【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 導(dǎo)和監(jiān)督。 ，否則不得使用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天，不得連接不健康的網(wǎng)站。如果發(fā)現(xiàn)上述違紀(jì)行為，每次對(duì)當(dāng)事人罰款 500 元。無(wú)法確認(rèn)當(dāng)事人的將由電腦保管者和 IT信息部共同承擔(dān)罰款。 靈睿文檔 靈睿文檔 11. 掃描儀長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)應(yīng)拔下插頭，以減少對(duì)掃描燈管的無(wú)謂損耗。 12. 使用打印機(jī)前應(yīng)先校對(duì)文稿，確認(rèn)無(wú)誤后再打印，以避免浪費(fèi)。作廢的打印文檔程序必須及時(shí)從電腦中刪除，以免影響其他 人打印、浪費(fèi)紙張。 13. 對(duì)于軟盤、墨盒、網(wǎng)卡等耗材、配件，更換時(shí)必須到行政主管處以舊換新。 14. 打印文稿應(yīng)由行政秘書登記備案。 214 關(guān)于收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊、雜志的規(guī)定 1. 傳真作為重要的業(yè)務(wù)往來(lái)文件，應(yīng)制定統(tǒng)一、規(guī)范的格式，內(nèi)容包括：傳真號(hào)碼、收件人姓名、主題、第次、第稿、共頁(yè)等。與客戶、重要合作伙伴等單位的往來(lái)傳真應(yīng)由資料管理員存檔備查。存檔原則：重要類傳真（合同協(xié)議、客戶資料等）分類歸檔永久保存、資料類傳真（合作單位簡(jiǎn)介等）保存一年以上、一般類傳真保存 30 日以上。 2. 我公司傳真的收發(fā)由行政秘書負(fù)責(zé)登記備案。資料類的傳真件由收件人閱后交資料管理員保管。 3. 郵件由行政部統(tǒng)一辦理，急件需注明發(fā)件時(shí)間，特快信函需項(xiàng)目主管或部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可發(fā)送。 4. 報(bào)刊雜志由行政主管統(tǒng)計(jì)簽收，由行政秘書整理上架。資料性報(bào)刊雜志每年由行政部裝訂后交資料管理員存檔，廢舊報(bào)刊由后勤部定時(shí)回收變賣。 215 公司鑰匙和辦公鑰匙的管理 公司鑰匙 1. 公司鑰匙特指公司的大門、財(cái)務(wù)室、資料室、庫(kù)房等屬于公司管理的 重要場(chǎng)所的鑰匙。 2. 公司鑰匙的保管事關(guān)公司及全體員工的財(cái)產(chǎn)、安全、機(jī)密、資源等，“鑰匙保管員”肩負(fù)著公司授予的信任和責(zé)任。 3. 公司鑰匙不得以任何理由私自相互借用、外配。 4. 對(duì)于公司大門鑰匙和庫(kù)房鑰匙，遇加班、取送物品等緊急情況、特殊情況，原則上應(yīng)保證有一名鑰匙保管員陪同。確實(shí)無(wú)法陪同且必須留下鑰匙時(shí)，應(yīng)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)方可將鑰匙借用，并填寫“領(lǐng)用記錄”。 5. 陪同的鑰匙保管員可將陪同時(shí)間計(jì)加班：陪同項(xiàng)目的加班入項(xiàng)目組成本，公司事物性的加班上 報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 靈睿文檔 靈睿文檔 6. 大門和庫(kù)房鑰匙若遺失，必須立即換鎖。遺失責(zé)任人負(fù)責(zé)承擔(dān)換鎖的費(fèi)用。 7. 鑰匙保管員出現(xiàn)離職、請(qǐng)長(zhǎng)假、出差、離京探親等情況時(shí)，必須事先將鑰匙交還行政部主管并登記，返回公司后再重新登記領(lǐng)取。 8. 未經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，不得利用職務(wù)之便在非工作時(shí)間擅自進(jìn)入公司。 9. 鑰匙保管員鎖門離開前必須檢查門窗、切斷電源、關(guān)閉水源。 辦公鑰匙 1. 辦公鑰匙指辦公桌抽屜、資料柜 、宿舍等個(gè)人保管的鑰匙。 2. 凡領(lǐng)用辦公鑰匙的員工每把鑰匙交押金 10元，鑰匙不使用時(shí)，上交行政部后可退回押金。 丟失鑰匙需重配者，由行政部重新配制鑰匙或更換鎖具，所發(fā)生的一切費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。 