【正文】 用 GB/T19000： 20xx idt ISO9000： 20xx 中的術(shù)語和定義，以及 GB/T19001：20xx idt ISO9001： 20xx 標準描述供應鏈和產(chǎn)品的術(shù)語和定義，其供應鏈的術(shù)語如下： 供方 組織 顧客 定義 外協(xié)件（項目）：指本公司委托供方加工的零部件、工藝或檢驗和試驗等項目； 外購件：指本公司為實現(xiàn)產(chǎn)品并向社會有關(guān)的供方尋求提供的物資。 b） 通過體系的實施包括持續(xù)改進和預防不合格的過程，達到顧客滿意； c） 本手冊適用于公司質(zhì)量管理體系的各個部門。 手冊持有人的責任 質(zhì)量手冊 持有人必須不折不扣的組織本部門職工貫徹執(zhí)行其有關(guān)規(guī)定。 手冊的修改 質(zhì)量手冊 經(jīng)運行實踐需要進行局部條款修改時，由有關(guān)部門提出申請， 質(zhì)管部 審核，報管理者代表審定，總經(jīng)理批準。 質(zhì)量手冊 的持有人應愛護手冊，確保其完整、整潔。 發(fā)放、使用 質(zhì)量手冊 由 質(zhì)管部 負責印刷、保管、發(fā)放。對外提供了質(zhì)量保管理能力的說明，是銷售廣告有益的補充，也是許多招標項目所要求的投標必備文件。 質(zhì)量手冊是企業(yè)質(zhì)量工作的“基本法”，是企業(yè)最重要的質(zhì)量法規(guī)性文件之一，它具有強制性。公司座落在有中國電器之都之稱的溫州柳市新民工業(yè)區(qū)，緊靠國家旅游名勝地雁蕩山，水陸空交通便利、風景迷人，是個理想的生產(chǎn)基地。 文件號： YXM/QM20xx 章節(jié)號： 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 頁 碼： 1/1 目 錄 目錄 批準頁 公司簡介 管理者代表任命書 質(zhì)量手冊管理規(guī)定 范圍 總則 允許的剪裁 引用標準 術(shù)語和定義 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 . 管理職責 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 職責、權(quán)限和溝通 管理評審 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 采購 生產(chǎn)和服務提供 監(jiān)視和測量裝置的控制 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進 附錄： 量職能分配表 文件號： YXM/QM20xx 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 章節(jié)號： 批 準 頁 頁 碼： 1/1 批準頁 引言 為適應全球經(jīng)濟一體化和當前市場競爭越演越烈的形勢，為不斷滿足顧客的要求和期望，為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、減少浪費、增加效益、增強社會信譽和市場競爭力，公司領(lǐng)導做出戰(zhàn)略決策，決定貫徹國際質(zhì)量管理體系標準。 公司創(chuàng)辦于 1993 年，這十來年經(jīng)公司全體員工的不懈努力，企業(yè)得到了不斷的發(fā)展，公司已獲立項批準征地 8000 平方米，將動工興建標準廠房和綜合樓，現(xiàn)有職工 28 人，其中專業(yè)技術(shù)人員 8 人，高級工程師 3 人，形成以生產(chǎn)、銷售小型斷路器、繼電器、接觸器等低壓電器產(chǎn)品為主。對企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量手冊起著確定各項質(zhì) 量活動及其指導方針和原則的重要作用，一切質(zhì)量活動都應遵循質(zhì)量手冊。 單位名稱： 樂清市新民電器有限公司 法 人：林 勝 超 地 址：溫州市樂清市柳市鎮(zhèn)新民村 郵 編： 325604 電 話： 057762721817 傳 真： 057762727472 文件號： YXM/QM20xx 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 章節(jié)號： 管理者代表任命書 頁 碼： 1/1 管理者代表任命及職責 依據(jù) GB/T19001： 20xx idt ISO9001： 20xx 標準要求，由總經(jīng)理任命 林勝鶴 為本公司管理者代表和質(zhì)量負責人，其職責和權(quán)限為： a）確保公司質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； b）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； c）在 整個公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成； d）就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)系； e）確保加貼強制性認證標志的產(chǎn)品符合認證標準的要求； f）建立文件化的程序，確保認證標志的妥善保管和使用； g）建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認證機構(gòu)確認，不加貼強制性認證標志。 質(zhì)量手冊 的使用。任何持有 質(zhì)量手冊 的個人或部門不得向他人或單位提供，也不準復印。由《質(zhì)量手冊》原編制人實施修改，如原編制人已不在，則應由接替其崗位的人實施修改。 質(zhì)量手冊 持有人必須妥善保管 “受控”的手冊。 允許的剪裁 本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是小型斷路器，按照國家標準生產(chǎn)制造和檢驗，生產(chǎn)方式主要是裝配，采購件均來自行業(yè)標準件，設(shè) 計權(quán)主要掌握在客戶的手里，因此本手冊所闡述的公司質(zhì)量管理體系不包含 設(shè)計和開發(fā)（除 外）的要求。 