【文章內(nèi)容簡介】 對外招聘等方式。 c) 對從事質(zhì)量檢驗、試驗、計量檢定工作的人員以及主要設(shè)備操作人員、特殊過程工作人員、特殊工種人員，進行專門培訓(xùn)和資格評定，合格者給予上崗資格證書。 d) 各部門應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)和工作需要及時進行質(zhì)量意識、業(yè)務(wù)知識、勞動技能培訓(xùn)和教育。 意識 公司 應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員知曉： a）質(zhì)量方針； b）相關(guān)的質(zhì)量目標； c）他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括改進質(zhì)量績效的益處； d）不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。 溝通 為確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通，在有關(guān)章節(jié)和程序中規(guī)定了過程接口。 公司 建立有效的信息傳遞系統(tǒng)，并通過生產(chǎn)調(diào)度會、技術(shù)或質(zhì)量專題會、口頭和書面信息傳遞、電話、傳真等形式進行充分的內(nèi)部溝通。 質(zhì)量管理體系運行有效性的溝通一般由 生產(chǎn)部 協(xié)調(diào)組織，必要時由 總經(jīng)理 協(xié)調(diào)。 質(zhì)量管理體系文件 .1 總則 質(zhì)量管理體系文件由下列三個層次文件所組成： a．質(zhì)量手冊 b．管理制度與作業(yè)文件，包括： ● 管理類文件：崗位責(zé)任制、規(guī)章制度 ● 技術(shù)類文件：產(chǎn)品標準、工藝規(guī)程、操作規(guī)范、技術(shù)圖樣 。 ● 外來標準、外來文件等。 c．質(zhì)量活動記錄包括：質(zhì)量活動計劃、報告、監(jiān)測記錄等。 質(zhì)量手冊 《質(zhì)量手冊》是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。《質(zhì)量手冊》規(guī)定了質(zhì)量管 理 體系的范圍，描述了質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用 和 控制程度 ， 確定了與質(zhì)量有關(guān)的活動必須遵循的程序。 質(zhì)量手冊的批準和發(fā)布 《質(zhì)量手冊》由 綜合部 組織編制，經(jīng)管理者代表審核， 總經(jīng)理 批準后發(fā)布實施。 質(zhì)量手冊的管理 綜合部 歸口管理《質(zhì)量手冊》，其主要職責(zé)是組織編制、發(fā)放、修改，對手冊的保 管 和使用情況實施監(jiān)督。 11 綜合部 保存《質(zhì)量手冊》正 本：根據(jù)需要所復(fù)制的受控副本統(tǒng)一加注受控標識后分至 公司 領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門。 《質(zhì)量手冊》在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題時，由管理者代表協(xié)調(diào)解決，重大原則性問題 請 示 總經(jīng)理 后進行處理。 《質(zhì)量手冊》內(nèi)容的局部修改，按《文件 控制程序 》要求進行。 外部環(huán)境和內(nèi)部情況發(fā)生重大變化時，對《質(zhì)量手冊》進行全面修改，經(jīng) 總經(jīng)理批準 發(fā) 布，作換版處理，以保持其適宜性。 .2 文件 . 文件管理 質(zhì)量管理體系文件（含技術(shù)文件和資料，以及國家、行業(yè)技術(shù)標準等）由 綜合部負 責(zé) 歸口管理； . 文件的編制、批準與發(fā)布： a) 程序 文件（管理規(guī)程）由 綜合部 組織各職能部門編制，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理 批 準后發(fā)布； b) 技術(shù)文件由技術(shù)部組織編制， 總經(jīng)理 批準發(fā)布； c) 其他質(zhì)量文件由各職能部門組織編制， 公司 領(lǐng)導(dǎo)批準后發(fā)布。 文件的發(fā)放和回收 a) 文件的受控文本發(fā)放時應(yīng)有控制標識，由發(fā)放部門進行登記，領(lǐng)用人簽收。 b) 失效文件回收時應(yīng)有記錄。 c) 回收的作廢文件，應(yīng)由歸口管理部門統(tǒng)一保管，集中銷毀。 . 文件的更改 文件的更改按《文件 控制程序 》要求辦理手續(xù)；更改的審批按上述 款進行；文件的更改應(yīng)做好 更改標識。 . 文件的評審 在質(zhì)量管理體系運行過程中，當(dāng)組織機構(gòu)、產(chǎn)品、工藝流程等發(fā)生變化時，對文件 進 行必要的評審和更新，并再次得到批準。 . 記錄控制 本公司 建立并保存各種必要的記錄，以提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效 運行的證據(jù)。 綜合部 負責(zé)記錄的歸口管理； 記錄的增減、標識、貯存、檢索、保存期限和處置按《記錄 控制程序 》 要 求進行。 8. 運行 運行 策劃 和控制 技術(shù)部負責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)確定以下方面內(nèi)容： a) 產(chǎn)品標準及技術(shù)要求。 b) 產(chǎn)品實現(xiàn)所需的 過程、文件和資源準備。 c) 產(chǎn)品要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動及產(chǎn)品驗收準則。 d) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程和交付前提供證據(jù)所需的記錄。 