【正文】 量管理部、商務(wù)部、人力資源部、綜合辦公室及有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)持有現(xiàn)行有效的《質(zhì)量手冊》。今天的精彩源于我們過去的努力，今天的努力創(chuàng)造我們未來的精彩！公司地址：北京市西城區(qū)北三環(huán)中路27號商房大廈558　電話：82011362~65目 錄ISO9001：2000版要素號手冊序號手 冊 內(nèi) 容修 改 狀 態(tài)頁 碼備 注手冊發(fā)布令前言目錄1總則應(yīng)用22引用標(biāo)準(zhǔn)33術(shù)語和定義44質(zhì)量管理體系總要求文件要求55管理職責(zé)管理承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃職責(zé)、權(quán)限與溝通管理評審66資源管理資源提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境77產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過程設(shè)計和開發(fā)采購生產(chǎn)和服務(wù)提供監(jiān)視和測量裝置的控制88測量、分析和改進(jìn)總則監(jiān)視和測量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)附錄一用語定義附錄二管理者代表任命書附錄三組織機(jī)構(gòu)圖總則本手冊是為了順應(yīng)客戶要求和規(guī)范本公司在活動、產(chǎn)品及服務(wù)中的產(chǎn)品質(zhì)量管理而制定的，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善管理制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止不合格的發(fā)生，以達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等滿足客戶要求為目的。威奧特以自主研發(fā)的軟件為核心，推出了電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、電子化運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)、IP軟交換等等成熟的產(chǎn)品和解決方案，積極參與著國內(nèi)電信運(yùn)營商的系統(tǒng)建設(shè)。公司通信系統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)、集成、工程安裝和服務(wù)通過ISO9001:2000 國際質(zhì)量體系認(rèn)證；公司承擔(dān)了多項國家“火炬計劃”和“科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金”項目，先后承建和參建了中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等相關(guān)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目，完成了數(shù)十項大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，各系統(tǒng)以其良好的運(yùn)行狀態(tài)贏得了運(yùn)營商的好評。迎接市場經(jīng)營新的挑戰(zhàn)。必要時用作對外宣傳及介紹公司的質(zhì)量體系之用。本公司全體員工應(yīng)在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵循ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量體系；并應(yīng)在運(yùn)行過程中積累經(jīng)驗不斷改進(jìn)與提升。WAYOUT 質(zhì)量手冊 北京威奧特信通科技有限公司北京威奧特信通科技有限公司質(zhì)量手冊依據(jù)ISO9001： 2000標(biāo)準(zhǔn)要求文件編號：版本：手冊發(fā)布令在跨入了21世紀(jì)的當(dāng)今，全球競爭意識的不斷加強(qiáng)。本手冊規(guī)定了北京威奧特信通科技有限公司的基本方針、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。現(xiàn)在，我發(fā)布北京威奧特信通科技有限公司《質(zhì)量手冊》第二版。 北京威奧特信通科技有限公司總經(jīng)理：二00三年七月八日 公司簡介威奧特公司以電信核心網(wǎng)、支撐網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用以及增值業(yè)務(wù)為核心，把國際電信先進(jìn)技術(shù)和應(yīng)用與國內(nèi)電信發(fā)展有機(jī)地結(jié)合在一起，不斷地開發(fā)軟件產(chǎn)品和新的應(yīng)用。高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊伍和管理團(tuán)隊，是公司保持活力、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)，也是電信運(yùn)營商可資信賴的合作伙伴之有力保障。本手冊適用于公司產(chǎn)品及其過程、服務(wù)中的質(zhì)量管理，對外用于證實公司質(zhì)量管理能力。經(jīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后由綜合辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放?？偨?jīng)理應(yīng)保證《質(zhì)量手冊》隨著內(nèi)/外部環(huán)境的變化而不斷更新，并提供相應(yīng)充足的資源以滿足其《質(zhì)量手冊》的要求，并以不同的方式讓員工了解。 