【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 養(yǎng)這些設(shè)施。同時(shí)，公司還要完善所有辦公設(shè)施，包括： （1）與公司測(cè)量工作有關(guān)的生活配套設(shè)施； （2）工作場(chǎng)所（包括測(cè)量辦公場(chǎng)所）和相應(yīng)的設(shè)施（包括辦公設(shè)備系統(tǒng)）； （3）公司使用的測(cè)試儀器、計(jì)算機(jī)硬件和軟件等； （4）公司通訊系統(tǒng)?！对O(shè)備控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目測(cè)量過(guò)程中設(shè)備、設(shè)施的控制、識(shí)別，明確項(xiàng)目測(cè)量設(shè)備的能力要求。測(cè)繪部及時(shí)提供各項(xiàng)目測(cè)量項(xiàng)目所需的設(shè)備資源。，報(bào)告綜合部，并保持其正常使用狀態(tài)。、安全設(shè)施的配置，執(zhí)行行業(yè)有關(guān)規(guī)定?！对O(shè)備控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理，負(fù)責(zé)提供各職能部門(mén)所需的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)施，包括各部門(mén)使用的計(jì)算機(jī)、軟件、工作資料、水、電、電話(huà)等設(shè)施。 工作環(huán)境 公司各部門(mén)應(yīng)對(duì)測(cè)量質(zhì)量滿(mǎn)足要求所需的工作環(huán)境加以識(shí)別，并對(duì)工作環(huán)境中人的因素和物的因素加以管理。測(cè)繪部應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，要求其做到物流暢通、安全生產(chǎn)、整潔文明。相關(guān)文件《崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)》《人力資源控制程序》 測(cè)量項(xiàng)目實(shí)現(xiàn). 測(cè)量項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的策劃由技術(shù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)實(shí)現(xiàn)測(cè)量項(xiàng)目所要求的過(guò)程及子過(guò)程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃，并重點(diǎn)考慮測(cè)量和服務(wù)的運(yùn)行過(guò)程；測(cè)量一般應(yīng)按下列程序進(jìn)行：編制項(xiàng)目建設(shè)測(cè)量規(guī)劃→按項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、分專(zhuān)業(yè)編制項(xiàng)目建設(shè)測(cè)量細(xì)則→按照建設(shè)測(cè)量細(xì)則進(jìn)行建設(shè)測(cè)量→參與項(xiàng)目竣工預(yù)驗(yàn)收，簽署建設(shè)測(cè)量意見(jiàn)→建設(shè)測(cè)量業(yè)務(wù)完成后，向項(xiàng)目法人提交項(xiàng)目建設(shè)測(cè)量檔案資料。 策劃必須與公司質(zhì)量管理體系的其他要求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適于公司操作的方式相成文件，根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，確定以下適用內(nèi)容：. 測(cè)量項(xiàng)目或合同應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求；. 針對(duì)某一具體測(cè)量項(xiàng)目所需建立的過(guò)程和子過(guò)程；. 測(cè)量實(shí)施過(guò)程階段，有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限，所需配備的資源；. 應(yīng)采用的過(guò)程流程、特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；. 具體的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)方法和監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則；. 證明測(cè)量過(guò)程符合性所必要的質(zhì)量記錄，如旁站情理記錄和各種檢驗(yàn)記錄；. 策劃一般以測(cè)量大綱、測(cè)量規(guī)劃和測(cè)量細(xì)則的形式體現(xiàn)，具體實(shí)施見(jiàn)《測(cè)量策劃控制程序》。. 相關(guān)文件《測(cè)量策劃控制程序》《測(cè)量過(guò)程控制程序》. 與顧客有關(guān)的過(guò)程. 與顧客有關(guān)的要求的確定；. 顧客規(guī)定的要求，包括測(cè)量的范圍和內(nèi)容、雙方的權(quán)利與義務(wù)、測(cè)量費(fèi)的計(jì)取與支付、違約責(zé)任、雙方約定的其他事項(xiàng)；. 顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；. 與測(cè)量項(xiàng)目有關(guān)的法律法規(guī)要求；. 組織確定的任何附加要求。. 測(cè)量項(xiàng)目要求的評(píng)審（合同評(píng)審）控制程序概述. 