第三章 相關(guān)崗位描述及上崗技能要求 31 財(cái)務(wù)部工作內(nèi)容 【會(huì)計(jì)崗位】 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的全面工作，為公司的低成本、高效率運(yùn)營(yíng)出謀劃策； 根據(jù)其它財(cái)務(wù)人員編制的記賬憑證，登記除《銀行日記賬》、《現(xiàn)金日記賬》以外的賬目（主要是各種費(fèi)用賬、收入賬、成本賬、往來(lái)賬、工資及各種稅金賬、總分類賬等）； 通過對(duì) 總分類賬的登記監(jiān)查，確保公司財(cái)產(chǎn)的萬(wàn)無(wú)一失； 每月下旬匯總?cè)繎{證，編制財(cái)務(wù)報(bào)表； 結(jié)算當(dāng)月利潤(rùn)及應(yīng)繳稅金，填制稅票，上報(bào)各級(jí)稅務(wù)主管部門； 每月核對(duì)庫(kù)房庫(kù)存，做到賬物相符； 對(duì)發(fā)票、支票的審核； 核算并編制公司內(nèi)部的費(fèi)用、保險(xiǎn)等明細(xì)表； 每月編制公司職工工資表，并審核兼職人員工資的發(fā)放； 對(duì)合同進(jìn)行審核并粘貼印花稅票； 對(duì)《業(yè)務(wù)單》進(jìn)行管理并辦理結(jié)算； 對(duì)與公司發(fā)生業(yè)務(wù)的合作單位、供貨商等進(jìn)行名片的收集與整理； 對(duì)財(cái)務(wù)檔案、公司各種證照的保管； 其它財(cái)務(wù)工作。 【出納員崗位】 靈睿文檔 靈睿文檔 根據(jù)原始憑證（或自制憑證） 編制《記賬憑證》； 登記《現(xiàn)金日記賬》和《銀行日記賬》； 辦理開戶行各項(xiàng)業(yè)務(wù)（存取款、領(lǐng)購(gòu)支票等）； 辦理稅務(wù)局各項(xiàng)業(yè)務(wù)（購(gòu)買發(fā)票、領(lǐng)取遞送表單等）； 辦理工商局各項(xiàng)業(yè)務(wù)（年檢等）； 員工的工資發(fā)放； 企業(yè)日常流動(dòng)資金（現(xiàn)金和支票）的收支（借款、報(bào)銷、結(jié)賬）； 其它財(cái)務(wù)工作。 【社保統(tǒng)計(jì)員崗位】 社保工作 核算全體員工的醫(yī)療、失業(yè)、工傷、養(yǎng)老等社會(huì)保險(xiǎn)的數(shù)據(jù)； 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表并及時(shí)上報(bào)； 及時(shí)辦理參保人員的增減手續(xù)； 及時(shí)了解社保新規(guī)定、新政策； 社保中心規(guī)定的其他工作任務(wù)。 統(tǒng)計(jì)工作 每月下旬根 據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)填制統(tǒng)計(jì)報(bào)表并上報(bào)區(qū)統(tǒng)計(jì)局； 統(tǒng)計(jì)局規(guī)定的其它工作任務(wù) 32 外聯(lián)資源部 崗位描述及上崗要求 一、 收集、匯總各合作單位的信息資源（暫分六大類）： 1. 演出類： 燈光、音響等演出設(shè)備；背景板、舞臺(tái)等舞美工程和特裝制作；主持人、明星、演員等演藝人員檔案；國(guó)家級(jí)演出團(tuán)體資料；舞龍舞獅等民間演出團(tuán)體資料；軍樂隊(duì)、威風(fēng)鑼鼓等軍隊(duì)演出團(tuán)體資料；攝影攝像等外圍資料 2. 慶典儀式類： 鮮花綠植、充氣物施放、氣球編織、標(biāo)語(yǔ)條幅、彩旗錦旗、禮花炮、吉祥鴿、地毯、布藝、燈藝、禮儀用具、裝飾用品等 餐會(huì) 酒會(huì)的原料供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商 3. 人力資源類： 禮儀小姐、服務(wù)生、翻譯等兼職人員 4. 會(huì)議工程類 飯店宴會(huì)廳的預(yù)訂；投影儀、大屏幕、手提電腦、同聲傳譯等會(huì)議設(shè)備的租賃及維護(hù)等 靈睿文檔 靈睿文檔 5. 印刷制作類： 書刊、海報(bào)、請(qǐng)柬、簡(jiǎn)介、招貼、臺(tái)歷、信封、名片、禮品等 6. 交通運(yùn)輸類： 物資、人員的往返運(yùn)輸 二、 合作單位的篩選 每種外聯(lián)資源均需多家征集、反復(fù)比較，必要時(shí)采取競(jìng)標(biāo)的形式加以篩選。 每種外聯(lián)資源應(yīng)確定 1~2 家長(zhǎng)期合作，同時(shí)應(yīng)有備選合作單位隨時(shí)應(yīng)急。 三、 合作單位的組織管理 每個(gè)項(xiàng)目由項(xiàng)目主管填制 工作 單 （見 35） ，派發(fā)給外聯(lián)資源部，由外聯(lián)資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)接洽，并向各合作單位派發(fā) 憑單 （見 35） 。 項(xiàng)目執(zhí)行中，外聯(lián)資源部應(yīng)全程負(fù)責(zé)各合作單位的人員調(diào)動(dòng)、物資調(diào)配等工作，遇工作量較大的情況時(shí)，可向主管或經(jīng)理申請(qǐng)由其它部門、其他崗位的員工作為臨時(shí)協(xié)作 者參與配合。