【正文】 0 標(biāo)準(zhǔn)的定義。 總 經(jīng) 理： 2020年 9月 1日 5 XXXXXX 有限公司 章 節(jié) 號 0． 2 版 本 號 第 A 版 標(biāo) 題 0． 2 目的和適用范圍 本 頁 更 改 第 0 次 頁 碼 第 1 頁 / 共 1 頁 0． 2 目的和適用范圍 0． 2． 1 描述依照 ISO9001： 2020所建立的質(zhì)量管理體系的各核心要素及其相互作用，提供查找相關(guān)文件的途經(jīng)。 本手冊適用于本公司所有與質(zhì)量活動相關(guān)的管理以及所涉及的 暖通空調(diào)末端產(chǎn)品 設(shè)計、制造及生產(chǎn) 服務(wù) 。 現(xiàn)行的質(zhì)量手冊作為本公司落實質(zhì)量職能和開展質(zhì)量管理的法規(guī)，是本公司全體員工質(zhì)量行為的規(guī)范和準(zhǔn)則，是本公司質(zhì)量管理體系建立和實施的最低限度要求，一經(jīng)發(fā)布，全體員工必須遵守和執(zhí)行，不懈努力保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量?！顿|(zhì)量手冊》規(guī)定了 XXXXXX有限公司在 暖通空調(diào)末端產(chǎn)品 設(shè)計、制造及生產(chǎn)服務(wù) 全過程的質(zhì)量控制要求，以證實組織提供合格產(chǎn)品的能力及對質(zhì)量問題實施管理的過程與結(jié)果。 XX—— XXXXXX有限公司 6 XXXXXX 有限公司 章 節(jié) 號 0． 3 版 本 號 第 A 版 標(biāo) 題 0． 3《質(zhì)量手冊》的控制 本 頁 更 改 第 0 次 頁 碼 第 1 頁 / 共 3 頁 0． 3 《質(zhì)量手冊》的控制： 0． 3． 1 目的范圍： 0． 3． 1． 1 對《質(zhì)量手冊》進(jìn)行控制， 確保其能夠覆蓋本公司的質(zhì)量管理體系并滿足 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)的要求和使用埸所為有效版本。 0． 3． 3 概述： 0． 3． 3． 1 管理者代表按照 ISO 9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)要求編制質(zhì)量手冊，確保手冊的描述滿足 ISO 9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)的要求。 0． 3． 3． 4 手冊的版本標(biāo)識由修改狀態(tài)、章節(jié)和版本號兩部分組成。當(dāng)修改涉及到相當(dāng)數(shù)量的章節(jié)，或修改內(nèi)容較多時，手冊的發(fā)行版本號改變，所有章節(jié)修改號恢復(fù)到“ 0”狀。 0． 3． 3． 8 只有印有受 控號和紅色“受控文件”印章的《質(zhì)量手冊》為有效版本。并不一定反映現(xiàn)行版本狀態(tài)。 XXXXXX 有限公司 章 節(jié) 號 2． 0 10 版 本 號 第 A 版 標(biāo) 題 2. 質(zhì)量方針、目標(biāo) 本 頁 更 改 第 0 次 頁 碼 第 1 頁 / 共 1 頁 2． 1 公司管理經(jīng)營質(zhì)量方針： 關(guān) 注 品質(zhì) 服務(wù)顧客 方針內(nèi)涵：關(guān)注顧客要求、用心服務(wù)客戶；關(guān)注客戶動態(tài)、不斷追求進(jìn)步。 定單總數(shù) 100% 每月 品質(zhì)部 客戶 品質(zhì)扣款 ≤ %銷售額 按客戶 質(zhì)量扣款實際數(shù) 100% 每 年 出貨合格率≥ 98% 無客戶投訴出貨次數(shù) 247。 2． 負(fù)責(zé)市場調(diào)研、市場開發(fā)和產(chǎn)品技術(shù)信息收集； 3． 負(fù)責(zé)顧客需求的確定和評審，負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)管理工作 。對質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效果進(jìn)行驗證。 9． 負(fù)責(zé)研究解決生產(chǎn)中的技術(shù)問題和質(zhì)量問題； 10． 負(fù)責(zé)各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、專 業(yè)技術(shù)文件的管理； 11． 確定生產(chǎn)工藝流程和質(zhì)量控制點，編制工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書， 實現(xiàn)工序控制及生產(chǎn)現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)。 3．搞好在制品、半成品和定額管理，合理安排生產(chǎn)計劃，做到平衡生產(chǎn)。 13． 負(fù)責(zé)合理調(diào)配人力資源完成生產(chǎn)任務(wù)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的管理。 3． 負(fù)責(zé)用戶質(zhì)量信息、內(nèi)部質(zhì)量信息和產(chǎn)品信息的收集、整理和歸總工作，并定期向總經(jīng)理或管理者代表報告。 4． 1． 2 本公司按照 ISO 9001： 2020國際標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。 4． 2． 3 本公司對質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，并編制《文件控制 程序》、《 記錄控制程序》，規(guī)定對以下方面進(jìn)行控制： a． 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的； b． 必要時對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)； c． 