適用于本公司所承攬的測(cè)量合同的評(píng)審。. 測(cè)量合同由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)歸口管理，并組織測(cè)繪部、財(cái)務(wù)部、測(cè)繪部等參加，評(píng)審后合同由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽訂。. 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)與顧客溝通，明確顧客對(duì)測(cè)量項(xiàng)目的要求、測(cè)量費(fèi)的計(jì)取與支付、違約責(zé)任、雙方約定的其他事項(xiàng)。. 測(cè)量合同評(píng)審時(shí)機(jī)：在每份合同評(píng)審需在合同簽定之前進(jìn)行，包括對(duì)測(cè)量大綱的評(píng)審。. 測(cè)量合同評(píng)審方式：合同由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織測(cè)繪部、測(cè)繪部、財(cái)務(wù)部等參加會(huì)簽評(píng)審。. 評(píng)審要求經(jīng)評(píng)審后，應(yīng)達(dá)到：. 各項(xiàng)要求（滿(mǎn)足顧客要求及有關(guān)的法律、法規(guī)要求）都要有明確的規(guī)定，并形成文件。. 任何與以前表述不一致的合同的要求已得到解決。. 本公司具有滿(mǎn)足測(cè)量合同的要求能力. . 合同的更改：，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)及時(shí)將有關(guān)信息傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)／人員。. 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審，并保存與合同評(píng)審有關(guān)的記錄。. 測(cè)量合同簽訂：相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)與顧客溝通，編制預(yù)算表，滿(mǎn)足所有的要求并得到顧客認(rèn)可后，相關(guān)部門(mén)才能與顧客簽訂合同。. 顧客的溝通：市場(chǎng)部和測(cè)繪部分別跟蹤，合同執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)處理顧客的反饋信息。. 相關(guān)文件《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》 (1)本公司的采購(gòu)是指測(cè)量服務(wù)所使用的檢測(cè)設(shè)備及委外服務(wù)方面的采購(gòu)； (2)供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià)主要指設(shè)備供應(yīng)商； (3)公司制定并實(shí)施《采購(gòu)控制程序》，以確保符合規(guī)定要求； (4)對(duì)供應(yīng)商以及服務(wù)機(jī)構(gòu)控制的方式、程序應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)測(cè)量工作的影響； (5)采購(gòu)合同應(yīng)清楚說(shuō)明所購(gòu)產(chǎn)品的要求，可包括產(chǎn)品的類(lèi)別、形式、等級(jí)、規(guī)格、人員資格的要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等； (6)對(duì)采購(gòu)設(shè)備的驗(yàn)證由采購(gòu)申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)證并保存相應(yīng)記錄。 (7)支持性文件 《采購(gòu)控制程序》 測(cè)量和服務(wù)提供本公司的測(cè)量項(xiàng)目測(cè)量過(guò)程主要是為項(xiàng)目測(cè)量提供的三方測(cè)量。測(cè)繪部負(fù)責(zé)《測(cè)量過(guò)程控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理。 整個(gè)測(cè)量服務(wù)過(guò)程應(yīng)在受控條件下進(jìn)行,包括: (1)明確各階段、名專(zhuān)業(yè)測(cè)量工作要求及檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；(2)編制測(cè)量工作實(shí)施細(xì)則，并監(jiān)督其實(shí)現(xiàn)； (3)對(duì)檢測(cè)儀器是否滿(mǎn)足測(cè)量要求進(jìn)行監(jiān)控； (4)通過(guò)自檢、專(zhuān)檢和巡檢等方式，檢查測(cè)量工作質(zhì)量； (5)保證檢查合格后，才進(jìn)行后續(xù)工作的開(kāi)展； (6)對(duì)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后實(shí)施后續(xù)測(cè)量服務(wù)； (7)具體實(shí)施見(jiàn)《測(cè)量過(guò)程控制程序》； (8)后續(xù)服務(wù)的實(shí)施見(jiàn)《保修階段測(cè)量程序》、《回訪(fǎng)管理程序》。1)控制測(cè)量人員的資格和培訓(xùn)； (2)編制有關(guān)的測(cè)量大綱、測(cè)量規(guī)劃和測(cè)量細(xì)則，指導(dǎo)測(cè)量工作的開(kāi)展； (3)對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行控制，滿(mǎn)足測(cè)量要求； (4)對(duì)測(cè)量人員進(jìn)行定期的考核。 