首飾顧問工作手冊(編輯修改稿)
2025-07-24 07:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 扣2—10分： 不服從舍長管理扣10分—逐出宿舍：因傳達錯誤造成經(jīng)濟損失承擔其經(jīng)濟損失：因傳達錯誤增加工作難度扣5分：不服從管理人員的工作安排扣5—10分：泄露公司機密扣10分—辭退：年度內(nèi)扣分累計達30分記小過一次：年度內(nèi)累積二次小過 記大過一次：記大過一次扣500元： 當年累計二次大過辭退第三章 銷售配合圖貝格是一個優(yōu)秀的團隊，同事之間合作的默契，無時無刻不體現(xiàn)在日常工作和生活中。特別是在銷售過程，講求的是戰(zhàn)略性的配合。以下是每一個銷售人員必須緊記的配合關系圖： 柜臺 B D C A D：顧客A：店長：統(tǒng)籌大局，不參與銷售。處理突發(fā)事件，當客流多時合理地分配人員。B：柜內(nèi)首飾顧問：主要推銷產(chǎn)品，在整個接待過程中唱主角。C：柜外首飾顧問：接待、引導顧客。端茶、擺凳子、拿計算器等，配合柜內(nèi)同事的銷售工作。C人員的工作非常靈活，當顧客不滿意所看產(chǎn)品時，立即把他帶到其他柜臺。可以同時接待幾位顧客。第四章 為顧客提供優(yōu)質的服務超出顧客的期望 現(xiàn)代的商業(yè)競爭是服務的競爭，隨著競爭環(huán)境的變化，各行各業(yè)都在提高服務水平，讓顧客滿意已經(jīng)不能讓顧客感動了，只有超出顧客的期望才具有競爭力。售前售后一個樣 售前售后一個樣才是值得顧客信賴的服務。買與不買一個樣 顧客消費已經(jīng)越來越理性，貨比三家后才決定購買的顧客越來越多，所以當顧客臨走時熱情周到的服務，是讓顧客比較后回頭購買的靈丹妙藥。自我小檢測第四章 培訓要點第一節(jié) 常用規(guī)范用語（熟背）★接待用語○“您好，歡迎光臨貝格珠寶”○“先生/小姐，請問怎么稱呼您呢”○“好的，請稍等”○“恭喜你哦X先生/小姐，您現(xiàn)在達到申請我們金卡/鉆石卡的條件了，請讓我?guī)湍k理申請手續(xù)，好嗎？”“不好意思，X小姐，請問這個是X字嗎/請問您的名字是XXX嗎？ ”○新年接待用語：“新年好！”○情人節(jié)接待用語：“您好，情人節(jié)快樂！”○兒童節(jié)對小朋友的接待用語：“兒童節(jié)快樂！”○其他節(jié)日，如教師節(jié)、婦女節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)等等：“節(jié)日好！”★接電話用語：○“您好，貝格。我是XX，請問有什么可以幫到您？”○“好的，請稍等”； ○“我現(xiàn)在需要打電話查詢一下這個貨號，麻煩您稍等一下，我過會再回您電話，好嗎？○“謝謝，再見”；“XX先生/小姐您好，不好意思讓您久等了。您的戒指已經(jīng)改/訂好了，您看什么時候方便過來取呢？”；“好的，待會見/明天見/到時候見/屆時見”★收銀用語○“X先生/小姐往這邊請，收銀臺在這邊” ○“X先生/小姐您好，承惠XX元。請問您是付現(xiàn)金呢還是刷卡呢？”第二節(jié) 專業(yè)知識銷售話術（熟背）★黃金 ○為什么黃金這么昂貴？答：因為黃金非常稀有和珍貴，自古以來不論在經(jīng)濟、首飾、科技或裝修方面，一直都占有重要的位置。而且黃金色彩艷麗，不易氧化，在空氣中不會逐漸失去光澤，可以保持光亮常新。 ○怎樣辨別黃金的真假？答：辨別黃金有很多鐘方法。真黃金的顏色金黃，而且有“足金”字樣的標志。真黃金的手感很沉，非常柔軟。所謂真金不怕火煉，真黃金在高溫下顏色不變，但是如果用溫度不夠的火去燒（例如打火機或普通爐火），黃金會變黑，經(jīng)溫度夠高的火燃燒就可以變回原本的顏色了?！疬@件首飾上面怎么沒刻9999或者千足金的標記啊？答：國家技術監(jiān)督局已經(jīng)廢除這種名稱了，實際上不存在24K、純金、千足金、9999的名稱了， 符合國家標準的名稱是足金，也就是含金量不低于千分之990的金。所以黃金首飾上刻的都是足金?！疬@件首飾上面怎么沒刻標記呢？答：國家規(guī)定。例如做工很精致很細小的耳環(huán)就刻不了標記。○黃金的價格怎么計算？答：黃金的價格是直接受銀行貨幣的影響的，以克為單位計算重量，價格經(jīng)常都會變動。例如現(xiàn)在的金價是128元/克，那么3克黃金的價錢是128元/克3克=384元。○以后怎樣回收？答：在我們店購買的足金/鉑金可以換成其他的首飾，不直接付現(xiàn)金。在銀行或一些當鋪回收是可以換成現(xiàn)金的。（金價經(jīng)常都會變的，所以我也說不準他們換算的比率）○如果以后我不喜歡這件黃金（包括鉑金）首飾了，怎么辦？答：如果在一個星期內(nèi)，這件首飾沒有受到損壞，也就是不影響第二次銷售的情況下，可以按原價換成其他首飾。一個星期之后更換，手工費10元/克，鉑金是15元/克（按商場規(guī)定收費）?！?怎么換算？答：假設您的足金是3克，要換一個4克的戒指（只能換大不能換?。?，當天金價是128元/克，手工費是10/克。那么換算的公式是： 310=30（元），3128=384（元），4128=512（元），512—384+30=158（元） 或者：1284－（128 —10）3=158（元） ○如果不是在你們店購買的足金呢，可以換成其他的首飾嗎？ 答：經(jīng)過鑒定確認它的純度后，可以按當天金價折舊換成非足金類的首飾。 假設您的足金是3克，要換一個折后2000元的鉆石戒指，當天金價是128元/克，手工費是20/克。通常換算方法是：2000－（128－20）3=1676（元）。也就是補1676元就可以買這個戒指了。（鉑金通常不換，手工費是30元/克，換算公式一樣）○？（顧客復稱時）答：。○為什么我的黃金首飾沒戴多久就變形了呢？答：因為黃金的另一個特點是非常柔軟，可以拉成比頭發(fā)還要細幾倍的幼絲。在制造首飾時要與其他金屬搭配來增加硬度。所以在佩帶黃金首飾時要小心保養(yǎng)。如果變形了您可以拿回來以舊換新的?！馂槭裁次业狞S金首飾顏色變白了呢？答：黃金遇到水銀（溫度計里就有水銀）顏色就會變白。送回維修部用火燒一下就會變回原來的顏色了?！颣金○我不要18K的，18K金是假的。答：您覺得18K金是假的， 可能是受到鍍18K金和包18K金的影響了，真正的18K的黃金含金量是75%，加其他的貴金屬調配而成的，它由里到外都是黃金的成分。鍍金和包金的表皮只有很薄的一層才是18K金，它的里面是銅或鐵之類的賤金屬，時間久了會掉色。所以真正的18K金不是假的，它實際上是黃金和其他貴金屬的合金。○請問18K金會不會掉色？ 答：因為18K金含金量是75%，它由里到外都是黃金的成分，所以在一年以前18K金帶久
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