(tǒng)計(jì)（包括離職、入職、晉升、調(diào)動(dòng)、降職等）制定公司及各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；對(duì)試用期員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門(mén)錄用；負(fù)責(zé)擬定部門(mén)薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵(lì)和約束機(jī)制；制定績(jī)效評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績(jī)效管理體系；11.、負(fù)責(zé)審核并按職責(zé)報(bào)批員工定級(jí)、升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)及紀(jì)律處分及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)出、辭退等手續(xù)；1負(fù)責(zé)差旅行程安排，固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備、辦公用品及各項(xiàng)行政費(fèi)用的管理；1負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)年檢的辦理；1配合其他部門(mén)做好員工思想工作，受理并及時(shí)解決員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜；1協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作；建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程；1負(fù)責(zé)客人來(lái)訪及電話咨詢的接待、登記、資料管理等工作；1其他突發(fā)事件處理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。補(bǔ)償金計(jì)算范圍：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、