【正文】 。新購置的設(shè)備由技術(shù)部組織生產(chǎn)制造部、配套部及使用部門驗(yàn)收后，提供給使用部門。2）產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)所需的生產(chǎn)設(shè)備裝置和工位器具（包括硬件和軟件）3）支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等）。xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)：共68頁 第35頁 本章:第1—1頁第A版 第0次修改 基礎(chǔ)設(shè)施 技術(shù)部組織生產(chǎn)制造部等相關(guān)部門確定為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。業(yè)績?cè)u(píng)定和征求部門意見等方式來定期或不定期評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性。 配套部負(fù)責(zé)組織對(duì)供方人員實(shí)施培訓(xùn)并進(jìn)行考核。綜合部向培訓(xùn)合格者發(fā)上崗證。 綜合部依據(jù)年度職工培訓(xùn)計(jì)劃的要求組織實(shí)施培訓(xùn)，負(fù)責(zé)做好考勤、管理、協(xié)調(diào)工作，各有關(guān)部門配合實(shí)施本企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。 本企業(yè)為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使其具備相應(yīng)的能力并使其意識(shí)到自己工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)：共68頁 第34頁 本章:第1—1頁第A版 第0次修改本企業(yè)制定并執(zhí)行《行政業(yè)務(wù)管理規(guī)定》對(duì)本企業(yè)的所有與質(zhì)量有關(guān)的人員實(shí)施有效管理并提供適宜培訓(xùn),確保與質(zhì)量有關(guān)的人員能勝任本職工作。資源包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及技術(shù)、信財(cái)務(wù)等。 由管理評(píng)審所引起的文件更改執(zhí)行《文件和資料控制程序》。 整改/改進(jìn)措施計(jì)劃經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后由綜合部下發(fā)給相應(yīng)的責(zé)任部門，各責(zé)任部門按要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)制定并實(shí)施相應(yīng)的整改措施，整改措施完成后，由綜合部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人對(duì)責(zé)任部門的整改措施的實(shí)施情況及其有效性進(jìn)行驗(yàn)證，綜合部負(fù)責(zé)的整改措施，由管理者代表負(fù)責(zé)驗(yàn)證。 管理評(píng)審輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的措施；1）質(zhì)量管理體系及過程的改進(jìn)的決定和措施；2）產(chǎn)品改進(jìn)的決定和措施，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià)，包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過程審核等評(píng)審內(nèi)容相關(guān)的要求；3）資源需求；4）質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）的評(píng)價(jià)結(jié)論等。參加人員對(duì)所提交的報(bào)告/資料進(jìn)行分析和討論，確定不合格/改進(jìn)項(xiàng)目，并進(jìn)行原因xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)：共68頁 第32頁 本章:第2—2頁第A版 第0次修改分析，提出相應(yīng)的整改/改進(jìn)措施計(jì)劃和要求，落實(shí)責(zé)任部門。 管理評(píng)審?fù)ǔＲ詴?huì)議的形式進(jìn)行，由總經(jīng)理主持、部長、各部門負(fù)責(zé)人等參加。總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)給參加管理評(píng)審的有關(guān)部門和人員。 管理評(píng)審的輸入包括：1）各種審核結(jié)果；2）顧客的反饋：包括顧客滿意的測量結(jié)果與顧客溝通的結(jié)果；3）各部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)；4）產(chǎn)品質(zhì)量的符合性：包括過程及產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)果；5）預(yù)防和糾正措施的實(shí)施狀況；6）以往管理評(píng)審后采取措施的跟蹤情況和有效性；7）可能影響質(zhì)量管理體系的變化，指本企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化；8）改進(jìn)的建議。 