【正文】 詳見《設 計和開發(fā)控制程序》 外部提供過程、產(chǎn)品和服務的控制 總則 公司應對材料供應商、服務供應商、 外包過程供應商（電鍍、發(fā)黑、噴塑 供應商 ）實施控制，確保符合公司質(zhì)量要求。 設計與開發(fā)的輸入資料 ；技術協(xié)議書 、法規(guī)及相關標準和規(guī)范 、失效的潛在后 果。 設計與開發(fā) 本公司 開發(fā)項目主要是依據(jù)國家定型設計與顧客 要求 ，進行生產(chǎn)工藝研究與加工方面的開發(fā)和研究。 b) 任何與投標不一致的合同或訂單的要求，要 得到雙方認可解決。 e） 關于重大風險 制定 的 應急措施的特定要求 ； 以及 顧客財產(chǎn) 處理的溝通 ； 與顧客有關的要求的確定 銷售部 從以下方面確定顧客對產(chǎn)品的需求和期望： a) 顧客明示的產(chǎn)品要求，包括產(chǎn)品標準、數(shù)量、交貨期、包裝、運輸和支持服務等方面的要求； b) 顧客沒有明示的要求，但預期或規(guī)定的用途所必需的產(chǎn)品要求； c) 顧客沒有規(guī)定要求，但產(chǎn)品涉及的法律法規(guī)有相關的要求； d) 為使顧客滿意， 本公司 提出的附加要求。 c) 凡屬招標項目， 銷售部 須了解顧客招標條件和資格限制。本公司 產(chǎn)品的生產(chǎn)流程見附錄。 c) 產(chǎn)品要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動及產(chǎn)品驗收準則。 綜合部 負責記錄的歸口管理； 記錄的增減、標識、貯存、檢索、保存期限和處置按《記錄 控制程序 》 要 求進行。 c) 回收的作廢文件，應由歸口管理部門統(tǒng)一保管，集中銷毀。 外部環(huán)境和內(nèi)部情況發(fā)生重大變化時，對《質(zhì)量手冊》進行全面修改，經(jīng) 總經(jīng)理批準 發(fā) 布，作換版處理，以保持其適宜性。 質(zhì)量手冊的管理 綜合部 歸口管理《質(zhì)量手冊》，其主要職責是組織編制、發(fā)放、修改，對手冊的保 管 和使用情況實施監(jiān)督。 c．質(zhì)量活動記錄包括：質(zhì)量活動計劃、報告、監(jiān)測記錄等。 公司 建立有效的信息傳遞系統(tǒng)，并通過生產(chǎn)調(diào)度會、技術或質(zhì)量專題會、口頭和書面信息傳遞、電話、傳真等形式進行充分的內(nèi)部溝通。 c) 對從事質(zhì)量檢驗、試驗、計量檢定工作的人員以及主要設備操作人員、特殊過程工作人員、特殊工種人員，進行專門培訓和資格評定，合格者給予上崗資格證書。 7. 2 能力 綜合部建立并保持《人力資源控制程序》，明確培訓需求，確?？赡軐|(zhì)量產(chǎn)生重大影響的崗位的人員能夠勝任他所擔負的工作，以滿足質(zhì)量管理體系所賦予的工作要求。 當設備偏離校準狀態(tài)時，應復評先前結(jié)果的有效性并記錄。由國家計量部門授權的單位進行定期校準和檢定。 綜合部負責對企業(yè)內(nèi) 社會因素（如無歧視、和諧穩(wěn)定、無對抗）； 心理因素（如舒緩心理壓力、預防過度疲勞、保護個人情感） 等進行識別并疏導 。生產(chǎn)部負責對工作環(huán)境進行控制，對可能造成環(huán)境污染的過程進行有效防護。 基礎設施 基礎設施控制范圍為 辦公區(qū) 、 廠 房、倉庫、辦公設施以及生產(chǎn)、檢測、通訊、 信息系統(tǒng)、 運輸設備等。 9 7. 支持 資源 應及時確定并提供所需的資源，資源可包括人員、信息、供方、基礎設施、工作環(huán)境及財務資源等，為滿足質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實現(xiàn)的要求，其提供資源的符合性應在質(zhì)量管理活動過程中予以確定，主要包括符合過程需求的人力資源及其職責，必備的基礎設施及符合約定條件的工作環(huán)境，自然資源以及財經(jīng)資源 ，并根據(jù)顧客要求及生產(chǎn)和服務的改進適時的調(diào)整及補充。 .3 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理 根據(jù) 公司 的發(fā)展和市場的變化，在建立和完善質(zhì)量管理體系過程中，組織相關人員進行策劃，確保滿足質(zhì)量方針并實現(xiàn)質(zhì)量目 標。 公司應識別這些風險和機遇 ， 在質(zhì)量管理體系過程中整合并實施這些措施 ； 評價這些措施的有效性。 