【正文】 立和保持； b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； c)在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。 術(shù)語 本《質(zhì)量手冊(cè)》描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂眯g(shù)語如下： 供方 組織 顧客 組織指本公司。 質(zhì)量手冊(cè)的版本 手冊(cè)的版本以英文字母順序?yàn)闃?biāo)記，換版時(shí)，應(yīng)更改版本 號(hào)。 質(zhì)量手冊(cè)持有者責(zé)任 接受質(zhì)量手冊(cè)及更改通知。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給本公司以外人員。 受控版本的質(zhì)量手冊(cè)僅供公司內(nèi)部使用和向質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供，發(fā)放時(shí)由辦公室編號(hào)登記，其他任何部門和個(gè)人不得復(fù)制或向外 提供。 3 質(zhì)量手冊(cè)的管理 質(zhì)量手冊(cè)的編制、審核和批準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè)由辦公室組織編制，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布。尊重 客戶，強(qiáng)化 社會(huì)責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象 ，形成品 牌 效應(yīng) ， 根據(jù) ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證要求，建立公司質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)自身實(shí)力?，F(xiàn)在 公司從初期單一的零售經(jīng)銷發(fā)展成批發(fā)為主導(dǎo)的倉(cāng)儲(chǔ)式現(xiàn)貨貿(mào)易，同時(shí)具備較強(qiáng)鋁材深加工能力的規(guī)模型企業(yè) 。 質(zhì) 量 目 標(biāo) 原材料采購(gòu)合格率 %； 產(chǎn)品銷售合格率 %； 顧客投訴處理率 %； 顧客滿意率 ≧ %；逐年遞增 %。 總經(jīng)理： 20xx 年 月 日 質(zhì)量方針： 精心制造，嚴(yán)格把關(guān)，不斷提高客戶滿意度！ 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品合格品率為 96%以上。 管理者代表的職責(zé)是： 1．確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持。 本手冊(cè)是 是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性 、法規(guī)性文件，是公司工作必須遵循的準(zhǔn)則。按GB/T1900120xx 的要求， ，結(jié)合我公司產(chǎn)品特點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)編制而成，符合我國(guó)的質(zhì)量政策、指令和規(guī)定，也符合本公司的實(shí)際情況，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒發(fā)實(shí)施 。 總經(jīng)理： 年 月 日 任 命 書 根據(jù)我公司實(shí)際情況，為了貫徹執(zhí)行 GB/T19001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的指導(dǎo)，特任命 張世能 同志為我公司的管理者代表。 4．就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 客 戶滿意度 95%,每年上升 %。 公司始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，處處為客戶著想，不斷提高公司服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過十多年的拼搏， 公司迅速崛起，穩(wěn)健發(fā)展， 成為華東地區(qū)最大的鋁材銷售基地，產(chǎn)品規(guī)格齊全，種類繁多。帶動(dòng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)技術(shù) 進(jìn)步 。 2 術(shù)語的定義 本手冊(cè)采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 受控版本的質(zhì)量手冊(cè)在封面受控狀態(tài)欄加蓋受控印章；非受控版本質(zhì)量手冊(cè)在封面受控狀態(tài)欄加蓋非受控印章。 第 3 頁 質(zhì)量手冊(cè)的管理 A/0 2/2 質(zhì)量手冊(cè)持有部門應(yīng)指定專人保管 本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 質(zhì)量手冊(cè)更改按《文件和資料控制程序》的規(guī)定執(zhí)行，受控版本的質(zhì)量手冊(cè)在更改后，應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)的修改記錄表上做修改記錄。 保證質(zhì)量手冊(cè)的完好，做好維護(hù)工作。 本《質(zhì)量手冊(cè)》引用標(biāo) 準(zhǔn) GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T1900020xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 定義 本《質(zhì)量手冊(cè)》采用 GB/T19000— 20xx 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 本《質(zhì)量手冊(cè)》覆蓋的產(chǎn)品： 鋁板的深加工及銷售 過程。 常州市麗華金屬材料有限公司 第四章 質(zhì)量管理體系 章節(jié)號(hào) 版本 /修改 A/0 頁次 1/5 職責(zé)： 總經(jīng)理 a)負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； b)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)。 