【文章內容簡介】 客的利益結合起來，以顧客滿意為經營原則。通過質量管理體系的有效應用，確保顧客的需求和期望得到識別，并將之轉化為產品要求、過程要求和質量管理體系要求予以滿足。 本公司 在以下工作確保顧客要求得到確定： 招投標階段對工程項目的要求；工程項目承包后建設單位、監(jiān)理單位在施工過程中隨時提出的各種要求；工程竣工交付使用后在保修期內滿足保修要求 。并通過質量方針、質量目標的制訂； 簽訂與顧客要求及本公司利 益相一致的施工承包合同；征求建設單位、監(jiān)理單位的意見、建議、抱怨并圓滿處理 ； 在內部審核及管理評審中對質量管理體系實施狀況的評審、改進等工作內容體現(xiàn)以顧客為關注焦點。 質量方針 公司總經理 負責組織制定。質量方針應體現(xiàn) 本公司 的發(fā)展宗旨，包括對滿足顧客的要求，相關法律法規(guī)要求和持續(xù)改進，提高質量管理體系有效性和效率的承諾，并提供制定和評審質量目標的框架，從而保證過程要求和質量管理體系要求予以滿足； 質量方針由 公司總經理 批準發(fā)布。全 公司 各級管理人員應確保 將質量方針傳達到每一個員工， 通 過各種宣傳、培訓，使質量方針在公司 內得到廣泛的溝通和理解。進一步通過質量目標的制定和傳達，使質量方針階段化、明確化，并通過質量目標分解、落實，考核、獎懲等方法確保質量目標的貫徹執(zhí)行； 重慶建豪實業(yè)發(fā)展有限公司 章節(jié)號： 5 標 題： 管理職責 版 次： A/0 第 14 頁 共 44 頁 質 量 手 冊 管理評審應對質量方針的持續(xù)的適宜性進行評價，其更改需經 公司總經理 批準。 本 公司 的質量方針： 精心設計，嚴格制造，文明施工，交滿意工程。 科學管理，技術創(chuàng)新，持續(xù)改進，爭行業(yè)先進。 策劃 質量目標 公司總經理 組織制定本 公司 的質量目標，質量目標應包括 產品 滿足要求的內容，應先進、具體、可量化、可檢查、可實現(xiàn)，并與質量方針保持一致。本 公司 的質量目標為： a) 產品質量合格率≥ 98%； b) 項目驗收合格率 100％； c) 合同履約率 100%，顧客滿意率≥ 95％并逐年上升。 d) 無設計責任事故和施工質量事故； 管理者代表組織 辦公室 將質量目標按其規(guī)定的實施內容，分解展開至相關職能部門及在施項目，并將其傳達到相關的員工。本 公司 各部門及所有相關的員工應將這些目標轉化為各自的工作任務。 質量管理體系策劃 a) 在 總經理 的領導下管理者代表應組織對質量管理體系進行策劃，以實現(xiàn)預定的質 量目標，策劃具體包括： 組織機構設置、職能劃分是否適應當前質量管理的需要；質量方針、質量目標的制訂；質量體系文件結構的策劃及編制； 提高員工對增進顧客滿意和持續(xù)改進體系有效性的認識； b) 當本 公司 組織機構、職責進行調整時，應事先對質量管理體系的變更進行策劃，策劃所設定的目標應確保質量管理體系的完整性。 職責、權限與溝通 職責與權限 本 公司 依據(jù)質量管理運作和生產經營的需要，結合 公司 的實際情況，建立了完善的組織結構，編制了質量管理體系結構圖，并結合 GB／ T19001－ 2020 標準 和 GB/T504302020 標準的要求，編制了《質量管理體系過程職責分配表》，明確規(guī)定各職能部門職責權限和相互關系 ,重慶建豪實業(yè)發(fā)展有限公司 章節(jié)號： 5 標 題： 管理職責 版 次： A/0 第 15 頁 共 44 頁 質 量 手 冊 并通過會議和文件等形式向全體員工傳達 。 公司內各部門 /崗位的職責及權限： a) 總經理 —— 負責執(zhí)行國家有關方針、政策、法律和法規(guī)，領導本隊的質量管理體系有效運行并持續(xù)改進。 —— 任命管理者代表，主持管理評審； —— 組織實施質量管理體系策劃，建立與質量管理體系相適應的組織結構，明確職責、權限，確保有效的內部溝通； —— 為與質量有關的管理、執(zhí)行和驗證活動配備必要的資源； —— 批準質量方針和質量目標，明確各 部門的質量職能； —— 批準發(fā)布質量手冊并監(jiān)督執(zhí)行； —— 部署重大質量工作，決策重大質量獎懲事項； —— 負責對各部門的工作質量進行考核。 b) 總工程師 —— 負責貫徹國家及行業(yè)規(guī)定標準、規(guī)范； —— 主持公司的技術管理工作，協(xié)調解決設計、生產和施工中的技術疑難問題 —— 負責 公司 技術文件的審批 ； —— 負責公司設計文件的審批； —— 組織公司新產品開發(fā)設計工作 ； —— 參與管理評審； —— 負責公司重大質量事故的處理、審核有關部門對質量事故的分析處理的結果。 —— 完成總經理交辦的其它工作。 c)質量負責人 —— 負責建立 滿足強制性 產 品認證要求的質量體系，并確保其實施和保持； —— 確保加 貼 強制性認證標志的產品符合認證標準的要求； —— 建立文件化的程序，確保認證標志的妥善保管和使用； —— 建立文件化的程序，確保不合格產品和 獲 證產品變更后未經認證機構認可，不加貼強制性認證標志。 重慶建豪實業(yè)發(fā)展有限公司 章節(jié)號： 5 標 題： 管理職責 版 次： A/0 第 16 頁 共 44 頁 質 量 手 冊 d) 副總經理 —— 協(xié)助 總經理 貫徹實施質量方針和質量目標； —— 負責主管部門的日常工作 ； —— 參與管理評審； —— 參與 公司重大質量事故的處理、審核有關部門對質量事故的分析處理的結果。 —— 完成 總經理 交辦的其它工作。 e) 辦公室 —— 行政文件、報告的 準備，文件審核、打印和文書處理 ； —— 負責 公司 各部門的協(xié)調、對外聯(lián)系、接待及行政事務； —— 負責 公司 組織機構、部門職責的設置 ； —— 負責識別外來文件的工作，并保管和發(fā)放 ； —— 負責與質量管理體系運行有關文件和記錄的管理； —— 根據(jù) 質量 方針目標要求，進行 分解、 檢查、診斷、落實。 —— 負責企業(yè)人力資源管理，員工教育培訓工作， 員工考勤、考績和考核工作 。 —— 負責數(shù)據(jù)分析工作 ； —— 具體負責內審、管理評審的實施 ； —— 根據(jù)經理批示，負責組織經理主持的各項會議，安排做好會務工作。 —— 負責工程回訪，收集、分析與顧客滿 意度有關的信息 ； —— 搞好企業(yè)安全保衛(wèi)、社會治安綜合治理和后勤事務管理工作。 —— 協(xié)調 各 部門的關系，負責計劃、規(guī)劃 企業(yè)的形象包裝工作。 f) 營銷 部 —— 負責公司銷售、市場開發(fā)及部門管理工作； —— 及時掌握商情，收集、整理、分析各類業(yè)務信息并跟蹤實施； —— 搞好公司招投標工作，負責工程合同的管理評審； —— 協(xié)助有關部門搞好工程交驗、竣工結算工作。 —— 與公司各部門密切配合，做好企業(yè)的形象包裝，大力宣傳企業(yè)產品及 企業(yè) 文化。 g) 物控部 —— 負責 原材料 采購計劃的編制，并實施原材料 、外協(xié)件 等物資的采購。 重慶建豪實業(yè)發(fā)展有限公司 章節(jié)號： 5 標 題： 管理職責 版 次： A/0 第 17 頁 共 44 頁 質 量 手 冊 —— 負責設備設施、施工機具的采購。 —— 負責對供方組織進行評審和定期供貨業(yè)績評定，建立和更新“合格供方名錄”，建立并管理供方檔案。 —— 參與特殊要求合同的評審； —— 負責 采購物資的管理 。 h) 工程部 —— 負責工程項目的施工組織設計的編制； —— 負責按期 完成各項工程任務， 并及時解決工程中存在的問題； —— 編制 并執(zhí)行施工現(xiàn)場管理制度，加強施工現(xiàn)場管理 ，杜絕各種事故發(fā)生； —— 做好竣工資料的收集、整理和歸檔工作。 —— 參與特殊要求合同和重大不合格的評審； i) 生產部 —— 負責工藝流程、操作規(guī)程 的制訂； —— 根據(jù) 合同制定生產計劃，并負責鋁合金、塑料門窗 、幕墻、欄桿、百葉 的生產 ； —— 負責 生產現(xiàn)場規(guī)范化管理，在生產現(xiàn)場開展“ 5S” 活 動 ； —— 參與特殊要求合同 和 重大不合格的評審； j) 質安部 —— 負責產品標準的選用或制訂； —— 負責負責檢驗規(guī)范的制訂和產品檢驗； —— 負責制訂并執(zhí)行生產及施工現(xiàn)場質量安全管理制度； —— 負責施工中發(fā)生的質量安全事故的調查，并上報公司； —— 參與特殊要求合同的評審； —— 負責一般不合格品的評審及組織召開重大不合格的評審； k) 技術部 —— 按照國家有關設計標 準、技術規(guī)范及合同要求，對公司承接的工程進行專業(yè)設計 。 —— 負責組織技術交底工作； —— 負責配合營銷部做好技術標的投標工作； —— 負責編制產品的工藝文件及質量技術要求； 重慶建豪實業(yè)發(fā)展有限公司 章節(jié)號： 5 標 題： 管理職責 版 次： A/0 第 18 頁 共 44 頁 質 量 手 冊 —— 負責工藝技術管理制度的起草和修訂工作 ； —— 負責工藝技術資料的立卷、歸檔工作 ； —— 參與特殊要求合同和重大不合格的評審； . 