【正文】 務(wù)；1未經(jīng)部門經(jīng)理許可在工作時(shí)間接待私人訪客或使用企業(yè)電話辦理私人事務(wù)；當(dāng)班時(shí)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)使用私人通訊工具，如移動(dòng)電話等；2違反企業(yè)安全制度，但未對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)、人身安全造成損害的。如進(jìn)出企業(yè)時(shí)拒絕遵守企業(yè)安全守則，拒絕配合保安例行檢查等；2未及時(shí)向部門遞交各類假期申請(qǐng)單；2下班后或休息、休假期間無辜在企業(yè)工作區(qū)域逗留的；2在一個(gè)考勤周期中無故遲到3次（含3次）以下；2培訓(xùn)課無故缺勤；2由于工作過失或不當(dāng)行為，造成企業(yè)或客人財(cái)產(chǎn)損失在500元以下；2違反員工宿舍、更衣室、員工食堂管理規(guī)定情節(jié)較輕的；2在店內(nèi)使用客用設(shè)施，包括客用電梯、客用衛(wèi)生間等；2不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位責(zé)任制、操作流程和服務(wù)程序（此類制度是已報(bào)企業(yè)備案批準(zhǔn)的）；所犯錯(cuò)誤是和上訴條款的性質(zhì)類似，按此類條款處理。乙類過失主要包括：無故早退；在一個(gè)考勤周期中無故遲到4次及4次以上；無故曠工1天，無病裝病，提供偽造假條者；因病或因事缺勤而未預(yù)先打電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假；在員工已確認(rèn)需要加班的情況下無故缺席；故意浪費(fèi)時(shí)間，粗心大意未完成本職工作的；未經(jīng)許可當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)睡覺行為造成不良影響的；不配合企業(yè)工作造成未能及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同、培訓(xùn)協(xié)議等各類協(xié)議；拒絕在績(jī)效評(píng)估表、過失報(bào)告上簽字的；無故拒絕或不按照企業(yè)規(guī)定定期參加體檢；1當(dāng)班時(shí)擅離職守或在工作崗位上做與工作無關(guān)的事。如工作時(shí)間玩手機(jī)、下棋、打牌、玩游戲、做手工、聽收音機(jī)、聽音樂、看與工作無關(guān)的書刊或?yàn)g覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、下載和安裝企業(yè)無關(guān)的軟件及其它娛樂活動(dòng)、干私活等；1未經(jīng)部門經(jīng)理許可上班時(shí)間擅自離開工作崗位到其它部門閑蕩、扎堆聊天；1未經(jīng)部門經(jīng)理書面許可使用企業(yè)客用設(shè)施、車輛、或其它設(shè)備；1不按規(guī)定使用電腦，下班后沒有關(guān)閉電腦設(shè)備；1隨意改動(dòng)或毀壞排班表，私自張貼、取下、損壞企業(yè)布告欄內(nèi)的通告、文件、資料等；1無論何時(shí)何故，未經(jīng)許可在企業(yè)內(nèi)私營(yíng)買賣，誘使客人募捐或散發(fā)印刷品；1私自攜他人進(jìn)入企業(yè)工作區(qū)域；1未經(jīng)批準(zhǔn)，私自進(jìn)入工作區(qū)域，親戚朋友免費(fèi)或特別優(yōu)惠使用企業(yè)設(shè)施；1利用工作之便，向客人介紹未經(jīng)企業(yè)認(rèn)可的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或服務(wù)機(jī)構(gòu)（包括但不限于按摩、桑拿、用車等）以謀取私利；在企業(yè)內(nèi)隨意亂寫污言穢語(yǔ)；2知情不舉、隱瞞他人違紀(jì)行為；2有危害、威脅企業(yè)內(nèi)任何人士的行為或言論；2發(fā)表虛假或者誹謗言論，搬弄是非，影響企業(yè)聲譽(yù)，造成惡劣影響等；2違反工資保密規(guī)定，打聽或透露工資造成員工不和；2未及時(shí)報(bào)告拾遺情況；2在更衣柜或辦公室等地私藏企業(yè)物品、工具、材料、設(shè)備、器材等；2發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失，未及時