【正文】 。 崗位、職責、權限 .1 職責和權限 總經(jīng)理 根據(jù)質量管理體系運行的需求，建立與之相適應的質量管理體系結構 明確各職能部門之 間 的相互關系 ，任命各質量工作崗位人員，制定 《各級人員質量職責和權限》。 總經(jīng)理 與各級領導要將質量方針向全體員工傳達。以顧客為關注 焦 點，通過各自崗位的工作確保顧客的要求得到滿足，最終達到增強顧客的滿意。 技術部向相關部門傳達產(chǎn)品的技術標準和規(guī)范，組織制定顧客特殊要求的產(chǎn)品技術條件。 總經(jīng)理 每年至少組織進行一次管理評審。 b. 獲得必要的資源和信息 本公司 擁有完備的生產(chǎn)設施、必備的測試手段和相關的專業(yè)技術和管理人員，以對質量 管 理 體系過程和產(chǎn)品進行必要的監(jiān)視和測量；在實施過程中，不斷提高改進。質量管 理 體系過程包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量和分析 過程，也包括從識別顧客要 求 到滿意評價的過程。 b） 考慮公司的價值觀、文化、知識和績效等相關因素，有助于理解內(nèi)部環(huán)境 ； 理解相關方的需求和期望 公司 應確定 相關方及其要求并對這些的相關信息進行監(jiān)視和評審 ： a）與 質量 管理體系有關的相關方 ：政府主管單位、供應商、客戶等 ； b）這些相關方的有關需求和期望（即要求）； 確定 質量 管理體系的范圍 本公司非標液壓、氣動、潤滑成套設備 產(chǎn)品的 設計、制造 、服務的全過程 。管理者代表負責向 總經(jīng)理 報告質量管理體系的業(yè)績和改進的需求，負責質量管理體系有關事宜的聯(lián)絡，確保質量管理體系有效運行并持續(xù)改進。 本《質量手冊》闡明了 我公司 的質量方針和目標，并對手冊的適用范圍，各部門質量職能及其質量管理體系要求作了系統(tǒng)的闡述。通過 審定，現(xiàn)予以頒布，自2020 年 1 月 3 日開始實施。 總經(jīng)理 ： XXXX 二○ 一 六 年 一 月 三 日 4 質 量 方 針 誠 信 立 足， 銳 意 進 取 精 益 求 精， 鑄 造 品 牌 質 量 目 標 在近三年內(nèi)， 公司 的質量目標為： ● 開發(fā)新產(chǎn)品不少于 1 個； ●成品一次交檢合格率 95% 以上； ●顧客滿意度 90% 以上。 質量 管理體系 ． 1 總述 本公司 設計、 制造 、銷售 非標液壓、氣動、潤滑成套設備 產(chǎn)品，以竭誠為顧客提供滿意的服務為宗旨。對關鍵過程和特殊過程加以重點控制 ， 在本手冊均規(guī)定了控制的要求。 c. 監(jiān)視、測量和分析過程 本公司 制定了相應的管理制度，采用必要的手段對過程進行監(jiān)視、測量和分析。各職能部門分別對本職范圍內(nèi)有關的質量管理體系過程進行評價，為管理評審提供依據(jù)。 生產(chǎn) 部向相關部門傳達質量管理和產(chǎn)品質量控制的相關法律、法規(guī)，組織貫徹 公司 質量管理體系文件。 5． 2 質量方針 公司質量方針是 : 誠信立足，銳意進取，精益求精， 鑄造品牌。通過采用各種形式的宣傳和培訓， 全 體員工充分理解并認真貫徹執(zhí)行，堅決抵制任何違背質量方針的行為。 .2 管理者代表 管理者代表由 總經(jīng)理 任命，在質量體系管理工作方面代表 總經(jīng)理 行使管理權。 c) 確保在整個組織內(nèi)不斷增強使顧客滿意的意識?？赏ㄟ^確定其需要應對的風險和機遇，策劃措施進行處理來確保實現(xiàn)。 6． 2 質量目標及其實現(xiàn)的 策劃 ． 1 質量目標 在近三年內(nèi)， 公司 的質量目標為： ● 開發(fā)新產(chǎn)品 不少于 1 個； ● 成品一次交檢合格率 95% 以上； ● 顧客滿意度 90% 以上。質量管理體系策劃的依據(jù)是 非標液壓、氣動、潤滑系統(tǒng)成套設備 適用的標準、法規(guī)法律要求和顧客的要求。小組工作人員應是在該部門工作至少 3 年以上，能影響本部門管理流程的重要人員。生產(chǎn)部負責對過程所用的設備與 工藝裝備進行管理；負責對監(jiān)視和 測量設備 進行管理；銷售部負責管理產(chǎn)品的交付、中轉、運輸；各職能部門負責對本部門使用的基礎設施進行維護和保養(yǎng)； 綜合部 根據(jù) 廠 房、倉庫和辦公設施等的使用狀況提出維護計劃，報 總經(jīng)理 批準后組織實施。