【文章內(nèi)容簡介】 養(yǎng)這些設(shè)施。同時，公司還要完善所有辦公設(shè)施，包括： （1）與公司測量工作有關(guān)的生活配套設(shè)施； （2）工作場所（包括測量辦公場所）和相應(yīng)的設(shè)施（包括辦公設(shè)備系統(tǒng)）； （3）公司使用的測試儀器、計(jì)算機(jī)硬件和軟件等； （4）公司通訊系統(tǒng)?！对O(shè)備控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目測量過程中設(shè)備、設(shè)施的控制、識別，明確項(xiàng)目測量設(shè)備的能力要求。測繪部及時提供各項(xiàng)目測量項(xiàng)目所需的設(shè)備資源。，報告綜合部，并保持其正常使用狀態(tài)。、安全設(shè)施的配置，執(zhí)行行業(yè)有關(guān)規(guī)定。《設(shè)備控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理，負(fù)責(zé)提供各職能部門所需的辦公場所和辦公設(shè)施，包括各部門使用的計(jì)算機(jī)、軟件、工作資料、水、電、電話等設(shè)施。 工作環(huán)境 公司各部門應(yīng)對測量質(zhì)量滿足要求所需的工作環(huán)境加以識別，并對工作環(huán)境中人的因素和物的因素加以管理。測繪部應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場管理，要求其做到物流暢通、安全生產(chǎn)、整潔文明。相關(guān)文件《崗位職務(wù)說明書》《人力資源控制程序》 測量項(xiàng)目實(shí)現(xiàn). 測量項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的策劃由技術(shù)部負(fù)責(zé)組織對實(shí)現(xiàn)測量項(xiàng)目所要求的過程及子過程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃，并重點(diǎn)考慮測量和服務(wù)的運(yùn)行過程；測量一般應(yīng)按下列程序進(jìn)行：編制項(xiàng)目建設(shè)測量規(guī)劃→按項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、分專業(yè)編制項(xiàng)目建設(shè)測量細(xì)則→按照建設(shè)測量細(xì)則進(jìn)行建設(shè)測量→參與項(xiàng)目竣工預(yù)驗(yàn)收，簽署建設(shè)測量意見→建設(shè)測量業(yè)務(wù)完成后，向項(xiàng)目法人提交項(xiàng)目建設(shè)測量檔案資料。 策劃必須與公司質(zhì)量管理體系的其他要求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適于公司操作的方式相成文件，根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，確定以下適用內(nèi)容：. 測量項(xiàng)目或合同應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求；. 針對某一具體測量項(xiàng)目所需建立的過程和子過程；. 測量實(shí)施過程階段，有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限，所需配備的資源；. 應(yīng)采用的過程流程、特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書；. 具體的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)方法和監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則；. 證明測量過程符合性所必要的質(zhì)量記錄，如旁站情理記錄和各種檢驗(yàn)記錄；. 策劃一般以測量大綱、測量規(guī)劃和測量細(xì)則的形式體現(xiàn)，具體實(shí)施見《測量策劃控制程序》。. 相關(guān)文件《測量策劃控制程序》《測量過程控制程序》. 與顧客有關(guān)的過程. 與顧客有關(guān)的要求的確定；. 顧客規(guī)定的要求，包括測量的范圍和內(nèi)容、雙方的權(quán)利與義務(wù)、測量費(fèi)的計(jì)取與支付、違約責(zé)任、雙方約定的其他事項(xiàng)；. 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；. 與測量項(xiàng)目有關(guān)的法律法規(guī)要求；. 組織確定的任何附加要求。. 測量項(xiàng)目要求的評審（合同評審）控制程序概述. 適用于本公司所承攬的測量合同的評審。. 測量合同由市場部負(fù)責(zé)歸口管理，并組織測繪部、財務(wù)部、測繪部等參加，評審后合同由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽訂。. 市場部負(fù)責(zé)與顧客溝通，明確顧客對測量項(xiàng)目的要求、測量費(fèi)的計(jì)取與支付、違約責(zé)任、雙方約定的其他事項(xiàng)。. 測量合同評審時機(jī)：在每份合同評審需在合同簽定之前進(jìn)行，包括對測量大綱的評審。. 測量合同評審方式：合同由市場部負(fù)責(zé)組織測繪部、測繪部、財務(wù)部等參加會簽評審。. 評審要求經(jīng)評審后，應(yīng)達(dá)到：. 各項(xiàng)要求（滿足顧客要求及有關(guān)的法律、法規(guī)要求）都要有明確的規(guī)定，并形成文件。. 