重 慶 專 用 汽 車 制 造 總 廠 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào):CNQA012002共68頁 第29頁 本章:第:97頁、權(quán)限和溝通 第A版重慶專用汽車制造總廠組織機(jī)構(gòu)圖 廠 長 黨委副書記 工會(huì)主席 總工程師 生 產(chǎn) 副 廠 長 銷售副廠長廠 計(jì) 勞 企 黨 保 工 退 總 品 開 設(shè) 生 總 機(jī) 焊 涂 底 物 物 廂 產(chǎn) 銷 售長 財(cái) 動(dòng) 管 委 衛(wèi) 會(huì) 休 工 質(zhì) 發(fā) 備 產(chǎn) 裝 加 裝 裝 盤 資 質(zhì) 式 業(yè) 售 后辦 處 人 督 辦 處 辦 辦 辦 管 處 工 管 分 工 車 車 車 采 管 車 總 公 服公 事 察 公 理 藝 理 廠 分 間 間 間 購 理 分 公 司 務(wù)室 處 室 室 處 處 廠 處 處 廠 司 處xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)：共68頁 第30頁 本章:第9—9頁、權(quán)限和溝通第A版 第0次修改質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 職能部門標(biāo)準(zhǔn)要求管理層總工程師辦公室開發(fā)處生產(chǎn)管理處品質(zhì)管理處銷售公司售后服務(wù)處物資采購處物資管理處運(yùn)輸處計(jì)劃財(cái)務(wù)處廠長辦公室設(shè)備工藝處勞動(dòng)人事處各車間、分廠企管督察室●○○○○○○○○○○○○○○○●●○○○○○○○○●○○○○○○○●○○○○○○○○○○○●○○○○○○○○○○○●○○○○○○○○○○●○○○○○○○○○○○○○○○●○○○○○○○○○○○○○○、權(quán)限與溝通●○○○○○○○○○○○○○○●●●○○○○○○○○○○○○○●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○●○○○○○○○○○○○○●○○○○●○○○○○○○○○○○○●●○○○○○○○○○○○○●○○○○○○○●○○○○○○○○○○○○●○○○○○○●○●●○○○○○○●○○○○○○○○○○●○○○○○●○○●●○○○○○○●○○○○○○○○○○●○○○○○○○○○○○●○○○●○○○○○○○○○○○●主管職能 ○相關(guān)職能xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)：共68頁 第31頁 本章:第2—1頁第A版 第0次修改本企業(yè)制定并執(zhí)行《管理評(píng)審程序》，定期評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。內(nèi)部溝通內(nèi)容為：與滿足顧客要求，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)以及確保質(zhì)量管理體系有效性等有關(guān)的內(nèi)容。 內(nèi)部溝通 內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的暢通是質(zhì)量管理體系有效性的標(biāo)志之一。f、本企業(yè)崗位質(zhì)量責(zé)任制詳見《崗位職責(zé)及能力要求》g、本企業(yè)采用培訓(xùn)、會(huì)議等方式使全體員工明確自己的職責(zé)，主動(dòng)為質(zhì)量管理體系的建立及改進(jìn)作出貢獻(xiàn)，有效地開展質(zhì)量管理所涉及的各項(xiàng)活動(dòng)。19）生產(chǎn)工人a、履行崗位職責(zé)，做好本職工作；b、嚴(yán)格按操作規(guī)程生產(chǎn)，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。17）技術(shù)人員a、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)、試驗(yàn)程序；b、做好技術(shù)、工藝管理工作，對(duì)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品圖樣和編制的工藝技術(shù)文件的先進(jìn)性、合理性、正確性負(fù)責(zé)；c、解決生產(chǎn)現(xiàn)場中出現(xiàn)的工藝技術(shù)問題；d、不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力，開展質(zhì)量攻關(guān)和技術(shù)進(jìn)步活動(dòng)。14）內(nèi)部審核員a、按審核計(jì)劃分工進(jìn)行審核；b、客觀公正地搜集證據(jù)，對(duì)審核結(jié)論負(fù)責(zé)；c、配合組長工作。12)財(cái)務(wù)部a、負(fù)責(zé)本企業(yè)的資金籌措；b、合理使用資金，參與合同評(píng)審；c、成本核算；d、負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)資金配備；e、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理。d、負(fù)責(zé)員工招聘、教育、培訓(xùn)等工作的歸口管理；e、制定并實(shí)施“年度培訓(xùn)計(jì)劃”；f、負(fù)責(zé)本企業(yè)人事管理；xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)：共68頁 第26頁 本章:第9—5頁、權(quán)限和溝通第A版 第0次修改g、作好各種培訓(xùn)記錄，建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。d、全面負(fù)責(zé)本企業(yè)的物質(zhì)管理，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)行；e、負(fù)責(zé)編制采購計(jì)劃；f、負(fù)責(zé)本企業(yè)原輔材料、零部件的運(yùn)輸管理，確保生產(chǎn)物質(zhì)的及時(shí)配送。E、負(fù)責(zé)計(jì)量器具、檢測設(shè)備檢定管理工作和試驗(yàn)工作以確認(rèn)檢驗(yàn)工作關(guān)鍵之器件。f、負(fù)責(zé)顧客所購產(chǎn)品的維修服務(wù)工作。8）市場部a全面負(fù)責(zé)本企業(yè)產(chǎn)品的日常銷售工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)行；b、組織識(shí)別顧客的需求和期望，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審；c、負(fù)責(zé)組織顧客滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。c、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量；d、組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。