【正文】 規(guī)。各類人員職責總經(jīng)理、執(zhí)行董事會決議，主持總經(jīng)理辦公會議。6）二級檢查合格后，由專檢人員提交成果報告文本三份（其中規(guī)范裝訂兩本）、光盤兩張，裝訂兩本成果報告，并編寫二級檢查記錄表及質(zhì)檢報告。5）測繪項目經(jīng)一級檢查合格后，由該測繪部將測繪成果報告（文本一份、電子光盤一張）、驗收合格書、圖紙及變更資料、與甲方的所有有關本項目的溝通確認表、數(shù)據(jù)資料等、一級檢查報告表送交技術(shù)部進行二級檢查。3）認真執(zhí)行房產(chǎn)測量成果的二級檢查一級驗收制，負責公司的成果報告的質(zhì)量審查工作。2）認真學習、掌握并執(zhí)行中華人民共和國國家標準《房產(chǎn)測量規(guī)范》GB/T 、GB/T 《四川省房產(chǎn)測繪實施細則》。8）自覺加強學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為持續(xù)地圓滿完成部門工作職責而不懈努力。6）安排對本部門承接的房產(chǎn)測繪工作的一級檢查和過程檢查工作。4）負責每季度的部門總結(jié)工作，并向公司作匯報，并提出下階段工作意向方案，待公司同意后作為部門工作的指導方案。2）負責審查本部門員工房產(chǎn)測繪報告的內(nèi)容是否齊全，格式是否規(guī)范；相關責任人是否簽字在房產(chǎn)測繪報告的所有內(nèi)容均符合公司質(zhì)量管理要求的前提下提交公司技術(shù)部審核。3. 市場部 直接上級：總經(jīng)理 下屬崗位（或部門）：銷售部、采購部 銷售部門職責1）負責公司項目開發(fā)、市場信息捕捉；2）負責測量業(yè)務的承接、洽商工作，組織編寫測量項目投（議）標文件，制定投標策略；3）參與測量項目投（議）標活動，擬訂測量合同；4）負責組織對投（議）標文件、測量合同評審，確保合同履行；5)負責合同管理、修訂、終止工作；6)負責對市場、顧客有關信息調(diào)查，寫出相應專題報告供公司領導決策使用；7)定期組織對顧客訪，反饋顧客對公司測量服務的評價信息，為改進、完善公司質(zhì)量體系提供基礎資料。8) 開展檔案宣傳工作和利用者教育活動。6) 參加檔案工作協(xié)作、學術(shù)研究和交流工作。4) 開展檔案的開放和利用工作。2) 制訂本校檔案工作制度，監(jiān)督、指導、檢查執(zhí)行情況。1) 制定公司財務會計政策；2) 融資：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與項目開發(fā)的要求籌集資金；3) 會計工作：財務處理、應收應付處理、信用調(diào)查、信用判斷、財務報表；4 )出納工作：收款、付款手續(xù)辦理；支票、現(xiàn)金管理；5) 成本控制：成本計算，預算監(jiān)督，采購、合同經(jīng)濟條款審查，折舊、報損、報失，檢查合同執(zhí)行情況，監(jiān)督資金計劃執(zhí)行情況；6) 固定資產(chǎn)管理：公司固定資產(chǎn)的管理、定期盤存，管理物品帳，項目剩余材料帳；7) 工商稅務處理及年檢；8) 員工薪金核算與發(fā)放。本章相關文件《顧客滿意控制程序》《內(nèi)部審核程序》《測量和監(jiān)視控制程序》《不合格控制程序》《數(shù)據(jù)分析控制程序》《糾正和預防措施控制程序》《文件控制程序》測量流程圖技術(shù)評審4．前期準備（外業(yè)）、數(shù)據(jù)采集（二級檢查）8．客戶驗收9備案（外部、內(nèi)部）10．成果歸檔11．用戶回訪資源管理流程圖 資源管理人力資源基礎設施工作環(huán)境機構(gòu)策劃崗位能力確定人員招收//內(nèi)審報告制定不符合糾正措施/實施實施效果驗證過程監(jiān)視和測量過程監(jiān)視和測量標準編制關鍵重要控制點的確定過程監(jiān)視和測量實施監(jiān)視和測量設施配置/校準過程監(jiān)視和測量記錄各部門職責1 綜合部 直接上級：總經(jīng)理 下屬崗位（或部門）財務部、綜合部、綜合部 部門職責 綜合部職責；1） 企業(yè)綜合管理控制，負責與其他各相關部門間的工作協(xié)調(diào)與監(jiān)控。 對具有成效的改進涉及質(zhì)量管理體系文件更改的，應按《文件控制程序》實施文件更改。 預防措施1) 各部門應根據(jù)發(fā)現(xiàn)的潛在不合格的不同程度，在權(quán)衡風險、利益和成本的基礎上采取預防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 糾正措施1)各部門應根據(jù)不合格產(chǎn)生的程度采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。3) 管理者代表負責《糾正和預防措施控制程序》的制定、修訂、實施和歸口管理。 改進 持續(xù)改進的策劃1) 公司管理層應通過使用質(zhì)量方針、目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施及管理評審，促進質(zhì)量體系的改進。 