e) 組織內(nèi)部質(zhì) 量管理體系審核。向 總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和 改進的需求?？稍诰W(wǎng)站、企業(yè)簡介等相關方資料進行 8 對外傳達。 公司 質(zhì)量方針由 總經(jīng)理 組織制定并批準。 確定和應對能夠影響產(chǎn)品、服務符合性以及增強顧客滿意能力的風險和機遇； .2 銷售部 通過市場調(diào)研、預測或與顧客直接溝通來識別顧客的要求和期望，通過宣傳、 會 議和培訓等多種形式向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 銷售 部向相關部門傳達顧客的要求、期望和滿意度。 5. 領導作用 領導作用和 承諾 總則 本公司 通過以下活動對建立和實施質(zhì)量管理體系，并為改進質(zhì)量管理體系的有效性的 承 諾提供證據(jù)： 總經(jīng)理 定期組織 本公司 質(zhì)量方針的評審，組織編制和審定質(zhì)量目標。為確保這些 7 過程在運行和控制中的有效性，確定了所需的準則和方法 。 公司 對質(zhì)量管理體系過程進行了識別和應用： 在建立、實施和改進質(zhì)量管理體系時采用過程的方法，運用此方法來識別過程之間的 相 互作用，在實施質(zhì)量管理體系過程中持續(xù)改進其有效性，以實現(xiàn) 公司 質(zhì)量目標。 3. 引用標準 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T190042020 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南（ ISO9004:2020） ISO9000:2020 質(zhì)量管理體系 基礎與術語 4. 公司 所處的環(huán)境 理解公司及其所處的環(huán)境 公司應確定那些對實現(xiàn)良好質(zhì)量 管理體系有影響的內(nèi)、外部問 題 ，并對這些內(nèi)外部因素進行監(jiān)控和評審 ： a） 國際、國內(nèi)、地區(qū)和當?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟因素。 總經(jīng)理 ： XXXX 二○ 一 六 年 一 月 三 日 管理者代表任命書 為保證質(zhì) 量管理體系的有效實施，特任命 XXXX 同志為管理者代表，負責我公司 質(zhì)量管理體系運行的組織協(xié)調(diào)、督促和指導，不斷完善質(zhì)量管理體系。 1 QM/BW— 2020 XXXX 有限 責任 公司企業(yè)文件 受控狀態(tài) 編 號 ： 01 質(zhì) 量 手 冊 第一版 依據(jù) ISO9001: 2020 標準 2020 年 1 月 3 日發(fā)布 2020 年 1 月 3 日實施 XXXX 有限 責任 公司 發(fā)布 2 質(zhì)量手冊目錄 質(zhì)量手冊發(fā)布令 ....................................... 3 管理者代表任命書 ..................................... 3 質(zhì) 量 方 針 ....................................... 4 質(zhì) 量 目 標 ....................................... 4 1. 公司簡介 ............................................ 5 2. 質(zhì)量管理體系的覆蓋范圍 .............................. 6 3. 引用標準 ............................................ 6 4. 公司 所處的環(huán)境 ........................................ 6 5. 領導作用 ............................................ 7 6. 策劃 ................................................. 8 7. 支持 ................................................. 9 8. 運行 ................................................ 11