【正文】 質(zhì)量手冊 b．管理制度與作業(yè)文件，包括： ● 管理類文件：崗位責(zé)任制、規(guī)章制度 ● 技術(shù)類文件：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程、操作規(guī)范、技術(shù)圖樣 。 . 監(jiān)視和 測量設(shè)備 在搬運(yùn)、防護(hù)和貯存期間，應(yīng)采取相應(yīng)措施，保持其準(zhǔn)確度和適用性完好。小組工作人員應(yīng)是在該部門工作至少 3 年以上，能影響本部門管理流程的重要人員。 c) 確保在整個組織內(nèi)不斷增強(qiáng)使顧客滿意的意識。 生產(chǎn) 部向相關(guān)部門傳達(dá)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制的相關(guān)法律、法規(guī)，組織貫徹 公司 質(zhì)量管理體系文件。 質(zhì)量 管理體系 ． 1 總述 本公司 設(shè)計、 制造 、銷售 非標(biāo)液壓、氣動、潤滑成套設(shè)備 產(chǎn)品，以竭誠為顧客提供滿意的服務(wù)為宗旨。管理者代表負(fù)責(zé)向 總經(jīng)理 報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。 總經(jīng)理 每年至少組織進(jìn)行一次管理評審。 崗位、職責(zé)、權(quán)限 .1 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需求，建立與之相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) 明確各職能部門之 間 的相互關(guān)系 ，任命各質(zhì)量工作崗位人員，制定 《各級人員質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限》。質(zhì)量管理體系實(shí)施和更改時，應(yīng)保持其完整性。 監(jiān)視和測量資源 .1 總則 本公司 根據(jù)測量任務(wù)的要求，選擇和配備所需準(zhǔn)確度和精密度的監(jiān)視和 測量設(shè)備 ，確保其測量能力與要求的測量能力一致。 d) 各部門應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)和工作需要及時進(jìn)行質(zhì)量意識、業(yè)務(wù)知識、勞動技能培訓(xùn)和教育。 .2 文件 . 文件管理 質(zhì)量管理體系文件（含技術(shù)文件和資料，以及國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等）由 綜合部負(fù) 責(zé) 歸口管理； . 文件的編制、批準(zhǔn)與發(fā)布： a) 程序 文件（管理規(guī)程）由 綜合部 組織各職能部門編制，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理 批 準(zhǔn)后發(fā)布； b) 技術(shù)文件由技術(shù)部組織編制， 總經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā)布； c) 其他質(zhì)量文件由各職能部門組織編制， 公司 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)布。 對公司的外包過程：表面處理（電鍍、發(fā)黑、噴塑）的控制見 條款要求 . 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 12 顧客溝通 a) 銷售部 負(fù)責(zé)建立顧客檔案，收集顧客信息。 同時也積極 開展新型 液壓、氣動、潤滑成套設(shè)備 的創(chuàng)新設(shè)計與研制。 外部供方的 信息 物資根據(jù)采購文件進(jìn)行采購，采購文件包括：采購 清單 、與供方簽訂的采購合同、合格供方名單。合同有可追溯性要求時，憑借記錄和標(biāo)識可對產(chǎn)品質(zhì)量形成過程進(jìn)行追溯。對這些變更生產(chǎn)部組織各部門進(jìn)行會審，提出應(yīng)對措施，各責(zé)任人簽字確認(rèn)，并執(zhí)行。對顧客的服務(wù)要求、投訴和調(diào)查中的意見，通過“質(zhì)量信息反饋單”進(jìn)行原因分析和處理。 .2 管理評審輸入 a)管理者代表報告糾正、預(yù)防措施實(shí)施情況；報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。 18 .3 持續(xù)改進(jìn) . 公司 發(fā)布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并組織每年的質(zhì)量目標(biāo)分解和貫徹執(zhí)行，明確改進(jìn)的方向，持續(xù)改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 b) 管理評審計劃 c) 管理評審報告 .5 管理評審報告的分發(fā) 管理評審報告由 綜合部 編制，經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后發(fā)給 公司 領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門。 管理評審 .1 管理評審程序 公司 每年至少組織一次質(zhì)量管理體系管理評審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 9. 績效評價 監(jiān)視、測量、分析和評價 總則 從原材料采購到產(chǎn)品生產(chǎn)過程 直至產(chǎn)品最終交付的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，由 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)歸口管理，通過采取有效的檢驗(yàn)與試驗(yàn)活動，證實(shí)產(chǎn)品的符合性。 包裝 產(chǎn)品包裝和包裝上的標(biāo)識應(yīng)符合顧客的要求。 綜合部 負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)人員的配備、組織培訓(xùn)和資格鑒定，保證人員的能力，特殊過程操作人員都經(jīng)專門培訓(xùn)持證上崗。 14 b) 綜合部 將評價合格的供方報 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后，列入“合格供方名單” 。 評審形式 a) 由 銷售部 按照上述評審內(nèi)容與原則進(jìn)行評審，如能滿足合同評審內(nèi)容的要求，在合同、訂單上簽字，與顧客簽訂正式合同。 d) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和交付前提供證據(jù)所需的記錄。 11 綜合部 保存《質(zhì)量手冊》正 本：根據(jù)需要所復(fù)制的受控副本統(tǒng)一加注受控標(biāo)識后分至 公司 領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門。 綜合部 負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)事宜，協(xié)調(diào)各部門培訓(xùn)管理活動。 