【文章內(nèi)容簡介】 滿足。從工程施工合同的簽訂到工程交付后的服務全過程，充分與顧客溝通，以確保識別：a) 顧客的要求和期望（包括明示的、隱含的、當前的和未來的）；b) 產(chǎn)品經(jīng)營適用的法律法規(guī)要求；c) 公司應盡的責任和義務。質(zhì)量方針由法人批準，具體見手冊“第0章 質(zhì)量方針”，要求公司的高、中層干部都能深入理解質(zhì)量方針的含義，并指導本部門員工理解質(zhì)量方針，在工作中切實按照方針的要求執(zhí)行。質(zhì)量方針應文件化，并發(fā)放至各部門。a) 公司采用培訓、會議、宣傳欄、貫標學習、文件等形式，使質(zhì)量方針在全公司范圍內(nèi)得到溝通和理解；b) 通過內(nèi)部審核、管理評審等活動，使質(zhì)量方針在持續(xù)適宜性方面得到評審。在質(zhì)量方針的框架內(nèi)，制定公司質(zhì)量目標（見第1章），各部門分別制定部門質(zhì)量目標，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。要求各部門對本部門的員工進行培訓和教育，以確保本部門目標的實現(xiàn)。各職能部門每季度對各自的部門目標完成情況進行統(tǒng)計并報技術質(zhì)量部，技術質(zhì)量部形成公司和部門兩級質(zhì)量目標完成情況的統(tǒng)計報告。質(zhì)量目標的實現(xiàn)有賴于質(zhì)量體系各項管理過程的有效運作,針對各過程和產(chǎn)品的質(zhì)量目標要求,領導負責針對體系的適應性進行策劃,以實現(xiàn)質(zhì)量目標。a) 確定與質(zhì)量管理體系相關的要素及對應活動,確定對管理體系要素進行的刪減及充分的理由。b) 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標要求而建立的過程需要投入的總體資源。c) 根據(jù)質(zhì)量目標定期評審的結(jié)果與設立質(zhì)量目標的差距，策劃如何改進質(zhì)量管理體系涉及的過程并努力提高已確定的質(zhì)量目標，達到持續(xù)改進的目的。d) 當質(zhì)量管理體系某一過程變更時，對因此而引起的相關過程的變化做出判定，并及時采取相應的措施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性。、權限與溝通為確保組織內(nèi)的職責、權限得到規(guī)定和溝通，公司建立了相應的質(zhì)量管理體系組織機構（見附錄一），明確了公司領導和各職能部門的職責分配（見附錄二），規(guī)定了公司領導、各職能部門的職責、權限和相互關系。同時在不同過程的控制文件上以“職責和權限”章節(jié)的形式對各主管及相關部門/人員的分工與權責進行了比較詳細的規(guī)定。管理者代表的主要職責是：a) 按照ISO9001:2008標準的規(guī)定與需求，建立、并通過組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核等活動實施和保持質(zhì)量管理體系的運行；b) 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的運行情況及改進的需求；c) 負責公司內(nèi)部質(zhì)量活動的組織與協(xié)調(diào)工作及對公司外部質(zhì)量活動的聯(lián)絡溝通，協(xié)調(diào)工作；d) 增強員工的滿足顧客要求的質(zhì)量意識。公司內(nèi)部溝通以會議、內(nèi)部溝通記錄等形式為主，確保公司各部門的質(zhì)量信息能及時有效地傳遞。內(nèi)部溝通包括由上自下、由下自上和并行溝通三種方式。公司必須確保在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程,包括質(zhì)量要求,質(zhì)量目標及完成情況,及實施有效性進行溝通,達到相互了解,相互信任,全員參與的效果。為確保在內(nèi)外環(huán)境和質(zhì)量管理體系變化后體系能及時改進和完善，保證質(zhì)量方針和目標及整個質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性、有效性，由總經(jīng)理主持管理評審，每年一次，特殊情況可以增加次數(shù)，參加管理評審的人員為：法人（總經(jīng)理）、管理者代表、各部門負責人等，具體執(zhí)行《管理評審控制程序》。a. 公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的執(zhí)行情況；b. 內(nèi)部和外部質(zhì)量審核的結(jié)果；c. 