(shí)向安保部報(bào)告；2蓄意將任何含酒精飲料帶入企業(yè)；2非工作需要，在工作時(shí)飲酒或口帶酒氣；違反員工宿舍、更衣室、員工餐廳管理規(guī)定情節(jié)較重的，未經(jīng)批準(zhǔn)相互轉(zhuǎn)換更衣柜等；3在禁煙區(qū)或在客人區(qū)域吸煙；3未經(jīng)部門經(jīng)理同意在企業(yè)范圍以外穿著企業(yè)工服；3個(gè)人電話家庭住址等個(gè)人信息變更后未在一周內(nèi)書面通知人力資源部；3因個(gè)人言行不當(dāng)給企業(yè)聲譽(yù)造成不良影響的或由于工作過失，造成企業(yè)或客人財(cái)產(chǎn)損失達(dá)500元2000元；3擅自移動(dòng)、動(dòng)用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改作它用；3知情不報(bào)、幫助隱瞞他人違紀(jì)行為；3有意違反店內(nèi)規(guī)章制度、工作規(guī)范及特別指示；3未被公安機(jī)關(guān)或其它國(guó)家強(qiáng)制機(jī)關(guān)收容、審查、拘留、逮捕，但違反了國(guó)家級(jí)治安、交通等相關(guān)措施及政策的；觸犯法律法規(guī)的將移送司法機(jī)關(guān)處理的；3所犯錯(cuò)誤和上訴條款的性質(zhì)類似，按此類條款處理。任何不誠(chéng)實(shí)和欺騙行為（營(yíng)私舞弊，偽造病假、事故證明或《攜帶出門單》等，故意不向企業(yè)報(bào)告自己的傳染性疾病，謊報(bào)消息或編造、傳播有損于企業(yè)及員工利益的謠言等）。丙類過失主要包括：個(gè)人或結(jié)伙以任何形式偽造、偷竊文件，涂改各種原始記錄、單據(jù)或利用已付賬單另收款，故意加收從而欺騙企業(yè)、客人以謀取自己的利益，中飽私囊；偷竊或挪用企業(yè)、客人、同事的財(cái)務(wù)；私自與客人換取外幣；利用職權(quán)收取回扣，接受任何形式的賄賂或向他人行賄；私下在客人、同事間進(jìn)行不道德、不合法之行為或非法交易；騷擾客人，向客人索要小費(fèi)；未經(jīng)管理層同意，以個(gè)人、團(tuán)體或企業(yè)名義擅自向客人提供職責(zé)范圍以外的服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)用的；在外從事其它工作影響本職工作，或經(jīng)指出依然與其它用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系；提供假證明，如身份證明、學(xué)歷學(xué)位證明、健康證明、工作經(jīng)歷證明、勞動(dòng)關(guān)系證明、技能證明等；無故連續(xù)曠工3天或全年累計(jì)曠工5天；1以提升或調(diào)換工作為交換條件，接受或提供任何有價(jià)值的東西；1未經(jīng)允許私配或安裝企業(yè)鎖匙；1未經(jīng)允許當(dāng)班時(shí)間睡覺并造成嚴(yán)重后果的；1故意損壞企業(yè)、客人或同事之財(cái)務(wù)；1未經(jīng)許可擅自食用企業(yè)食物、飲料。未經(jīng)許可，將企業(yè)物品、客人遺忘、贈(zèng)送的物品及同事遺忘的物品或視頻、飲料帶出企業(yè)，如：食品、飲料、水果、鮮花等；1違反企業(yè)安全制度，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)、人身安全造成損害的；1煽動(dòng)客人或同事無理取鬧；1對(duì)客人及同事的嚴(yán)重?zé)o理行為；1非工作需要，擅自進(jìn)入客人房間；干擾或阻礙客人或同事正常的活動(dòng)和工作；2聚眾鬧事，教唆、挑撥、參與斗毆事件或煽動(dòng)、涉及煽動(dòng)員工集體怠工、罷工等；2未經(jīng)企業(yè)書面許可，泄露企業(yè)和業(yè)主的機(jī)密文件或資料；2違反員工福利的相關(guān)規(guī)定； 2違反企業(yè)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范，造成企業(yè)財(cái)務(wù)受損或危害客人、同事健康的行為；2故意不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理的工作指示和管理，態(tài)度惡劣，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2因個(gè)人訴求無法滿足時(shí)，本人或使其親屬、朋友等在企業(yè)工作場(chǎng)所或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵鬧，嚴(yán)重影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、辦公秩序?