【文章內(nèi)容簡介】 理方案、結(jié)果要反饋客戶并記錄《投訴回訪單》。 負責組織協(xié)調(diào)本崗位所屬員工的工作安排，考核員工工作績效。 關(guān)愛員工，公平、公正考評員工績效，不公報私仇，不假公濟私。 團結(jié)友愛、互相幫助，協(xié)調(diào)本崗位與其它崗位的工作關(guān)系，積極配合其它崗位的工作。 負責進行維修回訪工作，并把回訪情況記錄《戶內(nèi)維修回訪單》。 項目內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，接到通知須在第一時間趕赴現(xiàn)場，不得延誤，不得以其它借口推諉。 接受下屬、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。 認真學習掌握法律法規(guī)、公司各項程序文件和崗位技術(shù)技能，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。 傳達物業(yè)服務(wù)中心下達的批令，認真完成主任交辦的其他任務(wù)，定期向主任匯報工作。 5出納收款員崗位職責 每日上班時，須自行安排好當天的收款計劃及清理好當天的財務(wù)帳目，不得有錯。 按財務(wù)制度規(guī)定即記錄收入、支出的現(xiàn)金，在現(xiàn)金日記帳中逐筆登記，逐日結(jié)清庫存現(xiàn)金余額，月末編制庫存現(xiàn)金表報主任、會計。 嚴格按照財務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定，對收支的帳目應(yīng)做到票據(jù)齊全。 不得將庫存現(xiàn)金與個人資金混用，出納人員應(yīng)每天將實際盤點現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)金日記帳帳面余額相核對，保證帳實相符。主任、會計可定期不定期對庫存現(xiàn)金進行清查盤點，如出現(xiàn)現(xiàn)金溢余或短缺，應(yīng)及時查明原因，由個人原因造成現(xiàn)金減少的，當事人應(yīng)承擔全部經(jīng)濟責任。 嚴格按庫存限額（3000元）掌握現(xiàn)金的使用，多余現(xiàn)金和各項業(yè)務(wù)收入現(xiàn)額應(yīng)在當日送存銀行，現(xiàn)金不足時應(yīng)及時從銀行提現(xiàn)補足。 開具支票、匯票后，應(yīng)即時記入銀行存款日記帳，每月根據(jù)銀行存款對帳單核對銀行存款日記帳，對記帳錯誤、未達帳項造成的不符，應(yīng)編制銀行存款調(diào)節(jié)表。 出納人員應(yīng)及時、正確地記錄與銀行往來的一切業(yè)務(wù)，妥善保管支票，在經(jīng)濟往來中直接領(lǐng)取支票時必須有簽收人簽字方能結(jié)算。 建立與客戶的良好關(guān)系，并以適當?shù)姆绞酱呃U各種費用，以確保當月收費的百分率。如有拖欠，應(yīng)及與會計、管理人員配合以采取相應(yīng)措施。 為便于統(tǒng)計，分析收費情況，出納人員應(yīng)在收費明細單上逐筆登記所收繳管理費、車位租金、水費、電費、氣費、有償服務(wù)費及代辦費等。 6樓宇管理員崗位職責 熟悉公司及物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，項目的收費標準及其構(gòu)成，掌握業(yè)主或住用戶的基本情況和物業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)及其功能。 在物業(yè)服務(wù)中心主任或副主任的指揮下，負責辦理業(yè)主（用戶）的入住、二次裝修、退房、租賃、搬遷及裝修工作出入證等手續(xù)。 熟悉值班管理員、保潔及綠化工的工作職責、工作規(guī)程，并在每日工作中檢查各崗位人員的工作是否符合標準及要求，對不符合人員進行記錄及要求整改。 每月對屬下員工進行考核，做到公開、公正、公平。 關(guān)心愛護屬下員工的生活，如遇不能解決的問題上報物業(yè)服務(wù)中心主任或公司主管領(lǐng)導。 做好投訴回訪的工作。 負責制定公司對外宣傳的方案，報物業(yè)服務(wù)中心主任批準后組織實施。 負責制定社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任批準后負責組織實施。 7維修電工崗位職責 負責本大樓或小區(qū)機電公共設(shè)備日常維修、保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運行。 負責本大樓或小區(qū)業(yè)主或住用戶報修項目的維修工作。 熟練掌握機電設(shè)備的操作規(guī)程和技術(shù)性能、優(yōu)質(zhì)高效地完成維修任務(wù)。 對于向外委托維修保養(yǎng)的設(shè)備，要負責監(jiān)督供方人員按時保質(zhì)保量進行維修保養(yǎng)，設(shè)備出現(xiàn)故障要負責及時通知供方進行搶修。 8高壓運電工崗位職責 熟悉物業(yè)內(nèi)設(shè)備的工作原理、構(gòu)造和運行情況，正確合理操作，使設(shè)備安全經(jīng)濟運行。經(jīng)常巡視檢查各運行參數(shù)值是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，聲音、溫度等是否正常。 遵守值班制度，遵守安全操作規(guī)程，正確操作，確保設(shè)備和人身安全。 遵守交接班制度，認真準確做好地做好運行和保養(yǎng)記錄。 定期巡視檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和運行不正常時及時處理或請示主管部門，并做好記錄。 按照設(shè)備維護保養(yǎng)計劃的要求完成設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運行和發(fā)電機經(jīng)常處于待發(fā)狀態(tài)。 對設(shè)備故障的檢修嚴格按電修工藝和設(shè)備完好標準作業(yè)，保證檢修質(zhì)量，作好設(shè)備檢修的原始記錄。 設(shè)備運行中出現(xiàn)問題應(yīng)立即排除并上報，發(fā)生事故時，除緊急處理外，還應(yīng)保護好現(xiàn)場，及時上報主管領(lǐng)導并協(xié)同處理，并把事故的時間、當時的電壓、電流各種保護動作等情況和處理經(jīng)過詳細記錄在運行日記。 