【正文】 售為主。 客戶投訴低于 5 次以下 /季。 2．向最高管 理者報告質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求。 各級有關崗位人員務須以質量方針為行動準則，把質量目標作為工作要求，以確保達到讓顧客滿意，使本公司的產品和質量管理體系得到持續(xù)改進。 目 錄 章節(jié)號 名 稱 頁 次 發(fā)布令 任命書 質量方針 質量目標 目 錄 第 1 頁 第一章 前 言 第 2 頁 第二章 質量手冊的說明和管理 第 3~4 頁 第三章 術語和定義 第 5 頁 第四章 質量管理體系 第 6~10 頁 第五章 管理職責 第 11~17 頁 第六章 資源管理 第 18~19 頁 常州市麗華金屬材料有限公司 目 錄 章節(jié)號 0 版本 /修改 A/0 頁次 1/1 第七章 產品實現(xiàn) 第 20~25 頁 第八章 測量、分析和改進 第 26~31 頁 附表 A 質量管理體系組織機構圖 附表 B 質量職能分配表 附錄 C 產品生產簡要過程 附錄 D 質量體系程序文件目錄 附錄 E 質量手冊修改頁 附錄 F 主要部門職責 發(fā) 布 令 本手冊是闡述本公司質量方針、質量目標和所建立的質量管理、滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的體系。 本手冊于 20xx 年 3 月 18 日實施執(zhí)行。 3．在整個組織內促進顧客要求意識的形成。 客戶投訴處理率 100%。 九十年代初期，公司乘國家改革開放政策的春風，緊緊抓住這一歷史性發(fā)展機遇，依靠黨的政策，充分研究市場，不斷引進吸收 國內外先進的鋁材深加工技術與設備，注重聘用專業(yè)技術及管理人才，大力拓展市場。 公司為適應發(fā)展需要對現(xiàn)有的經營管理模 式， 進行 優(yōu)化組 合 ， 建立以人為本，提質降耗，快 速高效的運行機 制。 （ 4）質量手冊適用范圍： 鋁板的深加工及 銷售過程。 質量手冊的發(fā)放和保管 常州市麗華金屬材料有限公司 第二章 質量手冊的管理 章節(jié)號 版本 /修改 A/0 頁次 1/2 質量手冊分為受控版本和非受控版本。 非受控版本質量手冊根據(jù)需要發(fā)放，發(fā)放時由管理者代表批準。 質量手冊的更改 為保持質量手冊的適用性， 辦公室 可根據(jù)需要對其進行修改，但必須經過批準。 當質量手冊持有者崗位調動或機構調整時，應歸還手冊。 4 手冊持有者應使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 范圍： 適用于對所質量管理體系及體系文件的控制。 各部門 根據(jù)職能分配負責質量管理體系文件的貫徹實施。 文件要求 總則 質量管理體系文件是按照標準的要求，學習國際通用的管理方法結合我公司的實際情況制定的。《質量手冊》內容包括： a) 質量管理體系的范圍：本公司質量管理 體系刪減 ISO9001： 20xx 的 、 條款要求，由于公司產品是定型產品 ，是依據(jù)國家、行業(yè)規(guī)定的標準進行生產，以滿足顧客要求， 在產品實現(xiàn)過程中沒有設計和開發(fā)，如顧客有新的要求，按 進行策劃，而且本公司沒有顧客財產子過程， 因而在質量體系策劃中將“ 設計和開發(fā) ”、 “ 顧客財產”過程刪減掉，刪減后質量管理體系不影響公司滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品的能力和責任的要求。記錄是特殊類型的文件，也應予以控制，應按 條款實施。 記錄控制 建立《質量記錄控制程序》，并遵照實施，以證實產品和服務質量達到規(guī) 第 9 頁 質量管理體系 A/0 5/5 定的要求，驗證質量管理體系的符合性和有效性。 各部門負責歸口記錄的收集、保存。 相關文件： 文件和資料控制程序 質量記錄控制程序 目的 : 規(guī)定公司總經理應承諾和實施的活動。 以顧客為關注焦點 企業(yè)的生存和發(fā)展依存于顧客，因此企業(yè)只有理解顧客當前和未來的需求，并爭取超越顧客的期望。 質量方針 經總經理批準發(fā)布我公司的質量方針是： 精心制造，嚴格把關，不斷提高客戶滿意度！ 本公司將以顧客為中心，從顧客要求、期望出發(fā)，應用先進的生產技術，精益求精地生產產品，嚴格控制每個生產環(huán)節(jié)，確保產品的高質量和完美性，讓顧客滿意和放心地使 用本公司產品。 d) 本公司應不斷地對質量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應公司內外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審程序》。 質量目標的完成情況，要在公司內審和管理評審中檢查評審，必要 時作適當調整。同時，公司還建立相應的組織機構、配備各級管理人員及檢驗、試驗人員，并提供相應的培訓，提供足夠的生產設施、檢測設備及保證質量管理體系實施的資源的需要。 第 14 頁 管理職責 A/0 5/7 職責、權限與溝通 職責和權限 各部門的職責范圍及各部門各崗位的職責權限由辦公室根據(jù)管理需要和實際情況編制，經過相關部門的討論、協(xié)調，達成共識后形成文件，由總經理批準發(fā)布 (見《各類人員質量職責權限》 ) ，運行中如發(fā)現(xiàn)有更改需要，須總經理根據(jù)是否有利于促進質量管理作出決定。公司內部有關質量管理信息的交流和通報： 質量方針在公司內部傳達； 質量目標完成情況的通報； 質量 檢查或抽查的通報； 顧客要求和法律法規(guī)等的要求的傳達； 員工的合理化建議； 第 15 頁 管理職責 A/0 6/7 對質量管理體系運行的監(jiān)督和監(jiān)視結果的通報； 內外部質量體系審核結果的通報； 有關糾正 /預防措施情況的傳達； 管理評審結果的傳達； 體系運行其它信息。需要時可增加評審頻次。 d) 糾正和預防措施的狀況 (包括對內部審核的日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正和預防措施的實施極其有效性的監(jiān)控結果 )。 b) 改進顧客要求的相關產品的性能、外觀、服務等。 適用范圍 : 適用于本公司提供產品所需的人力、設施及工作環(huán)境等資源。 人力資源 為保證從事影響產品質量的員工勝任本崗位工作，應對其進行適當?shù)慕逃?、培訓，提高他們的技能，充實他們常州市麗華金屬材料有限公司 第六章 資源管理 章節(jié)號 版本 /修改 A/0 頁次 1/2 的經驗。 公司辦在各項培訓實施結束后，負責評價培訓是否達到計劃或目標效果。 當生產設備需要更新補充時，由所在部門提出申請，辦公室審核，報總批準后實施。 c)識別環(huán)境對工人和產品的影響，如灰塵、溫度等，必要時予以處理。 程序概 要 產品實現(xiàn)的策劃 產品實現(xiàn)的策劃應與公司的質量管理體系的其他要求相一致，并應以適合公司作業(yè)方法的形式形成文