某旅游公司員工手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-01-22 10:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)違反泉世界規(guī)章制度而屢教不改，或有嚴(yán)重過(guò)失的員工，泉世界給予立即辭退的處分，對(duì)被辭退者，泉世界只按實(shí)際上班天數(shù)發(fā)放工資，不給予任何補(bǔ)償，并對(duì)其所造成的損失追究責(zé)任 。 企業(yè)裁員 因泉世界業(yè)務(wù)條件或經(jīng)營(yíng)方針有變化而產(chǎn)生多余的員工，又不能提供其他崗位或工種時(shí)，泉世界有權(quán)裁減員工人數(shù)，提前一個(gè)月通知有關(guān)員工及勞動(dòng)和社會(huì)保障局，并按《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定給予員工補(bǔ)償金。 離職事項(xiàng) 離職員工應(yīng)在 2 個(gè)工作日內(nèi)辦理各種離職手續(xù)，繳還所領(lǐng)的證件，辦理交接；在泉世界住宿的員工，辦完離職手續(xù)，須搬離泉世界宿舍； 人事記錄 ，包括平時(shí)的工作表現(xiàn)、出勤情況、獎(jiǎng)懲記錄、薪金變動(dòng)、培訓(xùn)記錄及考核記錄等，各項(xiàng)記錄都將作為員工晉升及工資調(diào)整的參考依據(jù)。員工自 到職時(shí)起，應(yīng)向行政部填報(bào)翔實(shí)的個(gè)人資料。 ，請(qǐng)?jiān)诎雮€(gè)月內(nèi)及時(shí)通知行政部： ； ； 、聯(lián)系人； ； ； ； 。 、個(gè)人不良?xì)v史記錄、個(gè)人重要記錄變更等情形，可構(gòu)成解除勞動(dòng)合同的理由；員工未及時(shí)將變更情況通知行政部，將影響員工的晉升、晉薪及發(fā)展。 員工投訴 任何員工對(duì) 工作、生活及所受到的處分都有依正常渠道提出投訴的權(quán)利； 關(guān)于工作方面的投訴，應(yīng)逐級(jí)向上級(jí)提出，當(dāng)對(duì)部門經(jīng)理所作的處理不滿意時(shí)，可以向行政部提出，仍未獲得滿意答復(fù)時(shí)，可以向總經(jīng)理提出，員工提出投訴以不影響工作為原則。 員工對(duì)生活方面有不滿意時(shí)，可以直接向行政部提出投訴，對(duì)人力資源部的處理不滿意時(shí)，可向總經(jīng)理提出。 員工對(duì)自己所受的處分不服時(shí)，可以逐級(jí)向上級(jí)提出投訴，直至總經(jīng)理。 為讓員工能更加及時(shí)、放心地傾訴意見(jiàn)，泉世界除建立上述正常投訴程序外，還建立了特殊投訴渠道，在員工餐廳設(shè)立總經(jīng)理信箱、投訴信箱，每周日 下午 14:30— 18:00設(shè)立總經(jīng)理接待日。 員工洗浴 部門經(jīng)理以下的員工不得以任何理由私自使用泉世界的洗浴用品及設(shè)施。 ，須部門經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)同意。 ，泉世界將追究該員工及當(dāng)值員工的相關(guān)責(zé)任。 拜訪 員工當(dāng)值期間，不得在泉世界經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所范圍內(nèi)會(huì)見(jiàn)親戚和朋友。特殊緊急情況的須部門經(jīng)理同意。 ，員工不得隨意到其他部門逗留。 員工考勤 ， 打卡或打卡機(jī)有故障時(shí)使用簽到、簽退。 。 2天內(nèi)到行政部補(bǔ)辦。 ，作為核對(duì)打卡情況和計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。 員工工齡 員工工齡計(jì)算從入職的第一天到最后一天。在當(dāng)月 15 日（含15 日）以前入職員工以一個(gè)月工齡計(jì)算， 15 日以后入職員工以半個(gè)月工齡計(jì)算。 ，其工齡應(yīng)重新開始計(jì)算。 