；虿扇》钦Ｊ侄卧谏鐣?huì)上給企業(yè)帶來嚴(yán)重負(fù)面影響者；2在工作崗位吸煙或禁煙區(qū)域吸煙且抗拒勸阻、態(tài)度惡劣、情節(jié)嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果；2任何窺探企業(yè)客人隱私的不道德行為；2在企業(yè)內(nèi)毆打他人或互相斗毆；由于工作過失或不當(dāng)行為，造成企業(yè)或客人財(cái)產(chǎn)損失達(dá)2000元及以上的；3工傷或病、事假期間，在外從事兼職工作；3未經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)在企業(yè)公共區(qū)域亂涂亂畫造成惡劣影響的；3用粗鄙的語(yǔ)言和行為舉止侮辱客人、同事和上司的行為；3違反員工宿舍、更衣室、員工餐廳管理規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的，影響極大的；3觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑；3在網(wǎng)站上發(fā)布有關(guān)詆毀、損害企業(yè)或員工聲譽(yù)的信息或違反各類法律的信息；3在企業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生猥褻或不道德行為，從事淫亂活動(dòng)；3瀏覽惡意及色情網(wǎng)站，感染病毒，造成嚴(yán)重后果；3將槍械、炸藥、煙花爆竹、化學(xué)試劑等危險(xiǎn)品以及毒品等違禁品帶入企業(yè)；故意在企業(yè)內(nèi)出示、傳播淫穢相片、影片或光碟；4在企業(yè)內(nèi)縱容、鼓動(dòng)、圍觀或參與任何形式的賭博或變相賭博活動(dòng)；4盜用他人的權(quán)限進(jìn)行電腦操作；不按規(guī)定進(jìn)入機(jī)房重地；惡意破壞電腦設(shè)備，造成嚴(yán)重后果的；4在工作場(chǎng)所，男員工對(duì)女員工性騷擾；4銷售及吸食毒品；4非法組織、團(tuán)體游說；4拒絕執(zhí)行企業(yè)的決定，當(dāng)班時(shí)不服從上級(jí)命令，拒絕工作或遇緊急情況不服從上級(jí)指派的工作；4管理人員領(lǐng)導(dǎo)不力、管理不善、工作失職、玩忽職守、下屬渙散、違反操作規(guī)程給企業(yè)和賓客造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失（2000元及以上）或人身傷害的；4因員工責(zé)任收到客人嚴(yán)重投訴；4嚴(yán)重違反企業(yè)有關(guān)規(guī)定并給企業(yè)聲譽(yù)或經(jīng)營(yíng)造成重大影響者；50、違反國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，被公安機(jī)關(guān)或其它國(guó)家強(qiáng)制機(jī)關(guān)收容、審查、拘留、逮捕或接受其它行政及刑事處罰的；5所犯錯(cuò)誤和上訴條款的性質(zhì)類似，按此類條款處理。以上提及的種種違紀(jì)行為僅作為指導(dǎo)性參考，所列條文并非完備。員工如有違紀(jì)行為而未被列入以上各類違紀(jì)行為中，企業(yè)管理層有權(quán)決定其違紀(jì)行為種類。在各類違紀(jì)行為中，企業(yè)管理層有權(quán)區(qū)別其嚴(yán)重程度并做出相應(yīng)處理。、程序及有效期：口頭警告、書面警告（甲類過失單）、中度過失警告（乙類過失單）、嚴(yán)重過失警告（乙類過失單）、解除勞動(dòng)合同（丙類過失單）。（口頭警告、書面警告）：甲類過失屬于輕微違紀(jì)行為，對(duì)企業(yè)正常工作秩序危害不大。觸犯甲類過失將給予口頭警告（填寫過失單），并扣除當(dāng)月效益獎(jiǎng)金50%（本考勤周期內(nèi)若未發(fā)放獎(jiǎng)金，扣除下個(gè)考勤周期的獎(jiǎng)金金額）。一月之內(nèi)再次觸犯甲類過失可以給予書面警告（填寫過失單），同時(shí)扣除當(dāng)月全部效益獎(jiǎng)金。