程序概要 質(zhì)量管理體系的總要求 第 6 頁 質(zhì)量管理體系 A/0 2/5 我公司依據(jù) GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》建立質(zhì)量管理體系并形成文件，加以實(shí)施 和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，使我公司具有提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力和持續(xù)改進(jìn)的能力，通過體系的有效運(yùn)行，以增強(qiáng)顧客滿意。 第 7 頁 質(zhì)量管理體系 A/0 3/5 質(zhì)量管理體系文件包括： a) 形成文件的質(zhì)量方 針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊(cè)； c) 按標(biāo)準(zhǔn)所要求形成文件的程序； d) 本公司為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件； e) 對(duì)提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀記錄。 b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序和相關(guān)文件； c) 本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及為實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo) 對(duì)質(zhì)量管理體系過程的策劃以及質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。 與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件為《質(zhì)量手冊(cè)》、程序 文件、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、管理規(guī)定、產(chǎn)品技術(shù)文件、外來技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件等。 質(zhì)量活動(dòng)應(yīng) 按規(guī)定要求形成記錄。記錄的保存期限按其性質(zhì)決定。 適用范圍 : 適用于公司總經(jīng)理為建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 第 11 頁 管理職責(zé) A/0 2/7 確定顧客的需求和期望 通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)，或與顧客的直接接觸來實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 a) 本方針與公司總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)，協(xié)調(diào)，它是本公司經(jīng)營(yíng)方針的組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改 進(jìn)的承諾。 e) 對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、 發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)進(jìn)行控制，執(zhí)行《文件和資料控制程序》。 質(zhì)量管理體系策劃 第 13 頁 管理職責(zé) A/0 4/7 公司為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施質(zhì)量管理體系策劃，包括如何滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求、質(zhì)量管理體系的總要求，保持對(duì)質(zhì)量管理體系更改策劃和實(shí)施時(shí)的完整性。 保持質(zhì)量 管理體系更改策劃和實(shí)施時(shí)的完整性 當(dāng)公司外部條件或內(nèi)部機(jī)制發(fā)生重大變化需要更改質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)事先對(duì)質(zhì)量管理體系如何適應(yīng)新的環(huán)境條件作出策劃并切實(shí)予以實(shí)施，以保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一致性、完整性，防止中斷或脫節(jié)。 管理者代表 總經(jīng)理應(yīng)在公司管理層中任命一名管理者代表，并授予其以下職責(zé)和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)以及任何改進(jìn)的需求； c) 確保全體員工對(duì)提高滿足顧客需求意識(shí)的形成和加強(qiáng)； d) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜（包括顧客在內(nèi)）的外部溝通與聯(lián)絡(luò)。 管理評(píng)審 總則 為確保質(zhì) 量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，本公司建立并保持《管理評(píng)審程序》，按時(shí)間不超過十二個(gè)月的期間內(nèi)，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行不少于一次、有針對(duì)性的評(píng)審。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審輸入應(yīng)包括與以下部分相關(guān)的內(nèi)容及可以改進(jìn)的機(jī)會(huì)： a) 審核結(jié)果 (包括公司內(nèi)部審核、第二方審核、第三 方審核 )。 e) 上一次管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施及其有效性。 c) 適應(yīng)運(yùn)行需求和改進(jìn)的資源變化。 程序概 要 資源提供 本公司為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性和滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，應(yīng)確定并提供所需的資源。本公司制定《人力資源控制程序》 ,根據(jù)質(zhì)量管理體系各崗位的質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。公司辦負(fù)責(zé)登記保存各類人員有關(guān)教