公司 生產(chǎn)的各類 成套 產(chǎn)品已經(jīng)按上述要求進行了策劃，形成了一套完整的工藝文件，并具有一批經(jīng)驗豐富的作業(yè)人員 ,多年來，產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客和法律法規(guī)要求，質(zhì)量穩(wěn)定。對于顧客的特殊要求，技術(shù)部應(yīng)進行策劃，必要時制定質(zhì)量計劃。本公司 產(chǎn)品的生產(chǎn)流程見附錄。 對公司的外包過程：表面處理（電鍍、發(fā)黑、噴塑）的控制見 條款要求 . 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 12 顧客溝通 a) 銷售部 負責(zé)建立顧客檔案，收集顧客信息。其中包括顧客對產(chǎn)品預(yù)期要求的期望、同行業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)、工藝、成本水平，了解同類產(chǎn)品發(fā)展方向，進行市場預(yù)測，并及時向 總經(jīng)理 匯報。 b) 銷售部 負責(zé)顧客的問訊、產(chǎn)品的宣傳等，引導(dǎo)顧客了解企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品。 c) 凡屬招標項目， 銷售部 須了解顧客招標條件和資格限制。資格審查合格后，收集招標文件，研究標書內(nèi)容、制定投標方案、編制標書、合同談判，簽訂和修改合同。 d) 銷售部對重點顧客進行回訪，征求顧客對公司產(chǎn)品的意見、要求和希望。對顧客的反饋與投訴，按《與顧客有關(guān)的過程控制 程序》及時進行處理。 e） 關(guān)于重大風(fēng)險 制定 的 應(yīng)急措施的特定要求 ； 以及 顧客財產(chǎn) 處理的溝通 ； 與顧客有關(guān)的要求的確定 銷售部 從以下方面確定顧客對產(chǎn)品的需求和期望： a) 顧客明示的產(chǎn)品要求，包括產(chǎn)品標準、數(shù)量、交貨期、包裝、運輸和支持服務(wù)等方面的要求； b) 顧客沒有明示的要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必需的產(chǎn)品要求； c) 顧客沒有規(guī)定要求，但產(chǎn)品涉及的法律法規(guī)有相關(guān)的要求； d) 為使顧客滿意， 本公司 提出的附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 評審原則 本公司 對每份產(chǎn)品合同都要進行評審，確保滿足顧客要求和合同的有效執(zhí)行。對合同或定單 ， 在接受之前進行評審；對招標或議標項目，應(yīng)在投標之前、中標后簽訂正式合同前分別進行評審。 評審內(nèi)容 a) 顧客的各項要求，如價格、型號規(guī)格、交貨期及質(zhì)量要求，都要有明確的規(guī)定并形成文件。 b) 任何與投標不一致的合同或訂單的要求，要 得到雙方認可解決。 評審形式 a) 由 銷售部 按照上述評審內(nèi)容與原則進行評審，如能滿足合同評審內(nèi)容的要求，在合同、訂單上簽字，與顧客簽訂正式合同。 b) 對于非標產(chǎn)品或特殊要求的合同， 銷售部 應(yīng)組織相關(guān)部門，根據(jù)顧客特殊要求（合同）的具體內(nèi)容，采取會議或傳閱合同評審表的方式進行評審，填寫“合同 /標書評審表” 。 評審結(jié)果的傳遞 合同評審或合同修訂評審的結(jié)果，由 銷售部 經(jīng)辦人員負責(zé)正確傳遞到相關(guān)部門。 設(shè)計與開發(fā) 本公司 開發(fā)項目主要是依據(jù)國家定型設(shè)計與顧客 要求 ，進行生產(chǎn)工藝研究與加工方面的開發(fā)和研究。 同時也積極 開展新型 液壓、氣動、潤滑成套設(shè)備 的創(chuàng)新設(shè)計與研制。設(shè)計與開發(fā)由技術(shù)部負責(zé) 制定設(shè)計、開發(fā)計劃，其中包括： 1) 設(shè)計和開發(fā)過程的各個階段； 2) 適用于每個設(shè)計和開發(fā)過程的評審、驗證和確認活動； 3) 設(shè)計和開發(fā)活動的職責(zé)和權(quán)限 ； 4) 后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求； 5）顧客和使用者如參與設(shè)計開發(fā)過程活動的安排； 13 公司應(yīng)對參與設(shè)計和開發(fā)活動的不同工作部門、工作小組之間的接口進行管理，以確保溝通有效性和職責(zé)明確。 適宜時，策劃的輸出應(yīng)根據(jù)設(shè)計和開發(fā)的進展而更改。 設(shè)計與開發(fā)的輸入資料 ；技術(shù)協(xié)議書 、法規(guī)及相關(guān)標準和規(guī)范 、失效的潛在后 果。 設(shè)計與開發(fā)的輸出資料 a. 產(chǎn)品裝配圖和零件圖 b. 外購件明細及技術(shù)要求 c. 驗收準則 d. 安裝調(diào)試說明書 e. 研制報告 設(shè)計和開發(fā)評審 在設(shè)計和開發(fā)的各個重要階段，公司應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審。參加 評審的人員應(yīng)包括與所評審內(nèi)容有關(guān)的職能部門代表，評審結(jié)果及隨后的必要措施應(yīng)予以記錄，以便： 1) 評價設(shè)計開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； 2) 識別問題，提出必要的改進措施。 設(shè)計與開發(fā)的驗證 設(shè)計與開發(fā)輸出形成文件后 ,技術(shù)部應(yīng)進行驗證 ,確保設(shè)計與開發(fā)的輸出 滿足 輸入的要求 ,設(shè)計與開發(fā)的驗證包括以下活動： 設(shè)計與開發(fā)的確認 設(shè)計與開發(fā)的確認目的是確認產(chǎn)品是否滿足預(yù)期的使用要求，方式有：