顧客意見和滿意度；d. 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；e. 年度培訓計劃和執(zhí)行的情況；f. 糾正和預防措施的實施效果；g. 以往管理評審的跟蹤措施；h. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；i. 改進建議。公司各級管理者在管理評審中應提出以下方面有關的決定和措施：a. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構、過程控制等評價；b. 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進，對現(xiàn)有產(chǎn)品符合性的評價包括是否需要進行產(chǎn)品、過程審核等與評審內(nèi)容相關的要求；c. 資源需求的改善與調(diào)配等。第6章 資源管理針對公司實際情況，公司及時確定并提供質(zhì)量管理體系及其過程實施所必需的資源，包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境，以確保：a) 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意；c) 適應組織內(nèi)部與外部環(huán)境變化而引起的需求。公司編制和保持《人力資源控制程序》，依據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位所從事的質(zhì)量活動及公司《崗位說明書》的規(guī)定，選擇能勝任的人員，包括臨時雇用人員和供方人員。其具體實施過程，由公司各級領導和相關部門負責人根據(jù)人員接受教育和培訓的程度、具備的技能和經(jīng)驗，確定人員的崗位。、培訓和意識公司按《人力資源控制程序》要求，通過各專業(yè)、各系統(tǒng)的教育培訓活動增強員工對滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性的認識，并使員工的技能滿足規(guī)定的要求。做到：a) 確定從事與質(zhì)量活動有關人員所必要的能力；b) 通過教育培訓或其他措施滿足上述能力的需求。對培訓工作進行策劃，制定具體的培訓計劃，采取理論教育結(jié)合現(xiàn)場實踐等多種形式，使接受培訓的人員或的管理和技術知識、技能和方法，從而具備相應的能力；c) 采取適當?shù)姆椒ㄔu價所采取措施和提供培訓的有效性，通過理論聯(lián)系實際來測試檢查其培訓效果，評價通過培訓的人員是否具備了所需的能力；d) 通過教育和培訓，使每一位員工都意識到自己所從事的工作對質(zhì)量管理體系的重要性以及與相關工作之間的配合要求，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而努力工作；e) 公司保持員工教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。為確保質(zhì)量管理體系的有效實施，公司確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎設施，由購銷部負責主控，其他部門配合。包括經(jīng)營、行政辦公等活動所需的工作場所和相關的設施、監(jiān)視和測量設備、搬運機械設備、通信運輸設備等。詳見《設備設施管理規(guī)定》。必要的工作環(huán)境是實現(xiàn)產(chǎn)品符合要求的支持條件，為確保質(zhì)量管理體系有效運行，公司識別了直接影響質(zhì)量管理體系實施、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境因素（包括人的因素和物的因素），做好以下幾方面的控制工作：a) 合理安排項目經(jīng)營，根據(jù)項目所需人員的能力及體力，合理安排工作順序和工作時間，并充分考慮員工的身體條件、精神狀態(tài)和工作能力；b) 適宜的工作環(huán)境，遵循公司食品安全生產(chǎn)管理和文明施工管理的規(guī)定；c) 當過程和產(chǎn)品實現(xiàn)對氣候、季節(jié)等因素有要求時，如溫度、濕度、風力、雨量、雷電等，要求項目采取有針對性的措施以滿足要求。d) 公司法人為安全經(jīng)營的第一負責人，要確保在項目經(jīng)營過程中人員（包括服務人員）安全。e) 總經(jīng)理、副總經(jīng)理及項目負責人定期或不定期對現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量工作進行巡察或抽查，同時配合質(zhì)量管理部門和專業(yè)