具體實(shí)施見(jiàn)《測(cè)量過(guò)程控制程序》。當(dāng)測(cè)量和服務(wù)過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控加以驗(yàn)證時(shí)，測(cè)繪部應(yīng)對(duì)任何這樣的特殊過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。這包括僅在測(cè)量項(xiàng)目使用或已交付之后缺陷才可能變得明顯的過(guò)程。本公司的暫無(wú)特殊過(guò)程。、掛牌標(biāo)識(shí)。、加工構(gòu)件進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)項(xiàng)目測(cè)量中的分部、分項(xiàng)項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查和測(cè)量，應(yīng)通過(guò)記錄明確標(biāo)識(shí)其形成過(guò)程和質(zhì)量狀態(tài)。執(zhí)行《測(cè)量過(guò)程控制程序》。：從承接項(xiàng)目開(kāi)始到最后的交付使用全過(guò)程，為實(shí)現(xiàn)測(cè)量項(xiàng)目質(zhì)量的可追溯性要求，測(cè)繪部測(cè)量師在實(shí)施質(zhì)量記錄過(guò)程中應(yīng)明確其編號(hào)、填寫(xiě)日期、質(zhì)量狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)唯一性標(biāo)識(shí)。、數(shù)量和交付方式。并妥善保管好顧客提供的技術(shù)資料。，標(biāo)識(shí)、保管好顧客提供的圖紙資料、辦公、交通、通訊、生活設(shè)施。、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)材料員應(yīng)予以記錄，并向顧客報(bào)告。 (1)保存的控制 應(yīng)采取有效的保存措施確保測(cè)量過(guò)程中已形成的文件資料完整、齊全不丟失；應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施避免因搬運(yùn)、貯存不當(dāng)和其他原因使資料授損。 (2)交付的要求 對(duì)提供給客戶(hù)或公司內(nèi)部的存檔資料，應(yīng)按合同要求或公司規(guī)定及時(shí)送達(dá)。做好對(duì)竣工前后直至交付的資料的防護(hù)工作。 測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的控制 技術(shù)部負(fù)責(zé)《測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理。根據(jù)承包項(xiàng)目的需求，確定需進(jìn)行的測(cè)量并配置項(xiàng)目測(cè)量全過(guò)程所需精度要求的測(cè)量?jī)x器、工具。必要時(shí)實(shí)施采購(gòu)。 技術(shù)部對(duì)新購(gòu)在用驗(yàn)收合格的測(cè)量?jī)x器、工具應(yīng)按規(guī)定送檢或自檢，合格后方可交技術(shù)部使用，以此建立檢測(cè)器具臺(tái)賬。 技術(shù)部負(fù)責(zé)本部門(mén)測(cè)量?jī)x器、工具的定期校準(zhǔn)，強(qiáng)制檢定的儀器、儀表、工具，應(yīng)持有檢定證書(shū)，做好記錄和標(biāo)識(shí)。非強(qiáng)制檢定的儀器、儀表、工具，應(yīng)由技術(shù)部制定檢定辦法，要求各使用部門(mén)定期自檢。 使用部門(mén)應(yīng)注意測(cè)量?jī)x器儀表、工具的貯存環(huán)境，采取措施防止使用過(guò)程中的校準(zhǔn)失效和損壞校準(zhǔn)周期，發(fā)現(xiàn)偏離立即對(duì)測(cè)量?jī)x器的測(cè)量結(jié)果進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)，并采取必要的糾正措施。 測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的控制執(zhí)行《測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備控制程序》。本章相關(guān)文件《測(cè)繪策劃控制程序》《測(cè)量過(guò)程控制程序》《測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備控制程序》《回訪(fǎng)管理程序》 《保修階段測(cè)量程序》 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 公司在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，根據(jù)其測(cè)量特點(diǎn)建立并實(shí)施《測(cè)量和監(jiān)視控制程序》、《內(nèi)部審核程序》、《顧客滿(mǎn)意控制程序》、《數(shù)據(jù)分析控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》等文件。測(cè)繪部在具體的項(xiàng)目測(cè)量組織設(shè)計(jì)中應(yīng)規(guī)定測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)的內(nèi)容，測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)的策劃應(yīng)包括對(duì)滿(mǎn)足項(xiàng)目測(cè)量能力、顧客滿(mǎn)意度等測(cè)量?jī)?nèi)容，策劃應(yīng)明確各相關(guān)部門(mén)采用的測(cè)量監(jiān)控方法，規(guī)定以上活動(dòng)的內(nèi)容、頻次、方式、必要的記錄以及恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。