【正文】 用 GB/T19000： 20xx idt ISO9000： 20xx 中的術(shù)語和定義，以及 GB/T19001：20xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)描述供應(yīng)鏈和產(chǎn)品的術(shù)語和定義，其供應(yīng)鏈的術(shù)語如下： 供方 組織 顧客 定義 外協(xié)件（項(xiàng)目）：指本公司委托供方加工的零部件、工藝或檢驗(yàn)和試驗(yàn)等項(xiàng)目； 外購件：指本公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并向社會(huì)有關(guān)的供方尋求提供的物資。 b） 通過體系的實(shí)施包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程，達(dá)到顧客滿意； c） 本手冊(cè)適用于公司質(zhì)量管理體系的各個(gè)部門。 手冊(cè)持有人的責(zé)任 質(zhì)量手冊(cè) 持有人必須不折不扣的組織本部門職工貫徹執(zhí)行其有關(guān)規(guī)定。 手冊(cè)的修改 質(zhì)量手冊(cè) 經(jīng)運(yùn)行實(shí)踐需要進(jìn)行局部條款修改時(shí)，由有關(guān)部門提出申請(qǐng)， 質(zhì)管部 審核，報(bào)管理者代表審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 質(zhì)量手冊(cè) 的持有人應(yīng)愛護(hù)手冊(cè)，確保其完整、整潔。 發(fā)放、使用 質(zhì)量手冊(cè) 由 質(zhì)管部 負(fù)責(zé)印刷、保管、發(fā)放。對(duì)外提供了質(zhì)量保管理能力的說明，是銷售廣告有益的補(bǔ)充，也是許多招標(biāo)項(xiàng)目所要求的投標(biāo)必備文件。 質(zhì)量手冊(cè)是企業(yè)質(zhì)量工作的“基本法”，是企業(yè)最重要的質(zhì)量法規(guī)性文件之一，它具有強(qiáng)制性。公司座落在有中國電器之都之稱的溫州柳市新民工業(yè)區(qū)，緊靠國家旅游名勝地雁蕩山，水陸空交通便利、風(fēng)景迷人，是個(gè)理想的生產(chǎn)基地。 文件號(hào)： YXM/QM20xx 章節(jié)號(hào)： 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版／次： A/0 頁 碼： 1/1 目 錄 目錄 批準(zhǔn)頁 公司簡介 管理者代表任命書 質(zhì)量手冊(cè)管理規(guī)定 范圍 總則 允許的剪裁 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 . 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 附錄： 量職能分配表 文件號(hào)： YXM/QM20xx 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版／次： A/0 章節(jié)號(hào)： 批 準(zhǔn) 頁 頁 碼： 1/1 批準(zhǔn)頁 引言 為適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化和當(dāng)前市場(chǎng)競爭越演越烈的形勢(shì)，為不斷滿足顧客的要求和期望，為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、減少浪費(fèi)、增加效益、增強(qiáng)社會(huì)信譽(yù)和市場(chǎng)競爭力，公司領(lǐng)導(dǎo)做出戰(zhàn)略決策，決定貫徹國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。 公司創(chuàng)辦于 1993 年，這十來年經(jīng)公司全體員工的不懈努力，企業(yè)得到了不斷的發(fā)展，公司已獲立項(xiàng)批準(zhǔn)征地 8000 平方米，將動(dòng)工興建標(biāo)準(zhǔn)廠房和綜合樓，現(xiàn)有職工 28 人，其中專業(yè)技術(shù)人員 8 人，高級(jí)工程師 3 人，形成以生產(chǎn)、銷售小型斷路器、繼電器、接觸器等低壓電器產(chǎn)品為主。對(duì)企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量手冊(cè)起著確定各項(xiàng)質(zhì) 量活動(dòng)及其指導(dǎo)方針和原則的重要作用，一切質(zhì)量活動(dòng)都應(yīng)遵循質(zhì)量手冊(cè)。 單位名稱： 樂清市新民電器有限公司 法 人：林 勝 超 地 址：溫州市樂清市柳市鎮(zhèn)新民村 郵 編： 325604 電 話： 057762721817 傳 真： 057762727472 文件號(hào)： YXM/QM20xx 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版／次： A/0 章節(jié)號(hào)： 管理者代表任命書 頁 碼： 1/1 管理者代表任命及職責(zé) 依據(jù) GB/T19001： 20xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，由總經(jīng)理任命 林勝鶴 為本公司管理者代表和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，其職責(zé)和權(quán)限為： a）確保公司質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持； b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； c）在 整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成； d）就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)系； e）確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求； f）建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用； g）建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。 質(zhì)量手冊(cè) 的使用。任何持有 質(zhì)量手冊(cè) 的個(gè)人或部門不得向他人或單位提供，也不準(zhǔn)復(fù)印。由《質(zhì)量手冊(cè)》原編制人實(shí)施修改，如原編制人已不在，則應(yīng)由接替其崗位的人實(shí)施修改。 質(zhì)量手冊(cè) 持有人必須妥善保管 “受控”的手冊(cè)。 允許的剪裁 本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是小型斷路器，按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)制造和檢驗(yàn)，生產(chǎn)方式主要是裝配，采購件均來自行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)件，設(shè) 計(jì)權(quán)主要掌握在客戶的手里，因此本手冊(cè)所闡述的公司質(zhì)量管理體系不包含 設(shè)計(jì)和開發(fā)（除 外）的要求。 