臨時(shí)協(xié)作者須同樣遵守外聯(lián)資源部的工作紀(jì)律，共同完成任務(wù)。 公司其它部門應(yīng)配合外聯(lián)資源部的工作，收集到合作單位的信息后及時(shí)告知資料管理員，由資料管理員匯總給外聯(lián)資源部備案（提供的重要信息視具體情況可得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)），現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中應(yīng)配合外聯(lián)資源部共同協(xié)調(diào)合作單位，圓滿完成任務(wù)。 通常情況下，除外聯(lián)資源部以外，其它部門、其它崗位不再承擔(dān)與合作單位的聯(lián)系接洽工作。合作單位與我公司財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，必須有外聯(lián)資源部簽字后方可結(jié)算。 四、外聯(lián)資源部員工上崗資格 1. 具備 誠(chéng)實(shí)、廉潔、公正、勤奮 等良好的品行操守 2. 不論親疏、不論關(guān)系，能做到嚴(yán)守公司機(jī)密 3. 與公司簽訂 3年以上的勞動(dòng)合同及保密協(xié)議 4. 不得兼任項(xiàng)目主管崗位 5. 具備較為突出的外聯(lián)組織能力 33 客戶服務(wù)部崗位描述及上崗要求 一、 建立詳盡的客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 1. 及時(shí)向項(xiàng)目主管征集客戶信息； 2. 利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理、查詢、服務(wù)； 3. 數(shù)據(jù)庫(kù)由客戶服務(wù)部專人負(fù)責(zé)管理； 靈睿文檔 靈睿文檔 4. 每筆新業(yè)務(wù)發(fā)生 3日內(nèi)客戶服務(wù)部必須登記完畢客戶資料； 5. 每月月末提交磁盤上報(bào)公司經(jīng)理。 二、 建立客戶回訪制度 1. 設(shè)置回訪記錄表格； 2. 每單業(yè)務(wù)結(jié)束后一 周內(nèi)及時(shí)回訪（致電），聽取客戶意見和建議； 3. 適時(shí)登門拜訪，回訪重點(diǎn)客戶； 4. 回訪筆錄結(jié)果由相關(guān)人簽字（回訪人、項(xiàng)目主管、總經(jīng)理）； 5. 回訪問題解決期限：及時(shí)匯報(bào)、當(dāng)即解決； 6. 每月月末提交磁盤上報(bào)公司經(jīng)理。 三、 及時(shí)處理客戶投訴 1. 設(shè)置投訴記錄表格，詳細(xì)記錄投訴時(shí)間、投訴事由、被投訴人姓名、投訴人詳細(xì)聯(lián)絡(luò)方式； 2. 投訴筆錄結(jié)果由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字（責(zé)任人、項(xiàng)目主管、總經(jīng)理）； 3. 投訴問題解決期限： 24 小時(shí)之內(nèi)，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人； 4. 客戶投訴要在公司通報(bào)。問題處理完 畢后，若在今后發(fā)生同樣的錯(cuò)誤，將對(duì)當(dāng)事人從重處罰，直至除名。 四、 客戶禮節(jié)性維護(hù) 1. 節(jié)假日應(yīng)通過電話、短信等方式對(duì)客戶給予問候或派發(fā)禮品； 2. 客戶的生日或紀(jì)念日，應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞浇o予祝賀； 3. 對(duì)于重要的、特殊的客戶，應(yīng)提醒公司領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目主管適時(shí)拜訪。 五、 開發(fā)、維護(hù)客戶資源相關(guān)事宜 1. 積極參與每次現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù) 2. 根據(jù)市場(chǎng)開拓情況，主動(dòng)收集資料，建立相關(guān)行業(yè)檔案 3. 分析潛在客戶，設(shè)法與其溝通，并保持聯(lián)系 六、 客戶服務(wù)部上崗要求 1. 具備 誠(chéng)實(shí)、廉潔、公正、勤奮 等良好的品行操守 2. 不論親疏、不論關(guān)系，能做到嚴(yán)守公司機(jī)密 3. 與公司簽訂 1年以上的勞動(dòng)合同及保密協(xié)議 4. 清晰有條理的思路、得體的談吐 5. 較強(qiáng)的表達(dá)能力、溝通能力 6. 身體健康，年齡在 25周歲以上 7. 認(rèn)真、細(xì)致、穩(wěn)重 34 行政主管 工作內(nèi)容 靈睿文檔 靈睿文檔 行政主管負(fù)責(zé)協(xié)助并監(jiān)督公司各部門的工作，其具體職責(zé)為： 1. 