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應能提供下述信息：1) 顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢；2) 與測量要求的符合性；3) 項目測量過程和測量特性及發(fā)展趨勢，包括采取預防措施的機會；4) 供方測量、過程和體系的相關信息。以確定本部門質(zhì)量目標的實施情況和質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價何處可實施持續(xù)改進，各部門應負責收集、分析相關數(shù)據(jù)資料，這些數(shù)據(jù)和資料主要指未經(jīng)處理的原始記錄，其來源分外部來源和內(nèi)部來源?！恫缓细窨刂瞥绦颉贰?，以證實符合要求。不合格服務的處置應以減少客戶（委托方）不滿意和減少對測量質(zhì)量的不利影響為目標。、評審和處置的控制權(quán)限、方法和要求作出規(guī)定。6)各測繪部負責本項目測量服務監(jiān)視和測量記錄的管理。4)公司領導不定期對測繪部的測量質(zhì)量和服務質(zhì)量進行檢查。2)技術(shù)部定期對各項目的工作進行檢查，檢查內(nèi)容主要有：測量人員履行崗位職務說明書的情況，測量規(guī)劃、測量實施細則及公司質(zhì)量體系文件的執(zhí)行情況，客戶或委托方對測量服務的意見，并記錄檢查結(jié)果。4) 當檢查的結(jié)果情況未能達到所策劃的結(jié)果要求時，各相關部門應及時采取糾正或糾正措施，以確保測量的符合性，執(zhí)行《糾正和預防措施控制程序》。2) 管理者代表負責監(jiān)督各部門質(zhì)量管理體系實施情況，并每季度對其實施情況進行檢查，必要時在全公司通報其實施情況。8) 內(nèi)審的具體實施執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》。6) 各部門主管應對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施。5) 內(nèi)審組長應對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項，進行統(tǒng)計分析，制定不符合項分布表。3) 審核應由與被審核部門質(zhì)量活動無關的內(nèi)審人員進行。 內(nèi)部審核1) 管理者代表負責《內(nèi)部審核程序》的制定、修訂、實施和歸口管理，負責組織內(nèi)審組，并負責公司質(zhì)量管理體系運行的符合性和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性的確認、審核和評價的策劃，策劃應考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，以此制定全年審核方案，編制“年度內(nèi)審計劃” 組織實施內(nèi)審。D 測繪部應作好顧客滿意程度調(diào)查的記錄，將收集到的信息（包括《顧客滿意程度調(diào)查表》）進行歸類處理，并在每年管理評審前，形成《顧客滿意程度報告》，將其作為管理評審的輸入內(nèi)容，以測量公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績。B 市場部發(fā)放的調(diào)查表的回收率應達到90%，對調(diào)查表、電話問詢獲得的信息運用控制圖進行數(shù)據(jù)處理分析，作為本公司業(yè)績評價和持續(xù)改進的依據(jù)。以確保：A 證實測量過程的符合性；B 確保質(zhì)量管理體系的符合性；C 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。本章相關文件《測繪策劃控制程序》《測量過程控制程序》《測量和監(jiān)控設備控制程序》《回訪管理程序》 《保修階段測量程序》 測量、分析和改進 總則 公司在進行質(zhì)量管理體系策劃時，根據(jù)其測量特點建立并實施《測量和監(jiān)視控制程序》、《內(nèi)部審核程序》、《顧客滿意控制程序》、《數(shù)據(jù)分析控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》等文件。 使用部門應注意測量儀器儀表、工具的貯存環(huán)境，采取措施防止使用過程中的校準失效和損壞校準周期，發(fā)現(xiàn)偏離立即對測量儀器的測量結(jié)果進行有效性評價，并采取必要的糾正措施。 技術(shù)部負責本部門測量儀器、工具的定期校準，強制檢定的儀器、儀表、工具，應持有檢定證書，做好記錄和標識。必要時實施采購。 測量和監(jiān)控設備的控制 技術(shù)部負責《測量和監(jiān)控設備控制程序》的制定、修訂、實施和歸口管理。 (2)交付的要求 對提供給客戶或公司內(nèi)部的存檔資料，應按合同要求或公司規(guī)定及時送達。、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時材料員應予以記錄，并向顧客報告。，標識、保管好顧客提供的圖紙資料、辦公、交通、通訊、生活設施。