文件號(hào)： YXM/QM20xx 章節(jié)號(hào)： 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版／次： A/0 頁 碼： 1/3 質(zhì)量管理體系 總要求 按照質(zhì)量管理的基本原則 —— 過程方法，本公司的質(zhì)量管理體系，分為四大過程； 管理職責(zé)過程 確定本公司的質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及組織內(nèi)各部門的職能和相互關(guān)系，規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，明確公司的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意，顧客是公司各項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)注焦點(diǎn)，明確質(zhì)量目標(biāo)管理策劃和管理評(píng)審的具體過程，并編制相應(yīng)的程序文件進(jìn)行控制。 測(cè)量、分析和改進(jìn)過程 規(guī)定了為確保滿足顧客要求和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的測(cè)量和活動(dòng)。 本公司為了質(zhì)量管理體系的實(shí)施，采用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的“過程方法”予以實(shí)現(xiàn)。 ｂ）質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織各責(zé)任部門編制質(zhì)量手冊(cè)，管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行審定。 第二層次文件 —— 程序文件：是規(guī)定過程的質(zhì)量控制活動(dòng)出現(xiàn)的公司法規(guī)性文件。 ａ） 根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)范圍，結(jié)合本公司職工隊(duì)伍的現(xiàn)狀，制定了比較詳細(xì)的、便于操作的工藝文件； ｂ） 質(zhì)量記錄是程序文件和工藝文件有效實(shí)施的客觀記錄和證據(jù)，本公司為了確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和體系持續(xù)改進(jìn)得到滿意的信息，對(duì)質(zhì)量記錄的內(nèi)容和格式都做了具體的規(guī)定 和要求，并按照 質(zhì)量記錄控制程序 進(jìn)行管理； ｃ） 本公司質(zhì)量管理體系第三層次文件，還制定了相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則、工藝規(guī)程等。 文件控制 為保證本公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，對(duì)與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件必須進(jìn)行控制，以確保文件的適宜性以及所 有工作場(chǎng)所都能使用有效版本。 文件號(hào)： YXM/QM20xx 章節(jié)號(hào)： 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版／次： A/0 頁 碼： 3/3 質(zhì)量管理體系 （ 3）文件的管理 質(zhì)量管理體系文件（包含外來文件）由 質(zhì)管部 負(fù)責(zé)管理，技術(shù)性文件（包含外來文件）由 技術(shù)開發(fā)部 負(fù)責(zé)管理。為此，組織應(yīng)編制《質(zhì)量記錄控制程序》對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存和處置等予以規(guī)定。這樣的記錄需保存 3 年。所需有關(guān)記錄 均已在作業(yè)文件中列出，應(yīng)認(rèn)真填寫。 ● 管理者代表 協(xié)助總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系的策劃。公司和公司各有關(guān)部門應(yīng)調(diào)查研究顧客的要求與期望，并及時(shí)轉(zhuǎn)化為本公司的要求，使要求得到滿足，這些要求還應(yīng)考慮符合法律、法規(guī)的要求。為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)將目標(biāo)分解到各部門，并對(duì)其度量方法進(jìn)行規(guī)定。在經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行改動(dòng)較大（全編有三分之二處進(jìn)行修改過）時(shí)，進(jìn)行更換版本； ｂ）公司質(zhì)量管理體系文件的更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，其具體規(guī)定詳見本 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理通過 質(zhì)管部 的運(yùn)作，確保在各不同職能部門及不同層次之間進(jìn)行溝通，其溝通方式如下： （ 1）文件溝通：通過公司內(nèi)部文件的分發(fā)達(dá)到溝通； （ 2）會(huì)議溝通：通過各種會(huì)議進(jìn)行溝通； （ 3）通過簡報(bào)、探討等方式進(jìn)行溝通。管理評(píng)審要求必須包括質(zhì)量管理體系的所有要素，并不僅僅限于那些特定的條款。 （２） 控制要求 資源管理是質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要組成部分，為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，滿足實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，配備必要的資源； ａ） 人力資源 ｂ） 設(shè)施； ｃ） 工作環(huán)境。 公司在確保被選人員的資質(zhì)時(shí)，應(yīng)從受教育程度、培訓(xùn)經(jīng)歷、技能等方面，并結(jié)合公司現(xiàn)狀考慮。 生產(chǎn)供應(yīng)部負(fù)責(zé)通過大幅度筆試、實(shí)際操作等方式驗(yàn)證培訓(xùn)效果，確認(rèn)是否達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃所制定的目標(biāo)。 生產(chǎn)設(shè)備的配備和維護(hù)。 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊） 工作環(huán)境 技術(shù)開發(fā)部 在產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)過程中應(yīng)充分考慮國家法律、法規(guī)的要求； 生產(chǎn)供應(yīng)部 在生產(chǎn)安 排時(shí)應(yīng)對(duì)工作環(huán)境中的因素進(jìn)行管理，使其符合規(guī)定的要求。 支持性文件 YXM/ 人力資源管理程序 YXM/ 設(shè)施和工作環(huán)境管理程序 文件號(hào)： YXM/QM20xx 章節(jié)號(hào) ： 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版／次： A/0 頁 碼： 1/6 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 （１） 職責(zé) ａ） 總工領(lǐng)