以確保：A 證實(shí)測(cè)量過(guò)程的符合性；B 確保質(zhì)量管理體系的符合性；C 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿(mǎn)意A 市場(chǎng)部在項(xiàng)目測(cè)量過(guò)程中和測(cè)量完成后，應(yīng)通過(guò)發(fā)放調(diào)查表、電話(huà)問(wèn)詢(xún)、服務(wù)回訪(fǎng)等方法收集顧客對(duì)本公司承擔(dān)項(xiàng)目測(cè)量過(guò)程、竣工項(xiàng)目質(zhì)量及服務(wù)的滿(mǎn)意度信息，并及時(shí)將信息分解到有關(guān)部門(mén)，作為分析和改進(jìn)的基礎(chǔ)。B 市場(chǎng)部發(fā)放的調(diào)查表的回收率應(yīng)達(dá)到90%，對(duì)調(diào)查表、電話(huà)問(wèn)詢(xún)獲得的信息運(yùn)用控制圖進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析，作為本公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。C 各部門(mén)在測(cè)量實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)與顧客的接觸，隨時(shí)收集顧客對(duì)項(xiàng)目測(cè)量過(guò)程、服務(wù)滿(mǎn)意程度，并將有價(jià)值的相關(guān)信息反饋到測(cè)繪部進(jìn)行處理。D 測(cè)繪部應(yīng)作好顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查的記錄，將收集到的信息（包括《顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查表》）進(jìn)行歸類(lèi)處理，并在每年管理評(píng)審前，形成《顧客滿(mǎn)意程度報(bào)告》，將其作為管理評(píng)審的輸入內(nèi)容，以測(cè)量公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。為滿(mǎn)足上述要求測(cè)繪部負(fù)責(zé)編制《顧客滿(mǎn)意控制程序》，并按程序要求實(shí)施。 內(nèi)部審核1) 管理者代表負(fù)責(zé)《內(nèi)部審核程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理，負(fù)責(zé)組織內(nèi)審組，并負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性的確認(rèn)、審核和評(píng)價(jià)的策劃，策劃應(yīng)考慮擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，以此制定全年審核方案，編制“年度內(nèi)審計(jì)劃” 組織實(shí)施內(nèi)審。2) 內(nèi)審每年至少一次，其間隔不應(yīng)超過(guò)12個(gè)月，以確定公司質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，其質(zhì)量管理體系是否得到有效的實(shí)施和保持。3) 審核應(yīng)由與被審核部門(mén)質(zhì)量活動(dòng)無(wú)關(guān)的內(nèi)審人員進(jìn)行。4) 內(nèi)審由內(nèi)審組長(zhǎng)組織，內(nèi)審員根據(jù)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)開(kāi)具不符合報(bào)告。5) 內(nèi)審組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定不符合項(xiàng)分布表。并根據(jù)內(nèi)審結(jié)果編制內(nèi)審報(bào)告。6) 各部門(mén)主管應(yīng)對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施。7) 管理者代表委托內(nèi)審員對(duì)糾正措施實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄驗(yàn)證結(jié)果。8) 內(nèi)審的具體實(shí)施執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》。 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控1) 公司各部門(mén)主管應(yīng)對(duì)本部門(mén)質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行情況實(shí)施監(jiān)控，采用適用的方法，監(jiān)控本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況。2) 管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)質(zhì)量管理體系實(shí)施情況，并每季度對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行檢查，必要時(shí)在全公司通報(bào)其實(shí)施情況。