管理者代表 總經理任命 為管理者代表， 授權其對質量管理體系的建立及有效運行具體負責，包括 ： a) 確保按 GB/T190012020 和 GB/T50430 標準要求建立、實施和保持質量 管理體系； b) 向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c)協(xié)助總經理對質量和環(huán)境管理體系的策劃和管理評審； d)負責內部審核； e)負責質量和環(huán)境管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡； f)組織質量和環(huán)境管理體系全員培訓，提高全體員工“滿足顧客要求”和環(huán)保的意識。 內部溝通 總經理確保建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，明確溝通方法，促進公司內各職能和層次間的信息交流，從而增進理解和提高有效性。 內部溝通可包括： a) 通過總經理辦公會議、部門經理會議和全體員工大會三級會議 對公司經營和質量管理情況進行溝通； b) 通過部門內部的日常工作會議進行溝通； c) 通過部門之間橫向或部門內部縱向的聯(lián)絡、工作信息傳遞（工作聯(lián)系單等）或要求 (部門日常工作記錄、報告、會議紀要、工作指示和工作檢查等 )進行溝通； d) 通過對問題的反饋、總結、內部審核、管理評審及隨后的糾正預防措施等進行溝通。 保持以上內部溝通記錄。 管理評審 總則 總經理 負責定期主持管理評審活動，對質量管理體系進行評審，確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。一般情況下，管理評審每年進 行一次，且任意兩次管理評審的間隔重慶建豪實業(yè)發(fā)展有限公司 章節(jié)號： 5 標 題： 管理職責 版 次： A/0 第 19 頁 共 44 頁 質 量 手 冊 不超過 12 個月。當發(fā)生下列情況時， 總經理 可適時增加評審： a) 公司的 質量管理體系發(fā)生了重大變化（如經營范圍、組織機構、服務過程、資源狀況等重大變化）時； b) 發(fā)生重大質量或安全事故或顧客連續(xù)投訴時； c) 市場需求發(fā)生重大變化時； d) 法律、法規(guī)、標準及其他要求有重大變化時； e) 總經理 認為有必要的其他情況。 評審輸入 a) 質量方針、目標的實施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要（質量方針、質量目標的貫徹及適宜性分析報告）； b) 審核結果（內審 /外審報告） ； c) 顧客反饋（顧客滿意度 /顧客投訴 /顧客要求情況）； d) 質量管理體系過程的業(yè)績和產品的符合性，即過程活動的結果達到預期效果的程度情況（過程能力和效果 /產品質量報告）； e) 產品質量狀況和質量趨勢； f) 預防和糾正措施的狀況（預防 /糾正措施分析報告 /建議）； g) 上一次管理評審的跟蹤措施的實施情況（決議及實施情況報告）； h) 可能影響質量管理體系的變更，包括因外部環(huán)境及內部條件的重大 i) 變化而可能引起的體系的變更（顧客要求 /環(huán)境變化 /組織變化 /產品變化等）； j) 對有關產品、過程和體系改進的建議。 評審輸出 管理評審輸出以評審報告的形式體現(xiàn)，管理評審報告的內容包括： a) 評審目的； b) 評審日期及參加評審人員； c) 評審的內容及結論； d) 采取的改進措施。 本章支持性文件： ? 質量目標管理程序 重慶建豪實業(yè)發(fā)展有限公司 章節(jié)號： 5 標 題： 管理職責 版 次： A/0 第 20 頁 共 44 頁 質 量 手 冊 ? 管理評審控制程序 重慶建豪實業(yè)發(fā)展有限公司 章節(jié)號： 6 標 題： 資源管理 版 次： A/0 第 21 頁 共 44 頁 質 量 手 冊 6 資源管理 資源提供 資源是建立、實施、保持并持續(xù)改進質量管理體系、完成質量目標、滿足顧客 要求，增強顧客滿意的必要條件。公司最高管理層負責確定、提供和 控制為實現(xiàn)上述目標所需的資源，并明確管理、使用資源的 各個部門的職責。 公司資源的管理部門如下： a) 人力資源