銷售部 確保產(chǎn)品銷售和服務(wù)的要求滿足顧客和國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。 應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。 總經(jīng)理 與各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針向全體員工傳達(dá)。 b. 獲得必要的資源和信息 本公司 擁有完備的生產(chǎn)設(shè)施、必備的測試手段和相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和管理人員，以對質(zhì)量 管 理 體系過程和產(chǎn)品進(jìn)行必要的監(jiān)視和測量；在實(shí)施過程中，不斷提高改進(jìn)。 本《質(zhì)量手冊》闡明了 我公司 的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并對手冊的適用范圍，各部門質(zhì)量職能及其質(zhì)量管理體系要求作了系統(tǒng)的闡述。對關(guān)鍵過程和特殊過程加以重點(diǎn)控制 ， 在本手冊均規(guī)定了控制的要求。 5． 2 質(zhì)量方針 公司質(zhì)量方針是 : 誠信立足，銳意進(jìn)取，精益求精， 鑄造品牌?？赏ㄟ^確定其需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇，策劃措施進(jìn)行處理來確保實(shí)現(xiàn)。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對過程所用的設(shè)備與 工藝裝備進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)對監(jiān)視和 測量設(shè)備 進(jìn)行管理；銷售部負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的交付、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸；各職能部門負(fù)責(zé)對本部門使用的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)； 綜合部 根據(jù) 廠 房、倉庫和辦公設(shè)施等的使用狀況提出維護(hù)計劃，報 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識，確定如何獲取更多必要的知識，并進(jìn)行 更新?！顿|(zhì)量手冊》規(guī)定了質(zhì)量管 理 體系的范圍，描述了質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用 和 控制程度 ， 確定了與質(zhì)量有關(guān)的活動必須遵循的程序。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)確定以下方面內(nèi)容： a) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求。對合同或定單 ， 在接受之前進(jìn)行評審；對招標(biāo)或議標(biāo)項目，應(yīng)在投標(biāo)之前、中標(biāo)后簽訂正式合同前分別進(jìn)行評審。 至少要調(diào)查兩個或以上的供方，收集供方資料，填寫 “供方 評定 表” 。 銷售部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付的相關(guān)活動，按產(chǎn)品 包裝 防護(hù)有關(guān)要求執(zhí)行。 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)原材料 、半成品 的搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和收發(fā)的管理； 銷售部負(fù)責(zé)出 廠 成品的貯存、包裝、交付、發(fā)貨托運(yùn)的管理。 根據(jù) 本公司 產(chǎn)品生產(chǎn)的特點(diǎn)，不合格品的處置分為： 16 a) 返工； b）經(jīng)返修或不經(jīng)返修作為讓步接受； c）拒收或報廢。以保證質(zhì)量活動的結(jié)果符合計劃安排。 c) 對各種資源的需求。 . 開展合理化建議活動，營造激勵改進(jìn)的氛圍和環(huán)境；對產(chǎn)品、設(shè)備、工藝、 包裝等進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高 顧客的滿意 度 。 d)各部門報告過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。 根據(jù)顧客滿意度信息， 綜合部 按“管理評審”的要求組織有關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)； 生產(chǎn) 部組織有關(guān)部門按《糾正和預(yù)防措施 控制程序 》要求采取糾正措施和預(yù)防措施。 生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品監(jiān)視和測量 檢驗(yàn)員按工藝文件規(guī)定的檢驗(yàn)點(diǎn)，對過程結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和測量；崗位操作人員對產(chǎn)品加工過程進(jìn)行自檢、互檢，對特殊過程進(jìn)行監(jiān)控。各相關(guān)部門應(yīng)做好標(biāo)識的保護(hù)工作。 采購產(chǎn)品按《原材料、外協(xié)件、外購件驗(yàn)收規(guī)程》規(guī)定的要求進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保 未經(jīng)驗(yàn)證合格的產(chǎn)品不得投入使用或加工。 設(shè)計與開發(fā)的輸入資料 ；技術(shù)協(xié)議書 、法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 、失效的潛在后 果。 c) 凡屬招標(biāo)項目， 銷售部 須了解顧客招標(biāo)條件和資格限制。 c) 回收的作廢文件，應(yīng)由歸口管理部門統(tǒng)一保管，集中銷毀。 公司 建立有效的信息傳遞系統(tǒng)，并通過生產(chǎn)調(diào)度會、技術(shù)或質(zhì)量專題會、口頭和書面信息傳遞、電話、傳真等形式進(jìn)行充分的內(nèi)部溝通。由國家計量部門授權(quán)的單位進(jìn)行定期校準(zhǔn)和檢定。 9 7. 支持 資源 應(yīng)及時確定并提供所需的資源，資源可包括人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財務(wù)資源等，為滿足質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的要求，其提供資源的符合性應(yīng)在質(zhì)量管理活動過程中予以確定，主要包括符合過程需求的人力資源及其職責(zé)，必備的基礎(chǔ)設(shè)施及符合約定條件的工作環(huán)境，自然資源以及財經(jīng)資源 ，并根據(jù)顧客要求及生產(chǎn)和服務(wù)的改進(jìn)適時的調(diào)整及補(bǔ)充。向 總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的