（中度過失警告、嚴(yán)重過失警告）：乙類過失屬于比較嚴(yán)重的違紀(jì)行為，對(duì)企業(yè)正常工作秩序的危害程度重于甲類、輕于丙類過失。觸犯乙類過失者填寫中度過失單，并扣除1個(gè)月效益獎(jiǎng)金（本考勤周期內(nèi)若未發(fā)放獎(jiǎng)金，扣除下個(gè)考勤周期的獎(jiǎng)金金額），本年度之內(nèi)，若再次觸犯甲、乙類過失，按嚴(yán)重過失警告處分，填寫嚴(yán)重過失單，自處分次月起。降一級(jí)崗位工作。（解除勞動(dòng)合同）：丙類過失屬于嚴(yán)重違反店規(guī)店紀(jì)的行為，對(duì)企業(yè)的正常工作秩序造成嚴(yán)重的影響。凡發(fā)生丙類過失，企業(yè)將給予解除勞動(dòng)合同處分。，收到第二次口頭警告，將給予書面警告處分。，再次收到口頭警告，將給予嚴(yán)重過失警告處分。，再犯甲、乙類任何過失，無論何種處分，將給予解除勞動(dòng)合同。、惡意或造成惡劣影響、嚴(yán)重后果的可以直接解除勞動(dòng)合同。員工如涉及違法違紀(jì)被有關(guān)機(jī)關(guān)限制人身自由的，企業(yè)可與其暫停勞動(dòng)合同的履行，在員工被限制人身自由期間，企業(yè)不承擔(dān)勞動(dòng)合同約定的義務(wù)。員工被有關(guān)部門依法追究刑事責(zé)任（含管制、不起訴等），企業(yè)可與其解除勞動(dòng)合同，并不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。員工有違反治安管理等行為被公安機(jī)關(guān)拘留或處罰等，企業(yè)有權(quán)與其解除勞合同，且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。、審批與執(zhí)行。過失單上必須詳細(xì)記錄事情發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、過失的事實(shí)及相關(guān)證據(jù)材料與所適用《員工手冊(cè)》的相應(yīng)條款。甲類過失單由所在部門負(fù)責(zé)填寫并執(zhí)行，并報(bào)人力資源部備案。乙類過失單由所在部門負(fù)責(zé)填寫，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。丙類過失單由所在部門負(fù)責(zé)填寫，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。，如違紀(jì)員工本人拒絕簽字，部門經(jīng)理有權(quán)指定見證人簽字即為生效。，可書面向工會(huì)申訴，工會(huì)視情況，與部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理商定最終處分決定并報(bào)總經(jīng)理審批。：凡因違紀(jì)行為接受處罰填寫過失單的，有效期滿處分則自動(dòng)撤銷。懲罰應(yīng)根據(jù)本《員工手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行，包括行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰并用。，員工應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任和法律責(zé)任。若員工在同一事件中涉及多種違紀(jì)行為或同時(shí)在多個(gè)方面觸犯企業(yè)規(guī)定，則企業(yè)有權(quán)決定最終處分等級(jí)，直至解除勞動(dòng)合同。第八章 商業(yè)秘密、專利權(quán)及禁止第二職業(yè)，不向第三方泄露在本企業(yè)期間獲得的有關(guān)本企業(yè)及其任何機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)、開發(fā)、技術(shù)、貿(mào)易、安保、運(yùn)作、制造方法或工作方法及企業(yè)政策、客戶信息、銷售價(jià)格、渠道等機(jī)密信息。，除按照本《員工手冊(cè)》有關(guān)獎(jiǎng)懲辦法中的規(guī)定處理外，企業(yè)將保留追償經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利，無論該名員工是否在職。，禁止員工之間或向企業(yè)外部泄露，否則該行為將被視同為泄露公司商業(yè)秘密，并按照本《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定處理?！