保管有關(guān)的各種圖紙及與供電部門簽訂的有關(guān)協(xié)議，工作儀器和消防器材，并做好設(shè)備及環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。 搞好文明生產(chǎn)，保持值班室和機房的整潔。 遵守勞動紀律，不擅離職守，工作時間不看書報、不瞌睡、不做與工作無關(guān)的事情。 完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。 9消控中心值班員崗位職責 熟悉本物業(yè)的各個區(qū)域、部位的基本狀況，熟悉本物業(yè)消防設(shè)施和控制中心設(shè)備的使用功能。 負責消防監(jiān)控及做好錄像和其他方式的消防監(jiān)控記錄，密切注視本轄區(qū)的消防動態(tài)；發(fā)現(xiàn)火情時按《物管工作程序》第四章《緊急情況處理作業(yè)指導書》執(zhí)行。 負責消控中心設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 負責保障消防電話的暢通。 負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 10綠化工崗位職責 熟悉管理區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量。 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。 懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法。 對花草樹木要定期地培土、施肥、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補苗、澆水。 要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長茂盛。 熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用，及時防治和護理。 對一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持期清潔。 維護好水井、水泵、電機、噴淋設(shè)備及其他器材、工具。 正確使用剪草機及其配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。 檢查、記錄、報告綠地、樹木情況，及時處理違章，解決問題。 要認真學習業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高管理水平。 及時制止任何故意破壞綠化物的人員并予以批評教育。 11保潔員崗位職責 負責本物業(yè)所屬范圍內(nèi)的門前三包的責任工作。 負責本物業(yè)所屬范圍內(nèi)的暗溝、下水道的清理，保證雨季水道暢通。 負責清運各自范圍內(nèi)垃圾，并集中至垃圾周轉(zhuǎn)站。 負責清潔地下車庫衛(wèi)生。 負責每周對樓道的清洗工作。 12值班管理員崗位職責 熟悉本物業(yè)情況。 負責做好本物業(yè)防火、防盜、防搶工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險情并及時報告主管領(lǐng)導，確保本物業(yè)安全。 做好來訪登記，有對講系統(tǒng)的項目須嚴格按照“來訪者須使用對講系統(tǒng)，經(jīng)住戶同意后方可入內(nèi)”規(guī)定執(zhí)行。 嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 負責維護本物業(yè)范圍內(nèi)的公共秩序。 堅守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認真做好值班記錄。 熟練掌握瓶組站的設(shè)備操作規(guī)程，確保本大廈正常供氣。 負責巡視各樓層等公共部分設(shè)施、設(shè)備完好情況，做好巡視記錄。 負責24小時監(jiān)視電梯運行狀態(tài)。 認真完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。 第二部份文化系統(tǒng) 一、公司文化系統(tǒng)簡介 有風格和特色才能競爭。 l區(qū)別的原則 l長期連續(xù)的原則 二、公司文化的功能 公司文化具有多種功能： 導向功能： 公司的各部和公司每一個員工既有相同的目標，也存在不同的目標，公司文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個公司和全體人員的行動方向。 約束功能： 通過建立共同的價值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對公司中每一員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范作用。使公司員工達到協(xié)調(diào)行為，自我控制。 凝聚功能： 使公司各方面的力量凝聚起來，同舟共濟。 公司的成員，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化會使大家認清共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益，是共榮共存的根本利益。 統(tǒng)一語言： 有沒有共同語言是人與人能否結(jié)合在一起的關(guān)鍵因素之一，有利益而無共同語言，結(jié)合不會緊密。 公司文化所形成的共同語言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。 許多人就是為了這個共同語言放棄了其它不熟悉的公司更高的職位和機會。 輻射功能： 樹立良好的公司形象，對社會公眾產(chǎn)生巨大影響，構(gòu)成社會文化的一部分。 三、公司文化的基本內(nèi)容 （一）公司的理念系統(tǒng) 公司環(huán)境： 包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 內(nèi)部環(huán)境是公司員工的工作環(huán)境；“公司