倉庫工作環(huán)境要求見《倉庫管理制度》 。并按規(guī)定的周期加以檢定 /校準。 . 監(jiān)視和 測量設備 在搬運、防護和貯存期間，應采取相應措施，保持其準確度和適用性完好。 為應對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，應考慮現(xiàn)有的知識，確定如何獲取更多必要的知識，并進行 更新。 a) 技術部負責從教育、培訓、技能、經(jīng)驗等方面確定關鍵崗位工作人員的任職條件，并對其具備的能力進行評價與確認。 意識 公司 應確保其控制范圍內(nèi)的相關工作人員知曉： a）質量方針； b）相關的質量目標； c）他們對質量管理體系有效性的貢獻，包括改進質量績效的益處； d）不符合質量管理體系要求的后果。 質量管理體系文件 .1 總則 質量管理體系文件由下列三個層次文件所組成： a．質量手冊 b．管理制度與作業(yè)文件，包括： ● 管理類文件：崗位責任制、規(guī)章制度 ● 技術類文件：產(chǎn)品標準、工藝規(guī)程、操作規(guī)范、技術圖樣 ?！顿|量手冊》規(guī)定了質量管 理 體系的范圍，描述了質量管理體系過程之間的相互作用 和 控制程度 ， 確定了與質量有關的活動必須遵循的程序。 《質量手冊》在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題時，由管理者代表協(xié)調(diào)解決，重大原則性問題 請 示 總經(jīng)理 后進行處理。 文件的發(fā)放和回收 a) 文件的受控文本發(fā)放時應有控制標識，由發(fā)放部門進行登記，領用人簽收。 . 文件的評審 在質量管理體系運行過程中，當組織機構、產(chǎn)品、工藝流程等發(fā)生變化時，對文件 進 行必要的評審和更新，并再次得到批準。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應確定以下方面內(nèi)容： a) 產(chǎn)品標準及技術要求。 公司 生產(chǎn)的各類 成套 產(chǎn)品已經(jīng)按上述要求進行了策劃，形成了一套完整的工藝文件，并具有一批經(jīng)驗豐富的作業(yè)人員 ,多年來，產(chǎn)品質量滿足顧客和法律法規(guī)要求，質量穩(wěn)定。其中包括顧客對產(chǎn)品預期要求的期望、同行業(yè)產(chǎn)品的技術、工藝、成本水平，了解同類產(chǎn)品發(fā)展方向，進行市場預測，并及時向 總經(jīng)理 匯報。 d) 銷售部對重點顧客進行回訪，征求顧客對公司產(chǎn)品的意見、要求和希望。對合同或定單 ， 在接受之前進行評審；對招標或議標項目，應在投標之前、中標后簽訂正式合同前分別進行評審。 b) 對于非標產(chǎn)品或特殊要求的合同， 銷售部 應組織相關部門，根據(jù)顧客特殊要求（合同）的具體內(nèi)容，采取會議或傳閱合同評審表的方式進行評審，填寫“合同 /標書評審表” 。設計與開發(fā)由技術部負責 制定設計、開發(fā)計劃，其中包括： 1) 設計和開發(fā)過程的各個階段； 2) 適用于每個設計和開發(fā)過程的評審、驗證和確認活動； 3) 設計和開發(fā)活動的職責和權限 ； 4) 后續(xù)產(chǎn)品和服務提供的要求； 5）顧客和使用者如參與設計開發(fā)過程活動的安排； 13 公司應對參與設計和開發(fā)活動的不同工作部門、工作小組之間的接口進行管理，以確保溝通有效性和職責明確。參加 評審的人員應包括與所評審內(nèi)容有關的職能部門代表，評審結果及隨后的必要措施應予以記錄，以便： 1) 評價設計開發(fā)的結果滿足要求的能力； 2) 識別問題，提出必要的改進措施。 至少要調(diào)查兩個或以上的供方，收集供方資料，填寫 “供方 評定 表” 。 c) 評定小組對合格供方根據(jù)其供貨業(yè)績，每年年底進行一 次 復評，更新“合格供方名單” 。有時還包括：有關產(chǎn)品的質量要求、產(chǎn)品提供的程序要求、供方資格要求和供方質量管理體系的要求。組織 制定產(chǎn)品的技術標準、工藝文件，收集與 公司 產(chǎn)品有關的最新國家標準和行業(yè)標準。 銷售部 負責產(chǎn)品交付的相關活動，按產(chǎn)品 包裝 防護有關要求執(zhí)行。 生產(chǎn)部 負責監(jiān)視和 測量設備 的檢定 /校準、維修