3) 技術(shù)部要定期對(duì)各項(xiàng)目測(cè)量的測(cè)量質(zhì)量完成情況進(jìn)行巡回檢查，并在每周的測(cè)量會(huì)上通報(bào)檢查結(jié)果。4) 當(dāng)檢查的結(jié)果情況未能達(dá)到所策劃的結(jié)果要求時(shí)，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取糾正或糾正措施，以確保測(cè)量的符合性，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 測(cè)量測(cè)量和監(jiān)控1) 技術(shù)部負(fù)責(zé)《測(cè)量和監(jiān)視控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理。2)技術(shù)部定期對(duì)各項(xiàng)目的工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容主要有：測(cè)量人員履行崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)的情況，測(cè)量規(guī)劃、測(cè)量實(shí)施細(xì)則及公司質(zhì)量體系文件的執(zhí)行情況，客戶(hù)或委托方對(duì)測(cè)量服務(wù)的意見(jiàn)，并記錄檢查結(jié)果。3)各測(cè)繪部部長(zhǎng)應(yīng)在測(cè)量人員日常工作、測(cè)量例會(huì)、測(cè)量記錄及其他場(chǎng)合中及時(shí)發(fā)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并及時(shí)予以糾正處理。4)公司領(lǐng)導(dǎo)不定期對(duì)測(cè)繪部的測(cè)量質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。5)各測(cè)繪部部長(zhǎng)在測(cè)量服務(wù)完成后，應(yīng)對(duì)全部測(cè)量質(zhì)量記錄進(jìn)行驗(yàn)證，在廣泛聽(tīng)取客戶(hù)、政府主管部門(mén)、設(shè)計(jì)和測(cè)量單位意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目測(cè)量服務(wù)質(zhì)量全面總結(jié)，肯定成績(jī)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，編制測(cè)量成果報(bào)告，上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，按照合同或法規(guī)要求上報(bào)客戶(hù)。6)各測(cè)繪部負(fù)責(zé)本項(xiàng)目測(cè)量服務(wù)監(jiān)視和測(cè)量記錄的管理。7)具體實(shí)施見(jiàn)《測(cè)量和監(jiān)視控制程序》 不合格控制 技術(shù)部負(fù)責(zé)《不合格控制程序》的制定、修改實(shí)施和歸口管理。、評(píng)審和處置的控制權(quán)限、方法和要求作出規(guī)定。，并及時(shí)評(píng)審和處置，其處置方法可能包括：，消除對(duì)測(cè)量質(zhì)量的影響和損失，滿(mǎn)足法律法規(guī)的要求和使客戶(hù)（委托方）滿(mǎn)意；（如重新核驗(yàn)）、教育或處罰。不合格服務(wù)的處置應(yīng)以減少客戶(hù)（委托方）不滿(mǎn)意和減少對(duì)測(cè)量質(zhì)量的不利影響為目標(biāo)。，規(guī)定的責(zé)任部門(mén)針對(duì)不合格服務(wù)信息采取糾正和預(yù)防措施，這些也成為評(píng)價(jià)質(zhì)量體系有效性的依據(jù)之一。，以證實(shí)符合要求?！恫缓细窨刂瞥绦颉?。 數(shù)據(jù)分析 綜合部負(fù)責(zé)《數(shù)據(jù)分析控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理。以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)何處可實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，各部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)收集、分析相關(guān)數(shù)據(jù)資料，這些數(shù)據(jù)和資料主要指未經(jīng)處理的原始記錄，其來(lái)源分外部來(lái)源和內(nèi)部來(lái)源。 各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理，實(shí)施相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析。以確定本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況和質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。這也包括來(lái)自測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)能提供下述信息：1) 顧客滿(mǎn)意程度的現(xiàn)狀和趨勢(shì)；2) 與測(cè)量要求的符合性；3) 項(xiàng)目測(cè)量過(guò)程和測(cè)量特性及發(fā)展趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；4) 供方測(cè)量、過(guò)程和體系的相關(guān)信息。 對(duì)數(shù)據(jù)分析的實(shí)施，按《數(shù)據(jù)分析控制程序》執(zhí)行。