【正文】 詳見《設(shè) 計(jì)和開發(fā)控制程序》 外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 總則 公司應(yīng)對(duì)材料供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商、 外包過(guò)程供應(yīng)商（電鍍、發(fā)黑、噴塑 供應(yīng)商 ）實(shí)施控制，確保符合公司質(zhì)量要求。 設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入資料 ；技術(shù)協(xié)議書 、法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 、失效的潛在后 果。 設(shè)計(jì)與開發(fā) 本公司 開發(fā)項(xiàng)目主要是依據(jù)國(guó)家定型設(shè)計(jì)與顧客 要求 ，進(jìn)行生產(chǎn)工藝研究與加工方面的開發(fā)和研究。 b) 任何與投標(biāo)不一致的合同或訂單的要求，要 得到雙方認(rèn)可解決。 e） 關(guān)于重大風(fēng)險(xiǎn) 制定 的 應(yīng)急措施的特定要求 ； 以及 顧客財(cái)產(chǎn) 處理的溝通 ； 與顧客有關(guān)的要求的確定 銷售部 從以下方面確定顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和期望： a) 顧客明示的產(chǎn)品要求，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、交貨期、包裝、運(yùn)輸和支持服務(wù)等方面的要求； b) 顧客沒(méi)有明示的要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必需的產(chǎn)品要求； c) 顧客沒(méi)有規(guī)定要求，但產(chǎn)品涉及的法律法規(guī)有相關(guān)的要求； d) 為使顧客滿意， 本公司 提出的附加要求。 c) 凡屬招標(biāo)項(xiàng)目， 銷售部 須了解顧客招標(biāo)條件和資格限制。本公司 產(chǎn)品的生產(chǎn)流程見附錄。 c) 產(chǎn)品要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)及產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則。 綜合部 負(fù)責(zé)記錄的歸口管理； 記錄的增減、標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保存期限和處置按《記錄 控制程序 》 要 求進(jìn)行。 c) 回收的作廢文件，應(yīng)由歸口管理部門統(tǒng)一保管，集中銷毀。 外部環(huán)境和內(nèi)部情況發(fā)生重大變化時(shí)，對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行全面修改，經(jīng) 總經(jīng)理批準(zhǔn) 發(fā) 布，作換版處理，以保持其適宜性。 質(zhì)量手冊(cè)的管理 綜合部 歸口管理《質(zhì)量手冊(cè)》，其主要職責(zé)是組織編制、發(fā)放、修改，對(duì)手冊(cè)的保 管 和使用情況實(shí)施監(jiān)督。 c．質(zhì)量活動(dòng)記錄包括：質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃、報(bào)告、監(jiān)測(cè)記錄等。 公司 建立有效的信息傳遞系統(tǒng)，并通過(guò)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、技術(shù)或質(zhì)量專題會(huì)、口頭和書面信息傳遞、電話、傳真等形式進(jìn)行充分的內(nèi)部溝通。 c) 對(duì)從事質(zhì)量檢驗(yàn)、試驗(yàn)、計(jì)量檢定工作的人員以及主要設(shè)備操作人員、特殊過(guò)程工作人員、特殊工種人員，進(jìn)行專門培訓(xùn)和資格評(píng)定，合格者給予上崗資格證書。 7. 2 能力 綜合部建立并保持《人力資源控制程序》，明確培訓(xùn)需求，確?？赡軐?duì)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的崗位的人員能夠勝任他所擔(dān)負(fù)的工作，以滿足質(zhì)量管理體系所賦予的工作要求。 當(dāng)設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)復(fù)評(píng)先前結(jié)果的有效性并記錄。由國(guó)家計(jì)量部門授權(quán)的單位進(jìn)行定期校準(zhǔn)和檢定。 綜合部負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)內(nèi) 社會(huì)因素（如無(wú)歧視、和諧穩(wěn)定、無(wú)對(duì)抗）； 心理因素（如舒緩心理壓力、預(yù)防過(guò)度疲勞、保護(hù)個(gè)人情感） 等進(jìn)行識(shí)別并疏導(dǎo) 。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行控制，對(duì)可能造成環(huán)境污染的過(guò)程進(jìn)行有效防護(hù)。 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施控制范圍為 辦公區(qū) 、 廠 房、倉(cāng)庫(kù)、辦公設(shè)施以及生產(chǎn)、檢測(cè)、通訊、 信息系統(tǒng)、 運(yùn)輸設(shè)備等。 9 7. 支持 資源 應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，資源可包括人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等，為滿足質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的要求，其提供資源的符合性應(yīng)在質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程中予以確定，主要包括符合過(guò)程需求的人力資源及其職責(zé)，必備的基礎(chǔ)設(shè)施及符合約定條件的工作環(huán)境，自然資源以及財(cái)經(jīng)資源 ，并根據(jù)顧客要求及生產(chǎn)和服務(wù)的改進(jìn)適時(shí)的調(diào)整及補(bǔ)充。 .3 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理 根據(jù) 公司 的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，在建立和完善質(zhì)量管理體系過(guò)程中，組織相關(guān)人員進(jìn)行策劃，確保滿足質(zhì)量方針并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目 標(biāo)。 公司應(yīng)識(shí)別這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 ， 在質(zhì)量管理體系過(guò)程中整合并實(shí)施這些措施 ； 評(píng)價(jià)這些措施的有效性。 e) 組織內(nèi)部質(zhì) 量管理體系審核。向 總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和 改進(jìn)的需求?？稍诰W(wǎng)站、企業(yè)簡(jiǎn)介等相關(guān)方資料進(jìn)行 8 對(duì)外傳達(dá)。 公司 質(zhì)量方針由 總經(jīng)理 組織制定并批準(zhǔn)。 確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； .2 銷售部 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通來(lái)識(shí)別顧客的要求和期望，通過(guò)宣傳、 會(huì) 議和培訓(xùn)等多種形式向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 銷售 部向相關(guān)部門傳達(dá)顧客的要求、期望和滿意度。 5. 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)作用和 承諾 總則 本公司 通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并為改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性的 承 諾提供證據(jù)： 總經(jīng)理 定期組織 本公司 質(zhì)量方針的評(píng)審，組織編制和審定質(zhì)量目標(biāo)。為確保這些 7 過(guò)程在運(yùn)行和控制中的有效性，確定了所需的準(zhǔn)則和方法 。 公司 對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別和應(yīng)用： 在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)采用過(guò)程的方法，運(yùn)用此方法來(lái)識(shí)別過(guò)程之間的 相 互作用，在實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中持續(xù)改進(jìn)其有效性，以實(shí)現(xiàn) 公司 質(zhì)量目標(biāo)。 3. 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T190042020 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（ ISO9004:2020） ISO9000:2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ) 4. 公司 所處的環(huán)境 理解公司及其所處的環(huán)境 公司應(yīng)確定那些對(duì)實(shí)現(xiàn)良好質(zhì)量 管理體系有影響的內(nèi)、外部問(wèn) 題 ，并對(duì)這些內(nèi)外部因素進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)審 ： a） 國(guó)際、國(guó)內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素。 總經(jīng)理 ： XXXX 二○ 一 六 年 一 月 三 日 管理者代表任命書 為保證質(zhì) 量管理體系的有效實(shí)施，特任命 XXXX 同志為管理者代表，負(fù)責(zé)我公司 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的組織協(xié)調(diào)、督促和指導(dǎo)，不斷完善質(zhì)量管理體系。 1 QM/BW— 2020 XXXX 有限 責(zé)任 公司企業(yè)文件 受控狀態(tài) 編 號(hào) ： 01 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第一版 依據(jù) ISO9001: 2020 標(biāo)準(zhǔn) 2020 年 1 月 3 日發(fā)布 2020 年 1 月 3 日實(shí)施 XXXX 有限 責(zé)任 公司 發(fā)布 2 質(zhì)量手冊(cè)目錄 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 ....................................... 3 管理者代表任命書 ..................................... 3 質(zhì) 量 方 針 ....................................... 4 質(zhì) 量 目 標(biāo) ....................................... 4 1. 公司簡(jiǎn)介 ............................................ 5 2. 質(zhì)量管理體系的覆蓋范圍 .............................. 6 3. 引用標(biāo)準(zhǔn) ............................................ 6 4. 公司 所處的環(huán)境 ........................................ 6 5. 領(lǐng)導(dǎo)作用 ............................................ 7 6. 策劃 ................................................. 8 7. 支持 ................................................. 9 8. 運(yùn)行 ................................................ 11