、數(shù)量和交付方式。執(zhí)行《測量過程控制程序》。、掛牌標識。這包括僅在測量項目使用或已交付之后缺陷才可能變得明顯的過程。 具體實施見《測量過程控制程序》。 整個測量服務過程應在受控條件下進行,包括: (1)明確各階段、名專業(yè)測量工作要求及檢查驗收標準；(2)編制測量工作實施細則，并監(jiān)督其實現(xiàn)； (3)對檢測儀器是否滿足測量要求進行監(jiān)控； (4)通過自檢、專檢和巡檢等方式，檢查測量工作質(zhì)量； (5)保證檢查合格后，才進行后續(xù)工作的開展； (6)對項目竣工驗收后實施后續(xù)測量服務； (7)具體實施見《測量過程控制程序》； (8)后續(xù)服務的實施見《保修階段測量程序》、《回訪管理程序》。 (7)支持性文件 《采購控制程序》 測量和服務提供本公司的測量項目測量過程主要是為項目測量提供的三方測量。. 顧客的溝通：市場部和測繪部分別跟蹤，合同執(zhí)行情況，并負責處理顧客的反饋信息。. 市場部負責組織合同評審，并保存與合同評審有關的記錄。. 任何與以前表述不一致的合同的要求已得到解決。. 測量合同評審方式：合同由市場部負責組織測繪部、測繪部、財務部等參加會簽評審。. 市場部負責與顧客溝通，明確顧客對測量項目的要求、測量費的計取與支付、違約責任、雙方約定的其他事項。. 測量項目要求的評審（合同評審）控制程序概述. 適用于本公司所承攬的測量合同的評審。 策劃必須與公司質(zhì)量管理體系的其他要求（如管理職責、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適于公司操作的方式相成文件，根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應的質(zhì)量計劃，確定以下適用內(nèi)容：. 測量項目或合同應達到的質(zhì)量目標或技術(shù)要求；. 針對某一具體測量項目所需建立的過程和子過程；. 測量實施過程階段，有關人員的職責、權(quán)限，所需配備的資源；. 應采用的過程流程、特定程序、方法和作業(yè)指導書；. 具體的實驗、檢驗方法和監(jiān)控方法以及相應的驗收準則；. 證明測量過程符合性所必要的質(zhì)量記錄，如旁站情理記錄和各種檢驗記錄；. 策劃一般以測量大綱、測量規(guī)劃和測量細則的形式體現(xiàn)，具體實施見《測量策劃控制程序》。測繪部應加強現(xiàn)場管理，要求其做到物流暢通、安全生產(chǎn)、整潔文明。、安全設施的配置，執(zhí)行行業(yè)有關規(guī)定。測繪部及時提供各項目測量項目所需的設備資源。同時，公司還要完善所有辦公設施，包括： （1）與公司測量工作有關的生活配套設施； （2）工作場所（包括測量辦公場所）和相應的設施（包括辦公設備系統(tǒng)）； （3）公司使用的測試儀器、計算機硬件和軟件等； （4）公司通訊系統(tǒng)?！度肆Y源控制程序》，具體按程序文件的要求進行控制。當能力仍達不到要求時，應采取其他措施以滿足其需求，如解聘后重新招聘、更換工種；7) 綜合部應保存全部規(guī)定崗位要求的員工證明材料和資格記錄，建立“員工能力檔案”，記錄學歷、培訓情況、人員能力及經(jīng)歷等內(nèi)容。5) 對新進公司的技術(shù)、管理人員，應由綜合部向其介紹公司情況，進行質(zhì)量管理體系文件的培訓，在熟悉相關的質(zhì)量管理體系文件后，方可上崗。3) 對新開設項目，應由測繪部部長組織相關人員對新招聘的員工進行技能考核，進行安全、技能、質(zhì)量管理體系中的相關作業(yè)指導書和勞動紀律要求等方面的培訓，填寫“三級安全教育記錄”和“員工培訓記錄”，對項目測量過程中關鍵工序和特殊工序，還應由技術(shù)負責人組織相關人員進行項目測量技術(shù)交底，使其明確操作方法，意識到所從事工作的重要性。各部門對現(xiàn)有技術(shù)、管理人員的質(zhì)量能力進行評價，當員工的質(zhì)量能力達不到標準要求時，向公司綜合部提出培訓要求。總經(jīng)理依據(jù)《崗位職務說明書》規(guī)定的員工任職標準組織公司管理層對各部門主管的能力進行判定，各部門主管依據(jù)《崗位職務說明書》對本部門人員能力的判定，對能力的判定應從教育、培訓、技能和經(jīng)歷方面去考慮。1) 綜合部負責編制《崗位職務說明書》，明確員工任職標準，及時按員工任職標準的要求提供為保證顧客滿意所需的人力資源。《管理評審程序》 資源管理本公司所提供的資源主要是指公司質(zhì)量管理體系的過程實施和改進所需資源，包括：人力資源、辦公設施、辦公場所及測量設計、項目測量所需的設施、設備、信息和財務資源等。，在總經(jīng)理領導下，管理者代表組織各相關部門制定相應的糾正、預防及改進措施，貫徹執(zhí)行并最終驗證其效果。，參加人員對評審內(nèi)容進行討論，做出結(jié)論。，間隔12個月；如公司測量質(zhì)量出現(xiàn)重大問題或管理機制發(fā)生重大改變等特殊情況時，評審時間應適當調(diào)整或增加評審次數(shù)。A. 售后服務：售后服務人員應及時按顧客要求進行售后服務，服務后并填寫“服務報告”；B. 顧客抱怨的處理：市場部負責受理顧客的投