5 行為規(guī)范 工作態(tài)度 理 忠于職守 服從上級(jí)的工作安排與調(diào)配，遵守崗位職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)。 禮貌熱情 見(jiàn)到客人應(yīng)主動(dòng)微笑，并親切的問(wèn)候客人。對(duì)客人服務(wù)時(shí)，全過(guò)程使用服務(wù)敬語(yǔ)。 標(biāo)準(zhǔn)制宜 對(duì)無(wú)意帶給客人的不便和打擾要誠(chéng)意致歉，并作好補(bǔ)救服務(wù)，使客人滿意。服務(wù)過(guò)程中，按標(biāo)準(zhǔn)操作，同時(shí)應(yīng)該以客人方便為原則。 服務(wù)到底 每位員工必須嚴(yán)格要求自己，均有義務(wù)和責(zé)任解決任何一位賓客的要求和問(wèn)題。員工 間相互合作、加強(qiáng)溝通、群策群力。 提高效率 熱愛(ài)本職工作，提高崗位技能。在保證工作質(zhì)量的前提下，講求服務(wù)效率。急客人所急，為客人排憂解難。 開拓進(jìn)取 保持良好的精神面貌和進(jìn)取精神，鼓勵(lì)員工勤于學(xué)習(xí)，積極提出合理化建議，樹立創(chuàng)新意識(shí)。 勤勉負(fù)責(zé) 遵守職業(yè)道德，以誠(chéng)待人，正氣正派。 儀容儀表 員工當(dāng)值時(shí)須按標(biāo)準(zhǔn)著裝。制服整潔，皮鞋光亮，工號(hào)牌佩戴在左胸前。 員工當(dāng)值時(shí)佩戴的 飾物只限于手表及結(jié)婚戒指，耳飾只能佩戴耳珠：主管級(jí)（含主管）以下員工當(dāng)值時(shí)將手機(jī)設(shè)置為轉(zhuǎn)移狀態(tài)或關(guān)機(jī)（特殊崗位需報(bào)本泉世界領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）。 女員工化淡妝，涂口紅，不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油，長(zhǎng)發(fā)必須盤發(fā)，不留怪異發(fā)型，不染怪異顏色。 男員工不留長(zhǎng)發(fā)，以發(fā)腳不過(guò)耳和衣領(lǐng)為準(zhǔn)，頭發(fā)梳理整齊，不準(zhǔn)染黑色以外的其他發(fā)色；無(wú)頭屑；每天修臉，不蓄胡子；不留長(zhǎng)指甲。 ，上崗前刷牙，不吃有異味的食物。 行為舉止 有禮貌，講究禮節(jié)，堅(jiān)持做到三項(xiàng)禮儀服務(wù)（微笑、敬語(yǔ)、 敬禮）。 ，說(shuō)話輕，操作輕。 、打哈欠等不雅動(dòng)作。 注意身體語(yǔ)言，不能用手指向別人，不能介于兩人間交談，不能在客人吩咐時(shí)雙手抱胸，不能背對(duì)講話者，不能不敲門就進(jìn)入房間。 。 工作請(qǐng)示 職責(zé)范圍內(nèi)的工作問(wèn)題，向直接上級(jí)請(qǐng)示，當(dāng)直接上級(jí)不在場(chǎng)時(shí)，可越級(jí)請(qǐng)示。 員工進(jìn)出 員工進(jìn)出：在泉世界上下班的員工須按標(biāo)準(zhǔn)，著裝整齊，打卡進(jìn)出。 檢查：?jiǎn)T工進(jìn)出泉世界和生活區(qū)時(shí)須只覺(jué)向保安 人員出示有效工牌。 6 員工福利 假期 ：元旦一天（一月一日） 國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天（五月一日、二日、三日） 國(guó)慶節(jié)三天（十月一日、二日、三日） 春節(jié)三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三） 每位員工都有權(quán)享受上述有薪假期，因工作需要各部門安排法定假日值班的員工，按國(guó)家規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資，不再給予補(bǔ)休。 ： 泉世界員工每月有 5 天有薪假期，請(qǐng)假申請(qǐng)遞交直接上級(jí)。原則上不在周末請(qǐng)假，特殊情況必須由部
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