任何與以前表述不一致的合同的要求已得到解決。. 本公司具有滿足測量合同的要求能力. . 合同的更改：，市場部負(fù)責(zé)及時將有關(guān)信息傳達(dá)到有關(guān)部門／人員。. 市場部負(fù)責(zé)組織合同評審，并保存與合同評審有關(guān)的記錄。. 測量合同簽訂：相關(guān)部門負(fù)責(zé)與顧客溝通，編制預(yù)算表，滿足所有的要求并得到顧客認(rèn)可后，相關(guān)部門才能與顧客簽訂合同。. 顧客的溝通：市場部和測繪部分別跟蹤，合同執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)處理顧客的反饋信息。. 相關(guān)文件《與顧客有關(guān)過程控制程序》 (1)本公司的采購是指測量服務(wù)所使用的檢測設(shè)備及委外服務(wù)方面的采購； (2)供應(yīng)商的選擇和評價主要指設(shè)備供應(yīng)商； (3)公司制定并實(shí)施《采購控制程序》，以確保符合規(guī)定要求； (4)對供應(yīng)商以及服務(wù)機(jī)構(gòu)控制的方式、程序應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品對測量工作的影響； (5)采購合同應(yīng)清楚說明所購產(chǎn)品的要求，可包括產(chǎn)品的類別、形式、等級、規(guī)格、人員資格的要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等； (6)對采購設(shè)備的驗(yàn)證由采購申請部門負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)證并保存相應(yīng)記錄。 (7)支持性文件 《采購控制程序》 測量和服務(wù)提供本公司的測量項(xiàng)目測量過程主要是為項(xiàng)目測量提供的三方測量。測繪部負(fù)責(zé)《測量過程控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理。 整個測量服務(wù)過程應(yīng)在受控條件下進(jìn)行,包括: (1)明確各階段、名專業(yè)測量工作要求及檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；(2)編制測量工作實(shí)施細(xì)則，并監(jiān)督其實(shí)現(xiàn)； (3)對檢測儀器是否滿足測量要求進(jìn)行監(jiān)控； (4)通過自檢、專檢和巡檢等方式，檢查測量工作質(zhì)量； (5)保證檢查合格后，才進(jìn)行后續(xù)工作的開展； (6)對項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后實(shí)施后續(xù)測量服務(wù)； (7)具體實(shí)施見《測量過程控制程序》； (8)后續(xù)服務(wù)的實(shí)施見《保修階段測量程序》、《回訪管理程序》。1)控制測量人員的資格和培訓(xùn)； (2)編制有關(guān)的測量大綱、測量規(guī)劃和測量細(xì)則，指導(dǎo)測量工作的開展； (3)對檢測設(shè)備進(jìn)行控制，滿足測量要求； (4)對測量人員進(jìn)行定期的考核。 具體實(shí)施見《測量過程控制程序》。當(dāng)測量和服務(wù)過程的輸出不能由后續(xù)的測量或監(jiān)控加以驗(yàn)證時，測繪部應(yīng)對任何這樣的特殊過程實(shí)施確認(rèn)。這包括僅在測量項(xiàng)目使用或已交付之后缺陷才可能變得明顯的過程。本公司的暫無特殊過程。、掛牌標(biāo)識。、加工構(gòu)件進(jìn)行標(biāo)識，對項(xiàng)目測量中的分部、分項(xiàng)項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查和測量，應(yīng)通過記錄明確標(biāo)識其形成過程和質(zhì)量狀態(tài)。執(zhí)行《測量過程控制程序》。：從承接項(xiàng)目開始到最后的交付使用全過程，為實(shí)現(xiàn)測量項(xiàng)目質(zhì)量的可追溯性要求，測繪部測量師在實(shí)施質(zhì)量記錄過程中應(yīng)明確其編號、填寫日期、質(zhì)量狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)唯一性標(biāo)識。、數(shù)量和交付方式。并妥善保管好顧客提供的技術(shù)資料。，標(biāo)識、保管好顧客提供的圖紙資料、辦公、交通、通訊、生活設(shè)施。、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時材料員應(yīng)予以記錄，并向顧客報告。 (1)保存的控制 應(yīng)采取有效的保存措施確保測量過程中已形成的文件資料完整、齊全不丟失；應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施避免因搬運(yùn)、貯存不當(dāng)和其他原因使資料授損。 (2)交付的要求 對提供給客戶或公司內(nèi)部的存檔資料，應(yīng)按合同要求或公司規(guī)定及時送達(dá)。做好對竣工前后直至交付的資料的防護(hù)工作。 測量和監(jiān)控設(shè)備的控制 技術(shù)部負(fù)責(zé)《測量和監(jiān)控設(shè)備控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理。根據(jù)承包項(xiàng)目的需求，確定需進(jìn)行的測量并配置項(xiàng)目測量全過程所需精度要求的測量儀器、工具。必要時實(shí)施采購。 