定義本手冊的用語根據(jù)ISO9001：2000及有關(guān)質(zhì)量管理體系的用語定義。 為了明確質(zhì)量管理體系中各過程及相互關(guān)系，根據(jù)本公司的具體情況（；；）。明確其準(zhǔn)則和方法，確保有效運(yùn)作并提供足夠的質(zhì)量記錄證據(jù)。文件是實施并保持體系的基礎(chǔ)，適宜的文件能促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，因此，為使質(zhì)量管理體系文件和資料得到控制，確保生產(chǎn)和服務(wù)過程中所用文件的符合性和有效性。質(zhì)量記錄是證明產(chǎn)品、過程體系符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)，并為采取糾正和預(yù)防措施以及保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性提供信息。 建立適合本公司自身的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；216。總經(jīng)理應(yīng)正式發(fā)布公司的質(zhì)量方針，并確保：216。 在公司內(nèi)各層次進(jìn)行溝通和理解；216。216。 產(chǎn)品一次檢驗合格率大于99%。本公司由管理者代表負(fù)責(zé)組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，質(zhì)量管理體系策劃要與質(zhì)量體系文件所有的要求一致。 職責(zé)和權(quán)限本手冊只對二級以上部門或崗位描述職責(zé)、權(quán)限，二級部門以下的崗位的設(shè)置和能力要求在《各級崗位人員能力要求一覽表》中加以規(guī)定。 2) 組織實施董事會決議。6) 向組織傳達(dá)滿足法律、法規(guī)及顧客的要求的重要性。10）確認(rèn)和評估公司質(zhì)量體系的運(yùn)作狀況。4）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的有關(guān)事項對外聯(lián)絡(luò)工作。公司文件的擬制、收發(fā)、存檔（技術(shù)類除外）。WAYOUTQM 26 人力資源部：1) 公司部門及崗位工作職責(zé)的規(guī)劃、研討、修訂。5) 建立有利于組織發(fā)展的、優(yōu)秀的企業(yè)文化，使公司內(nèi)部溝通渠道順暢、團(tuán)隊具有向心力，促使部門與個人共同提高。3) 開發(fā)的軟、硬件的產(chǎn)品在工程中出現(xiàn)的疑難問題的解決。7) 配合進(jìn)行研發(fā)環(huán)境（實驗室）的建設(shè)、管理。3) 在工程項目實施過程中，對自主研發(fā)產(chǎn)品及技術(shù)的應(yīng)用情況進(jìn)行回饋并提出相關(guān)建議。7) 現(xiàn)場安裝、調(diào)試、驗收工作。2) 公司質(zhì)量手冊的制訂，組織、協(xié)調(diào)公司各部門修訂相關(guān)的流程文件。6) 公司儀器儀表的管理。10) 接收項目開發(fā)、工程項目的項目文檔和各種技術(shù)文檔，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查，審查合格后，辦歸檔手續(xù)。4) 與進(jìn)出口公司商務(wù)洽談，鑒定進(jìn)口代理合同。8) 公司報價體系的建立和完善。12) 簽定銷售合同和并跟蹤執(zhí)行合同。5) 完成外部客戶滿意度調(diào)查。4) 負(fù)責(zé)訂單或合同的接收，組織產(chǎn)品要求的識別和評審并與客戶溝通。技術(shù)支持部：1) 各項標(biāo)書、技術(shù)建議書的制作。5) 參與技術(shù)談判。9) 原廠商資料翻譯。 內(nèi)部信息資料來源于各部門責(zé)任者，內(nèi)部溝通形式有：1) 會議2) 文件3) 改善提案、通告、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等；4) 培訓(xùn)、各類日常報表、總結(jié)報告等有形的管理活動和評審活動。管理評審輸入是為管理評審提供充分準(zhǔn)確的信息，是為管理評審有效實施的先決條件。管理評審輸出包括：1) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)措施；2) 與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施；3) 資源需求的措施；4) 管理評審按照《管理評審控制程序》進(jìn)行，其輸入和輸出結(jié)果予以記錄并按照《質(zhì)量記錄控制程序》的要求加以控制。、意識和培訓(xùn)1) 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織識別從事與質(zhì)量有影響的人員的能力要求并制定《各級崗位人員能力要求一覽表》2) 部門經(jīng)理級以下崗位人員，由人力資源部組織各部門經(jīng)理對其能力需求進(jìn)行識別；部門經(jīng)理級以上（除總經(jīng)理以上外）由總經(jīng)理進(jìn)行能力需求識別； 3) 能力需求識別后，由相應(yīng)級別人員決定需采取的措施如培訓(xùn)以滿足上述需求； 4) 相應(yīng)級別人員對培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評估培訓(xùn)的有效性；5) 通過培訓(xùn)確保員工意識到他的活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；6) 特殊崗位人員如電工、內(nèi)審員等須具備有效的資格證書；7) 員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄應(yīng)由人力資源部予以保存。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程應(yīng)包括接到客戶要求（包括隱含及口頭要求，及有關(guān)書面資料的輸入）評審開始，通過尋找合適的供應(yīng)商進(jìn)