吨腥A人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，商業(yè)秘密具有時(shí)效性、價(jià)值性、以及秘密性，本企業(yè)員工違反勞動(dòng)合同約定的保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用該秘密，應(yīng)視為侵犯商業(yè)秘密。對(duì)于該種違法行為，企業(yè)將追究其法律責(zé)任。員工在職期間的一切專利成果，以及離職后主要依據(jù)企業(yè)的知識(shí)、技術(shù)而取得的一切專利成果，其一切權(quán)利屬于企業(yè)。如企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工存在上述行為，除按照本《員工手冊(cè)》有關(guān)獎(jiǎng)懲辦法中的規(guī)定處理外，企業(yè)將保留追償經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。，一年內(nèi)不得在與本企業(yè)有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的其它公司工作或自行經(jīng)營(yíng)與本企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的行業(yè)。企業(yè)將按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，給予員工相應(yīng)的補(bǔ)償。若發(fā)現(xiàn)員工在規(guī)定的期限內(nèi)從事了上述所禁止的工作的，企業(yè)除有權(quán)要求該員工退還補(bǔ)償外，并由該員工承擔(dān)因此而給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。第九章 神泉古域文化。服務(wù)是從事企業(yè)所有人的核心工作內(nèi)容。只有卓越的服務(wù)才會(huì)使我們的賓客再回來?；仡^客是我們寶貴的財(cái)富，回頭客越多，企業(yè)就越成功，我們才會(huì)獲得更多的機(jī)遇及保障。，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是我們成功的必要因素。我們是一個(gè)團(tuán)體，成功的服務(wù)離不開任何一個(gè)員工的貢獻(xiàn)。因此，我們要相互合作才能實(shí)現(xiàn)客人的滿意，所以為其他同事提供服務(wù)和便利是非常重要的，它還會(huì)使我們的工作環(huán)境更加美好。，我們都承諾做到:（1） 殷勤好客：主動(dòng)向客人微笑并問好，稱呼客人，使用積極的身體語(yǔ)言和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與客人交談。（2） 主動(dòng)高效：我們做好充足的準(zhǔn)備，為客人提供高效的服務(wù)。（3） 無微不至：我們聽客人所言，觀客人所行，探客人所想，立即采取相應(yīng)的行動(dòng)，并將結(jié)果及客人喜好記錄在客人檔案。（4） 積極補(bǔ)救：我們?yōu)榘l(fā)生在企業(yè)的問題勇于承擔(dān)責(zé)任，積極地提出補(bǔ)救措施，讓客人滿意我們的解決之道的同時(shí)還要讓客人驚喜?！八膫€(gè)核心產(chǎn)品”大堂——客人對(duì)企業(yè)第一印象和最后印象；客房——企業(yè)的核心產(chǎn)品；餐飲——最重要環(huán)節(jié)；神泉——最重要的場(chǎng)所。微笑并與客人保持目光接觸；用先生或女士等尊稱稱呼客人并按時(shí)間段問好，第一時(shí)間知道客人的姓氏后稱呼客人的姓氏；遇到客人時(shí)的3米2米原則：?jiǎn)T工應(yīng)遵循3米向客人示意，2米向客人問候的原則；讓路：遇到客人請(qǐng)客人先行并主動(dòng)為需要的客人提供幫助；指路：四指并攏指示方向，具備條件的情況下至少陪同客人走5步，指路的服務(wù)人員要走在客人前面約2步距離；說話音量：保持兩個(gè)人對(duì)話第三個(gè)人聽不清楚的音量；對(duì)客人的每一次合作說謝謝；服裝儀表符合標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻保持自然大方的體態(tài)和規(guī)范的形體語(yǔ)言。企業(yè)每個(gè)季度評(píng)選出3名承諾明星，一線部門