公司制度、行政命令的發(fā)布執(zhí)行與監(jiān)督 2. 公司各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度的發(fā)布執(zhí)行與監(jiān)督 3. 公司各項(xiàng)文件、公告的起草、頒布和保管 4. 項(xiàng)目結(jié)束后，《現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分派單》的回收、存檔 5. 公司獎(jiǎng)懲基金的賬 目登記 6. 與網(wǎng)管共同監(jiān)督公司電腦等辦公設(shè)備的使用 7. 辦公用品、耗材的管理與調(diào)配 8. 禮儀部用具的保管、整理 9. 員工考勤的記錄、核算 10. 其它事關(guān)公司行政管理的事物 35項(xiàng)目主管 上崗要求 1. 具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、管理能力 2. 能與客戶進(jìn)行良好的溝通 3. 能夠獨(dú)立撰寫項(xiàng)目的文案、報(bào)告、表單 4. 具備處理事物的前瞻性、預(yù)見性 5. 具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變、現(xiàn)場(chǎng)操控能力 6. 辦事周全細(xì)致，力爭(zhēng)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)不出現(xiàn)疏漏，力求盡善盡美 7. 身體健康，能全身心投入工作，全年病、事假累 計(jì)不超過 20 天 項(xiàng)目主管應(yīng)掌握的 項(xiàng)目執(zhí)行程序 1． 立項(xiàng)、承攬業(yè)務(wù) 2． 落實(shí)項(xiàng)目主管 業(yè)務(wù)員自己承攬的項(xiàng)目原則上由其本人擔(dān)任項(xiàng)目主管； 公司委派、客戶上門的項(xiàng)目由經(jīng)理指定項(xiàng)目主管。 3． 組建項(xiàng)目組 項(xiàng)目主管選擇成員，組建項(xiàng)目組。成員可包括：文案、美工、后勤、司機(jī)、財(cái)務(wù)等崗位，然后立即召開小組會(huì)議，明確任務(wù)。 4． 制 工作單 項(xiàng)目主管按照與客戶簽訂的協(xié)議書制定各種 工作單 ，常用的有： 1）《現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分派單》 固定格式 2）《 車費(fèi)預(yù)算清單》 固定格式 3）《餐費(fèi)預(yù)算清單》 固定格式 4）《禮儀出勤單》 統(tǒng)一印刷 5）《外聯(lián)合作需求單》 給外聯(lián)部 靈睿文檔 靈睿文檔 5． 發(fā)單 項(xiàng)目主管將所有工作單報(bào)業(yè)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)簽字，然后向 外聯(lián)資源部 及項(xiàng)目組成員分 派工作，并將《現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分派單》張貼在公告板公示。 外聯(lián)資源部根據(jù)項(xiàng)目主管的 工作單 制作以下 憑單 并下發(fā)各合作單位： 1）《鮮花、綠植業(yè)務(wù)單》 憑證式 2）《氣球、拱門等充氣物業(yè)務(wù)單》 憑證式 3）《條幅彩旗制作業(yè)務(wù)單》 憑證式 4）《噴繪制作任務(wù)單》 憑證式 5）《舞美特裝任務(wù)單》 憑證式 6）其它工作單 6． 前期籌備 項(xiàng)目組各成員遵照《現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分派單》開始各司其職，積極主動(dòng)配合項(xiàng)目主管。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向項(xiàng)目主管匯報(bào)。 7． 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行 外聯(lián)資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各合作單位的工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后的結(jié)算工作。項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的總協(xié)調(diào)及各環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)。 8. 后期撤場(chǎng) 1）參與人員、合作單位人員的疏散 2）舞美道具的拆除、物資的回收清點(diǎn)入庫(kù) 9. 客戶服務(wù)部及時(shí)回訪