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； XXXXXX 有限公司 章 節(jié) 號 4． 0 版 本 號 第 A 版 標(biāo) 題 4. 質(zhì)量管理體系要求 本 頁 更 改 第 0 次 頁 碼 第 1 頁 / 共 3 頁 16 d． 確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件； e．確保文件保持清晰、易于識別； f．確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g．防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時， 對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。 4． 3相關(guān)程序 4． 3． 1 XX /QP24012020 文件控制程序 4． 3． 2 XX /QP24022020 記錄控制程序 XXXXXX 有限公司 章 節(jié) 號 4． 0 版 本 號 第 A 版 標(biāo) 題 4. 質(zhì)量管理體系要求 本 頁 更 改 第 0 次 頁 碼 第 2 頁 / 共 3 頁 17 XXXXXX 有限公司 章 節(jié) 號 4． 0 版 本 號 第 A 版 標(biāo) 題 4. 質(zhì) 量 職 能 分 配 表 本 頁 更 改 第 0 次 頁 碼 第 3 頁 / 共 3 頁 部 門 要 素 總 經(jīng) 理 管 理 者代 表 生產(chǎn)部 銷售部 采購部 技術(shù)部 品質(zhì)部 行政部 4 .1 質(zhì)量管理體系要求 ▲ △ △ △ △ △ △ 4． 2． 2質(zhì)量手冊 △ ▲ △ △ △ △ △ 4． 2． 3文件控制 △ △ △ △ △ △ △ ▲ 4..2. 4記錄控制 △ △ △ △ △ △ △ ▲ 管 理 職 責(zé) 5． 1管理者承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 5． 2以客戶為中 心 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 5． 3質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 5． 4質(zhì)量管理策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 5． 5職責(zé)和權(quán)限 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 5． 6管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 資 源 管 理 6． 1資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 6． 2人力資源 △ △ △ △ △ △ △ ▲ 6． 3設(shè)施 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 6． 4工作環(huán)境 △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ 產(chǎn) 品 的 實 現(xiàn) 7． 1產(chǎn)品實現(xiàn) 過程的策劃 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 7． 2與客戶有關(guān)的過程 △ △ △ ▲ △ △ △ △ 7． 3設(shè)計和 /或開發(fā) △ △ △ △ △ △ △ △ 7． 4采購 △ △ △ △ △ △ 7． 5． 1生產(chǎn)服務(wù)提供控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 7． 5． 2 過程確認(rèn) △ ▲ △ △ △ △ △ 7． 5． 3標(biāo)識和可追溯性 ▲ △ △ △ △ △ 7． 5． 4客戶財產(chǎn) △ △ △ ▲ △ △ △ △ 7． 5． 5產(chǎn)品的防護(hù) ▲ △ △ △ △ △ 7． 6測量和監(jiān) 控設(shè)備的控制 △ △ △ △ ▲ △ 測 量 、 分 析 和 改 進(jìn) 8． 2． 1客戶滿意的測量 △ △ △ ▲ △ △ △ 8． 2． 2內(nèi)部審核 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 8． 2． 3過程測量和監(jiān)控 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 8． 2． 4產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 △ △ △ △ △ ▲ △ 8． 3不合格的控制 △ △ △ △ ▲ △ 8． 4數(shù)據(jù)分析 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 8． 5改進(jìn) △ △ △ △ △ △ ▲ △ 注： “▲”主要責(zé)任部門 “△”相關(guān)部門 18 XXXXXX 有限公司 章 節(jié) 號 5． 0 版 本 號 第 A 版 標(biāo) 題 5. 管理職責(zé) 本 頁 更 改 第 0 次 頁 碼 第 1 頁 / 共 3 頁 5． 1 管理承諾 5． 1． 1 本公司最高管理者通過以下活動，對建立、實施質(zhì)量管理體系并持 續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾提供證據(jù)： a． 向 本公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b． 制定質(zhì)量方針； c． 制定質(zhì)量目標(biāo)； d． 進(jìn)行管理評審； e． 確保資源的獲得。 5． 2． 3 本公司確保理解并滿足客戶的要求（參見本手冊 ）。 5． 3． 2 本公司質(zhì)量方針：（見本手冊 2. 0章節(jié)） 19 5． 4 策劃 5． 4． 1 質(zhì)量目標(biāo) 5． 4．