技術(shù)部對新購在用驗(yàn)收合格的測量儀器、工具應(yīng)按規(guī)定送檢或自檢，合格后方可交技術(shù)部使用，以此建立檢測器具臺賬。 技術(shù)部負(fù)責(zé)本部門測量儀器、工具的定期校準(zhǔn)，強(qiáng)制檢定的儀器、儀表、工具，應(yīng)持有檢定證書，做好記錄和標(biāo)識。非強(qiáng)制檢定的儀器、儀表、工具，應(yīng)由技術(shù)部制定檢定辦法，要求各使用部門定期自檢。 使用部門應(yīng)注意測量儀器儀表、工具的貯存環(huán)境，采取措施防止使用過程中的校準(zhǔn)失效和損壞校準(zhǔn)周期，發(fā)現(xiàn)偏離立即對測量儀器的測量結(jié)果進(jìn)行有效性評價，并采取必要的糾正措施。 測量、監(jiān)控設(shè)備的控制執(zhí)行《測量和監(jiān)控設(shè)備控制程序》。本章相關(guān)文件《測繪策劃控制程序》《測量過程控制程序》《測量和監(jiān)控設(shè)備控制程序》《回訪管理程序》 《保修階段測量程序》 測量、分析和改進(jìn) 總則 公司在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時，根據(jù)其測量特點(diǎn)建立并實(shí)施《測量和監(jiān)視控制程序》、《內(nèi)部審核程序》、《顧客滿意控制程序》、《數(shù)據(jù)分析控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》等文件。測繪部在具體的項(xiàng)目測量組織設(shè)計(jì)中應(yīng)規(guī)定測量和監(jiān)控活動的內(nèi)容，測量和監(jiān)控活動的策劃應(yīng)包括對滿足項(xiàng)目測量能力、顧客滿意度等測量內(nèi)容，策劃應(yīng)明確各相關(guān)部門采用的測量監(jiān)控方法，規(guī)定以上活動的內(nèi)容、頻次、方式、必要的記錄以及恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。以確保：A 證實(shí)測量過程的符合性；B 確保質(zhì)量管理體系的符合性；C 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 監(jiān)視和測量 顧客滿意A 市場部在項(xiàng)目測量過程中和測量完成后，應(yīng)通過發(fā)放調(diào)查表、電話問詢、服務(wù)回訪等方法收集顧客對本公司承擔(dān)項(xiàng)目測量過程、竣工項(xiàng)目質(zhì)量及服務(wù)的滿意度信息，并及時將信息分解到有關(guān)部門，作為分析和改進(jìn)的基礎(chǔ)。B 市場部發(fā)放的調(diào)查表的回收率應(yīng)達(dá)到90%，對調(diào)查表、電話問詢獲得的信息運(yùn)用控制圖進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析，作為本公司業(yè)績評價和持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。C 各部門在測量實(shí)施過程中，應(yīng)通過與顧客的接觸，隨時收集顧客對項(xiàng)目測量過程、服務(wù)滿意程度，并將有價值的相關(guān)信息反饋到測繪部進(jìn)行處理。D 測繪部應(yīng)作好顧客滿意程度調(diào)查的記錄，將收集到的信息（包括《顧客滿意程度調(diào)查表》）進(jìn)行歸類處理，并在每年管理評審前，形成《顧客滿意程度報告》，將其作為管理評審的輸入內(nèi)容，以測量公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績。為滿足上述要求測繪部負(fù)責(zé)編制《顧客滿意控制程序》，并按程序要求實(shí)施。 內(nèi)部審核1) 管理者代表負(fù)責(zé)《內(nèi)部審核程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理，負(fù)責(zé)組織內(nèi)審組，并負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性的確認(rèn)、審核和評價的策劃，策劃應(yīng)考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，以此制定全年審核方案，編制“年度內(nèi)審計(jì)劃” 組織實(shí)施內(nèi)審。2) 內(nèi)審每年至少一次，其間隔不應(yīng)超過12個月，以確定公司質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，其質(zhì)量管理體系是否得到有效的實(shí)施和保持。3) 審核應(yīng)由與被審核部門質(zhì)量活動無關(guān)的內(nèi)審人員進(jìn)行。4) 內(nèi)審由內(nèi)審組長組織，內(nèi)審員根據(jù)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)開具不符合報告。5) 內(nèi)審組長應(yīng)對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定不符合項(xiàng)分布表。并根據(jù)內(nèi)審結(jié)果編制內(nèi)審報告。6) 各部門主管應(yīng)對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施。7) 管理者代表委托內(nèi)審員對糾正措施實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄驗(yàn)證結(jié)果。