文件號： YXM/QM20xx 章節(jié)號： 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 頁 碼： 1/3 質(zhì)量管理體系 總要求 按照質(zhì)量管理的基本原則 —— 過程方法，本公司的質(zhì)量管理體系，分為四大過程； 管理職責過程 確定本公司的質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標，明確公司組織機構(gòu)設(shè)置及組織內(nèi)各部門的職能和相互關(guān)系，規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系，明確公司的根本目標是實現(xiàn)顧客滿意，顧客是公司各項活動的關(guān)注焦點，明確質(zhì)量目標管理策劃和管理評審的具體過程，并編制相應的程序文件進行控制。 測量、分析和改進過程 規(guī)定了為確保滿足顧客要求和實現(xiàn)持續(xù)改進的測量和活動。 本公司為了質(zhì)量管理體系的實施，采用標準規(guī)定的“過程方法”予以實現(xiàn)。 ｂ）質(zhì)管部負責組織各責任部門編制質(zhì)量手冊，管理者代表負責對質(zhì)量手冊進行審定。 第二層次文件 —— 程序文件：是規(guī)定過程的質(zhì)量控制活動出現(xiàn)的公司法規(guī)性文件。 ａ） 根據(jù)本公司的業(yè)務范圍，結(jié)合本公司職工隊伍的現(xiàn)狀，制定了比較詳細的、便于操作的工藝文件； ｂ） 質(zhì)量記錄是程序文件和工藝文件有效實施的客觀記錄和證據(jù)，本公司為了確保質(zhì)量體系的有效運行和體系持續(xù)改進得到滿意的信息，對質(zhì)量記錄的內(nèi)容和格式都做了具體的規(guī)定 和要求，并按照 質(zhì)量記錄控制程序 進行管理； ｃ） 本公司質(zhì)量管理體系第三層次文件，還制定了相關(guān)制度、標準、準則、工藝規(guī)程等。 文件控制 為保證本公司質(zhì)量管理體系的有效運行，對與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件必須進行控制，以確保文件的適宜性以及所 有工作場所都能使用有效版本。 文件號： YXM/QM20xx 章節(jié)號： 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 頁 碼： 3/3 質(zhì)量管理體系 （ 3）文件的管理 質(zhì)量管理體系文件（包含外來文件）由 質(zhì)管部 負責管理，技術(shù)性文件（包含外來文件）由 技術(shù)開發(fā)部 負責管理。為此，組織應編制《質(zhì)量記錄控制程序》對質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存和處置等予以規(guī)定。這樣的記錄需保存 3 年。所需有關(guān)記錄 均已在作業(yè)文件中列出，應認真填寫。 ● 管理者代表 協(xié)助總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系的策劃。公司和公司各有關(guān)部門應調(diào)查研究顧客的要求與期望，并及時轉(zhuǎn)化為本公司的要求，使要求得到滿足，這些要求還應考慮符合法律、法規(guī)的要求。為確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，應將目標分解到各部門，并對其度量方法進行規(guī)定。在經(jīng)過一段時間的運行改動較大（全編有三分之二處進行修改過）時，進行更換版本； ｂ）公司質(zhì)量管理體系文件的更改在受控狀態(tài)下進行，其具體規(guī)定詳見本 質(zhì)量手冊 文件控制。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理通過 質(zhì)管部 的運作，確保在各不同職能部門及不同層次之間進行溝通，其溝通方式如下： （ 1）文件溝通：通過公司內(nèi)部文件的分發(fā)達到溝通； （ 2）會議溝通：通過各種會議進行溝通； （ 3）通過簡報、探討等方式進行溝通。管理評審要求必須包括質(zhì)量管理體系的所有要素，并不僅僅限于那些特定的條款。 （２） 控制要求 資源管理是質(zhì)量管理體系的一個重要組成部分，為保證質(zhì)量管理體系的有效運行，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的順利實現(xiàn)，滿足實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，配備必要的資源； ａ） 人力資源 ｂ） 設(shè)施； ｃ） 工作環(huán)境。 公司在確保被選人員的資質(zhì)時，應從受教育程度、培訓經(jīng)歷、技能等方面，并結(jié)合公司現(xiàn)狀考慮。 生產(chǎn)供應部負責通過大幅度筆試、實際操作等方式驗證培訓效果，確認是否達到培訓計劃所制定的目標。 生產(chǎn)設(shè)備的配備和維護。 支持性服務（如運輸或通訊） 工作環(huán)境 技術(shù)開發(fā)部 在產(chǎn)品工藝設(shè)計過程中應充分考慮國家法律、法規(guī)的要求； 生產(chǎn)供應部 在生產(chǎn)安 排時應對工作環(huán)境中的因素進行管理，使其符合規(guī)定的要求。 支持性文件 YXM/ 人力資源管理程序 YXM/ 設(shè)施和工作環(huán)境管理程序 文件號： YXM/QM20xx 章節(jié)號 ： 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 頁 碼： 1/6 產(chǎn)品實現(xiàn) 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 （１） 職責 ａ） 總工領(lǐng)