6）綜合部xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)：共68頁 第24頁 本章:第9—3頁、權(quán)限和溝通第A版 第0次修改a、負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)一致的質(zhì)量管理體系文件，負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評(píng)審工作；b、負(fù)責(zé)管理本企業(yè)質(zhì)量管理體系文件；c、負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)任務(wù)書的下達(dá)及評(píng)審管理工作；d、負(fù)責(zé)本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化及微機(jī)管理工作。4）銷售主管a、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本企業(yè)的銷售運(yùn)作，確保質(zhì)量管理體系在銷售部門的正常運(yùn)行；b、制定經(jīng)營決策，主持產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作；c、負(fù)責(zé)組織處理顧客重大投訴，妥善處理顧客意見。g、負(fù)責(zé)廠辦管理及文件審批；2)總工程師（副經(jīng)理）a、負(fù)責(zé)所轄部門貫徹執(zhí)行本企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運(yùn)行；b、制定本企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，審批和監(jiān)督技改項(xiàng)目的實(shí)施；c、負(fù)責(zé)審批新產(chǎn)品的試制報(bào)告；d、負(fù)責(zé)組織貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)：共68頁 第23頁 本章:第9—2頁、權(quán)限和溝通第A版 第0次修改e、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)設(shè)備管理制度，審批新進(jìn)設(shè)備的購置；f、審批各項(xiàng)質(zhì)量管理制度；g、審批重大質(zhì)量事故評(píng)審結(jié)果，確保本企業(yè)的最終產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求。b、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)；c、主持管理評(píng)審；d、確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行必要的資源配備；e、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，批準(zhǔn)財(cái)務(wù)計(jì)劃。本企業(yè)對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，規(guī)定了質(zhì)量職責(zé)并明確了相互間的配合關(guān)系。xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)：共68頁 第22頁 本章:第9—1頁、權(quán)限和溝通第A版 第0次修改 職責(zé)、權(quán)限和溝通為促進(jìn)有效的管理，本企業(yè)明確規(guī)定各部門的職責(zé)及相互關(guān)系，同時(shí)對(duì)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)作出規(guī)定。 質(zhì)量管理體系的策劃和體系結(jié)構(gòu)及職能的變化將在管理評(píng)審時(shí)同時(shí)評(píng)價(jià)。沒有允許的例外，經(jīng)過策劃確定程序文件為13個(gè)。2）、質(zhì)量管理體系策劃的輸出：a、質(zhì)量管理體系的輸出；b、職責(zé)和權(quán)限（包括實(shí)施改進(jìn)）；c、質(zhì)量管理體系的職能分配；d、所需的資源；e、質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。1） 質(zhì)量管理體系策劃的輸入：a、顧客和其他相關(guān)的需求和期望。本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是：1）一次交驗(yàn)合格率：95%%2) 質(zhì)量損失率:3%%3) 顧客意見及時(shí)處理率:100%逐年保持4) 顧客滿意率:93%%5) 履約率:100%逐年保持 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理組織最高管理層對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，即對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所需 的資源和過程進(jìn)行策劃。即在本企業(yè)總質(zhì)量目標(biāo)確定后應(yīng)在部門的層次上展開。xxx專用車制造有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)：共68頁 第20頁 本章:第2—1頁 策 劃第A版 第0次修改 策劃總經(jīng)理組織質(zhì)量管理體系的策劃，該策劃是針對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源和過程得到識(shí)別和策劃。具體執(zhí)行《管理評(píng)審程序》。” 質(zhì)量方針體現(xiàn)了本企業(yè)的組織目標(biāo)以及顧客的需求和期望，各級(jí)管理人員要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使本企業(yè)的所有成員都能理解并貫徹實(shí)施。2）質(zhì)量方針