8) 內(nèi)審的具體實(shí)施執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》。 過程的測量和監(jiān)控1) 公司各部門主管應(yīng)對本部門質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行情況實(shí)施監(jiān)控，采用適用的方法，監(jiān)控本部門質(zhì)量目標(biāo)的完成情況。2) 管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門質(zhì)量管理體系實(shí)施情況，并每季度對其實(shí)施情況進(jìn)行檢查，必要時在全公司通報其實(shí)施情況。3) 技術(shù)部要定期對各項(xiàng)目測量的測量質(zhì)量完成情況進(jìn)行巡回檢查，并在每周的測量會上通報檢查結(jié)果。4) 當(dāng)檢查的結(jié)果情況未能達(dá)到所策劃的結(jié)果要求時，各相關(guān)部門應(yīng)及時采取糾正或糾正措施，以確保測量的符合性，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 測量測量和監(jiān)控1) 技術(shù)部負(fù)責(zé)《測量和監(jiān)視控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理。2)技術(shù)部定期對各項(xiàng)目的工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容主要有：測量人員履行崗位職務(wù)說明書的情況，測量規(guī)劃、測量實(shí)施細(xì)則及公司質(zhì)量體系文件的執(zhí)行情況，客戶或委托方對測量服務(wù)的意見，并記錄檢查結(jié)果。3)各測繪部部長應(yīng)在測量人員日常工作、測量例會、測量記錄及其他場合中及時發(fā)現(xiàn)測量過程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，并及時予以糾正處理。4)公司領(lǐng)導(dǎo)不定期對測繪部的測量質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。5)各測繪部部長在測量服務(wù)完成后，應(yīng)對全部測量質(zhì)量記錄進(jìn)行驗(yàn)證，在廣泛聽取客戶、政府主管部門、設(shè)計(jì)和測量單位意見的基礎(chǔ)上，對項(xiàng)目測量服務(wù)質(zhì)量全面總結(jié)，肯定成績，提出改進(jìn)意見，編制測量成果報告，上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，按照合同或法規(guī)要求上報客戶。6)各測繪部負(fù)責(zé)本項(xiàng)目測量服務(wù)監(jiān)視和測量記錄的管理。7)具體實(shí)施見《測量和監(jiān)視控制程序》 不合格控制 技術(shù)部負(fù)責(zé)《不合格控制程序》的制定、修改實(shí)施和歸口管理。、評審和處置的控制權(quán)限、方法和要求作出規(guī)定。，并及時評審和處置，其處置方法可能包括：，消除對測量質(zhì)量的影響和損失，滿足法律法規(guī)的要求和使客戶（委托方）滿意；（如重新核驗(yàn)）、教育或處罰。不合格服務(wù)的處置應(yīng)以減少客戶（委托方）不滿意和減少對測量質(zhì)量的不利影響為目標(biāo)。，規(guī)定的責(zé)任部門針對不合格服務(wù)信息采取糾正和預(yù)防措施，這些也成為評價質(zhì)量體系有效性的依據(jù)之一。，以證實(shí)符合要求?！恫缓细窨刂瞥绦颉贰? 數(shù)據(jù)分析 綜合部負(fù)責(zé)《數(shù)據(jù)分析控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理。以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價何處可實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，各部門應(yīng)負(fù)責(zé)收集、分析相關(guān)數(shù)據(jù)資料，這些數(shù)據(jù)和資料主要指未經(jīng)處理的原始記錄，其來源分外部來源和內(nèi)部來源。 各部門負(fù)責(zé)對本部門產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理，實(shí)施相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析。以確定本部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況和質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。這也包括來自測量和監(jiān)控活動及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)能提供下述信息：1) 顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢；2) 與測量要求的符合性；3) 項(xiàng)目測量過程和測量特性及發(fā)展趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會；4) 供方測量、過程和體系的相關(guān)信息。 對數(shù)據(jù)分析的實(shí)施，按《數(shù)據(jù)分析控制程序》執(zhí)行。